製造からお届けまで、私たちは日本の家庭用品メーカー オカ株式会社直営ショップ マット&ラグファクトリーです。
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返品・交換について

(お願い)商品がお手元が届きましたら、すぐにお荷物の内容をご確認お願いいたします。

クーリングオフ

通信販売には法律上クーリングオフの規定がありませんで、原則としてクーリングオフによる返品・交換は出来ません。
クーリングオフは訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。 通信販売や店舗などで契約・購入したものは購入する自らの意思をもって契約・購入しているので、クーリングオフ制度は適用されません。

商品の破損・汚損
誤送の場合
お客様都合の
返品の場合
交換について
商品の破損・汚損 誤送の場合

商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合また商品違いがございましたら商品到着後8日以内に詳細をメール・お電話・ファックスでお知らせください。 すぐに返品・交換手続きについてご連絡差し上げます。

この場合の送料など返品交換の際に必要な料金は弊店で負担させていただきます。
ただし、完売品や生産終了品、セール品など、交換できない場合は商品代金の返金とさせていただきます。 何卒ご了承くださいませ。

大変お手数をおかけいたしますが、ご返送につきましては弊店より返品もしくは交換についての詳細を記載したメールやお電話を致しますのでそちらをご確認頂いた上ご対応頂けますようお願いいたします。

1、お客様

商品到着後8日以内に弊店へご連絡ください。

2、弊店

商品状態をお伺い致します。

3、お客様

お手数ですが着払い(弊店送料負担)にて商品をお送りください。

4、弊店

商品の交換をさせていただきます。


返送について

返送料及び交換その他返送にかかる費用は弊店が負担します。

お客様→弊店 弊店→お客様
交換品・代替品がある場合 着払い(当社送料負担)にて弊店までお送りください。 弊店より弊店送料負担にて交換分をお送りします。
セール品・売り切りの場合 返金手続きをいたします。
■ 返品送付先・連絡先 ■
〒642-0017 和歌山県海南市南赤坂8番地
オカ株式会社
TEL :0120-47-0201 / 073-486-0330(携帯電話の場合はこちらへお掛けください。:有料)
E-MAIL : m-rug@oka-kk.co.jp

返金について

原則同一商品による交換で対応致しますが、完売品や生産終了品、セール品など、交換できない場合は商品代金の返金にて対応させていただきます。 その際にかかる手数料等も弊社で負担いたします。

弊店で返送商品を確認いたしましたら、1〜2営業日以内にご返金についてのメールをご注文時ご登録アドレスへお送りさせていただきますので、必ずメールをご確認ください。

下記の通り、ご注文のお支払い方法によりご返金方法が異なります。

クレジットカード決済
 クレジットカードのご請求金額を訂正再手続きを行い、返金手続きとなります。
 現金での返金はできかねますので、ご了承くださいませ。
 ※カード会社によって締め日が異なりますので、変更前の金額が請求された場合、
 翌月および翌々月にカード会社からご返金となります。

その他のお支払い方法
 ご希望銀行口座へのご返金。
 お手数ですが商品返品時もしくはメールでのご連絡時に、下記内容をご記載ください。
  ■銀行名(フリガナ)
  ■支店名(フリガナ)
  ■種類(当座・普通)
  ■口座番号
  ■名義人(フリガナ)

お支払い方法 返金方法 返金詳細 返送(お客様→弊店)
クレジット 請求金額変更 総支払額より返品商品代を差し引いた金額へ変更 返送時は着払いにてご返送ください。
代金引換 銀行振込 返品商品代金を指定の銀行口座へ
手数料は弊店負担にてお振込み
銀行振込
モバイルsuica
全額ポイント支払い ポイント額変更 総支払額より返品商品代を差し引いたポイント額へ変更

お客様都合の返品の場合

弊店では未開封・未使用の場合と下記の条件に該当しない場合に限り、お届け日を含め7日以内にご連絡頂けますと返品可能となります。
往復の送料、振込手数料、代引手数料などの、各種手数料はお客様ご負担とさせていただきます。

