ひまわり 介護用品専門店|オンラインストア Yahoo!ショッピング店|おかげさまで創立30年以上。取扱商品数1,000点以上!!介護用品・福祉用具のことならひまわりへ☆介護に関するご質問やご相談もお気軽にお問い合わせください。





当店によく寄せられる質問
Q&A をご紹介します。


《送料・手数料・お店について》
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Q.送料を教えてください。

A.当店は全国一律515円(税込)です。
ヤマト運輸にてお届けしております。

◎商品代金の合計3,000円以上のお買い物は送料無料になります。

※車椅子・シルバーカーや直送商品はメーカー指定の配送業者になります。
※パラマウントベッドの組立配送料金は別料金になります。

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Q.離島に届けてもらう場合追加料金が発生しますか?

A.一般消耗品、紙おむつ等"大型商品を除く"商品はヤマト運輸でお届けしております。
  当店では離島へのお届けを「ヤマト運輸」の場合のみ通常料金で出来ますので
 追加料金は原則頂いておりません。 小笠原諸島、伊豆諸島、沖縄本島、石垣島
 奄美大島も通常料金でお届けいたします。

 車椅子、シルバーカー、介護ベッド等大型商品は、ヤマト運輸では受付できない
 お荷物寸法となりまして、西濃運輸で配送しております。
 西濃運輸で離島(上記の地域を含む)へお届けの場合、別途送料が発生いたします。
 お見積りを承っておりますので、お気軽にお申し付けくださいませ。

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Q.どんな支払方法がありますか?

A.当店では、【クレジットカード・銀行振込(前払い)・代引き】
以上3種の決済をご用意しております。

商品によってご利用になれない決済がございます。
各商品ページにご利用になれる決済方法をご案内しておりますので
予めご確認の上、買い物カゴへお進みくださいませ。


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Q.手数料について教えてください。

A.代引き決済:258円(税込)
以上をご利用の際、決済手数料として頂戴しております。

銀行振込(前払い)はご利用になる金融機関によって
振込手数料が異なります。

その他の手数料はパラマウントベッドのご注文キャンセル
未開封品の車椅子・シルバーカーの手数料が発生いたします。
詳しくは《返品についての&A》をご覧ください。



自治体の給付を使って福祉用具の購入の場合、事務手数料を
頂戴しております。以下にございます
「日常生活用具給付をご利用のお客様へ」をご覧くださいませ。
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Q.営業時間を教えてください。

A.当店の営業時間は9:00〜18:00になります。
インターネットからのご注文は24時間365日いつでもできます。
お電話のお問い合わせにつきましては、誠に勝手ながら
平日:火曜日〜金曜日の13:00〜18:00とさせていただいております。

日々多くのお客様からたくさんのご注文を頂戴しており、1日でも早くお届けできる様
スタッフみな奮闘しております。お客様のご理解を賜りますようお願い申し上げます。
尚、お急ぎのお客様はメールや商品ページのお問い合わせフォームからご連絡下さい
ませ。確認しまして回答をさせていただきます。どうぞよろしくお願い申し上げます。

↓こちらからもお問い合わせできます↓



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Q.ご注文の受付時間について教えてください。

A.ご注文は24時間いつでも可能ですが、当日のご注文承諾(受付)につきましては
前日の午前10:00〜当日の午前10:00となっております。
午前10時を過ぎたご注文に関しましては、翌営業日の受付とさせていただきます。
お支払い方法によって、発送までのお時間が異なります。
特に銀行振込は前払いになり、お客様のご入金確認後の商品お手配となります。



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Q.商品の到着日時を指定できますか?

