よくあるご質問 〜送料・お届けについて〜

お客様からよくいただく質問についてまとめました。


送料はいくらかかりますか?

送料は、商品サイズ、地域によって異なります。

詳しくは下記をご覧ください。

◆送料 高さ 80cm未満800円(税別)。80cm以上1,500円(税別)。
北海道の場合、80cm未満2,200円(税別)。80cm以上5,000円(税別)〜。
沖縄・離島・一部地域は追加送料がかかります。別途ご連絡させていただきます。
※送料×個数分になります。

◆1配送につき合計購入金額10,000円(税別)以上で送料無料となっております。

※送料無料商品の場合でも、申し訳ありませんが、北海道・沖縄・一部離島は追加送料(中継料が掛かる為、5,000円(税別)以上〜)がかかります。

ご注文の翌営業日または翌々営業日に、メールにてお支払総額をお知らせ致します。
ご注文を取りまとめ、余分な送料はかからないようにしてお送りいたします。ご安心下さいませ。

なお、代引き手数料は全国一律料金: 300円(税別)となっております。
1万円以上のご注文で代引手数料無料(お届け先・お届け日時・同一梱包での場合)

複数の送付先に商品を送ることはできますか?
1回のご注文で、複数の送付先に商品を贈ることはできません。
お手数ですが、送付先ごとにご注文をお願いいたします。
予めご了承ください。
商品の予約、取り置きは可能ですか?
備考欄に予約・取り置き希望とご記入いただければ、最長で1ケ月取り置きいたします。
時間を指定して送って欲しいのですが?
注文時のSTEP2 「レジ画面」ページに、「お届け希望日」の項目がございます。こちらでご指定下さい。

高さ1.0m以上などの大型商品は西濃運輸・トナミ運輸での配達になります。
西濃運輸・トナミ運輸の場合、時間帯指定が午前・午後(17:00迄)しかございません。
(注文時、時間帯指定を選択いただいても、対応できません)


配達の到着日時指定は宅配業者によって提供されるサービスです。 当社が配達日、配達時間を保証するものではありません。 配送業者の事情でご希望に添えない場合もありますが、 遅延による損害など一切補償いたしかねます。
お届け日、時間帯を変更したいのですが?
当店までご連絡下さい。当店規定の期間内であれば変更可能です。
注文後、届け先を変更したいのですが?
当店までご連絡下さい。当店規定の期間内であれば変更可能です。
直接受け取りに行ってもいいですか?
インターネットでご注文いただいた商品を当店(浜松市東区原島町)でお渡しすることも可能です。 通常通りご注文していただき、注文の途中にある「お届け希望日」の欄にてご来店日をご指定下さい。また、備考欄に「直接受け取り希望」とご記入ください。
来店時間は午後16時以降でお願いいたします。受注処理時に送料を無料にしてお渡しの手配をいたします。
商品の到着はどれくらいかかりますか?
通常、ご注文確認後4〜5日で発送しております。
注文時のSTEP2 「レジ画面」ページの「お届け希望日」で選択できる日時が最短となります。
※繁盛期にはご要望に添えない場合がございますのでご了承下さい。
会社に送って欲しいんだけど・・・?
ご注文者様と別のお届け先もご指定可能です。
海外への発送は可能ですか?
申し訳ございません。海外へのお届けは承っておりません。
商品が届きません。
当店までご連絡下さい。至急確認させていただきます。
送料無料商品との同梱の場合、送料無料になりますか?
なりません。 商品によっては、1商品ずつしか発送できないものや、
同梱(1梱包)することによってサイズが変わり送料が大幅に 上がってしまうこともあり
1商品に付き各送料が掛かるようになっております。
宅配業者は指定できますか?
できません。佐川急便・ヤマト運輸・西濃運輸・トナミ運輸となります。
送料無料の商品は、沖縄、離島でも送料がかかりませんか?
送料無料の商品の場合でも、北海道・沖縄・離島一部地域には追加送料がかかります。
届ける前に一度電話してもらえますか?
ご注文の際、「包装・のし・袋などのご要望欄」にてその旨をご記載下さい。手配いたします。
注文主と送り先が違う場合、こちらに請求して貰えますか?
請求書は必ず御注文者様宛てにお送りしております。 お送り先に請求することは絶対ございません。
注文主と別の名前でギフト先へ贈って貰えますか?
可能です。ご注文の際に、「包装・のし・袋などのご要望欄」にお名前をご記入下さい。
できるだけ早くほしいのですが注文したらいつ届きますか?
注文時のSTEP2 「レジ画面」ページの「お届け希望日」で選択できる日時が最短となります。
お急ぎの場合には、当店にお問い合わせください。

