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    ※出張施工

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    ご注文いただいてから5営業日以内に、作業するプロをご連絡します。

    【ご注文に関して】
    ・プロの指名は受け付けておりません。ユアマイスターがお客様のご希望に合うプロを紹介いたします。
    ・対応できるプロが近くにいない場合、出張料が発生する可能性があります。
    ・オペレーターより、お電話やメールで詳しい情報をお伺いする場合がございます。ご連絡が取れない場合は、ご注文をキャンセルとさせていただく事がございますのでご注意ください。

    【作業に関して】
    ・駐車スペースの確保をお願いします。駐車スペースがない場合は、近くの有料駐車場を利用させていただきます。駐車場料金は実費になりますので、当日プロに現金でお支払いをお願いします。
    ・ご注文後に作業の追加をご希望の際は、ご注文時にお選びいただいた決済方法で、作業完了後にまとめてご請求となっておりますので、作業当日に現金等のご用意は不要です。また、追加作業分の金額に関しては、ご注文日時時点のポイント倍率が適用されます。
    ・ハウスクリーニングをする箇所周辺のスペース確保をお願いします。
    ・作業のために水道・ガス・電気をお借りしたり、洗浄する場所として浴室やベランダをお借りしたり、ご協力をお願いすることがあります。
    ・作業中にお客さまが外出されるのは可能ですが、作業前と作業後には必ず立合いをお願いします。
    ・作業箇所に問題がある場合は作業を承れない場合があります。
    例)取り外せないもの、異音を発するもの、動作の確認が取れない、故障しているなど
    ・専用の道具・洗剤を使用した際に、設備の劣化などで塗装がはがれることがあります。
    ・重度の汚れや変質・染色などは、ハウスクリーニングでは完全に綺麗にできない場合がございますのでご了承ください。
    ・研磨作業が必要な場合は設備に微細な傷がついてしまう可能性があります。

返品、交換、保証について

  • 返品、交換について

    キャンセルポリシー
    【注文後~作業日の2日前まで】:無料
    【作業日前日】:合計料金の50%
    【作業日当日】:合計料金の100%

  • 商品の保証について

    ◆ユアマイあんしん保証
    実施後の仕上がりにご満足いただけない場合に、再施工をユアマイスター負担で行います。

    保証対象
    ・施工の品質に不満がある。
    ・施工したプロへ再施工を依頼後、3営業日以内に回答が得られない、または再施工を断られている。

    保証条件
    ・予約者本人の申請である。
    ・施工日から30日以内に専用申請フォームより申し込みを行っている。
    ・注文したページに記載されている範囲内の施工不備である。

    必要書類
    ・本人確認資料
    ・施行前後画像
    ※詳細は専用申請フォームを参照

    保証内容
    ・ユアマイスター負担による再施工の実施、または再施工代金の返金


    ◆最大5万円補償
    ・施工したプロの作業が原因で何らかの問題が発生した場合、施工日から30日間に限り、修理にかかる費用などを、最大5万円まで補償させて頂きます。

    補償対象
    ・実際にサービスを利用された全てのお客様。
    ※補償をご利用になれるのは、補償期間中1回のみです。
    ※補償適用可否については、ユアマイスターにて判断させて頂きます。
    ※ユアマイスターにお問い合わせいただく前に、お客様自身で修理や新品の購入などをした場合やユアマイスターが指定した方法以外で修繕を行った場合には補償の対象外になりますのでご注意ください。

    補償範囲
    ・施工したプロが補償可能な範囲。
    ※エアコンなどの機器は、製造部品在庫の関係上10年を経過すると補償対象外となる場合がございます。施工したプロへご確認ください。

    詳しくはこちらのページをご確認ください。
    https://yourmystar.jp/safe-description/

  • 保証期間について

    施工日から30日間

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