オフィスコム株式会社

職　名：部長　　 所　属：管理部 連絡先：メールアドレス：ocprivacy@officecom.co.jp TEL：03-6833-0000

(1)当社で販売する商品の注文内容の確認、商品の発送及び連絡、ご利用代金の請求 (2)マーケティング分析（販売実績分析・アクセス分析等） (3)当社で販売する商品やサービスに関する問い合わせの対応

当社は事業運営上、前項利用目的の範囲に限って個人情報を外部に委託することがあります。この場合、個人情報保護水準の高い委託先を選定し、個人情報の適正管理・機密保持についての契約を交わし、適切な管理を実施させます。

【1】開示等の請求等の申し出先 開示等の請求等は、上記個人情報問合せ窓口にお申し出ください。 ※電磁的手続きによる開示等をご希望の方は、その旨お申し出ください。原則としてご希望に沿って対応させていただきます。 【2】開示等の請求等に関するお手続き (1)お申し出受付け後、当社からご利用いただく所定の請求書様式「保有個人データ開示等請求書」を郵送いたします。 (2)ご記入いただいた請求書、代理人による請求の場合は代理人であることを確認する書類、手数料分の郵便為替（利用目的の通知、開示、第三者提供記録の開示の請求の場合のみ）を上記個人情報問合せ窓口までご郵送ください。 (3)上記請求書を受領後、ご本人確認のため、当社に登録していただいている個人情報のうちご本人確認可能な2項目程度（例：電話番号と生年月日等）の情報をお問合せさせていただきます。 (4)回答は原則としてご本人に対して書面（封書郵送）にておこないます。 【3】代理人による請求の場合、代理人であることを確認する資料 開示等を請求する方が代理人である場合は、代理人である事を証明する資料及び代理人ご自身を証明する資料を同封してください。各資料に含まれる本籍地情報は都道府県までとし、それ以降の情報は黒塗り等の処理をしてください。また各資料は個人番号を含まないものをお送りいただくか、個人番号の全桁を墨塗り等の処理をしてください。 (1)代理人である事を証明する資料 ＜開示等の請求等を本人が委任した代理人の場合＞ 本人の委任状（原本） ＜代理人が未成年者の法定代理人の場合＞いずれかの写し 戸籍謄本 住民票（続柄の記載されたもの） その他法定代理権の確認ができる公的書類 ＜代理人が成年被後見人の法定代理人の場合＞いずれかの写し 後見登記等に関する登記事項証明書 その他法定代理権の確認ができる公的書類 (2)代理人ご自身を証明する資料 運転免許証 パスポート 住民票（個人番号の記載がないもの） 【4】保有個人データの利用目的の通知、開示、第三者提供記録の開示の請求の手数料 1回の請求等につき2,000円 （書面でのご請求の場合は、お送りいただく請求書等に郵便為替を同封していただきます。その他の方法でご請求いただく場合は、ご請求時にご相談させていただきます。）

【1】カスタマーハラスメントの定義 厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、以下の行為をカスタマーハラスメントと定義します。 「お客様などからのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、社員等の就業環境が害されるもの」 以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。 (1)「お客様などの要求の内容が妥当性を欠く場合」の例 ・当社の提供する商品・サービスに瑕疵・過失が認められない場合 ・要求の内容が、当社の提供する商品・サービスの内容とは関係がない場合 (2)「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動」の例 ・身体的な攻撃（暴行、傷害） ・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言） ・威圧的な言動 ・土下座の要求 ・継続的な、執拗な言動 ・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁） ・差別的な言動 ・性的な言動 ・社員個人への攻撃、要求 ・合理的な理由のない商品交換の要求・金銭補償の要求・謝罪の要求 (3)お客様によるその他の迷惑行為・ハラスメント行為の例 ・許可のない社員や施設の撮影 ・SNSやインターネット上での誹謗中傷 【2】カスタマーハラスメントに対する当社の姿勢 ・カスタマーハラスメントと判断される言動があったと当社が判断した場合は、毅然とした対応を行い、必要により商品・サービスの提供やお客様対応をお断りいたします。 ・カスタマーハラスメントが継続する場合や、悪質なものや犯罪行為と判断した場合は、警察・弁護士等と連携し、法的措置等含め厳正に対処いたします。

オフィスコム株式会社 　個人情報問合せ窓口 〒101-0073 東京都千代田区九段北4-1-7 九段センタービル 7F　 メールアドレス：ocprivacy@officecom.co.jp TEL：03-6833-0000 （受付時間10:00～17:00※） ※ 土・日曜日、祝日、年末年始、ゴールデンウィーク期間は翌営業日以降の対応とさせていただきます。