全国一律送料350円(ポスト投函便) ※日時指定不可
送料600円 レターパック含(日付必須)
宅配(日付必須)
送料無料ゆうパケット便 ポスト投函便
送料無料宅配(日付必須)
冷凍注文より3日後営業日出荷
全国送料無料 ゆうパケット便 (ポスト投函便)
定形外郵便追跡不可
送料無料 レターパック含(日付必須)
宅配便 (お取り寄せ後の発送となります)
■営業日 定休日 日曜日 ■取引の流れ ・「注文確認メール」 注文後にすぐに自動的に返信されます。※1 ↓ ・「注文承諾メール」 昼12時までの注文の方は、当日昼1時頃 昼12時以降の方は、翌日朝6時～朝9時頃 ↓ ・「出荷」 クレジット、paypay払いの「あすつく」は当日営業日出荷 コンビニ払い・ソフトバンクまとめて支払いは入金確認後2-3営業日後出荷 ↓ ・「出荷通知メール」 夜9時頃までに「出荷通知メール」が届きます。（※2） メールのご確認が取れない場合は「注文履歴詳細」をご確認ください。 ※1、いずれのメールも届かないお客様は、メールアドレスの設定のご確認をお願いいたします。 ※2、「出荷通知メール」の通知後すぐには荷物状況の確認できません。しばらく経ってから荷物の確認をお願いします。 ■注文の受付時間 昼12時まで それ以降のご注文については、基本的に翌日営業日の受付予定で段取りいたします。 (営業カレンダーをご確認ください。) ※昼12時過ぎの即日出荷要望はお受けしません。 注文直後の変更やキャンセル受付は、注文から10分以内、購入履歴よりご自身にてキャンセル処理してください。それ以後の、キャンセル・変更手続きは一切不可となります。 「電話すればなんとかなるかも？」と電話される方いますが、絶対に対応いたしません。 ■「あすつく」（優良配送、最短お届け）について 「あすつく」は時間指定はできません。 「あすつく」はキャンセル・変更は「有料対応」。 住所、Hz(周波数)、サイズ、商品など内容は間違えないように注意してください。 返品や交換も受け付けていませんので、予めよく検討してから間違いのないようにご購入ください。 尚、「日付指定なし」または「あすつく以外の日時指定」の注文は 翌～3営業日以内に発送させていただきます。 ※お届け先が離島・一部山間部の場合、「お届け希望日(旧あすつく)」の注文であっても希望日にお届けできない場合がございます。 ■梱包について 環境負担を減らし少しでもリーズナブルな価格を維持する為、簡易梱包しております。 荷物は出来るだけ小型のダンボール箱、ゆうパックのビジネスバック（指定宅配袋）、レターパック（郵便局指定の箱）、ゆうパケット用箱、宅配袋で梱包します。 荷物の形状や組み合わせにより、商品に対して大きなダンボールや小さなダンボールを使います。組み合わせによりぎりぎりサイズで箱が膨らむ場合もありますが安全に注意します。 商品は、プチプチを巻かずにそのままダンボール箱に入れます。緩衝材として、エアクッション、プチプチ、新聞紙などを入れる場合があります。 箱や袋に入らないサイズの商品の梱包は、「プチプチ巻き梱包」・「ラップ巻き梱包」かはその都度、最適な方法でシンプルかつ丁寧に行います。 まとめ買いなどの同梱時、パッケージサイズに余裕のある商品の場合、パッケージの中に別商品を入れたり、商品自体に問題がないと考えられる場合は、折り曲げ加工などの荷物加工を行います。 装飾の箱やパッケージから商品本体など中身を出して同梱する場合もあります。 梱包サイズの関係上、パッケージから取り出してパッケージを畳んだり折り曲げたりして発送する場合もありますが、使用に支障は無い様にしています。 全社員一丸となり心を込めて丁寧に梱包しています。梱包内容による難癖はお控えいただきますよう申し上げます。 目隠し梱包や装飾ラッピング（プレゼント用）などは行っておりません。 ■分納について 複数商品を同時にご購入の際、別倉庫からの発送の場合があります。その際は分納させていただきます。 ※送料の加算はありませんが、分納した商品の配送方法は、ポスト投函便を含む、商品サイズに沿った配送方法とさせていただきます。分納品のお届け日時は、商品ページに記載の配送方法を優先いたしますので、ご希望日時に沿えない場合がございます。