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お知らせ:全国一律送料540円 ご注文金額5,000円(税込)以上で送料無料サービス

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 ご注文・お問い合わせ 当店の対応について


【重要なお知らせ】

納品書(お買上げ明細書)について
当店では、環境保全の一環、また個人情報保護のための取り組みとして、納品書(お買上げ明細書)の同梱を廃止しております。
「発送完了通知メール」をもって「納品書」の代わりとさせて頂いております。
※納品書が必要な場合はお手数ですが、ご注文時に「納品書(お買上げ伝票)を希望する」よりご設定ください。


デビットカード決済をご利用のお客様へ
お支払いにデビットカードをご使用される場合、ご請求額に変更(レビュー割引や送料追加など)がありますとデビットカードシステム上、ご注文時に割引前の金額にて即時口座引き落としされ、当店にて金額修正後に再度修正額での引き落とし処理となります。ご注文時の口座引き落とし分はキャンセル扱いとなり後日口座へ返金となります。返金のタイミングは修正金額のご請求日(通常発送日)から1週間〜最大75日(カード会社様により異なります)となります。ご返金日については各ご契約カード会社様へご確認下さい。
尚、通常注文では2重引き落としはございませんのでご安心ください
レビュー割引きや金額の修正がある場合、デビットカード特性上、一時的な2重引き落としが発生します



【よくあるご質問】


Q:注文内容の確認はどのようにしているのか


A: 当店ではお客様から頂いたご注文を当社システムに取り込む際に全てのご注文内容を備考欄を含め確認しております。確認時に不明な点などございましたら当店スタッフよりメール、またはお電話にてご確認のご連絡を入れさせて頂いております。またお客様からのお問い合わせメールにつきましては早急にご対応させていただくよう努めております。
当店ではご注文確認後に必ず「ご注文お礼メール」、出荷完了後に「発送完了メール」を全ご注文者様へ配信しております。メールが届かない場合は、受取サーバーの設定等ご確認下さいませ。



Q:商品発送はどれぐらいの日数かかるのか


A: 当店ではご注文当日12時までのご注文につきまして在庫があり着日指定の無いご注文につきまして、出来る限り即日出荷対応をさせて頂いております。ご注文の変更、お取り消し等、ご要望がございましたら直接お電話にて頂けますとスムーズなご対応が可能となります。各種セールイベント、長期休業日時は発送までに数日お時間を頂く場合がございます。



Q:問い合わせメールをしたのにお店から連絡が無い


A:当店ではお問い合わせメールを専用フォルダーにて一括管理しており、返信を即日、夜間の場合は翌日内、休業日の場合は翌営業日に対応させて頂くよう努めております。お問い合わせを頂き、休日を除き数日内に返答が無い場合、お急ぎの場合はお手数ですがお電話にてお問い合わせ頂けますようお願い申し上げます。
【TEL0120-803-536 または0568-85-5777】
また、メールの送信、受取、サバーエラーにてご連絡が取れない場合がございます。
お客様からの送信エラーにつきましては分かりかねますのでご了承下さいませ。



Q:注文したが商品が届かない・注文後に当店からメールの連絡が無い


A:当店ではご注文確認後に必ずご注文お礼メールを配信しております。そのメールをもって正式なご注文の承りとさせて頂きますのでご確認下さい。出荷完了後には「発送完了メール」を必ず配信させて頂いております。当店では通常発送便はヤマト運輸様にて配達となり配送伝票番号を記載させて頂いておりますので出荷後の配送状況をご確認頂くことが可能です。定型外郵便での発送は伝票番号はございませんので当店にて配送状況を確認いたします。メール、お電話にてご連絡ください。

<ご注文お礼メール配信時間>
・営業日のご注文(朝10時頃 昼13時頃 夕18時頃)
・休業日のご注文(翌営業日朝10時頃)
<発送完了メール配信時間>
・出荷完了日の夕18時頃
※通常時のメール配信スケジュールとなります。イベント時、長期休業日明け等、ご注文が混み合う場合は配信時間が大幅に変更されることがございます。


