お買い物ガイド

お支払いについて

クレジットカード決済
VISA
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Yahoo! JAPANカード
*上のいずれかのクレジットカードでお支払いになると、お客様のクレジットカード番号はご注文先ストアを経由せず、カード会社に送信されるため安心です。
商品代引 ・商品お届けの際に、商品と引き換えに代金をお支払いください。
消費税の取り扱いについて ・表示されている価格は消費税込みの価格となっております。
手数料について ・商品代引手数料として、1回のご注文につき324円(税込み)を申し受けます。

・お支払いは代金引き換え時に現金またはクレジットカードがご利用いただけます。
※離島・山間部等、一部の地域では電波障害のため、代金引き換えの際にカード類のご利用ができない 場合もございます。
・以下のお支払方法はご利用になれません。
※金券類のご利用。
※現金・クレジットカード・デビットカードを併用したお支払方法。
※複数のクレジットカードを併用したお支払方法。
※同一クレジットカードを複数回に分けてご使用するお支払方法。
お支払い方法 ・お支払い方法は、クレジットカード又は商品代引でお願いします。

・『ハンズクラブ ポイント』はご利用できません。
お支払い期限について ・商品代引の場合、商品お届けの際に、商品と引き換えに代金をお支払いください。

・長期にわたり、お届けした商品をお受け取りいただけない場合、ご注文についてはキャンセルとさせていただく場合があります。あらかじめご了承ください。

お届けについて

お届け方法
・ヤマト運輸でのお届けとなります。

・メール便など、当社指定の配送便以外でのご配送は承っておりません。

・お届けは玄関口までとさせていただきます。

・沖縄県ならびに離島、一部山間部、その他当社が定める一部の地域へのお届けにつきましては、誠に勝手ながらお届けに時間がかかるため、配送日・時間帯のご指定をいただいても、その通りにお届けができない場合がございます。

・その他天候・交通事情その他の理由により、お届けにお時間をいただく場合があります。ご了承ください。

・長期にわたり、お届けした商品をお受け取りいただけない場合、このご注文についてはキャンセルとさせていただく場合があります。あらかじめご了承ください。
送料 ・通常商品  1回のご注文について「全国一律」540円(税込み)

・大型商品  1回のご注文について「全国一律」1,944円(税込み)

・大型商品については商品説明ページに表記しております。

・1回のご注文で通常商品と大型商品を合せてご注文の場合は、大型商品配送料の1,944円(税込み)を申し受けます。

・1回のご注文で送料無料対象商品を含むご注文の場合は、送料を無料とさせていただきます。
お引き渡し時期について ・最短でご注文いただいた翌々営業日の出荷となります。(年末年始は休業)

・「【東急ハンズYahoo!ショップ】商品の発送のお知らせ」のEメールをお送りした日の翌日から3日程度でお届けします。

※一時的な在庫切れ等によりお届けが遅れてしまう場合には、Eメールその他の方法にてご連絡させていただきます。

※メディアなどへの公開によりご注文が集中し、商品が手配できない場合、ご連絡後、キャンセルさせていただく場合がございます。

※ご注文を承っても廃盤等で商品が手配できない場合、ご連絡後、キャンセルさせていただく場合がございます。

※一部の商品については、お届けに時間がかかる場合がございます。この場合には、商品ページに表記しております。

※ゴールデンウィーク・お盆前後・年末年始につきましては、出荷作業が行えない場合がございます。

・沖縄県ならびに離島、一部山間部、その他当社が定める一部の地域へのお届けにつきましては、お届けに時間がかかる為、配送日・時間帯のご指定をいただいても、その通りにお届けができない場合がございます。

・その他天候・交通事情その他の理由により、お届けにお時間をいただく場合があります。

・長期にわたり、お届けした商品をお受け取りいただけない場合、このご注文についてはキャンセルとさせていただく場合があります。
海外へのお届けについて ・海外への発送は行っておりません。(Delivery of goods is only in Japan.)お届け先は日本国内のみとさせていただきます。

販売条件について

販売条件について 免責事項
(1) 天災・天候・システムトラブルその他の予期せぬ事情により、商品のお届けが遅れたり、商品のご注文の取り消しをお願いすることななった場合、これに起因して直接的または間接的にお客様または第三者に発生した損害について、当社はいかなる責任も負わないこととします。

(2) コンピューター上にて商品を掲載しております。商品の色・質感等につきましては実物との差異がある場合があります。あらかじめご了承ください。

(3) 万が一、ハッカー等の不当な行為により、お客様または第三者に損害が生じた場合においても、当社は責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。

(4) 万が一、東急ハンズYahoo!ショップに送信された情報等に間違いがあり、当社からの商品のお届けができない等によりお客様または第三者に損害が生じた場合においても、当社は責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。

(5) 万が一、東急ハンズYahoo!ショップのご利用により、お客様または第三者に損害が生じた場合、当社は売買契約に関するもの以外の損害に対しての責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。

(6) 東急ハンズYahoo!ショップに記載されている商品・価格・各種サービス等は予告無く変更・追加もしくは削除される場合があります。あらかじめご了承ください。また、それによって発生するいかなる損害等についても責任を負うものではありません。