A.当店では大型商品・メーカー直送品を除いた商品は
  ヤマト運輸で出荷しております。クロネコヤマトは
|午前中|12-14|14-16|16-18|18-20|20-21|
以上のようにご希望の時間帯を承るシステムになっています。
ご注文フォームでプルダウンメニューからご希望の時間帯を
お選びくださいませ。

大型商品・メーカー直送品は別の運送会社になりまして
時間帯指定を承ることができません。ご了承くださいませ。

到着日につきましては、商品の在庫状況によって納期が異なる為
基本的にはお受けできないようになっております。
ですが、お急ぎの場合や、受け取りの出来る日・曜日が
限定されているお客様も多くいらしゃいます。
当店はお客様のご要望を可能な限り承りたいと思っております。
ご注文の前にご相談くださいませ。
また、コメント欄にご希望日を書き添えて注文していただいた後、
ご希望通りの日にお届け可能かどうか回答させていただくことも
できます。



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Q.ひまわりはどういう会社?

A.ひまわりは1986年創立以来、福祉機器販売卸し商社として
常時2万点に及ぶ商材を取り扱っております。又、大手メーカー
・大手スーパー・施設・代理店を通じまして全国的に販売を展
開致しております。本社は下関にあり、東京支社・山口支社・
宮崎営業所・デパートに出店致しております。他に、レンタル
事業・住宅改修等も九州・中国地区を拠点に展開致しておりま
す。
《会社概要》もどうぞご覧くださいませ。






《書類…領収書/お買い上げ明細》等について
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Q.医療費控除に領収書が必要です。発行してもらえますか?

A.当店では領収書の発行を承っております。
ご注文手続きの中に《コメント欄》がございます。



以上をご要望として入力頂いた上でご注文を完了していただきましたら
当店で領収書を発行させていただきます。

当店をご利用の多くのお客様が
医療費控除用に領収書を希望されていますので
お気軽にお申し付けくださいませ。


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Q.プレゼント用なので金額のわかる書類を同梱しないでいただけますか?

A.金額等詳細の書かれた書類の「お買い上げ明細書」は
特に当店でも注意しております。
基本的に、ご注文の方のお名前とお届け先のお名前が同じ場合のみ
「お買い上げ明細書」をお付けしております。
お届け先が別の方であった場合、注文者様が明細書の添付を希望された
場合は例外としてご要望にお応えし明細書を同梱させていただきます。

また、領収書をご希望で注文者様宛てに郵送する場合も
お買い上げ明細書を同封させていただきます。

お届け先の方が疑問に思われたり、気分を悪くされないよう
細心の注意を払ってご対応させていただいておりますので
ご安心くださいませ。
また、 ご要望はどうぞお気軽にお申し付けくださいませ。






《日常生活用具給付をご利用のお客様へ》
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Q.日常生活用具の給付を使って福祉用具を購入したいのですが可能ですか?

A.当店では、全国の自治体を対象に
日常生活用具の給付のご利用を承っております。

[はじめにご確認くださいませ。]
・事務手数料を商品代金と別途に頂戴しております。
 特殊寝台:5,400円(税込)|車椅子:3,240円(税込)|歩行補助杖:1,080円|その他多数項目がございますので
 事前にお問い合わせくださいませ。
・対象品目のお見積り-給付申請-給付承認-納品 一連の期間は平均して約3週間〜1か月程かかっております。
・決済方法は銀行振込(前払い)のみとなります。

以上をご了承いただきまして、ご利用を頂いております。

◎ご依頼から納品までの流れをご説明いたします。

1.ご希望の商品を、銀行振込(前払い)決済を選択頂き
 「備考欄」に以下の項目をお書き添えの上ご注文くださいませ。
 ■「日常生活用具給付を利用」の文字を入力ください。
 ■ お住まいの地域の市長名を入力ください。見積書の宛名に使用いたします。
2.ご注文の商品のうち、給付対象の品目を記載したお見積書をお客様のご自宅へ郵送いたします。
3.市役所-障害福祉課へお見積り書とともに給付の申請をされてください。
4.市役所と当店が事業者登録をしまして、後日、給付の承認の連絡が入ります。
5.対象品目について「商品代金−公費負担額」自己負担分となり
 【対象品目代金(自己負担分)+送料+事務手数料=ご請求金額】  となります。

この段階でメールにて振込先口座のご案内と金額をお知らせいたしますので
お手数ではございますが、お客様のご入金をお願いいたします。
ご入金を確認後、ご注文の商品を一式お届けとなります。
(*振込手数料はお客様負担とさせていただいております。ご了承くださいませ。)

納期につきましては、お客様のご都合の良い日をお聞きいたしまして
決定となりますのでご安心くださいませ。


《商品について》
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Q.車椅子やベッドがお店の値段と比べてかなり安いのですが中古品でしょうか?

