汚れのある本を送り付けてきたので、交換を要求した（汚れの写真も要求されて送った。）ところ、もっと汚れのひどい本を交換品として送ってきた。最悪。

しかも、交換品とひきかえで返送品を引き取りに来るとか一切事前に聞かされず、いきなり業者が来て困らされた。

消費者を小馬鹿にしているとしか思えない対応。

また、「弊社の検品基準」などといういい加減な基準を持ち出してその程度の汚れでは交換できないとかふざけたことを抜かしたりもする。

非常に対応がいい加減な店。

紛争解決手続代理業務試験のために民法の基礎知識を得ようと購入。
これまで読んだ本シリーズはどれも入門書として優れていたが、本書もその例に漏れず、基礎的なことが分かりやすく、十分に書いてある。