Q&A よくあるご質問
◎当店に関するご質問 ◎商品・ご注文に関するご質問
◎送料・配達に関するご質問 ◎お支払いに関するご質問
◎法人様(営業等)のご連絡先について  

◎当店に関するご質問
Q.営業日・営業時間について
平日 AM9:00〜PM18:00です。日祝はお休みです。
※営業時間外にいただいたご注文・お問い合わせ等は翌営業日以降順次の対応となります。
Q.実店舗はありますか?

ございます。

住所:〒101-0041 東京都千代田区神田須田町2-5
【TEL】03-3254-1051
こちらのビルの2Fです。
【営業時間】平日AM9:00〜PM18:00
※営業時間は近日短縮予定になります。
アクセス:
●JR線・東京メトロ日比谷線・つくばエクスプレス秋葉原駅電気街口より徒歩約5分
●JR線・東京メトロ銀座線神田駅北口より徒歩約8分、東京メトロ新宿線岩本町駅A2出口より徒歩約3分

弊社ホームページはこちらのリンクから

◎商品・ご注文に関するご質問
Q.電話やFAXで注文しても大丈夫ですか?

可能です。
支払い方法は代金引換のみ、お買い上げ金額\10,000(税抜)以下は送料を別途いただきます。
クレジットカード払いや銀行振込をご希望の場合や、インターネット限定の送料設定の適応をご希望のお客様はYahoo!店からのご注文をお願い致します。

【TEL】03-3254-1051
【FAX】03-3254-1020

Q.在庫切れの商品の納期はいつですか?
お手数ですが該当商品の商品ページ内にございます、商品番号又は商品名を記載の上メールまたはお電話にてご連絡下さい。
【TEL】03-3254-1051
※お電話の際は必ずYahoo!店からのお問い合わせの旨をお伝え下さい。
【MAIL】yu.yamamoto@excy.co.jp
Q.注文をキャンセルしたい
ご注文頂いてから発送までの間にご連絡下さい。商品発送後の場合届き次第返送して下さい。送料はお客様ご負担となります。
※また、お支払い方法が代金引換の場合返品をお受けしかねます
Q.商品のサンプルが欲しい

サンプル販売は行っておりません。ほぼ全て10cmカット対応、ボタン類は1個からお買い求めいただけます。
裏地は一部サンプル帳も販売しております。

Q.不良品だったので、交換又は返品したい、又はイメージと違うから返品したい
商品の発送に関しましては万全の注意を払って管理しておりますが、万一お届け商品に不備があった場合は下記をご確認の上、
お手数ですが商品到着後1週間以内にご連絡下さい。早急に対処させて頂きます。
※また、お客様のイメージと異なる場合の返品も承りますが、送料はお客様のご負担となります。
※撮影の都合上、最大限近づけるよう努力しておりますが、写真は実際のものと色合いが若干異なります。予めご了承下さいますようお願い致します。

【ご交換・ご返品対応期間】
商品到着より1週間以内に限ります。

【状態】
未使用および届いたままの状態に限ります。

【お手続き】
まずは弊社にお電話もしくはメールにてご連絡をお願い致します。
※ご連絡前に必ずドメイン指定を解除頂くようお願い致します。

弊社より詳細のご案内メールをお送り致します。

ご案内に沿ってご交換・ご返送のお手続きをさせて頂きます。
※尚、ご連絡無くご返送されました場合は、いかなる状態でもご交換ご返品を承る事は出来ません。
そのような場合はお送り頂いた商品を着払いで返送し直しますので、予めご了承くださいませ。

【TEL】03-3254-1051
※お電話の際は必ずYahoo!店からのお問い合わせの旨をお伝え下さい。
【MAIL】yu.yamamoto@excy.co.jp

Q.商品が注文したものと違う、届いた商品に破損、汚れなどの不具合がある。
商品の品質管理には万全を期しておりますが、万一商品が破損、汚れが生じていた場合、お電話またはメールにてご連絡ください。
早急にご交換またはご返品の対応をさせて頂きます。

【TEL】03-3254-1051
※お電話の際は必ずYahoo!店からのお問い合わせの旨をお伝え下さい。
【MAIL】yu.yamamoto@excy.co.jp
Q.注文確認のメールが来ない
ご注文後24時間以内に当店からのご注文内容確認メールが来ない場合、以下の原因が考えられます。

