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ご注文確認メールについて

HMV&BOOKS online Yahoo!店からのご連絡メールは『 email@hmv.co.jp 』よりお送りいたします。


ご注文受付時にお送りしているメールは下記の2通です。

『HMV&BOOKS online Yahoo!店でのご注文: hmv-XXXXXX』 --Yahoo!での受付後すぐに送信されます。
『HMV&BOOKS online Yahoo!店ご注文確認のお知らせ』 --HMV&BOOKS onlineでの受付後自動で送信いたします。


これら2通のメールが受信出来ない場合、以下の理由が考えられます。

【1】 ご登録メールアドレスに誤りがある。
今一度ご登録されたメールアドレスに誤りがないかご確認下さい。

【2】 フリーメールを使い、「メール受信拒否」を設定している。または携帯電話のメール機能に
おいて、「指定受信設定」もしくは「PCメール拒否設定」がされている。

Yahoo! Mail、MSN Hotmail、Google Gmailなどの無料メールにおいて「メール受信拒否」を設定している場合は、
お客様のメールアカウントにて「受信拒否の解除」もしくは「受信許可の設定」を行って下さい。

【3】 メールボックスの容量が一杯になっている。
お客様がご利用のメールサーバの容量が一杯になっている場合、新たなメールが受信出来ません。
サーバにたまっているメールを削除し、カスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。メールサーバの容量は
ご利用のメールサーバによって異なります。詳しくはご利用のメールサーバの管理者へお問い合わせ下さい。

【4】 メールボックスで「迷惑メールフォルダ」や「ごみ箱」に振り分けられている。
お客様のメールアカウントにて、「迷惑メールフォルダ」や「ごみ箱」をご確認下さい。

【5】 ウイルス対策やセキュリティソフトにより受信が出来ていない。
特定の文言やドメイン・メールを受信できない場合があります。プロバイダーの段階で除外される場合も
ありますので設定の見直しをお願い致します。


上記をご確認いただいた上で「メールが届かない」という場合は、
お手数をおかけしますがコチラよりカスタマーサービスへお問い合わせ下さい。

また、実際に注文が出来ているかは、コチラよりご確認いただけます。


商品の在庫・出荷目安について



在庫・特典は商品ページ内の上記ボタンよりご確認ください。

商品情報ページ内の上記リンクで表示している出荷目安は、ご注文後弊社が商品を出荷するまでの期間の目安です。
メーカーでの在庫切れの際は、予定の期間内に出荷できないこともございます。
HMV&BOOKS online Yahoo!店ではサイトで掲載されている全ての商品の手配及び注文の出荷を保証しておりません。
お問い合わせをいただきましても、明確な発送時期のご案内ができない場合がございますので何とぞご容赦ください。




また、全ての商品は「HMV&BOOKS online(直営店)」からもご購入いただくことができます。
「HMV&BOOKS online(直営店)」からご購入いただいた場合、TポイントではなくPontaポイントがたまります(※)。
(※Pontaポイントの加算にはローソンWEB会員登録が必要です)

一部の特典は「HMV&BOOKS online(直営店)」からのご購入のみが対象となるものもございます。
詳細はリンク先ページにてご確認ください。

特典ポスターは特に記載の無い場合、折りたたんでの配送となります。

ご注文後商品が到着するまでの期間は、各商品の出荷期間と配送期間によって異なります。
出荷期間とは、ご注文後弊社が商品を出荷するまでに要する期間を指し、配送期間とは、配送会社が
弊社配送センターから出荷した後、お客様のお手元に到着までに要する期間を指します。各商品の出荷期間は、
弊社での在庫状況もしくは商品の手配状況によって異なります。
出荷期間の目安につきましては、各商品の商品情報ページにおいて、在庫状況及び商品手配状況に応じて
「出荷目安」として以下の表記をしております。商品ご注文時のご参考として下さい。

==========

・ 在庫あり - 13時までのご注文で即日出荷 13時以降も翌日出荷
・ 在庫あり - 当日〜翌日出荷

出荷できる在庫がある商品です。通常ご注文受付当日〜翌日に出荷させていただきます。
ご注文にご予約、お取り寄せ、書籍、中古商品が含まれる場合は対象外となります。
出荷とは弊社倉庫にて商品のご用意、梱包等の準備が完了することでございます。その後配送業者へ順次引渡しを行います。
24時間以内または当日〜翌日にお手元へお届けできることではございませんのでご注意ください。

なお、在庫状況は更新タイミングの都合により実際の状況とは異なる場合がございます。
「在庫あり」表示でご注文の場合でも、在庫が確保できずお取り寄せとなることがございます。


