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Q&A よくあるご質問とお答え
■ご注文について
 営業時間は?
 注文後に確認のメールがこないのですが。
 大量注文したいのですが在庫がないとでてしまう。
 
■お支払い方法について
 どうのような決済方法がありますか?
 ヤフーポイントってなんですか?
 領収証は発送できますか?
  
■お届けについて
 注文後、何日ぐらいで商品がとどきますか?
 送料はいくらですか?
 ラッピング・ギフトカードの対応はしていますか?
 商品が届かない。
 海外発送はできますか?
 発送業者の指定はできますか?
 商品のキャンセル
 商品の返品

Q.営業時間は?
お電話での問い合わせ対応時間は平日10時〜17時です。
土曜・日曜・祝日は電話応対をお休みさせて頂きます。
また、メールでのお問い合わせのご返信につきましては、平日営業時間中に順次対応させて頂いております。
セール中など、ご注文が多い時期には、ご返信が遅くなる場合もございますが、一通一通確実に返信させて頂いております。

インターネットでのご注文は年中無休24時間ご注文頂けます。
発送は平日のみ(平日の祝日含む)となります。


Q.注文後に確認のメールがこないのですが。
「 件名:注文内容ご確認(自動配信メール) 」のメールが自動的に配信され、当店側からは、お届け日時の確定や決済等のご注文対応が完了した段階で、 「 件名:ご注文ありがとうございます」のメールをお送りしております。
(土日祝はお休みを頂いておりますので、翌営業日にメールさせていただきます。)

まずは、この2通のメールが届いているかをご確認下さい。
※パソコンのメール設定によっては、「迷惑メールフォルダ」に自動的に移動してる場合もございますので、一度ご確認いただけますでしょうか。もしも、このようなメールが一切届いてない場合は、ご注文が確定出来ていなかったり、ご注文時のメールアドレスが間違っている等の可能性がございますので電話かメールで直接お問い合わせ下さい。弊社からメールが送れなかった場合は、直接お電話をさせていただく場合もございますので、あらかじめご了承下さい。
 

Q.大量注文したいのですが、希望の個数が買えない。
大量のご注文を希望する場合、お手数ですが直接お電話にてお問い合わせ下さい。 

Q.どのような決済方法がありますか?
●クレジットカード
●Yahoo!マネー/預金払い
●NP後払い
詳しくはコチラを参照下さい。

Q.領収証は発送できますか?

web発行にて承っております。

【代金引換をお選びのお客様で当店発行の領収書をご希望の場合】

代金引換をご利用の場合、配送業者が発行する代引金額領収書と引き替え発行となります。代引金額領収書を、一旦当店にご返送下さい。(この際の送料はお客様にてご負担下さい。)代引金額領収書が当店に到着次第、お客様へ領収書を送付させていただきます。なお、配送業者が発行する領収書にて既に印紙税が納付されているため、領収金額が3万円を超えた場合でも、収入印紙は貼付致しません。

Q.注文後、何日ぐらいで商品がとどきますか?
あすつく商品以外は、各ページにそれぞれ納期が記載しておりますので、ご参考になさって下さい。。

※土日は発送業をお休みいただいておりますので毎週金曜日AM9時以降は翌週月曜の受付とさせていただきます。

Q.送料はいくらですか?
  北海道北東北南東北関東信越北陸東海関西中国四国北九州南九州沖縄
地域詳細 北海道  青森 岩手 秋田 宮城 山形 福島 茨城 栃木 群馬 埼玉 千葉 東京都 神奈川 山梨 新潟 長野 富山 石川 福井 岐阜 静岡 愛知 三重 滋賀 京都 大阪 兵庫 奈良 和歌山 鳥取 島根 岡山 広島 山口 徳島 香川 愛媛 高知 福岡 佐賀 長崎 大分 熊本 宮崎 鹿児島 沖縄
小型サイズ 900円 800円 750円 750円 750円 750円 750円 750円 750円 750円 750円 800円 1800円
中型サイズ 1500円 1100円 900円 900円 900円 900円 900円 900円 900円 900円 900円 1100円 5000円
大型サイズ 4000円 3800円 3800円 3500円 3500円 3500円 3500円 3500円 3500円 3500円 3800円 3800円 20000円
超大型サイズ 7000円 6800円 6300円 6300円 6300円 6300円 6300円 6300円 6300円 6300円 6800円 6800円 70000円

Q.ラッピング・ギフトカードの対応はしていますか?
申し訳ございませんがラッピング・ギフトカードは対応していません。
のしのみ対応可能ですのでのしを希望するかたはお買い上げ時に備考欄にご記入下さい。

Q.商品が届かない。
商品の管理については万全を期しておりますが、万一商品がお届け予定日に届かない場合、メール・電話にてご連絡下さい。早急にお調べさせて頂きます。

ふとんタナカ  フリーダイヤル 0120-72-7710
メールで確認はコチラから


また、発送確認メールにて配送伝票番号をお知らせいたしますので、ヤマト運輸荷物お問い合わせシステムよりお荷物がどこにあるかお調べ頂けます。あわせてご活用下さい。

Q.海外発送はできますか?
海外発送はおうけできません。ご了承下さい。

Q.運送業者の指定はできますか?
佐川急便のみと発送となりますので運送会社の指定はできません。
(当社の都合により他の運送会社での発送になる場合がございますのでご了承下さい)

Q.商品のキャンセル
【発送前キャンセルについて】
発送前のキャンセルはご連絡いただければお受けいたします。

【発送後キャンセルについて】
発送後のキャンセルにつきましたは送料が発生いたしますので送料往復分いただきます。

Q.商品の返品
【商品に不備がある場合】
商品の品質は万全を期しておりますが、商品の品質については万全を期しており ますが、 万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、お届け後14日間以内 にご連絡下さい。すぐに返品・交換をさせていただきます。(ご使用前にお申し付け下さい。

【お客様都合の場合】
返品・交換は14日間以内に返品・交換希望の意志をご連絡をいただければ返品をお受け致しますが、この場合の送料・手数料ともに、お客様のご負担とさせていただきます。(送料無料の商品の場合でも発送時に送料が発送しておりますので送料はご負担していただきます。)

下記項目にあてはまる場合は、お受け致しかねます。
・お届けから14日以上経過した商品
・お客様が一度ご使用になられた商品
・お客様が汚損・破損された商品
・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・お客様が加工された商品
・お届け後、修理、クリーニング等された商品