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※※キャサリンコテージからのお知らせ※※

※只今、繁忙期となっております。ご注文件数が急増しておりまして、
それに伴いご返品件数も急増しており、順次ご対応させて頂いておりますが
返品受領のご連絡、ご返金手続き完了まで通常よりお時間を頂いております。

現在返品商品の到着すぐの到着連絡が難しく、お時間をいただいている状態でございます。
大変申し訳ございませんがご了承下さいませ。



【目次】

■返品のお手続き方法
交換について
返品について

■ 不良や間違った商品のお届けによる返送の場合

■ 返品出来ない商品

■ 返金についてご了承いただきたい事
クレジット払いをご利用のお客様へ
代金引換をご利用のお客様へ
PayPay残高払いをご利用のお客様へ
■ 返品のお手続き方法
※2018年3月29日より連絡先メールアドレスを変更

返品・交換をご希望の方は必ず弊店あてにご連絡下さい。

交換について
交換ご希望の場合 弊店では交換システムはございません。
【お客様都合によるご返品⇒再注文】となります。


例:サイズが違うものに交換をご希望の場合
⇒ご不要の商品を返品、新たにご希望の商品は、通常のお買物と同じようにご注文ください。
ご返品の送料はお客様のご負担となりますのでご注意下さい。

※再注文の際に、ご注意いただきたいこと※
●ご決済はご注文ごとそれぞれに必要となります。
再注文いただきました場合の商品価格は、セール等で価格が変更されている場合でも、
再注文をいただきました時点での価格
となります。

以上のことをご了承いただきました上で、再注文のお手続きをお願い致します。
返品について
●返送につきましては、必ずメールの返信を待ってからのお手続きをお願い致します。

返品ご希望の場合、
下記メールアドレス宛てにご連絡いただき、弊店からの返信メールをご確認の上、
返信メール本文に記載の返送先の住所まで、宅配便または郵便小包にてご返送ください。
その際、納品明細書に印刷されております【返品連絡票】の所定の項目にご記入いただき 必ず商品と一緒にご返送ください。


●宅配便、郵便小包等、お荷物の控えが残る方法でご返送下さい。
お控えは、弊店での返金手続きが完了するまで、大切 にお持ちください。
万が一、弊店へのご返送が確認できない場合にはご返金に応じられない場合がございます。

●お客様都合でのご返品の場合、返送の際の送料はお客様負担となります。
※着払いにてご返送頂いた場合、ご返金の際、弊社規定の手数料を申し受けます。

●【返品連絡票】は必ずご返送ください。ご返送がない場合、ご注文内容が特定できず、
返金ができない場合がございます。

できる限り、お届けの返品連絡票(納品明細書の裏面)をお送りください。(コピー可)
返品連絡票が入っていなかった場合は、こちらからダウンロードできます。
↓ ↓ ↓





●ご返送の際には、ご負担の少ないよう小さくまとめていただいて構いませんが、
くれぐれも商品が傷まないよう十分ご注意下さい。また、付属品等も併せてご返品ください。
販売時と著しく状態が異なる場合には、ご返金致しかねます。