書籍のご購入につきましては下記もあわせてご確認ください。
>> 書籍商品のご購入について


・ お取り寄せ - 通常ご注文後 *-* 日以内に入荷予定
出荷できる在庫がない商品です。取引先へ商品手配を行い、入荷次第出荷いたします。
表記の所要日数については、取引先に在庫がある場合、過去の商品手配に要した期間に基づき、目安として算出しております。
しかし取引先に在庫がない場合、さらに取引先が製造元等へ商品手配を行ったり再生産待ちとなることで、やむを得ず
表記の所要日数をこえてしまう可能性がございます。予めご了承ください。
また弊社では、初めから入手不可能なことがわかっている場合を除き、出来る限りご注文が可能な状態にしております。
商品手配が比較的難しいと判断される商品につきましては、末尾に「現在入手困難」の表記をしております。
この表示のある商品は、入荷が大幅に遅れる場合や、入荷自体が不可能となる可能性が高いものとなります。

ご注文時には「現在入手困難」の表記がない場合でも、受付後「現在入手困難」表記に変更されたり、
入手が不可能になる場合もございます。ご理解の上ご利用いただけますようお願いいたします。


・ ご予約商品 - 20**年**月**日 発売予定
ご注文の時点で未発売の商品は、自動的にご予約としてご注文をお承りいたします。
ご予約商品が弊社倉庫へ入荷次第、順次出荷を行わせていただきます。
できるだけ早い到着に努めておりますが、発売日必着はお約束しておりません。予めご了承下さいますようお願いいたします。

また、ご予約にてお承りした場合でも販売元やアーティストの事情により、発売予定日の変更や発売自体がなくなる
ことがございます。また輸入盤の場合は発売国では販売していても、取引先の事情で入荷が不可能になる場合がございます。

==========

ご注文商品が、廃盤/製造中止、商品手配不可などの理由により入手不可能、また、ご予約商品であっても、受注日より6か月未入荷となった場合は、 やむを得ず該当商品をキャンセルとさせていただき、メールにてご連絡いたします。


また、HMV&BOOKS online Yahoo!店では「ご注文確認メール」に記載された出荷予定日より28日以上
経過しても確保ができない商品は、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

商品によってはキャンセル後もサイトに掲載されていることがございます。再度同じ商品をご注文いただくことは可能ですが、
商品の出荷を保証させていただけるものではございません。

キャンセルとさせていただいた商品と同時にご注文のその他の商品は、揃い次第出荷させていただきます。

ゴールデンウィーク、お盆、年末年始、土、日、祝日に関しては、取引先により休業となる場合があるため、
入荷予定日数が表記より長くなる可能性があります。ご了承ください。


書籍商品のご購入について

・「在庫状況・特典情報を見る」表示内容について
書籍商品の在庫状況につきましては、書籍取次店と連携し1日2回の在庫情報更新を実施しております。
商品ページ「在庫状況・特典情報を見る」ボタンのリンク先情報はできる限り正確に表示できるよう努めておりますが
在庫情報更新のタイムラグにより、「在庫あり - 通常24時間以内に出荷します」にてご注文をお承りした場合でも、
ご注文受付後に「お取り寄せ」とさせていただく場合がございます。

・ご注文後のキャンセルについて
在庫情報更新のタイムラグ等により、実際には販売が終了しご購入いただけない商品がご購入いただける状態に
ある場合がございます。商品手配が行えない場合は、やむを得ず該当商品をキャンセルとさせていただきます。
予めご了承下さいますようお願い申し上げます。
また、一時的にご注文受付を停止した場合も、出版社・書籍取次ぎの在庫状況により販売を再開いたします。

・帯について
書籍の帯は「広告販促物」扱いとなっております。商品入荷時に必ずしも帯が付いている状態ではないため「帯付き」の
ご指定・お約束はいたしかねます。また、帯の有無・状態を理由とした返品・交換は承ることができません。

・版について
「初版」など、版・刷数の指定は承ることができません。


注文確定後の受付内容変更について

ご注文手続きが完了しますと、受付内容の変更は出来ません。

商品の追加・変更はお承りできません。
ご注文後にYahoo! JAPANでお手続きいただいたご登録情報変更も反映されません。

確定の前に「ご注文商品」「お支払い方法」「配送先ご住所」等を必ずご確認ください。


キャンセルについて

お客様のご都合によるキャンセルは原則としてお承りしておりません。

商品情報、発売日、配送方法をご確認いただきご注文をお願いいたします。


商品発送後、お受け取りが無く弊社へ返送されました場合、キャンセル・ご返金とさせていただきます。
その際のご返金は、返金手数料600円を頂戴いたします。

ご返金金額】商品税込金額から返金手数料600円を引いた金額
(※送料等商品代金以外のお支払い代金はご返金致しません)