予めご了承ください。 ■水槽、大型商品、長物商品の梱包 20cm以上の水槽はメーカーから入荷した姿(ガラスむき出し)を元に簡易梱包を心がけつつ、水槽と解る程度にプチプチを巻きで補強します。 30cm以上の水槽を段ボールに入れるほうが、荷物事故は増えます。なぜなら、一見水槽と解り難いので、普通のダンボールの扱いと同じになるからです。 配達員や中継の従業員など、配達にかかわる皆さまが水槽と認識し気を使ってもらえるように配慮しています。 それでも、荷物事故は完全に防げるものではございません。あらかじめ余裕を持った買い物をしていただけますようお願いします。 ライトなどの長物商品や箱に入らないサイズの商品は、プチプチ巻き梱包でお送ります。

■宅配(日付必須) 送料 ゆうパック (税込) 日本郵便※沖縄県・北海道・離島へは指定不可となります。ご了承下さい。 1130円 北海道 沖縄県 980円 青森県　岩手県　秋田県　宮城県　山形県　福島県 680円 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 680円 新潟県　長野県 680円 富山県　石川県　福井県　 680円 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 680円 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 680円 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 680円 徳島県　香川県　愛媛県　高知県 730円 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県 熊本県　宮崎県　鹿児島県 ■小型宅配便送料 日本郵便 ・全国一律 350円(税込) ゆうパケット ポスト投函便 土日祝日の配達不可。 (配送料+手数料) 規定のサイズ 「厚さ3cm、長辺34cm、重さ1Kg 未満」 ・全国一律 580円(税込) レターパックプラス(小型宅配便を含む) 手渡し便（サイン必要） 土日の配達有り。 (配送料+手数料) 規定サイズ 「レターパックプラス」4Kg 未満 ■全国一律送料 350円 または 580円について 日本郵便 「最安値 全国一律送料 小型宅配便 」と 「通常宅配便 (お客様の配送地域により異なる)」とをお客様にてお選びできる仕組みとなっております。 ※カート内「ご注文内容の確認」のページ「配送方法」変更ボタンから変更できます。 【ご注意】全国一律送料は、荷物破損保証はありません。不安な方は宅配便送料をお選びください。 ■配送業者指定 ゆうパック(日本郵便)以外の配達業者指定はできません。 ■送料無料商品について 送料無料という表現は送料込みと同様の意味になります。いずれも、送料を追加でお支払いいただく必要がないということを示しています。 送料無料商品でも送料有料商品を一緒に注文された際は、同梱させていただきますが、送料は有料(宅配送料)になります。 送料無料の場合、配達方法はこちらのお任せになります。ご了承ください。 ■複数回注文、追加注文の同梱処理について 複数回注文の場合は、それぞれに送料が発生いたします（※送料無料商品は除く）。御荷物は、複数口又は同梱して1梱包でお届けする場合もございますが、送料の差引は行いません。 トラブル防止のため、複数回注文や追加注文の同梱処理対応は致しませんので予めご了承ください。

■お届け日 大阪摂津市(〒566-0071)および京都市(〒610-8799)から出荷となります。お届け日エリア詳細は郵便局のHPでご確認ください。 ・送料 ゆうパック 日本郵便 を参照ください。 おおむね発送から 翌日～翌々日着予定 手渡し ※沖縄県・北海道・離島へは、発送から中4日～1週間かかる場合もあります。 ・レターパックプラス(小型宅配便を含む) 全国一律 580円 おおむね発送から 翌日着予定 日時指定不可 手渡し ・ゆうパケット 全国一律 350円 おおむね発送から 翌日～翌々日着予定 日時指定不可 ポスト投函 ■売り越し欠品、数量不足 数量の不足や、複数店舗での注文が集中した為に起こる売り越し欠品の際は、当日発送ができない場合もございます。