<ご注文が出荷出来ない場合>
・前入金決済にてご入金が7日以上確認出来ない(自動的にキャンセル処理となります)
・カード決済にエラーが出ている(当店から修正依頼メールをお届けします。7日以内に修正が無い場合は自動的にキャンセル処理となります)
・ご注文自体に不明な点がある(重複注文の可能性やお届け情報に不備があり処理が出来ない場合は当店よりお問い合わせさせて頂きます。確認後の出荷対応となります。7日以内にご連絡が取れない場合は自動的にキャンセル処理となります)



Q:休業日に注文した場合の出荷はいつ頃になりますか


A:休業日(土日・祝日・弊社が定める休日)のご注文につきましては翌営業日にご注文の確認、出荷対応とさせて頂いております。休業日につきましては当店カレンダーをご確認下さい。
(例)土曜日にご注文を頂いた場合、ご注文内容の確認を翌営業日(通常は月曜)に行い、ご注文お礼メールをお届けします。着日指定がなければ即日出荷対応し、出荷日当日に発送完了メールをお届け致します。
長期連休の際はトップページにてご対応スケジュールをご案内致しますのでご確認下さい。



【ご確認】

「注文したのに連絡が無い・メールで問い合わせしたのに返信がない」などご指摘を頂くことがございます。当店ではお客様からのご連絡メールは全て専用フォルダーで一括管理しておりスタッフが定期的にチェックを行いご対応の漏れが無いよう努めておりますが当店休業日を除くを数日経過しても当店よりご連絡が無い場合、またはご注文内容に変更がされていない場合は、何らかのエラーによりお客様からの当店へのご連絡が届いていない、または当店からのメールがお届け出来ていない可能性がございます。また、お客様のメールソフト環境により当店からのご連絡メールが迷惑メールフォルダーへ届いている場合もございますので今一度ご確認頂けますようお願い申し上げます。お急ぎの場合は、お電話にてご連絡頂けますようお願い申し上げます。


その他、ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせ下さいませ。



支払い方法   送料・配送

お支払い方法は以下よりお選びください。
●クレジットカード決済 VISA/Master/JCB/AMEX/Diners


●銀行振込(前払い)
お振り込み先 銀行名:楽天銀行
支店名:第一営業支店
口座種別:普通預金 口座番号:7269010
名義人:株式会社 桃山ホールディングス
※振込手数料はお客様ご負担となります。
※商品の発送は入金確認後となります。
※一週間を過ぎてもご入金確認が出来ない場合は、恐れ入りますがキャンセルとさせていただきます。

 
●全国一律送料540円
●ご注文金額5,000円(税込)以上で送料無料サービス
配送範囲は日本国内のみとさせていただきます。 在庫切れなどでお届けまでに期間のかかる場合がありますが、その場合はメールにてご連絡致します。 また、決済方法で「銀行振込」を選択した際は、入金確認後の発送となりますのでご了承ください。

●支払方法がクレジットカードの場合 ご注文から4営業日以内で到着予定
●支払方法が銀行振込の場合 入金確認後4営業日以内で到着予定
●お届け時間のご指定 下記のご希望時間帯をご指定いただけます。※メール便は指定不可


※交通状況・天候によりご指定の到着日にお届け出来ない場合がございますのでご了承下さい。 ※ご指定日を希望された場合、地域によってはご指定日・ご指定時間にお届け出来ない場合がございます。その際はご注文の際にご連絡させていただきます。 ※破損・不良における交換送料は当社負担致します。  
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セキュリティ   会社概要

当店はセキュリティについても非常に留意しています。 請求先住所・商品配送先住所の入力時は、これらの情報が傍受・妨害されることを防ぐ目的でSSL(Secure Sockets Layer)技術を使用しておりますので安心してお買い物下さい。

プライバシーポリシー概要 お客様からいただいた個人情報は商品の発送とご連絡以外には一切使用致しません。当社が責任をもって厳重に管理・保管し、第三者に譲渡・提供することは一切ございません。 詳しくはこちらからご確認頂けます。
 
株式会社 桃山ホールディングス
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