ご注文がキャンセルとなった場合、お支払いに利用されたポイントは、弊社キャンセル処理が完了後、
翌営業日〜3営業日以内(土日祝日を除く)でお客様のポイント通帳に返還されます。
・ ゴールデンウィーク、お盆、年末年始などはデータ処理の都合により1週間以上遅れることがございます。
・ ポイント有効期限後のキャンセルは、有効期限を延長したポイントが再度進呈されます。



ギフトラッピングについて

ギフトラッピング・ギフト配送はお承りしておりません。

出荷手続きの都合上、全ての梱包に商品金額が記入された納品明細書を同梱して発送を行っております。
贈り物として直接配送をご希望の場合はご注意ください。
なお、納品明細書を同封しないこと、納品明細書のみを他の宛先にお送りすることはお承りできません。
予めご了承くださいますようお願い致します。


価格・消費税について

表示商品価格は消費税8%を含む税込価格です。

消費税率5%でお承りしたご注文で、ご予約やお取り寄せ等により商品の発送が2014年4月1日以降となる場合は、
新消費税率8%との差額をご請求させていただく場合がございます。

HMV&BOOKS online Yahoo!店とHMV店舗、その他のHMV&BOOKS onlineでは、キャンペーンが異なるため
同じ商品でも価格が違う場合がございます。

また、セール価格・販売価格は予告なく変更させていただくことがございます。
販売期間が設定されている商品も、その期間中現在の価格で販売することを保証するものではございません。
予めご了承くださいますようお願いいたします。

領収書について

商品には「納品書兼領収書」を同梱して発送いたします。
お支払い方法により、領収書に関するお取扱いが異なります。所定の欄にお宛名をご記入のうえご利用ください。

【クレジットカード】
ご利用のクレジットカード会社発行の利用明細書が正式な領収書となります。
「納品書兼領収書」を売買等の内容及び、お支払いが開始されたことの証書としてご利用いただけます。

【代金引換】
配送業者が商品お届け時に交付する領収書が正式な領収書となります。
「納品書兼領収書」を売買等の内容の証書としてご利用いただけます。

HMV&BOOKS online Yahoo!店では領収書の二重発行となることを防ぐため、手書きの領収書を発行することはできません

返品・交換について

お客様のご都合による返品・交換はお承りしておりません。

以下の場合のみ送料弊社負担にて返品・交換をお承りいたします。

・ 破損品をお送りしてしまった場合
・ 汚損品をお送りしてしまった場合
・ 不良品をお送りしてしまった場合(CDの音が飛んでしまうなど)

返品・交換が必要な場合は、商品到着後7日以内にこちらのお問い合わせフォームよりカスタマーサービスへ
お客様のお名前、ご注文番号、商品名、商品番号、返品理由をご連絡ください。
カスタマーサービスにて確認させていただいた後、折り返し『返品受付番号』の発行、お手続きのご案内をいたします。

交換のための商品が在庫切れ、廃盤などで確保ができない場合はご購入代金のご返金にて対応させていただきます。
限定商品の再確保のお約束はできかねますので、ご了承ください。

商品到着後7日以上経過している場合は返品はお承りできません。商品がお手元に届きましたら不具合がないか
念のためご確認をお願いいたします。
お客様よりご返送いただいた商品を検品し、不良箇所が確認できない場合は返品をお断りすることがございます。





お支払い方法について

クレジットカード、代金引換をご利用いただけます。
代金引換は商品お受け取り時に配達員に現金でお支払いいただきます。手数料は300円(税別)です。代金引換でのご注文は10万円までとさせていただきます。

配送方法について

宅配便またはメール便にてお届けします(配送日時・配送業者・配送方法のご指定はお承りしておりません)。
お買い上げ金額2,500円(税込)以上、または、単品1,000円(税込)以上の書籍(※フォーマット欄の表記が本・コミック・雑誌・ムック・書籍・Book)ご購入で日本国内配送料無料になります。 ポイントによる値引きをご利用いただいた場合でも、商品合計金額が2,500円(税込)以上であれば配送料無料になります。
配送料有料の場合は国内一律450円(税別)です。
1回のご注文につき1回の配送(注文番号ごとの一括配送)となります。

返品・交換について

お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けできません。
破損品/汚損品/不良品(CDの音が飛んでしまうなど)をお送りしてしまった場合は、商品到着後7日以内にカスタマーサービスセンターへご連絡をお願いいたします。
商品到着後7日以上経過している場合は、返品はお受けいたしかねます。


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