厳選トピックス

物量増加に伴う配送への影響とご協力のお願い

２０２５年９月２日に開店しましたーホヤホヤです
レコード・CDなどの中古音楽ソフト専門ショップです

ディヴァインレコード

<div>年末年始の発送は</div><div>ゆうパケット＝年内１２月２５日終了、以降年明け順次発送</div><div>佐川急便＝年内１２月３０日終了、以降は年明け順次発送</div><div>となります。よろしくお願いいたします</div><div>当社は「適格請求書発行事業者」ではありませんので</div><div>「適格請求書」や「適格納品書」「適格領収書」などの発行はできませんので</div><div>何卒、ご了承いただければと思います</div>

カスタマーハラスメント対応ポリシー<br><br>　「ディヴァインレコード」（以下、「当社」といいます）は、常にお客様の視点に立ち、ご満足いただけるように、当社に寄せられるお客様の声を基に、ご意見・ご要望への対応や、商品・サービスの改善・品質向上に日々取り組んでいます。<br><br>一方で、日々の業務において、一部のお客様より、当社の従業員に対するハラスメント行為が見受けられることがございます。従業員の心身の安全や健康は、「顧客満足の最大化」を図るためにとても重要です。今後も多くのお客様の期待に応え、より良いサービスや商品を提供するためにも、従業員の人権を尊重し、ハラスメント行為から従業員を守ることが重要と捉え、当社では「カスタマーハラスメント対応ポリシー」を策定し、公表いたしました。<br><br>なお、当社における「お客様」は、消費者だけでなく事業者も含まれます。カスタマーハラスメントに適切に対応することで、公正で健全な取引環境が実現できるものと考えておりますので、皆様のご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。<br><br>カスタマーハラスメントとは<br><br>「カスタマーハラスメント行為」とは、当社または当社の委託先企業における従業員等（派遣社員を含む。以下「従業員等」）に対するお客様による行為のうち、以下(1)〜(7)に掲げる社会通念に照らして著しく不相当である行為、その他従業員等の安全や精神衛生等を害する恐れのある行為を指します。&nbsp;<br><br>(1)暴言、威嚇、脅迫、強要<br>(2)セクハラ、ストーカー行為・言動<br>(3)人種、民族、宗教、門地、職業等の差別的言動<br>(4)電話や売り場での長時間拘束、執拗な問い合わせ<br>(5)SNSやインターネット上の誹謗中傷<br>(6)以下の、内容や態度が社会通念に照らして著しく不当と認められる要求<br>　1.不相当な賠償の要求<br>　2.過度な謝罪要求（土下座を要求するなど）<br>　3,過度な追及・個人への攻撃（従業員等への懲戒などを求め、結果を要求する行為、個人　　や職位を指定した対応要求など）<br>　4,当社のサービスや製品以外に対する要求<br>　5,不当な返品の要求<br>　6,実現不可能な要求<br>　7,その他、当社が「カスタマーハラスメント行為」と判断した要求<br>(7)当社の許可なく当社店舗や施設、従業員を写真撮影、録画録音した場合<br><br>※上記のハラスメント行為の定義は、厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づいています。<br><br>カスタマーハラスメントへの対応について<br><br>カスタマーハラスメントの対象となる行為があったと当社が判断した場合、以下の対応を行うことがございます。<br><br>・取引の停止<br>・カスタマーサポート提供の停止<br>・民事訴訟を含む法的措置<br>・刑事告訴

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