予めご了承ください。 ■お届け希望日の指定について ゆうパック 宅配便の場合、「お届け希望日(旧あすつく))」優先で出荷をさせていただきます。 お急ぎの方は、ご注文時に必ず「お届け日時」をご指定下さい。 お届け希望日がない場合、ご注文受付の翌日～3日以内の発送 となる場合がございますので予めご了承ください。 ※お届け先が離島・一部山間部の場合、「お届け希望日(旧あすつく)」の注文であってもお届け希望日にお届けできない場合がございます。 ■沖縄・北海道・離島のお客様へ ※「お届け希望日」の注文であってもお届け希望日にお届けできない場合がございます。 航空便は荷物の素材や成分などのチェックが非常に厳しいため、品名を明記していても検査担当官により航空搭載を断られるケースが多く発生しています。航空法代86条第1項の国土交通省令で定める輸送できない品目はもちろん、それ以外のものでも検査担当官の裁量により断られ船便になるケースもあり、予定通りお届けできないことが多く発生しています。 当店や配達業者・郵便局ではどうにもできない問題ですので予めお受け取りに余裕を持ったご注文をしたいただけますようよろしくお願いします。 船便中心でお送りいたしますので沖縄県は4日後以降の到着となります。ご了承ください。 ■再送（持ち戻り）について 郵便局（配送会社）の保管期限経過後(連絡なき場合は約4日前後)、万が一当社へ荷物が持ち戻りになった場合は、再度運賃が発生します。 ※再発送の場合は、梱包事務手数料1000円+通常宅配正規運賃+保管料がかかります。 ※当社へ持ち戻りになった際の保管料は、郵便局の保管期限経過後7日後より1日180円になります。

■海外への配送 海外への配送は行っておりません。 ■荷物の問い合わせ 「いつ届きますか?」「届かないんですが・・」など遅延や破損などの荷物事故などの問い合わせは運送会社へ連絡をお願いします。 不在のため持ち戻りになっているケースやポストに入らなく持ち戻りになるケースがあります。 不在票の有無にかかわらず運送会社へ連絡お願いします。 連絡が無いと再配達はいたしませんので、「荷物まだかな？」と思われたら必ず運送会社へ連絡してください。 「不在配達通知書」の有無に関しては当社は一切関与いたしません。 必ず発送通知に「お問い合わせ番号」をメールさせていただいていますので、お問い合わせ番号を元に郵便局にお問い合わせください。 ただし、不在配達通知書の有無にかかわらず、2日以降配達されない場合は、速やかに郵便局に連絡していただきますようお願いします。 ※再配達はお申し出がない限り行っていないようです。 荷物が届かない場合の原因として、支払い未完了やクレジット審査が NG などの場合もよく見受けられます。 問い合わせる前に必ず「支払い状況」と「発送通知」の確認をしてください。 間違い重複注文の可能性がある場合、住所不備や商品のHz違いの場合、当社から確認の連絡を行う場合があります。 その際はお返事を待ってから発送します。（メールを必ず確認してください。） ■直接取引について（取りにこられる場合） 直接来社されても送料などの金額変更はおこなえせんのでご了承ください。 又、時間帯の都合を合わせる事が難しいため、遠近にかかわらず発送以外のお取引には応じておりません。

■当店では、アルクール類の商品の販売は行っておりません。 ■パッケージや画像の色について メーカーの仕様変更などによりパッケージ、色、形状等が表示画像と異なる場合がございます。それらを理由に、キャンセルや交換などは一切受け付けておりませんので予めご了承下さい。 メーカーは予告なしにパッケージを変更するのが実情です。ランニングチェンジ（新旧併売）期間が長い場合もあり簡単に画像を変えられません。 掲載画像が旧画像の場合で新画像の撮影・編集など状況により出来ない場合は、商品名に（新パッケージ）と記載する場合もあります。 （新ロット新パッケージ）（新パッケージ）と商品名に記載がある場合は、たとえ時間が経っていたとしても、他店などで旧パッケージが売られてる場合もありますので、差別化するために表示させていただきます。