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配送料
送料は地域別です。詳しくはこちらをご確認ください。

送料 高さ 80cm未満800円(税別)。 80cm以上1500円(税別)。  
北海道の場合、80cm未満2200円(税別)。80cm以上5000円(税別)。
沖縄・離島・一部地域は別途ご連絡させていただきます。

◆10,000円(税別)以上お買い上げで送料無料◆
※送料無料の場合でも、北海道・ 沖縄・一部離島は追加送料がかかります
お支払いについて
お支払いは以下の方法がご選択いただけます。
【お支払い時の注意事項】
・代金引換手数料:全国一律料金: 300円(税別)
※商品合計金額1万円(税別)以上のご注文で代引手数料無料 (お届け先・お届け日時・同一梱包での場合)

・銀行振込、郵便振替は前払いとなります。
郵便振替の場合、入金確認までに1週間〜10日間ほど、お時間がかかりますのでご了承ください。また日付指定されても、対応できない場合がございますのでご注意下さい。

詳しくはこちらをご確認ください。
納期について
【商品発送のタイミング】
◆郵便振替、銀行振込 ⇒ご入金確認後2〜4営業日以内に発送いたします。
◆クレジット、代金引換 ⇒ご注文確認後2〜4営業日以内に発送いたします。
配送時間指定について

【業者】ヤマト運輸(クロネコヤマト)、佐川急便、西濃運輸、トナミ運輸
ご指定時間帯に配達するよう運送会社に依頼します。
配達地域によっては、日時指定・時間帯指定が対応できない場合があります。
返品交換について
【不良品】
◆返品・交換は、未開封のものに限らさせて頂きます。
商品到着後、3日以内にご返送下さい。
(一度弊社にご連絡いただいてからご返却お願いいたします!)
◆閲覧される環境によって、色合いが違って見える場合がございます。
それによる返品はお受けできません。
◆商品は輸送中の衝撃を緩和するため、ビニール等で梱包した状態で出荷されます。 そのため、商品は少し小さくなった状態で到着いたします。 お手数ですが、同封してある取扱冊子を参考に、お好みの形に整えてください。

また、光の楽園商品は手作りの為、形、花の配置、バランスなどが若干違って見える場合がございます。それらによるイメージの違いの返品はお受けできませんので、ご了承下さい。
◆返品についてのご連絡先
住所 静岡県浜松市東区原島町448
TEL:053-463-3306   FAX:053-463-3371
E-mail:yahoo@hikarinorakuen.co.jp
担当:川合 秀典

【返品期限】
返品・交換は、未開封のものに限らさせて頂きます。
商品到着後、3日以内にご返送下さい。
(一度弊社にご連絡いただいてからご返却お願いいたします!)

【返品送料】
お客様のご都合による返品・交換は、往復分の送料・ 手数料ともにお客様ご負担でお願いします。

詳しくはこちらをご確認ください。
個人情報に関して
お客様からお預かりした大切な個人情報(情報・氏名・メールアドレスなど)を、裁判所・警察機関等・公共機関からの提出要請があった場合以外、第三者に譲渡または利用する事は一切ございません。
運営会社
株式会社アートクリエイション (光の楽園 製造販売元)
〒435-0047 静岡県浜松市東区原島町448
TEL:053-463-3306 FAX:053-463-3371
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