返品、交換、保証について

返品、交換について 【お届け後の返品について】
不良品以外による返品につきましては、商品到着後、8日以内に東急ハンズYahoo!ショップまでご連絡ください。
なお、返品がお受けできない商品もございます。
・返品がお受けできない商品
下記の商品については、返品をお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。
(1) 組み立て途中または組み立て後の商品
(2) 一度ご使用、ご着用になった商品
(3) 食品類
(4) 通電後の電化製品
(5) お客様のご都合により、キズ、汚れがついた、または破損した商品
(6) 以下の商品については衛生商品につき、返品、交換をお受けいたしかねます。
浄水器(カートリッジ類を含む)、マウスケア・オーラルケア用品、タオル、寝具、トイレ用品全般、履物
(7) その他一部の指定商品(商品説明ページに表示しています)
・返品を受け付ける条件
未開封・未使用のもので、商品到着後8日以内にご連絡いただいたもののみ、お受けいたします。
・返品の送料・手数料の負担について
不良品やご注文された商品と違う商品が届いた場合、配送中の破損につきましては当社が負担いたします。お客様都合の場合はお客様にご負担いただきます。

・返金について
クレジット決済の場合は返品商品到着確認後、ご請求の取消をもって、ご返金とさせていただきます。
※出荷月とご返金月が異なる場合や、クレジット会社の締め日により、一旦全額引き落とし後、翌月に差額のお振込となる場合がございます。
代金引き換えの場合は返品商品到着確認後、ご指定口座にお振込いたします。

・返品連絡先
電話番号:0120-99-2344(受付時間10時~18時 土日・祝日を除く)
メールアドレス:hands-net_yahoo@tokyu-hands.co.jp
返送先住所:〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-24-2 タイムズスクエアビル5階 東急ハンズ ハンズネット出荷センター・返品係
※ご返送の際には商品・付属品・パッケージ・説明書等すべてご返送いただくようお願いします。
 
交換について
【お届け後の交換について】
・お届け後の商品と他の商品との交換を承ることができません。

一旦、お届け後商品の返品のご連絡をいただき、他の商品につきましてはお客様ご自身にて改めてご注文ください。

※再度ご注文いただく際はご希望の商品がお品切れしている場合もございますことをあらかじめご了承ください。

【不良品等の場合の返品・交換について】
・同一商品との交換又は商品代金のご返金にて対応させていただきます。

・交換に際しましては、最短可能日時での、弊社が指定する配送業者による、良品のお届け・不良品の引取りとさせていただきます。(これ以外のご交換方法につきましてはご容赦願います。)

・メーカーの在庫切れ、生産中止等により、交換商品のお手配が不可能な場合、ご返金にて対応させていただききます。
※東急ハンズYahoo!ショップでお買い上げいただいた商品は、東急ハンズの店舗では返品・交換ができません。
 キャンセル・変更について
 キャンセル・変更について 【ご注文後のキャンセルについて】
・お電話、もしくはメールにて承ります。
・ご注文時のご注文番号、お名前、お電話番号を事前にご確認の上、ご連絡ください。 ※ご注文いただいた商品の内、一部商品のキャンセルは承ることができません。一度全てのご注文キャンセルをご連絡していただき、改めてお客様ご自身で再注文いただくこととなります。

【ご注文後の商品変更について】
・一度ご注文いただきました商品については変更を承ることができません。一度全ての商品のキャンセルをお申し出いただき、改めてお客様ご自身でご希望の商品のご注文をいただくこととなります。 ※再度ご注文いただく際はご希望の商品がお品切れしている場合もございますことをあらかじめご了承ください。

【ご注文後の数量変更について】
・一度ご注文いただきました商品については数量の変更を承ることができません。一度全ての商品のキャンセルをお申し出いただき、改めてお客様ご自身でご希望の数量をご注文いただく事となります。 ※再度ご注文いただく際はご希望の商品がお品切れしている場合もございます事をあらかじめご了承ください。

【ご注文後、出荷前の変更可能な項目】
・以下内容については「商品発送メール」お受け取り前であれば変更が可能です。ご注文番号に変更内容を添えて連絡ください。
お届け先お名前
お届け先ご住所
お届け先お電話番号
ギフト希望の有無
お届け指定日(ご注文いただきました商品のお手配状況につきましてはご希望に添えない場合もございます。)
 その他のご案内
 領収書について ・お支払い方法によって発行方法が異なります。
※ギフトをご希望いただいた場合は添付されておりません。

・クレジットカード
領収書は商品お届けの際に同梱させていただきます。宛名は空欄、あらかじめ「お品代」の印刷がございます。
領収書に記載される発行日は商品出荷日となります。

・代金引換 送り状に領収書が付いており、公的な領収書としてご利用いただけるため、通常はそちらをお使いいただいております。 弊社の手書きの領収書をご希望の場合は、領収書の二重発行を防ぐため、送り状についております領収書と引き換えに領収書を発行致しております。 お手元の領収書と一緒に以下の内容を記入したメモを下記「東急ハンズネットストアサービスセンター」まで、ご送付くださいますようお願い申しあげます。
[1]ご注文者様名
[2]ご注文番号
[3]領収書のお宛名
[4]領収書の但し書(5万円以上の場合は必ずご指定下さい)
[5]領収書の送付先
領収書に記載される発行日は代金受領日となります。

・お控え書送付先
〒151-0051 渋谷区千駄ヶ谷5-24-2タイムズスクエアビル5F
「東急ハンズネットストアサービスセンター」
 ギフト包装について ・東急ハンズYahoo!ショップではご注文時、ギフト包装のご希望をご入力いただくことができません。
ギフト包装をご希望の場合はご注文後、ご注文番号と共にギフト希望の旨ご連絡くださいますようお願いいたします
※ギフト包装はギフト袋での包装となります。包装紙でのギフト包装はお承りできません。
※複数の商品をご注文の場合は個別のギフト包装となります。
※熨斗・お宛名つきのギフトはお承りできません。

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