●返品商品到着後、順次ご注文者様へご返品受領のメールを自動配信しております。

●返品分の代金の返金・カード請求キャンセルは、返品商品の到着確認後となります。
※返金手続きに3〜4週間ほど、お時間をいただく場合がございます。



返品をご希望の方は
必ず下記内容をお書き添えの上、弊店宛にご連絡下さい。


・注文番号
・ご注文者氏名




■ 不良や間違った商品のお届けによる返送の場合

不良かな?と思ったら
まずはこちらをご確認ください


必ず下記内容をお書き添えの上、弊店宛にご連絡下さい。

・注文番号
・ご注文者氏名
・不良や間違った商品名
・不良の箇所や間違った内容の詳細
・不良該当箇所の画像
・サイズ違いの誤配の場合はバーコードと商品タグの画像


●商品に破れや破損など、商品の不良の連絡をいただく場合には、必ず該当箇所の画像をメールに添付して下さい。

●ご返送方法のご案内や代替品準備のお手続きを致します。

●連絡なくご返品された場合、代替品のご用意ができない、
あるいはお届けが遅れるなどの事態が生じますので、 必ずご連絡をお願いいたします。

●但し、サイズや色の交換が伴う場合には、お届けの際の送料をご負担いただきます。

■ 返品出来ない商品
★★★返品できない商品の返品は一切お受け致しておりません。
ご返品いただきましてもご返金手続、商品の再発送は致しかねます。★★★


※海外にお送りした場合、いかなる理由でも一切返品・交換は承っておりません。
ご了承ください。

・商品到着後、9日以上を経過した商品
(※年末年始・お盆、GWなど長期休業の場合、休業日は上記の9日に含めない)
・アウトレット品、Q品、セール品、予約商品、その他「返品不可」指定商品
(ただし不良があった場合はご連絡下さい)
・一度ご使用になった商品
・お客様のもとで傷や汚損が生じた商品、またはお客様のために特殊加工した商品
・タグをはずした(切り取った)商品
・セット販売品の一部
・オークション商品
・開封済みのペット服
・プレミアム会員価格の商品

■ 返金についてご了承いただきたい事
・ご返金金額は商品代金のみとなります。 (振込み手数料を差し引いて返金いたします。)

< なお送料無料商品を返品された場合、振込み手数料の他、行きの送料分を差し引いて返金いたします。<br> <br> ・クーポンご使用のご注文では、ご返品内容により、ご使用のクーポン金額を差引いてのご返金や、OFFクーポンが無効になる場合がございます。 <br>  ⇒対象商品割引クーポンでご購入された商品を返品された場合<br>  ⇒ご返品により最終ご利用金額がクーポン対象金額を下回る場合
・システム上、ご利用頂いたクーポンの種類によっては購入履歴情報を修正することができず、返品後のご請求金額と、購入履歴画面に表示される金額に相違が発生する場合がございます。

・9,000円以上ご購入の場合、送料無料になりました。ご返品により、最終ご購入商品代金が9,000円未満となり、かつ、ご購入商品に送料無料商品が含まれない場合、 ご返金時に行きの送料を差し引いてのご返金となります。ご了承くださいませ。


・やむを得ず、福袋などセット商品の一部をご返品の場合、セット価格は適用されません。
最終ご利用金額は、ご購入時の販売価格での再請求となりますので、予めご了承ください。


・Yahoo! JAPAN IDをお持ちのお客様のご返品の場合、該当商品のポイント分は差し引いて返金いたします。ご了承ください。
クレジット払いをご利用のお客様へ

※返金日のお問合せが増えておりますが、
ご使用カードによって返金手続きの日程、
システムが異なるため、
弊店では明確なお答えはできかねます。

・クレジット払いをご利用のお客様は クレジット会社を通してのご返金です。
・返品分の代金の返金・カード請求キャンセルは、返品商品の到着確認後となります。
・カード会社の決済日によりましては一旦ご請求の後 翌月 翌々月以降のご返金となる場合がございます。
個人情報のため、クレジットカード会社からのお取引内容をお調べすることはできかねます。
詳しくはクレジット会社からの明細にてご確認お願い申し上げます。
(クレジットカード会社によって 当初ご利用金額ご請求→最終ご利用金額ご請求→当初ご利用金額ご返金 となる場合がございます)
代金引換をご利用のお客様へ
・返品確認後、ご指定の口座に商品代金を返金いたします。
納品明細書にプリントされております 【返品連絡票】に、銀行(ゆうちょ銀行を含む)の銀行名、支店名、口座名義(カタカナで)普通、当座の区別、口座番号をご記入いただき、商品に同梱の上ご返送ください。
※普通、当座 以外の口座科目はご指定頂けません。
※口座はご注文者様名義をご指定くださいますようお願いいたします。
返金は、商品到着後、4週間ほどで手続きをいたします。
PayPay残高払いをご利用のお客様へ
弊店にて返品商品確認後ヤフーショッピングにて返金作業を行います。
ヤフーショッピングからのメールをご確認下さい。

営業日カレンダー

定休日

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  • 2020年2月

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配送料金 お支払い方法

■ 配送料金 ■
→県別送料はこちら
※離島については、県別送料ではなく、 離島リストに表示されている金額となります。詳しくはショッピングガイドをご確認ください。

★弊店指定の配送会社でお送り致します。
※配送業者をお選びいただくことはできません。

沖縄、離島【ヤマト運輸】
その他地域【佐川急便】


●送料無料の商品を一緒にご注文いただいた場合、送料が無料となります。(沖縄・離島・海外配送は対象外)



●代引き手数料

全国一律(沖縄含む) 330円(税込)