A.当店の商品は全てメーカー直の新品です。
もちろん、ワケ有やB級品は一切ございません。

当店には大きな物流倉庫をもっており、一括仕入によるコスト削減や
安く仕入れる仕組みが出来上がっており、ご覧の価格が実現しております。
車椅子は10万円位するものだと思っていたとしばしばお客様から
お声を頂戴します。確かに以前はその価格で販売されていました。
今ではネット通販の市場が大きくなってきて、介護業界も流通が増え
ご覧の価格は決して珍しいものではなくなりました。

ホームセンター等で二流・三流メーカーの車椅子が数万円で売っているところを
目にしたこともありますが、私たちは一流メーカーの製品を安く購入していただきたいと
思っております。安全な製品で日々安心して楽しく過ごして頂きたいと願っております。


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Q.車椅子の梱包が一度開けられているようですが。

A.車椅子のメーカーに確認いたしましたところ、お客様に安全にお使いいただくため
出荷の直前に開梱して検品をしているとのことです。また、元々車椅子本体に被せてある
ビニールは検品後、車椅子の上に載せている状態で梱包してお届けになります。
以上がメーカーの仕様となります。
第三者が開梱したり、また中古品ということは一切ございませんのでご安心くださいませ。


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Q.ひまわりオリジナルの商品はどんなものがありますか?

A.以下の商品が当社オリジナルブランド商品になります。

《杖・ステッキ》
「ささえシリーズ」「ささえ京友禅」「アガサ・クリスティ」
「高級杖 陣」「Kansai PROP」「固定歩行器」「松葉杖」

《紙おむつ》
「ニュープロパッドシリーズ(全6種類)」
「にっこりシリーズ(全4種類)」

《衛生用品》
「介護用ウェットタオル」
「無香性強力消臭液 ノンスティンク」

◎ひまわりオリジナル商品一覧はこちらからご覧になれます。






《返品・不良品について》

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Q.注文した商品が不要になったのですがキャンセルできますか?

A.原則、ご注文商品を当店から出荷した段階で、キャンセル及び返品を
 お受けしておりません。ご注文直後でしたらキャンセルを承ることができます。
 お早目にご相談下さいませ。

 パラマウントベッドのベッド一式につきましては原則、ご注文直後から
 キャンセル料金が発生いたしますのでご注意くださいませ。
 また、組立配送日が決定した段階でキャンセルとなった場合は
 組立配送料金100%を加えてご請求となりますのでご注意くださいませ。


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Q.届いた商品が不要になったのですが返品できますか?

A.上記の通りになりますが、原則商品を出荷した段階でキャンセル及び返品を
 お受けしておりません。

 車椅子・シルバーカーにつきましては、未開封品に限りメーカーへ
 キャンセル・返品が可能ですが数千円の手数料が発生いたします。
 また、送料もお客様負担となりますのでご了承くださいませ。


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Q.届いた商品が不良でした。

A.誠に申し訳ございません。すぐに当店へお電話またはメールにてご連絡下さいませ。
  商品到着後8日以内に不良品のご連絡いただいた場合、新しい商品と交換をさせて
 いただきます。尚、到着後8日を過ぎますと理由を問わず返品をお受けできかねますので
 ご注意くださいませ。
 尚、商品は不良の原因を検証し、再発を防止するため、当店へ着払いにてお送りいただき
 ますようお願い申し上げます。
 誠にお手数をおかけいたしますが、ご理解を賜りますよう何卒お願い申し上げます。


