よくあるご質問
よくあるご質問とその回答をご覧になれます。お問い合わせの前にご確認くださいませ。

STKショップについて
なんで安いの?
STKショップの商品は、中国深センのハイテク企業の生産者から直接仕入れをおこない、中国から自動出荷システムにより毎日発送しております。大量のオーダーを自社倉庫からお届けしますので、とっても価格が安いのです。
なんで遅いの?
当店は中国より発送しますが、全国どこでも送料無料です。おもしろい商品をお求めやすくお届けするため、20日前後かかる国際郵便となっております。ご了承ください。お急ぎの方は、あらかじめ到着日をご確認くださいませ。
お急ぎ便って?
お急ぎ便はじまりました。全国どこでも送料300円10日以内にお届けします。
ご注文について
注文のキャンセルはできますか?
[お問い合わせフォーム]よりご連絡くださいませ。
当店では、ご注文いただいてからご発送までの工程を、自動で行っております。キャンセルのご依頼をいただいた場合、スタッフが確認次第、お手続きをいたしますが、その時点で既に発送されていることがございます。
配送について
いつ届きますか?
ご注文からご発送まで24時間、出荷からお手元に届くまで20日前後のお時間をいただいております。
商品が届きません。
商品のご発送から25日を過ぎても届かない場合、大変お手数ですが[お問い合わせフォーム]よりご連絡をお願いいたします。
注文商品の一部だけが届きました。
当店には、複数の倉庫がございます。いくつかの商品をご注文いただいた際、倉庫の場所や重量の関係により、別々に発送させていただく場合がございます。そのため、お手元に届くお日にちが前後することがあります。今しばらくお待ちくださいませ。
発送通知メールが届きません。
ご注文より24時間以内に発送通知メールを送信いたします。メールが届いていない場合、ドメイン指定受信やご登録メールアドレスの間違い等が考えられます。ご確認をお願いいたします。
返品・交換について
返品・交換はできますか?
お客様のご都合による返品・交換は受け付けておりません。イメージ違いによる色、形、サイズの違い、ご注文間違い等の返品もお受けできません。
届いた商品に不具合があります。
不良品の場合、迅速に再発送させていただきます。お手数ですが、商品到着より7日間以内に[お問い合わせフォーム]よりご連絡ください。在庫が無いときはご返金させていただきますので、ご了承下さいませ。
不良品の返品先を教えてください。
当店には、返品窓口がありません。商品をご返送いただいても、お受け取りすることができませんので、ご注意くださいませ。配送時の破損や不良品の場合、まずは[お問い合わせフォーム]よりご連絡をいただけたら幸いです。
お客様へ

いつもSTKショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。

当店は、中国より国際郵便にて即日発送いたします。発送日より20日前後の到着になりますので、ご了承ください。長らくお待たせしてしまい申し訳ございませんが、何卒よろしくお願いいたします。

他にご不明な点がございましたら、[お問い合わせフォーム]よりお気軽にお問い合わせください。今後ともよろしくお願いいたします。

STKショップ カスタマーサービス担当

お支払い方法について
■クレジット決済
商品発送後に決済が完了します。引落し日は、各クレジットカード会社の締め日、支払日をご確認下さい。
■コンビニ決済(セブン-イレブン、ファミリーマート、ローソン、その他)
1回のご注文につき200円の手数料がかかります。
■Yahoo!マネー/預金払い
「Yahoo!マネー」は、1円単位でお買い物に利用できる電子マネーです。チャージは預金払いに対応している口座から行うことができます。
「預金払い」は、銀行などの預金残高を利用して手数料無料で支払いができます。
Yahoo!マネー/預金払いのご利用方法、詳細は こちらをご確認ください。
返品・交換について
■商品到着後のお願い
商品到着後はご注文の商品と到着商品が一致しているかをご確認お願いいたします。
■返品・交換について
お届けした商品に万一、汚損・破損等がございましたら、7日間以内にお問い合わせフォームより、ご連絡をお願いいたします。
メーカーまたは当店に商品の在庫がある場合に限り、交換させて頂きます。在庫の無い場合、返金対応となりますのでご了承下さいませ。
■お客様の都合による返品
お客様のご都合による商品到着後の返品は受け付けておりません。
お客様のイメージ違いによる性能、色、形の違い等の返品もお受けできません。
配送について

配送業者:日本郵便

送料:全国一律0円

出荷の目安:ご入金確認後、24時間内

お届けまでの目安:中国から、国際郵便 (メール便)にて出荷いたしますので、 通常、ご注文より20日前後の到着となります。

関税:購入金額が2万円を超えますと、輸入関税および地方税を課税される可能性があります。その場合、お客様のご負担となります。

ご注意:弊社は複数倉庫がございますので、ご注文いただいた商品は複数梱包で発送される可能性があります。予めご了承下さい。

ご注意:配送途中の紛失、破損、投函後の紛失は当店では責任を負いません。また日時指定、代金引換はご利用できません。
ご注文時、配送会社の指定および配達時間の指定等はできませんが、ご不在だった場合の再配達に関しては配送会社ごとの時間指定が可能になります。

お問い合わせについて

【お問い合わせ営業時間】平日12:00〜15:00

※商品についてのお問い合わせや、ご不明な点などございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。

※お問い合わせ休業日:土日・祝日・年末年始・GW・夏季休暇

※営業時間外・定休日のお問い合わせ返信は、翌営業日より順次対応させて頂きます。