■禁止事項（取引お断り） ・会社概要・お買い物ガイド・商品ページなどの記載事項に同意いただけない方。 ・規約を無視した無理なお願いや要望、要求をして、通らなければ嫌味、逆切れメール、または、低評価を返す行為。 ・高圧的な方、横柄な方、「普通はこうだ」「常識的に～」などと、自分の意見や都合を押し付ける方、一方的な要求をされる方。 ・値引きや、その他条件交渉を迫る方。 ・「早く返事して」や「至急」など急かす方、即レスがないと落ち着かない方。 ・注文内容に虚偽の表示又は誤記（特に商品送付先の住所・お名前・電話番号等において）若しくは不備があることが判明した場合。 ・些細なことで難癖つけたり、「いいがかり」をつけクレームする方。「緩衝材が入っていない」「パッケージに少し傷がある」など ・「生体の調子が悪くなった」「死んでしまった」「どうしてくれる」など脅迫めいた記述でのクレーム行為。 （クレーマーには一切対応いたしません。場合によっては社員を守る為に反撃します。） ・当社に落ち度が無いにもかかわらず、一方的な書き込みでレビュー評価を落とす方。低評価をされた方。 ※当店で注文頂いたほぼ100％のお客様は、ルールを守ってスムーズな取引をして頂いています。感謝の気持ちでいっぱいです。 ■評価（レビュー）について レビューは自由に書いてくださって結構ですが、レビューの内容には投稿者の責任を伴いますので内容には十分注意してください。 名誉毀損罪や侮辱罪に該当するケースや、信用及び名誉を傷つけられ評価を低下させられたり、営業活動の妨げになる行為や嘘の風説を流された場合は、不審ユーザー報告を行い損害賠償請求させて頂きます。特に悪質なケースにおいては刑事告訴を行う場合もあります。 ■問い合わせのマナー 問い合わせをする際、節度とマナーを守ってください。 命令口調やタメ口メール、1行短文メール、荒い言葉遣いのメールなど、ごく稀ですがいらっしゃいます。 気持ちのよいものではありません。 パソコンやスマホの向こう側には一所懸命仕事に取り組んでいるスタッフがいます。 取引は対等ですので、心無いメールに社員がストレスを感じた場合は、取引中止し対応いたしません。 （客都合のキャンセル処理させていただきます。） お互いにストレスなくスムーズな取引を心がけていきたいですね。

当社で扱う商品は、入荷、検品、管理、梱包、出荷と出来る限りトラブルのない様に、取り扱いには細心の注意を払うよう常に心がけております。ただし、商品パッケージの中まで確認したり動作確認などはできません。 当社をご贔屓に商品購入され到着を楽しみにされていたと思います。 心苦しいですが、初期不良や運送上の破損リスクは、無いわけではありませんので予めご了承下さい。 ■商品の不具合による返品、交換の対応（※但し1か月未満に限る） ストアで購入をした商品に不具合があった場合（ただし返品、交換対象外のケースを除きます。）、商品代金（税込）、送料および支払手数料を返金、または 同一商品と交換します。メーカー対応となります。 ※ただし以下の場合は、お客様都合によるご依頼とみなし返金の対象外と致します。 1，メーカー正常品の場合 2, メーカーによる交換または修理が基本の場合 3, メーカーによる対応指示に従っていただけない場合 ■お客様都合による返品、交換の対応 お客様都合による返品、交換は一切承っておりません。 とくに、「交換」を容易に考えている方がいらっしゃいますが、キャンセル処理し新規購入という工程で様々な入出庫データの伝票処理が絡みますので、実店舗と違い通販においての「交換」は非常に煩雑になりミス率も上がります。リアルタイムに受注している状況では他のお客様にご迷惑をおかけする要因となります。 ■返品、交換対象外のケース 1.商品について外装のみに損傷があるという理由の返金・交換 2.商品について外装に直接出荷伝票が貼られているという理由の返金・交換 ■免責事項 細心の注意を払い検品、梱包を行っていますが、商品自体の使用に異常がない場合は、補償はいたしかねます。 パッケージに潰れ、擦れ、傷、折れ、ホコリなどあっても商品の使用に問題無い場合。 商品の製造上にできる成形痕、スレ。 水槽の気泡、キズ、スレ、コーキング痕、成形痕など メーカー基準に合格したものが入荷および出荷となりますので、良不良の判断はショップはできません。 水質調整剤や添加剤など液体物の液漏れ。 特に海外メーカーの添加剤など液体ボトルは、構造上若干の洩れがある場合があります。また気圧の影響で膨れたり、へこんだりする場合があります。 商品到着より1か月以上経過した後に申告された返品・交換 どうしても気になる場合は、メーカーに直接ご連絡お願いします。

