備品は、郵便局または、佐川急便にて配送
備品もかつらと同時にサロンで受け取り
備品・電化製品・通信販売のウィッグヘアピースのお届けは、佐川急便・西濃運輸・ヤマト・郵便にてお送りいたします。 ナチュラルサロンで、ご注文のオーダーメイドかつら、医療用かつら、ヘアピースは、サロンにてお受け取りになります。

お買い上げ合計金額が、5000円以上になるときは、送料は無料になります。 合計金額が、5000円以下の商品は、全国均一800円（税込）の送料がかかります。

＜かつら用備品・通販商品の既製品ウィッグヘアピース・帽子・電化製品をお買い上げのお客様＞ 決済手続き確認日から平日に通常3日～10日以内にお届けします。 品切れの場合、入荷まで30日ほどかかる場合もございます。ご了承ください。 ＜通信販売のオーダーウィッグ　hanahana collection　をご注文のお客様＞ ご希望の確認(ヘアスタイル髪長さ色など）決済手続き完了後、工場にて総手植えにて作ります。通常納期として、2か月。繁忙期（1月～3月）は、3か月程度かかります。 ただし、オーダー商品のため完成時のチェックにて、訂正や修理最悪作り直しなどが起こった場合、納品がさらに1ヶ月～2ヶ月以上遅れることがございます。特別な状況の場合は、ご連絡させていただきます。ご了承ください。 ＜通信販売のオーダーウィッグ　KISSをご注文のお客様＞ お客様のご希望の確認後(ヘアスタイル髪長さ色など）決済手続き完了後、本社にて美容師がカット＆スタイリングして作ります。通常納期として、１週間～10日程度かかります。年末年始やゴールデンウィークなどの長期休業中は2週間ほどお時間がかかりますがご了承ください。 ＜全国のナチュラルサロンにて、オーダーメイドウィッグをご契約のお客様＞ 全額決済手続き完了確認後、制作日数は、部分カツラは、30日以上、全かつらは50日～2か月程度で、ナチュラルサロンへお届けします！ お客様の全額決済手続きが遅れた場合は納品が遅れます。 工場の繁忙期（1月～3月）は、通常期より2週間以上納期が遅れる場合があります。 サロンへお届けできる日が近づきましたら、お客様へ納入のご連絡を致します。納入日はメールまたは電話で打合せの上決定します。 ただし、オーダー品は完成時のチェックにて、訂正や修理、最悪作り直しなどが起こった場合、納品が1ヶ月～2か月以上遅れることがございます。特別な状況の場合、ご連絡させていただきます。ご了承ください。 結婚式など特別な使用日がある方は、ご注文時納品ご希望日をお知らせください。納品日のお約束はできませんが、できるだけ事情に配慮させていたくよう、努力させていただきます。 ＜全国のナチュラルサロンにて、セミオーダー品をご契約のお客様＞ 医療用かつらMQ600MQ700　ヘアピースは、ナチュラルサロンにて相談後、ご納得の上、当日ご希望にカット＆スタイリングしてお持ち帰りできます。

海外への商品のおとどけは、ご相談ください。かつらの場合送料は無料になります、備品の合計10,000円以上の場合、送料は無料になります。 海外の場合、別途費用・航空便税金などかかります。 ただし、サロンにてかたどりを伴うオーダーメイドかつらは、日本国内の提携サロンへお越しいただかないといけませんので、お越しいただけないお客様の対応はできません。 メディカルクイック（MQ100MQ200MQ300MQ600MQ700）　HANAHANA collection　KISSについては、ご希望スタイルのお写真を元に本社でカット＆スタイリング後、EMSで発送できます。制作に10日ほどお時間をいただいています。さらに国際便配達のため地域により7日から3週間ほど。配達日数がかかります。

未成年者の購入は、 親権者の同意が必要となります。 ＜お支払い期限＞ 通販商品は、前払いか、クレジット決済手続きが完了しましたら、発送させていただきます。 ナチュラルサロンにて、ご契約のオーダーメイドかつら、医療用かつらヘアピースは、各支払い方法とも　型取り後1週間以内に、お支払い手続きをお願いいたします。お オーダーメイド商品は、支払い手続き完了確認後、工場にて製作手続きに入ります。そのためお支払い手続きが遅くなりますと、制作も遅れることになります。ご注意ください。