お客様のご都合による返品は商品到着後7日以内に返品希望のご連絡を頂けますようお願いします。
返品の際は、商品到着後8日以内に弊社に届くように発送してください。

下記条件に当てはまる場合は返品交換を承ることができません。
・商品到着から8日以上経過した商品
・事前に返品希望のご連絡を頂いていない商品
・お客様が一度ご使用された商品
・お客様が破損・汚損された商品
・お客様で加工・修理された商品
・セール対象商品、ギフト包装の商品
・ご注文者様と送り先が同一だと確認できない場合
・商品の箱やタグ、説明書などの付属品を汚損・破損・紛失された場合
各商品ページに「返品不可」と記載されているもの
・海外発送のご注文商品

弊店商品につきまして
弊店商品(布製品)に関してまして、繊維商品のため多少の伸び縮みが発生し全て表記サイズ通りでないことがあります。 そのため記載サイズには「約」と基準サイズを明記しておりますが、基準サイズより誤差プラスマイナス2cm以上異なる場合はお手数をお掛け致しますが、弊店までご連絡頂きますようお願いいたします。

1、お客様

商品到着後7日以内に弊店へご連絡ください。

2、弊店

返品可能商品か確認後、手続きやご返金などのご連絡を致します。

3、お客様

返品商品を弊店までお客様元払い(送料お客様負担)にてご返送ください。

4、弊店

お客様より返品商品確認後、返金手続きをさせて頂きます。


返品可能商品の場合は下記をメールに記載・ご入力いただきご連絡ください。
当店より改めてご返品の確認、返品手順等をお知らせいたします。

メール記載内容のお願い
----------------------------------------------------
件名: 商品返品依頼
 
・ご注文者様のお名前
・ご注文時にご入力頂いたお電話番号
・返品をご希望の商品名
・返品理由
----------------------------------------------------


返送について

返送される際はお客様のご都合の良い運送方法にてご返送ください。

返送(お客様→弊店) 返送(弊店→お客様)
お客様都合の返品 宅配業者の指定はありません。
送料はお客様負担にて弊店までお送りください。
-------
お客様都合の交換 弊店での通常発送にてお送りする際の送料を加算し発送致します。
■ 返品送付先・連絡先 ■
〒642-0017 和歌山県海南市南赤坂8番地
オカ株式会社
TEL :0120-47-0201 / 073-486-0330(携帯電話の場合はこちらへお掛けください。:有料)
E-MAIL : m-rug@oka-kk.co.jp

上記の送付先へ内容物補償のある方法でご返送ください。
※定形外郵便、メール便、レターパックでのご返送の場合は、返品を承ることが出来ませんので予めご了承くださいませ。
ご返送の際の送り状は弊社からの返金完了のご連絡まで保管をお願いします。

ご返送の際お送りした形状より小さく折りたたむと商品破損、郵送中の破損が起こる可能性がございます。
恐れ入りますがなるべくお届けの状態でご返送ください。


返金について

弊店で返送商品を確認後、1〜2営業日以内にご返金についてのメールをご注文時ご登録いただいたアドレスへお送りさせていただきますので、必ずメールをご確認ください。

下記の通りご注文の支払い方法によりご返金方法が異なります。

クレジットカード決済
 クレジットカードのご請求金額を訂正再手続きを行い、返金手続きとなります。
 現金での返金はできかねますので、ご了承ください。
 ※カード会社によって締日が異なりますので、変更前の金額が請求された場合、
 翌月および翌々月、カード会社からご返金となります。

全額ポイント支払い
 全額ポイント支払いはご注文内容変更時にご利用ポイント額を変更しポイントを
 返還いたします。

 現金での返金はできかねますので、ご了承ください。

その他のお支払い方法
 ご希望銀行口座へのご返金。
 ※ご返金の振込手数料(324円)はお客様負担とさせていただきます。
 お手数ですが商品返品時、メモ用紙に下記内容をご記載ください。
  ■銀行名(フリガナ)
  ■支店名(フリガナ)
  ■種類(当座・普通)
  ■口座番号
  ■名義人(フリガナ)

 

◆ お支払い方法別ご返金方法・内容詳細
全返品の場合・一部返品後、送料無料条件を満たない場合(ご購入金額4,000円未満)