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お支払い方法はクレジットカード / 代金引換 / 銀行振込(前払い)の3種をご用意しております。

◆クレジットカード決済[ご利用可能なクレジットカード]

[ VISA / Master / JCB / Diners / AMEX ]

◇一括払い
◇ボーナス一括払い(受付期間:12/16〜5/31、7/16〜10/31)
◇分割払い(3回、6回、10回、15回、20回)

尚、当店はSSLシステム(暗号化)を使用しており、お客様のカード番号は暗号化されますので安心してカードをご利用になれます。ご利用明細につきましてはカード会社から送られる「明細書」をご覧下さい。

●商品に介護ベッドを含まない場合
・商品代+560円(送料)
●商品に介護ベッドを含む場合
・商品代+(介護ベッドの台数)×16,200円(送料:組立料金込)

≪カードをご利用にあたり重要事項がございます≫
こちらからご確認くださいませ。



◆代金引換決済[決済手数料:258円]
●商品に介護ベッドを含まない場合
・商品代+560円(送料)+258円(代引手数料)
●商品に介護ベッドを含む場合
・商品代+(介護ベッドの台数)×16,200円(送料:組立料金込)
  +258円(代引手数料)
※車椅子、シルバーカー等大型商品のお届けは代金引換を
ご利用になれませんのでご了承くださいませ。



◆銀行振込(前払い)[振込手数料:お客様ご負担]
●商品に介護ベッドを含まない場合
・商品代+560円(送料)
●商品に介護ベッドを含む場合
・商品代+(介護ベッドの台数)×16,200円(送料:組立料込)
詳しくはこちらでご確認下さい。


■ご注文確定後、お客様のご都合によるキャンセルは一切お受けできません。ご注意くださいませ。
■返品について
お客様ご都合による返品および交換はお受けしておりません。
サイズや色の選択がある商品につきましては十分ご注意ください。
■配送途中の破損などの事故及び商品の欠陥がございましたら、
8日以内に弊社までご連絡下さい。
送料,手数料ともに弊社負担で早急に新品をご送付します。
■介護ベッドに関しましては、開梱後は、
一切返品を受ける事ができませんのでご注意ください。


■ひまわり(介護用品専門店)では、お客様の個人情報(住所、氏名、メールアドレスなど)の保護については、最大限の注意を払っております。個人情報は、当社の業務遂行のためにのみ利用し管理しています。個人情報は、官公庁等の公的機関から法的に定める権限に基づき開示を求められた場合以外は、事前の同意なく第三者への開示はいたしません。
■また、ご注文時のカード番号はSSLというシステムで暗号化されて送信されます。どうぞ安心してご利用下さい。


■インターネットでのご注文は、24時間受付けております。
■電話受付時間:13時〜18時までとさせていただきます。
土・日・祝祭日は業務の休業日とさせていただきます。
営業時間外のメールの返信、電話受付時間外の電話の応答は
出来かねますのでご了承下さい。
■ご注文後の商品お届けまでにひまわり(介護用品専門店)からの注文受付けメールを配信いたします。

発送をメールにてお知らせします。

当店指定の配送業者より商品をお届け致します。
直送商品のご注文分(ベッド・車椅子・シルバーカー等)に
つきましてはメーカー指定業者にてお届け致します。

 
配送料金:全国一律560円
☆商品代金6,480円(税込)以上で送料無料になります☆
☆紙おむつケース(箱)購入も送料無料になります☆

※沖縄・北海道へ紙おむつをお届けの場合、2ケース以上のご注文で送料無料になります。2ケース未満をご注文の場合、当店で送料1,500円を加算させていただきます。
※介護ベッドの組立配送料金は対象外になります。
※離島・一部地域へのお届けは追加料金が発生いたします。

