・商品に関して
Q:お茶はどのように保存すれば良いのでしょう?
お茶は大変繊細です。湿気を嫌いますし,移り香にも気をつけなければなりません。開封しなければ低酸素パック入ですので賞味期限まで美味しくいただけます。開封後は湿気,他の香りが入らぬように封を確実にして冷蔵庫に入れましょう。この時,袋ごと密封出来るタッパー容器などに入れておくのが理想的です。

保存の際の注意点は以下の様になります。

・湿度 密閉し湿度が入らないようにしましょう
・酸化 密閉し新たな空気の出入りが無いようにしましょう
・温度 出来るだけ低い温度(冷蔵庫・冷凍庫)で保管しましょう
・移り香 密閉し,他の香りを吸着しないようにしましょう
・光 密閉し光が入らないようにしましょう


Q:賞味期限は?
商品裏面に添付してある一括表示シールに記載してあります。基本的には当店出荷より12ヶ月です。一部商品ではこれより短くなるものがあります。


Q:サンプルはありますか?
各種商品が10種類入ったお試しセットをご用意しておりますので,こちらをお買い上げください。お買い上げ特典もございますので,大変お徳になっております。また,1Kgセット商品では送料無料で100g入の商品をご用意していますので,こちらをお買い上げください。


Q:単品購入ですが包装,熨斗はどうなりますか?
お買い上げ商品がギフト商品の場合は包装,熨斗が付属しています。この場合はご注文時に包装の仕方や熨斗の書き方に関してご指定していただきます。また,単品の商品を包装ご希望の場合は,別途包装のご注文をお願いしております。別途包装をご注文の場合はギフト包装からお選びください。


Q:一番茶,二番茶,三番茶,秋冬番茶,番茶などの意味が解かりません。
お茶は植物ですから,新芽が出てまいります。この新芽を摘む時期により一番茶,二番茶などと呼んでいます。
・一番茶は4月中旬から5月下旬にかけて摘採された新芽のことです。一年間で最も良質なお茶が採れます。当店ではこの一番茶をほとんどの商品で使用しています。また,この時期に採れたお茶を新茶と読んで販売致します。(新茶と呼ぶのは6月まで)
・二番茶は6月に摘採された茶葉です。一番茶に比較してカテキンが多くなり品質は落ちます。
・三番茶は夏に,そして秋冬番茶は秋に摘採されます。

また,番茶とは安価な煎茶という意味で使用されています。原料は三番茶や秋冬番茶です。


Q:水色とはなんですか
[すいしょく]と読みます。文字通りお茶を急須で淹れた時の色です。業界でよく使います。


Q:お茶の品質は春から冬では変わってしまうのですか?
春の一番茶の時期に1年間に販売する量の原料を購入いたします。これをマイナス30度の冷凍倉庫で保管し,必要量だけ随時仕上げ加工を致します。販売を待つ商品はマイナス5℃にて低酸素で保管されます。従ってお茶の品質は春から冬で大きな変化が無いように管理しております。


・ご注文に関して
Q:注文ご確認のメールが届きません
当店ではサーバーが受注を確認すると,自動で受注のご確認メールをお出ししています。これはお客様のご注文をサーバーが受け取りましたというメールです。送料,手数料などが変わる場合がございますので,正式な受注確認のメールが届くまでお待ちください。また,自動の受注確認メールが届かない場合は,サーバー等の不具合やお客様のメールBOXが満杯,またはトラブルの場合が考えられます。
1度,メールBOXを確認される事をお勧めいたします。

ご注文の流れは以下のとおりです。

お客様からご注文
     ↓
サーバーより自動返信メール
     ↓
受注確認のメール(店舗で担当が確認後送信)
     ↓
   発送準備
     ↓
お支払確認後発送
     ↓
発送ご案内メール送信


Q:お電話,メール,FAXでのご注文
メール,FAXでのご注文も承っておりますので,お気軽にご注文ください。この際下記事項を必ずご記入ください。

・お名前
・郵便番号
・ご住所
・電話番号
・ご希望商品名と商品番号

ギフトの場合は下記情報も必要です。
・お届け先氏名
・お届け先郵便番号
・お届け先住所
・お届け先電話番号
・包装種類
・熨斗の書き方

また,この場合お支払方法に制限がございます。代金引換をお勧めいたしますが,クレジットカード,銀行振込も対応可能です。コンビニ後払いはお受けできません。


Q:ご注文後の変更希望の場合
当店では発送は速やかに行いますので,ご注文内容に変更ご希望の場合は速やかに店舗までご連絡ください。この場合,お電話が最も確実です。

電話054-271-6739(通販直通)9-12時,13-17時(土,日,祝休み) 以外は留守番電話になります。

また,メールの場合は  sohno@mail.wbs.ne.jp  までご連絡ください。

また,既に出荷済みであった場合は変更できませんのでご了承ください。


Q:商品到着後の後払いは出来ませんか
当店ではコンビニ後払いが可能です。株式会社ネットプロテクションズを利用しております。お支払は商品が到着後,後日お支払の伝票が届きますので,こちらをコンビニなどの窓口でお支払ください。