●ご注文時にご入力頂きましたアドレスに、記入漏れやご入力間違いがある場合
●ご注文後にメールアドレスの変更をされた場合
●ドメイン指定されている場合は、excy.co.jpを指定受信許可して下さい。


ご注文時にご入力違いがあった、ご注文後にメールアドレスを変更されたお客様は必ず当店までメールまたはお電話にてご連絡頂けますようお願い致します。
こちらのご質問は数多くいただいておりますので、今一度ご登録のメールアドレスや設定のご確認をお願い申し上げます。

【TEL】03-3254-1051
※お電話の際は必ずYahoo!店でお買い上げいただいた旨をお伝え下さい。
【MAIL】yu.yamamoto@excy.co.jp
Q.届いた商品の色が違う
サイトに掲載されている商品は、モニター環境により実際のものと素材感・色が若干異なって見える場合がございます。
また、加工具合により掲載画像との誤差が見られる場合もございます。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

万が一違う商品が届いたり、商品に不具合があった場合等は、大変お手数をお掛け致しますが当店までメールまたはお電話にてご連絡頂けますようお願い致します。

【TEL】03-3254-1051
※お電話の際は必ずYahoo!店からのお問い合わせの旨をお伝え下さい。
【MAIL】yu.yamamoto@excy.co.jp

◎送料・配達に関するご質問
Q.運送会社を指定できますか?
いいえ。
地域、お買い上げ金額問わず全ての商品をヤマト運輸株式会社の宅急便にて発送致します。
Q.送料は?
お買い上げ金額が\5,400(税込)を超えた場合は無料とさせていただき、\5,400(税込)以下は下記の送料を頂戴致します。
※沖縄県のみ、8,640(税込)を超えた場合は無料とさせていただき、\8,640(税込)以下は送料\1,300(税込)を頂戴致します。
Q.配達日時を指定できますか?
はい。お受け致しております。
お届け先によってご希望の日時に指定出来ない場合もございます。
※ご注文いただいたお時間が弊社の営業時間外、ご注文いただいた商品が取り寄せの場合等はその限りではございません。予めご了承下さい。


●午前中
●14〜16時
●16〜18時
●18〜20時
●19〜21時
Q発送のタイミングは?
PM12:00以降にいただいたご注文は翌営業日の発送になります。
また取り寄せの商品、在庫切れの商品はその限りではございません。予めご了承下さい。
※お支払い方法にて銀行振込(前払い)ご選択のお客様は、弊社が入金の確認取れ次第の発送となります。お急ぎのお客様はクレジットカード決済、代金引換をご選択下さい。
Q.商品到着は最短で何日?
弊社の営業日、交通状況、配送方法、お届け先地域により異なります。

●あくまで目安ですが、本州ですと発送日から翌日〜2日以内、北海道・四国・九州は発送日から約2〜4日程かかります。
※時期や交通事情・天候等により、お届け目安日にお届けできない場合がございますので予めご了承下さい。
Q.発送完了のメールが来たのに届かない
発送完了のメール後1週間経っても商品が届かない場合、下記の理由が考えられます。
●ご住所情報に不備があり配達保留となっている可能性がございます。
お届け先としてご指定いただいたご住所に建物名やお部屋番号などが抜けていないか、同居による表札のご名義違いなどがないかもご確認下さいませ。
上記に該当しない場合は別の理由でお届けできていない可能性がございますので、メールまたはお電話にて弊社までお問い合わせ下さいませ。

【TEL】03-3254-1051
※お電話の際は必ずYahoo!店でお買い上げいただいた旨をお伝え下さい。
【MAIL】yu.yamamoto@excy.co.jp
Q. 長期不在・転居・住所不備の為、返送されてしまった商品を再発送してほしい
発送された商品は「最初のお届け日より7日以内」が保管期限となっております。
ご不在等でお受け取り頂けなかった場合は投函された不在票の案内に従い、保管期限内の再配達をご依頼の上で必ずお受取り下さい。
期間内にお受け取り頂けなかった商品は自動的に当社へ着払にて返送されますので、
その場合は往復分の送料をご請求させていただきます。
転居やお客様の住所不備による転送をご希望の場合は、運送会社の営業所が異なる場合、追加で送料がかかりますので、その分を請求させていただきます。
また、再送をご希望の場合も往復送料を加算致しまして発送させて頂きます。