既製品ウィッグ・既製品ヘアピース・帽子・備品・電化製品に不良品がございましたら、お届け日より5日以内にご連絡下さい。新品交換にて対応させていただきます。 オーダーメイドかつら・医療用かつら・オーダーヘアピース・自毛で作る受注生産製品は、ご注文後キャンセル返品はできません。 上記以外の製品も、カット後や使用後の製品の返品交換キャンセルが出来ません。 イメージ違いも返品交換の対象にはなりません。納品後イメージ違いにて、修理を依頼される場合には、有償修理となります。 ○修理のキャンセル 修理代金のお振込み後はキャンセルできません。 工場にて修理不可能の場合があります。予めご了承ください。その場合6000円を引いて返金します。 工場が修理不可と判断し修理を全くしなかった場合の対応です。 複合修理の場合、修理できるところと出来ないところがあった場合、修理できる部分のみ修理します。 その場合一部返金は出来ません。 修理を施した内容についてのイメージ違いなどは返金の対象になりません。 例：思ったより毛量が多いあるいは少ないなど ○既製品ウィッグ・既製品ヘアピース・帽子の返品 お客様都合による返品の場合、商品の返送料はお客様負担とします。 返品の場合の返金は、商品代金（税込）から、2,000円の手数料を差引して返金させていただきます。 既製品ウィッグ・ヘアピースは、パーマ毛染めスタイリング剤を使用後やカット後の返品交換は一切できません。 試着で短時間の装着のみで新品状態の場合は、返品をお受けいたしますが、１日使用したなど長時間の使用後の返品交換もできません。製品の状態を確認後、返品・交換の手続きをとらせて頂きます。 帽子は、短時間の試着で新品状態の場合のみ返品交換可能とさせていただきます。 医療用コットンアンダーキャップのみ、真空包装ビニール開封後の返品交換はできません。 直接肌につけるものですので、以上の点はご了承ください。 ○既製品ウィッグ・既製品ヘアピース・帽子・備品の交換 交換をお受けできる商品につきましては、商品の送料・返送料はお客様負担とします。 ○備品の返品 お客様都合による返品の場合、商品の返送料はお客様負担とします。 また、当社からお客様への返金の振込み手数料もお客様負担とさせていただきます。3万円未満168円、3万円以上262円

★金額10万円以上のかつら オーダーメイドかつらウィッグ　メディカルクイックMQ600MQ700のみ　 上記の商品の保証は、製品をナチュラルサロンで最初にカット納品した日から1年間保障します。 納品日より１年以内に製品本体に起因する原因にてカツラが損傷した場合など、無料で修理致します。 通常の使用状況にてカツラのベースが破れた、かつら周囲部の樹脂ベースが破損、ひび割れた、ウィッグの髪が大量に抜けたなどの不良・修理に無償で対応します！ ※お客様のご使用方法に原因がある場合は除きます。 初期発生（納品日より１ヶ月）のクレームには手直し又は、交換にて対応します。ただしナチュラルが認めた場合にはその限りではありません。 保証内容 かつらは、修理のみ。修復不可能な破損の場合、新品を作り直しになります。 備品に関しては、納品時に確認しておりますが、送付中の事故などにより、破損などありましたときには、新品に取替えさせていただきます。5日以内にご連絡ください。 ★備品・修理・かつら小物・10万円以下のウィッグ シャンプー・トリートメント・テープ・ピン・かつら台・貼るかつら・ヘアピース・KISSウィッグ・hanahana collectionウィッグ・付け毛・かつら修理 上記の商品の保証につきましては、商品到着後、1週間以内の初期発生不良品のみ、新品とお取替えさせていただきます。以後のお申し出は、いかなる場合もお断りいたします。

保証対象商品 ★金額10万円以上のかつら オーダーメイドかつらウィッグ　メディカルクイックMQ600MQ700のみ　 ★備品・修理・かつら小物・10万円以下のウィッグ　関連 シャンプー・トリートメント・テープ・ピン・かつら台・貼るかつら・ヘアピース・KISSウィッグ・hanahana collectionウィッグ・自毛で付け毛・かつら修理 ★電化製品 ウイッグフレッシュ・フローレットに関しては、メーカーの保証に基づきます。