※商品金額に関わらず一律となります。
※高額注文(ご請求額が5万円以上の場合)につきましては、
こちらのページにて詳細をご確認ください。

商品代引 

【ご了承いただきたいこと】
●ポイント使用について
(商品代金計+送料)全額をポイント使用でお支払いの場合には、クレジット決済をご選択のうえポイントをご使用下さい。
(代金引換をご選択の場合には代金引換手数料を含むご請求となりますご注意くださいませ)

●高額注文について
高額ご注文の場合、クレジットカードをご利用頂きますと、よりスムーズにお手配が可能です。ぜひご利用下さいませ。
※代金引換ご利用で商品代金+送料が5万円以上の場合、お電話にてご注文内容の確認をさせて頂きます。
日中ご連絡がつくお電話番号でご注文をお願い致します。
また、場合によってはお振込みをお願いする場合がございます。ご容赦下さいませ。
※10万円以上を超えるご注文の場合は、すべてのお客様に【クレジットカード】または【お振込み】でのご決済をお願い致しております。
※高額のご注文を頂ける際、事前にメールなどでご相談をいただけますと、よりスムーズなお手配ができます。ご協力をお願い致します。

●代金引換 不可地域について
一部地域では、代金引換がご利用いただけません。
⇒詳しくはこちらをご確認下さい。

クレジットカード決済 (1回払い リボルビング払い 分割払い)

弊店の決済システムでは、店側PCで、お客様のクレジット番号・有効期限を保存・参照できないシステムになっています。店長を含め、従業員であってもクレジット番号を参照・保存することは、一切なく、万が一の不正アクセスやPCの盗難などが発生した場合も、お客様のカード情報が外部に漏れることは一切ありませんので、安心して、お使いください。


カードをご利用の場合で、カード番号・有効期限等の入力の誤り等で 承認が取れない場合は一旦キャンセルとさせて頂きますので予めご了承頂きますようお願い致します。

※ご注文者様名義のクレジットカードをご使用下さい。


PayPay残高払い

※以下の配送について、[PayPay残高払い]はご利用いただけません。
●沖縄・離島への配送
・お支払方法は「クレジットカード」か「代引き」のみとなっております。
・それ以外の支払い方法でもご注文完了できますが、弊店にてキャンセルといたします。「クレジット」か「代引き」にて再注文をお願いしております。
●ネコポス配送
・お支払方法は「クレジットカード」のみとなっております。
・それ以外の支払い方法でもご注文完了できますが、宅配便でのお手配となります。ご了承くださいませ。

必ずメールをご確認ください
ご注文の際、【ヤフーからの注文内容ご確認自動送信メール】 が送信されます。
ご注文完了後、必ず、上記のメールをご確認いただけますようお願いいたします。 なお、ご登録のメールアドレスの入力間違いなどで、メールのご確認ができない場合でも、ご注文が完了されていれば、順次発送のお手続きを進めさせていただきます。 詳しくはこちらのページをご確認下さい。
ご了承ください
お客様のモニタ環境により、実際の商品の色合いと違って見える場合がございます。ご了承いただき、ご注文くださいませ。
プライバシー保護について
□ プライバシー保護について 

キャサリンコテージでは、お客様の個人情報を、裁判所・警察機関等、公共機関からの提出要請があった場合以外、第三者に譲渡する事は一切ございません。
配送
【発送前のキャンセル、変更につきまして】
⇒こちらをご確認ください。

【配送につきまして】
月曜〜土曜0:00〜AM11:59までの全てのご注文を
【即日発送】します。



▼※ご注意ください※▼
土曜の午後・日曜 のご注文は、即日発送になりません】
土曜の午後のご注文は⇒⇒⇒⇒翌週月曜に発送予定
日曜のご注文は⇒⇒⇒⇒翌週月曜に発送予定
祝祭日のご注文⇒⇒⇒⇒翌営業日に発送予定

【配送スケジュール】
発送スケジュール
⇒⇒⇒クリックすると大きい画像でご覧いただけます。

【お届けの目安】

※上記の配送期間を予定しておりますが、
お住まいの地域・交通状況・天候などによって多少の誤差が出てしまう場合があります。ご了承ください。






【同梱について】
【ご注文ごと】の発送とさせていただきます。 複数件のまとめての発送は出来かねます。
 ■ 連絡先
お電話でのお問い合わせには一切お答えしておりません。
できるだけ、メールにてお問い合わせいただきますようお願いいたします。
また、午後5時以降のメール問合せは、翌営業日以降の返信となります。 何卒ご了承下さい。

返品について


その他相談について

入荷のお問合せについては 個別の対応はできません。ご了承くださいませ。

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