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返品、交換、保証について

  • 返品、交換について

    ■初期不良について
    1. 機器について初期不良の可能性がある場合、機器到着より 8 日以内に当社サポートセンターまで早急にご連絡下さい。当社で初期不良が確認できた機器につきましては、良品と交換させていただきます。
    2. 契約開始日より 8 日以内に当社サポートセンターまでご連絡いただかない場合は、初期不良を前提とした機器の交換対応はできないことがございます。(通常の故障機器と同様、修理対応となります。)
    3. 初期不良による機器の交換となった場合、所定の窓口まで機器を発送いただきます。発送いただく際の送料はご契約者様負担となります。
    4. 初期不良により機器が交換となった場合において、サービスの利用ができない期間につきまして、ご利用料金の返還または減免は致しかねます。
    なお、お客様都合による返品・交換は受け付けておりませんので、ご了承ください。

  • 保証期間について

    ■機器の故障について
    1. 機器は契約開始日を起算日として一か月を保証期間とさせていただきます。
    2. 故障につきましては、当社での修理の受付けとなります。当社サポートセンターへ故障状況をご申告下さい。
    3. 受付け後、当社窓口まで機器を発送いただきます。発送にかかる費用につきましてはご契約者様負担となります。なお、ご契約者様からご申告の症状が確認できない場合は修理の受付けは致しかねますので、あらかじめご了承下さい。
    4. ご契約者様の故意、過失による故障の場合は、有償となり実費が発生致します。水濡れ、劣化、紛失、盗難に関しては保証対象外となります。
    5. 機器が修理または交換となった場合は、サービスのご利用ができない期間につきまして、ご利用料金の返還または減免は致しかねます。
    6. 保証期間終了後の機器故障修理については有償となります。

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