■商品の誤納・破損について 注文商品と異なる商品が届いた場合は、商品到着後 5日以内に「問い合わせ」で連絡いただければ対応いたします。 破損の場合は、梱包画像1枚、開梱画像1枚 、破損個所画像数枚（商品全体が写ってるものと破損個所）の画像添付をお願いします。 画像状況を確認後、運送会社・メーカーなど協議の上対応いたします。 ■初期不良について 到着した商品に不具合や部品不足がある場合、メーカーへ直接お尋ねください。 連休中やお休みのところ大変恐縮ですが、メーカー営業時間の対応となることも予めご了承ください。 通常は、交換や修理などの対応や手配が、メーカーとお客様間で行われますので、もっともスムーズです。 初期不良商品の返送などは、各メーカーにより手順や対応が異なりますのでメーカーの指示に従ってください。 当社からメーカーに連絡し対応を依頼することも可能ですが、（※但し1か月未満に限る） 初期不良対象事項の確認などに、お時間を頂くことになりますので、お急ぎの場合はメーカーに直接連絡されることをお勧めします。 当店に破損の報告される場合は、必ず画像をお願いしています。 商品全体が収まった画像と破損部位の画像の2枚お願いします。 ※メーカー側が初期不良と認めていない場合の返品や交換は当店では一切お承りできません。 ■商品の破損、パーツや付属品不足の場合 商品の初期不良や破損、パーツや付属品不足などありましたら、メーカー対応になります。 不足分だけお送りするか全て交換対応かメーカーの判断になります。メーカーの指示に従ってください。 メーカーの営業日、基本的に平日の対応になります。予めご了承ください。 ■輸送時によるものと思われる破損ついて 輸送時のものと思われる破損の場合は、お届けした配送業者の最寄りの郵便局へご連絡下さい。 商品によっては運送会社より破損商品の回収を行いますので、お手数ですが破棄せずにそのままの状態で保管頂けますようお願いいたします。 万が一破棄された場合は、代品発送の手配が取れない場合もございますのでくれぐれもご注意ください。 ただし、外箱のキズや中の商品の使用に支障がない程度のキズ（外箱のへこみ・破れ等）は、保証対象外となります。

■製品の不具合について 商品の不良かな？と思われる際は、メーカーに不良認定を受けてください。 ※交換の場合は直接メーカーが対応します。 相談なしに当店へ返送されても受取りは拒否させていただきます。 また購入商品使用上の飼育や栽培の結果についての責任を負いません。 ■荷物が破損して届いた場合 到着した荷物が破損して届いた場合は、運送会社（郵便局）へ直接連絡をお願いします。 直接ドライバーや運送会社（郵便局）に連絡されることが対応もスムーズで最も早い対応になります。 当店でも荷物事故の連絡は承りますが、 当店←→梱包出荷した物流倉庫←→出荷元の郵便局←→お客様エリアの郵便局 との往復連絡となるため、連携や対応にお時間を要します。 ■メーカー保証について お客様自身で 各メーカー までお問い合わせください。 製品により異なりますが、メーカーにより保証期間が設けられています。 ※製品内の部品不足等を含む初期不良等や、使用後の不具合の場合、メーカー対応となりますので、直接メーカーへご連絡ください。 製品の不具合(不良認定)の判断は、販売店ではできないためです。 ■保証書について 保証書への記入は省略しております。 メーカーへの連絡の際、「注文商品出荷通知」メールの≪購入内容≫が購入履歴証明になります。又、Yahooショッピング内お客様の「注文履歴詳細ページ」で［領収書を発行する］より発行していただいても購入履歴証明となります。 メーカーに連絡する際、購入日時と「レヨンベールアクア」で購入と伝えていただけるとよりスムーズになります。