お客様ご都合によるお受け取り辞退や長期不在をされますと、ご利用制限や発送前の商品を含めご注文を承る事ができない場合も御座いますので、
発送された商品は必ずお受け取り下さいますようお願い致します。
配達に関してのご不明点などございましたら、弊社までメールまたはお電話にてご連絡下さいませ。

【TEL】03-3254-1051
※お電話の際は必ずYahoo!店からのお問い合わせの旨をお伝え下さい。
【MAIL】yu.yamamoto@excy.co.jp

Q. 海外発送はしていますか?
Yahoo!店では国内発送のみとさせて頂いておりますので、ご了承ください。
◎お支払いに関するご質問
Q. 支払い方法の種類は?
クレジットカード決済、代金引換、銀行振込(前払い)、ソフトバンクまとめて支払い、Yahoo!マネー/預金払いからお選び下さい。

※ご利用いただけるクレジットカードはVisa、Master、JCB、Amex、Diners、Yahoo!となります。
また、UFJ、SAISON、DC、UC、JACCS、NICOS、CF、AEONのマークがプリントされているカードもご利用いただけます。

※ソフトバンクまとめて支払いとは、Yahoo!ショッピングのお買い物代金を月々の携帯電話やスマートフォンのご利用料金と一緒にお支払いいただけます。詳細はヘルプでご確認ください。
※ケータイからはお支払い手続きができません。スマートフォン、パソコンからご利用ください。

※Yahoo!マネーとは、1円単位でお買い物に利用できる電子マネーです。チャージは預金払いに対応している口座から行うことができます。
預金払いとは、銀行などの預金残高を利用して手数料無料で支払いができます。Yahoo!マネー/預金払いのご利用方法、詳細はこちらをご確認ください。

【※ご注意】
・代金引換の場合、代引き手数料が別途\324(税込)掛かります。
・離島などの一部地域では、代引きのサービスが出来ない場合がございます。
・銀行振り込みの場合、振込み手数料はお客様ご負担となります。
・ソフトバンクまとめて支払いはお客様のご契約内容によって、最短2日でキャンセルができなくなる場合がございますので、お手数ですがすぐにご注文履歴詳細ページよりお支払いの手続きをお願い致します。
・銀行振込(前払い)はご注文から5営業日、ソフトバンクまとめて支払いは2営業日経過後、ご入金が確認できなかった際はキャンセルとさせていただきます。予めご了承下さい。
Q. 銀行の振込先は?
●みずほ銀行
神田駅前支店 当座 0113429
カ)ヤマモト

※お振込み様名義は、必ずご注文者様と同じ名義にてお願いします。
※万が一お振込み名義が異なる場合はお手数ですが、下記までご連絡いただけますよう宜しくお願い致します。

【TEL】03-3254-1051
※お電話の際は必ずYahoo!店からのお問い合わせの旨をお伝え下さい。
【MAIL】yu.yamamoto@excy.co.jp
Q. 領収書は発行できますか?
はい。ご希望のお客様はご注文の際、要望欄に宛名をご記載して下さい。
※宛名のご指定が無い場合はご注文者様のお名前を明記致します。
※代金引換では配送会社の「送り状」、銀行振込では「お振込控え」、カ−ド決済等では「ご利用明細」がそれぞれ正式に領収書としてご利用いただけます。
Q. 納品書や請求書が入ってないのですが?
はい。弊社ではご希望されなかったお客様には同封しておりません。
商品到着後に、納品書又は請求書がご必要になりましたら、Yahoo!IDにご登録いただいてますメールアドレスにPDF形式の物を添付して送信致しますので、ご連絡下さい。
※郵送にての発送は承っておりません。ご了承下さい。
◎法人様(営業等)、大量購入をご希望のお客様
法人様に着きましてはこちらのリンク先のフォームよりご連絡をお願い致します。

大量購入をご検討中のお客様は下記連絡先までお気軽にご相談下さい。
【TEL】03-3254-1051
※お電話の際は必ずYahoo!店からのお問い合わせの旨をお伝え下さい。
【MAIL】yu.yamamoto@excy.co.jp