■保証の限度額は、ご契約商品代金を上限といたします。 ■サロンまでの交通費や宿泊代・慰謝料・送料などは保証の範囲ではございません。 ■お客様の髪で製品を作成する場合 　　 お客様の自毛は充分に毛量があるように見えても短い髪が入っていたりして捨てる髪が３０％以上ある場合があります。 その場合、工場の手持ちの似たような髪をプラスして作成して良いか注文書に記載してください。 工場の髪をプラスすることが不可の場合には、髪は捨てることになります。万一、海外の工場に送った髪の返却を求められる場合には、６０００円の手数料を差し引いてお支払済みの料金をお返しします。 お客様の髪は、根本と毛先をしっかりと結んで逆目の髪が入らないようにしてください。逆目の髪が入っているとキューティクルが絡まってヘアピースが使えなくなります。 お客様の髪が運送途中で紛失したり、また工場の加工で髪が劣化しヘアピースが作れなくなった場合などの当社からのお客様への損害補償金は、３０００円とします。(お預かりした髪の質によっては、薬品に耐えられない場合があります。ご了承ください。）この場合、工場の似た髪を使って新品を作成して納品させていただきます。 お預かりした髪の表面の汚れを落としたり、絡まないように薬品加工が出てきます。その際、実際の色目よりやや明るくなりますのでご理解をお願いします。

オーダーメイドかつら・ウィッグ・メディカルクイックMQ600MQ70010万円以上のヘアピースの保証は、製品をナチュラルサロンで最初にカット納品した日から1年間保障します。 かつら用備品・電化商品・10万円以下のウィッグ全般の商品に関しては、納品時に確認しておりますが、送付中の事故などにより、破損などありましたときには、新品に取替えさせていただきます。5日以内にご連絡ください。 電化製品は、メーカー保証となります。お買い上げ日より1年間となります。

保証適用外 通常発生することはありませんが、日常の通常の使用状況にて万一、カツラのベースが破れた、かつら周囲部の樹脂ベースが破損、ひび割れた、ウィッグの髪が大量に抜けたなどの不良・修理が発生した場合に無償で修理対応します。 (1)髪の抜けに対しては特に分け目からブラッシングなどの際に抜けやすいものです。保障については大量抜け毛に対応し当社基準内の髪の脱落については保障外とします） (2)通常の使用状況とは一般生活によるものとします。 例えば仕事柄高熱の中で毎日作業されてかつらを高熱に晒している。外したカツラを高熱のストーブ・暖炉の前に放置して痛めた・入浴剤・洗剤・漂白剤等の薬品につけて、傷めてしましった。・・・などは保障対象から除きます。入浴剤を使ったお風呂の残り湯で製品を洗わないでください。変形する場合あります。 (3)樹脂ベースの経年による変色は自然なものですので保障対象外です。 (4)人毛髪の褪色については、必ず起こりますので保障対象外です。 (5)メディカルクイックの商品の裏の茶色のネット部分は、保証対象外とします。この部分はブラッシングを強めにされると破れやすいので、注意してお取り扱いをお願いします。 (6)髪のもつれは、保証対象外とします。もつれ防止のためにお手入れの際、洗髪後にリンスやトリートメントなどしていただくようお勧めします。サロンにて有料の艶出しトリートメントなどを数ヶ月に一度されると、きれいな状態でカツラを長持ちさせることが可能になりますのでお勧めします。 (7) 生え際を見せるタイプ「ナチュラル　ウィン」の「生え際部分」の保障は保障対象外です。※「生え際部分」とはネットで生え際を表すものとPUで生え際を表すものです。その部分は髪を含めて１年保障対象外です。 (8)お客様の使用方法に起因するもの、ナチュラルに責任が無いものは除きます。たとえば、間違ったブラッシング方法やシャンプーやカラーの方法・保管方法などにより、カツラを痛めてしまったなど。 (9)出来上がった製品のイメージ違いは保障対象外です。かつらの型取りの際ヘアスタイリストにご希望をよくお伝えください。