佐川急便
佐川急便のみ

■通常時 (配送料改定に関するお知らせがございます。2024.6.3） 3,980円以上のご注文：送料無料 3,980円未満のご注文：送料660円 （沖縄・離島は15,000円以下のご注文は2,420円となり、15,000円以上で無料となります） ■注文キャンセル/到着日および配達時間変更について 注文確認メール配信後 キャンセルや配達希望日時の変更は、できかねますのでご了承ください。

弊社指定の配送会社「佐川急便」がお届けします。 お届け地域や時間指定ご利用(時間帯が優先のため)によって異なりますが、特にご指定がない場合 ご注文確認後、基本的にご注文日の【当日～4日目】の間で発送いたします。 ※ （土12時以降～）日曜日・祝日、弊社休業日（夏季・冬季休業期間）は、 配送手配はお休みのため翌営業日からの発送となりますことをご了承ください。 「佐川急便」の標準配達日数は以下の表を参考にしてください。 また、「佐川急便」に準じる注意事項がございますので、必ず以下の内容もあわせてご確認ください。 ○繁忙期や交通事情、天候などにより遅れる場合がございます。できるだけ余裕をもってご注文をお願いします。 ○標準配達日数は時間指定なしの場合に限ります。（時間指定をご利用の場合、標準配達日数で届かない場合があります） ○12時以降のご注文、または弊社定休日(日・祝・夏季/冬季休暇)に頂いたご注文については翌営業日の発送手配準備となりますので、その日数を加算して下さい。 *標準配達日数（参考日数：「佐川急便」のお届け日数より） ただし、決済方法により多少前後します。 配送日程の目安 翌日配達可能地域　：　東北・関東・北陸・東海・関西地方（青森県・秋田県・離島を除きます） 翌々日配達可能地域　：　北海道・東北（一部）・四国・中国・九州 4日～10日ほどかかる地域　： 沖縄・離島（船便になります。） ［時間指定に関してのご注意］ ・時間指定をご利用の場合は時間帯が優先されます。 非常時（悪天候による交通規制、想定外の荷物集中など）に、ご希望時間帯でのお届けが困難な場合は、翌日の同時間帯に配達される場合がございます。（最短をご希望の方は、時間指定なしをお選びください。） ・弊社は個人のお客様を対象とした佐川急便時間帯指定サービスとなります。そのため、法人宛のお荷物はお時間帯指定をお受けできない場合がございます。 ※配送会社の都合上、地域によっては時間帯指定を承れない場合がございます。 ※土曜日は配送業務のみのご対応となります。 　お問い合わせ等には翌週営業日よりご返信させていただきます。 　何卒ご了承ください。 ※注文件数が多い場合、出荷完了メールが遅れる場合がございます。

当店は海外への配送は行っておりません。 日本国内の配送のみとなります。

発送時の品質チェックには万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に問題（商品不良、ご注文と異なる商品や事故による汚れ、破損）がありましたら、早急に返品・交換の対応をさせていただきます。 お客様都合による交換は承っておりません。 お客様都合による返品につきましては、商品到着後7日以内の未開封・未使用商品に限らせていただきます。（返送料はお客様のご負担となります。） ご希望のお客様は、お電話か問い合わせフォームよりご連絡ください。 【　返品を承れない商品　】 ・1度でも開封・使用した商品 ・冷凍、チルド商品 ・2袋、4袋セットなどのセット商品で開封済みの商品がある場合 ・衛生用品 ・アウトレット商品 ・オーダーメイドや特別商品（受注後に発注する商品・特別価格商品・お試し価格商品） ・限定販売のセット品 ・お客様のお手元で破損・汚損が生じた商品 ・品質に影響を及ぼさない汚れ・傷がある商品 ※返送された商品は、商品管理のため廃棄扱いとなります。フードロス削減のためにも、ご注文の際はお間違いないようご注意ください。 【　返品の送料・手数料の負担について　】 ・ご注文と異なる商品や事故による汚れ、破損などの場合、該当する商品代金、いただいた送料をご返金いたします。 ・お客様都合により返品される場合、商品返品に伴う送料はお客様にご負担いただきます。 返金については決済方法により返金方法が異なります。商品返品時は、宅配便など必ず追跡できる発送方法でのご返送お願いいたします。 【　カード決済の場合　】 商品が当社に届き内容を確認し次第、それぞれ決済取り消しをいたします。 また、カード決済の場合、その取り消しのタイミング（締め日）などにより、一旦お引き落とし後、翌月以降のご請求時にクレジットカード会社経由でご返金となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。 【　代金引換の場合　】 振込み手数料を差引いた金額を振り込みます。 ※振込み手数料について 振込金額３万円未満： 三菱東京UFJ銀行宛　100円（税抜）｜他銀行あて 440円（税抜） 振込金額３万円以上： 三菱東京UFJ銀行宛　300円（税抜）｜他銀行あて 600円（税抜） ◇返金について◇ 返品商品到着確認後1週間～10日以内にご指定口座にお振込いたします。 振込先の金融機関口座もあわせてお知らせください。 1.口座名義（漢字・カタカナ） 2.金融機関名・支店名 3.口座種目（普通・当座） 4.口座番号

●長期不在・受取拒否による商品返送に関する案内● ご不在の場合は配送業者より「不在票」が投函されますので、配送希望日時をご連絡頂き、お荷物をお受取りください。 長期不在などでお荷物のお届けが完了しなかった場合、弊社に商品が返送されます。 弊社に商品が返送された場合、ご注文は自動的にキャンセルされます。 なお、キャンセルされた商品の再購入をご希望の場合は、もう１度ご注文ください。 ※長期不在・受取拒否の理由で荷物の返送が多く見受けられた際は、ご注文をお断りする場合がございます。 ●原材料表記について● 日本ではペットフード原材料の表記に関して法規制はありません。 そのため、たとえ同じ原材料を使用していても表示名が違うものも見られ、商品選定に際して混乱してしまいます。 John&Cocoでは混乱を少しでも解消できないかとの思いから、Webでの原材料表記を統一する事にいたしました。 輸入品に関しましては本国の原文表記を元に、国産品に関しては製造元に確認のうえ表記しております。 そのため、パッケージラベルの表記とJohn&Cocoページ上での原材料表記の異なるものもございますがご了承いただきますようお願いいたします。