※出張施工
ネコポス
※物販に関して 宅急便（ヤマト運輸倉庫出荷） 宅急便コンパクト（ヤマト運輸倉庫出荷） ネコポス（ヤマト運輸倉庫出荷） 配送業者の指定のご要望はお受けしておりません。 ※出張施工(ハウスクリーニング)に関して 【ご注文後の流れ】 （1）ユアマイスターからメールが届く 5営業日以内に、作業するプロをメールでご連絡します。 この際に「ユアマイスター」への会員登録をさせていただきます。パスワードを設定するためのメールも届きます。ユアマイスターのマイページへログインするために必要になりますので、必ずご確認いただきパスワードの設定をお願いします。 ※「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱フォルダ」に自動的に振り分けられてしまう場合があります。そちらもご確認の上、メールが届いていない場合は、お手数ですがsupport@yourmystar.jpへお問い合わせください。 （2）作業日程をプロと決める マイページ上のメッセージ機能を通してプロから連絡があります。プロと相談して作業日程を確定してください。希望していた日程を変更したい場合や、作業に関してご要望がある場合もマイページ上にてご連絡ください。 （3）プロが作業を行う プロがご自宅へお伺いして、作業をします。

※物販に関して ◆ご購入金額の合計が4,400円(税込)以上で送料無料となります。 　ネコポス：350円(税込） ※出張施工(ハウスクリーニング)に関して ◆送料無料 【対応できないエリア】 青森県、鳥取県、島根県、長崎県 ※他のエリアでも、お住まいの地域によっては、プロがおらず、対応できないことがあります。

※物販に関して お届け日指定なしの場合、ご注文より１～２営業日の出荷となります。（定休日：土日祝） ※出張施工(ハウスクリーニング)に関して ご注文いただいてから5営業日以内に、作業するプロをご連絡します。 【ご注文に関して】 ・プロの指名は受け付けておりません。ユアマイスターがお客様のご希望に合うプロを紹介いたします。 ・対応できるプロが近くにいない場合、出張料が発生する可能性があります。 ・オペレーターより、お電話やメールで詳しい情報をお伺いする場合がございます。ご連絡が取れない場合は、ご注文をキャンセルとさせていただく事がございますのでご注意ください。 ・作業するプロが決まったタイミングで「ユアマイスター」に会員登録させていただきます。 【作業に関して】 ・駐車スペースの確保をお願いします。駐車スペースがない場合は、近くの有料駐車場を利用させていただきます。駐車場料金は実費になりますので、当日プロに現金でお支払いをお願いします。 ・ご注文後に作業の追加をご希望の際は、ご注文時にお選びいただいた決済方法で、作業完了後にまとめてご請求となっておりますので、作業当日に現金等のご用意は不要です。また、追加作業分の金額に関しては、ご注文日時時点のポイント倍率が適用されます。 ・ハウスクリーニングをする箇所周辺のスペース確保をお願いします。 ・作業のために水道・ガス・電気をお借りしたり、洗浄する場所として浴室やベランダをお借りしたり、ご協力をお願いすることがあります。 ・作業中にお客さまが外出されるのは可能ですが、作業前と作業後には必ず立ち会いをお願いします。 ・作業箇所に問題がある場合は作業を承れない場合があります。 例）取り外せないもの、異音を発するもの、動作の確認が取れない、故障しているなど ・専用の道具・洗剤を使用した際に、設備の劣化などで塗装がはがれることがあります。 ・重度の汚れや変質・染色などは、ハウスクリーニングでは完全に綺麗にできない場合がございますのでご了承ください。 ・研磨作業が必要な場合は設備に微細な傷がついてしまう可能性があります。

※物販に関して 【キャンセルポリシー】 商品の欠陥や不良など当社原因による場合には、返品・交換を受け付けさせていただきます。 商品到着後、５日間以内にメールにてご連絡ください。 なお、お客様都合による返品・交換は受け付けておりませんので、ご了承ください。 （問合せメール：yahoo_store@yourmystar.jp） ※出張施工(ハウスクリーニング)に関して 【キャンセルポリシー】 訪問日時確定後は、合計料金（後払い決済手数料を除く）に対し以下のキャンセル料が発生します。 訪問日の当日：100% 訪問日の前日：50% 訪問日の2日前から7日前まで：25% なお、訪問日当日にプロが現場を確認した結果、お客様・プロ双方の事情によらず作業ができない場合は、最低料金として合計料金の50%を頂戴します。

※出張施工(ハウスクリーニング)に関して ◆再施工保証 クリーニングの結果にご満足いただけなかった場合、3日以内にお申し出いただきますとユアマイスターの負担で再施工を行います。 保証条件 ・予約者本人の申請である。 ・対象サービスページに記載されている範囲内の施工不備である。 ・施工日から3日以内のお申し出である。 ※補償申請フォームの問合せ種別にて【「再施工保証【元の施工業者を希望】」】もしくは【「再施工保証【別の施工業者を希望】」】をご選択ください。 ※「再施工保証」「故障・破損補償」はいずれか1つのみご利用可能です。併用はできません。 ◆故障・破損補償 ご依頼された施工において問題が発生した場合の補償プランとして、「故障・破損補償」をご用意しています。 対象カテゴリーのサービスを予約されたお客さま全員が対象となり、施工から8日間・最高50万円まで補償されます。 ※対象カテゴリー以外の予約は、補償期間が一律で7日間、補償限度額は最大5万円となります。 ※ユアマイスターにお問い合わせいただく前に、お客様自身で修理や新品の購入などをした場合、補償の対象外となります。 補償対象 主に以下2つの、施工業者が発生させた対人・対物事故を補償します。 ・施工中の施工対象物および周辺物の故障/破損 ・施工後の施工対象物および周辺物の故障/破損 補償条件 ・予約者本人の申請である。 ・対象サービスページに記載されている範囲内の故障・破損である。 ・施工日から8日以内に、補償申請フォームより申し込みを行っている。 ※「再施工保証」「故障・破損補償」はいずれか1つのみご利用可能です。併用はできません。 詳しくはこちらのページをご確認ください。 https://yourmystar.jp/safe-description/

◆対象カテゴリー エアコンクリーニング 洗濯槽・洗濯機クリーニング お風呂・浴室クリーニング 換気扇クリーニング キッチンクリーニング 洗面所クリーニング トイレクリーニング 水回りクリーニング ◆本制度のご利用にあたって ・施工業者への補償依頼を行なった上で、補償内容に満足されない場合にユアマイスターへの補償申請をお願いいたします。 ・予約者本人からの申請が必要です。 ・補償をご利用になれるのは、補償期間中1回のみです。 ・補償適用可否については、ユアマイスターにて判断させていただきます。 ・ユアマイスターが指定した方法以外で修繕を行った場合、補償対象外とさせていただきます。 ・ご自身でご加入の保険からの支払金や第三者からの損害賠償金がある場合でも当補償をご利用いただけますが、かかった費用からこれらの支払金や損害賠償金を差し引いた金額が補償の対象となります。 ・一部、補償対象外となる場合がございます。 ・再施工、故障・破損時の補償は併用できません。 ・本制度は対象カテゴリ以外はご利用いただけません。 ・補償の利用には、会員情報が登録されていることが必要です。