お支払い方法 返金方法 返金内容 返送(お客様→弊店)
クレジット 請求金額変更 返金後のご購入金額
+弊店より発送した際の送料580円(※)に変更
(全品返品の場合が送料580円に変更)
返送時の送料はお客様にてご負担ください。
全額ポイント支払い ご利用ポイント額変更
代金引換 銀行振込 返金後のご購入金額から
弊店より発送した際の送料580円
+代引手数料324円(※)
+返金時の振込手数料324円を
差し引いた金額を返金
銀行振込 銀行振込 返金後のご購入金額から
弊店より発送した際の送料580円(※)
+返金時の振込手数料324円を
差し引いた金額を返金
モバイルsuica

(※)最初のご注文の送料・代引手数料はご購入金額が4,000円以上の場合、高額購入特典として弊店が負担とさせて頂いておりますが、 返品により購入金額が4,000円未満となった場合改めて、送料・代引手数料をご請求させて頂きます。

◆ お支払い方法別ご返金方法・内容詳細
一部返品後、送料無料条件を満たす場合(ご購入金額4,000円以上)

お支払い方法 返金方法 返金内容詳細 返送(お客様→弊社)
クレジット 請求金額変更 ご請求金額より返品商品代金を差し引いた金額に変更 返送時送料はお客様にてご負担ください。
全額ポイント支払い ご利用ポイント額変更 ご請求金額より返品商品代金を差し引いた金額(ポイント)にご利用ポイント額を変更
代金引換 銀行振込 返品商品代金より返金時の振込手数料324円を差し引いた金額を返金
銀行振込
楽天バンク決済

【各手数料詳細】
・商品は発送した際の送料   580円(全国一律)
・代引手数料         324円
・ご返金時の銀行振込手数料  324円(1件につき / 同行・他行問わず)


ご返品例

【お支払い方法がクレジットカード決済にてご注文した場合】
●ご購入金額 : 5,000円(送料無料:高額購入特典適用のため)
 ポイント利用: 1,000ポイント
 お支払金額 : 4,000円(ポイント利用により1,000円値引きし発送)
 
【一部の商品(2,000円)を返品】
 
ご購入金額5,000円より返品商品2,000円を差し引くと、3,000円となります。
この返品後の金額3,000円は、高額購入特典4,000円未満となるため送料をお客様に負担して頂きます。
 
ご返品後のお買い上げ金額に送料580円を加算した金額(2,580円)に変更し返金手続きとします。
ポイントご利用金額はヤフーのシステム上、弊店での変更ができません。
そのためポイントご利用分からご返金となります。

【お支払い方法が代金引換にてご注文した場合】
●ご購入金額 : 5,000円(送料無料:高額購入特典適用のため)
 ポイント利用: 1,000ポイント
 お支払金額 : 4,000円(ポイント利用により1,000円値引きし発送)
 
【一部の商品(2,000円)を返品】
 
ご購入金額5,000円より返品商品2,000円を差し引くと、3,000円となります。
この返品後の金額3,000円は、高額購入特典4,000円未満となるため送料・代引手数料をお客様に負担して頂きます。
 
返品商品2,000円より、送料580円+代引手数料324円+銀行口座への振込手数料324円を差し引いた金額772円の振込にてご返金いたします
 
ポイントご利用金額はヤフーのシステム上、弊店での変更ができません。
そのためポイントご利用分からご返金はできかねます。


交換について

原則商品交換は承っておりません。
一度商品を返品いただき、新たにご希望商品をページ上からご注文手続きをお願いします。
 
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再注文は通常のご注文となりますため、送料や手数料が発生する場合はお客様ご負担となります。

 

実店舗のご案内

Mat&Rug factory 自由が丘店
〒152-0035
東京都目黒区自由が丘2丁目8番9号
(自由が丘駅正面口より徒歩4分)

メールが届かないお客様へ

当店では、ご注文から翌営業日以内に【ご注文承諾通知】を必ず送信しております。 また、ご意見やお問合せメールも翌々営業日以内にお返事させて頂いております。 こちらではお客様へのメールのお届け状況が把握できないためメールが届かない場合は大変恐縮ではありますがお電話もしくは、別のメールアドレスにて【m-rug@oka-kk.co.jp】までお問合せください。

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