詳しくは NP後払い をご覧下さい。

NP後払いには審査が必要です。審査不通過の場合はご注文をお断りする事がございます。


Q:領収書の発行は出来ますか
領収書はご注文時に店舗宛の通信蘭にてご指定ください。

・NP後払いご希望の場合は当店からの領収書は発行できません。NP後払い時の受領証にて替えさせて頂きます。

・代金引換をご希望の場合は,代金引換の受領書が発行されますのでこちらをご利用ください。


Q:お支払の方法は?
詳しくは こちらのページ をご覧下さい。

・商品の配送,お届けに関して
Q:送料はいくらですか?
詳しくは こちらのページ をご覧下さい。


Q:商品はいつ頃届きますか
発送は在庫商品の場合,当日営業日または翌営業日の発送になります。

発送ご案内のメールの翌日から翌々日にお届けですが,遠隔地,離島,諸島の場合は5日程度かかる場合がございます。

また,商品は在庫を持っておりますが,缶,桐箱,袋などの調達に時間を要する場合がございます。
この場合は納期を別途お知らせいたします。


Q:配達の日時指定は可能ですか
可能です。ご注文時にご指定いただく項目がございますので,ご指定ください。
但し
・日数的に無理なご指定はお受けできない場合がございます。
・道路状況(渋滞,事故等)によりご希望に添えない場合がございます。


Q:商品が届かない場合は?
発送のご案内メールに発送伝票の番号を記載しております。
この番号にて該当する運送会社にてお調べいたします。商品不着の場合は至急店舗までご連絡ください。
また,お客様ご自身でお調べの場合は

佐川急便⇒ http://www.sagawa-exp.co.jp/
ゆうパック⇒ http://www.post.japanpost.jp/index.html
ヤマト運輸⇒ http://www.kuronekoyamato.co.jp/

にてお調べください。

また,ご不在時にお届けの場合は通常ご不在票が玄関,郵便受け等に入りますので,このご不在票に記載の内容にてお客様ご自身でご対応ください。


Q:返品は出来ますか
お客様ご希望での返品の場合
・開封品は商品の性格上お受けできません
・未開封品ではお受けいたしますが,返品送料はお客様ご負担です。
・お客様のご都合での返品の場合は,掛かる経費はお客様ご負担になります。
 送料,手数料(代引,コンビニ後払い等)をご負担いただきます。
 送料無料,代引手数料無料の商品でもご請求対象になります。
 詳しくはお問い合わせください。

当社責任(不良品,商品誤送付)での返品の場合
・無条件で返品を受け付けます。着払いで送付してください。

返品をご希望の場合は事前にご連絡ください。


配送方法と送料(税込) 詳しくは⇒
  
お支払方法と手数料 詳しくは⇒
お届け日指定,時間 指定 賞味期限と保存方法

時間指定可能⇒のご指定が可能です。
午前中午後17時〜19時19時〜21時

ご注意
当店ではご注文を受け次第発送手続きに入りますので出来るだけ早くお届けをご希望のお客様は無指定としてください。


お誕生日などお届け日時のご指定が必要な場合、店舗宛の連絡欄にてご指定日をお 書きください。
指定される場合は,お届けに必要な日数を含め,ゆとりをもってご指定ください。


梱包・包装資材の調達にお時間を頂くことがございます。
・賞味期限は当店出荷より1年間です。
・未開封品は冷凍庫,冷蔵庫,冷暗所で保管しましょう。
・開封品も口をしっかり閉じて冷蔵庫保管が有効です。
返品・キャンセルについて 詳しくは⇒
・空けちゃったけど返品したい⇒空けた分は返品不可です
・商品が気に入らなかった⇒お客様送料ご負担いただきます
・ご注文と違うものが届いた時は⇒最善を尽くします。m(__)m
返品先はこちらのページを参照してください。
返品はあらかじめお電話・メールにてご連絡の上ご返品ください
個人情報の取り扱いについて 詳しくは⇒
当店ではお客様の情報を本人の同 意なく無断で利用することはございません。但し,ご注文の商品を配送する場合,委託業者に必要な情報を提供することはお客様の同意があるものと致します。 また,司法,警察からの法的権限に基づく捜査・調査の場合は個人情報を提出することがございます。
静岡茶web通信販売について 2年連続で農林水産大臣賞をいただきました
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