◇〜決済方法別 基本発送スケジュール〜
・クレジットカード…決済確認後、7日以内に発送
・代金引換…ご注文確認後7日以内に発送
・銀行振込…【前払い】ご入金確認後、7日以内に発送

◇当店利用の配送業者
1.日本郵便/2.西濃運輸/3.メーカー指定業者(直送便)
(但し、離島・一部地域を除く)
*メーカー品切れのために発送が7日以上かかる場合がございます。
お急ぎでしたら予めお問い合わせ下さい。

1.「日本郵便」
一般商品のお届けに利用しております。
日本郵便では、お届け時間帯の希望を承っております。

※ベッド、車いす、シルバーカー等大型商品は
運送会社時間帯の希望をお受けいたしかねます。

2「佐川急便」.「西濃運輸」
3.「メーカー指定業者(直送便)」
車椅子、大型商品は「佐川急便」「西濃運輸」または
「メーカー直送便」で お届けしております。
こちらの運送会社はお届け時間帯の 設定がございません。
車椅子や大型商品を購入の際は時間帯を
お選びいただきませんよう お願い申し上げます。

◎商品発送後、通知メール内にお荷物の伝票番号を記載致しますので必要な際にそちらを参照下さいませ。


◆電動ベッド(介護ベッド)の配送について

◇介護ベッドの組立配送料は1台につき16,200円(税込)です。
◇ベッド組立はパラマウントベッドにてベッド組立講習を終了した(パラマウントベッド社)指定業者にて配送・組立を行わせて頂きます。
※パラマウントベッド社製品は、原則、メーカー倉庫の発送となります。
※介護ベッドを含むご注文の納期は、受注後【10営業日前後】とさせて頂いております。
(万一のメーカー在庫欠品の場合こちらからご連絡致します。)
※離島、及びメーカーが指定する遠隔地の送料は、別料金が掛
かります。料金の詳細は、ご注文後改めてご連絡致します。
詳しくはこちらでご確認下さい 。



◆!!【重要】ご確認お願い致します!!

◇パラマウントベッド(介護ベッド)のご注文キャンセル及び納期変更のご依頼について
→メーカーより商品を発送後のキャンセルの場合戻しの送料がお客様の負担になります。
→納期決定後、納品日より3営業日前からキャンセルの場合キャンセル料16,200円及び、商品戻しの送料がお客さまの負担となります。
→納期決定後の納品日より3営業日前から午前・午後のお時間の変更日にちの変更の場合も16,200円が変更手数料として発生いたします。 ※土日祝祭日には、キャンセル及び納期変更の受付が出来かねますのでご注意下さいませ。

*キャンセル及び納期の変更のご依頼は、お早めに下さいますようお願い致します。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。


◇離島へお届けのお客様へ
ひまわりからの自社配送の場合も追加の送料が発生する場合がございます。
メーカー直送商品【車椅子・シルバーカー・電動ベッド】は別途費用が発生します。予め送料をお知らせできますのでご注文の前に当店へお気軽にお問い合わせ下さいませ。




◇全商品ページにおける「在庫あり」表示について
Yahoo!ショッピングシステムは販売ページに「在庫あり」と自動的に表記させる仕組みになっております。商品によってはメーカーで在庫を切らしていることがあり発送に7日以上かかる場合もございます。お急ぎのお客様は予めひまわりまでお問い合わせ下さいませ。
TEL.083-229-1600
[火曜日〜金曜日(平日)13時〜18時 土日祝はお休みです。]


※ご注文直後に【自動配信メール】が届いているかご確認下さい。
自動配信メールが届かない場合、以下の可能性が考えられます。
1.メールアドレスの入力の誤り
2.メールアドレスの有効期限切れ
インターネット通販では、メールがお客様への連絡手段になりますので非常に重要になります。
ご注文後に自動配信メールが届かない場合は、こちらのお問い合わせフォームから
使用可能なメールアドレスをご連絡下さいませ。尚、ご連絡の際はお名前とご注文番号を添えて
頂けますと幸いです。宜しくお願い申し上げます。

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