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こんにちは、ゲストさん
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　　　注文後の確定メールが届きません
　　　迷惑メール等の設定をご確認ください。
当店では、午前9時以降のご注文は翌営業日の処理としております。ご注文確定メールは翌営業日の配信となります。
翌営業日の午前10時を過ぎてもメールが届かない場合につきましては、メール設定のご確認と、弊社へのご連絡をお願い致します。

　　　検索で見つけた商品は必ずお取り寄せできますか？
　　　お取り寄せが出来ない場合もございます。
ご注文の段階で、商品の確保をお約束するものではございません。
廃盤商品、生産中止商品、弊社でお取り扱いのできない商品なども検索できる場合がございますが、
お取り寄せが出来ない場合がございます。
その際は後日、メールにてご連絡後キャンセルさせていただきますのでご了承願います。

　　　予約した商品の、発売日や価格が変わってるんですが？
　　　発売日や価格が変更になる場合や発売中止になる場合がございます。
価格が変更になった結果、ご請求金額の追加およびご返金の処理が必要な場合は、
後日メールにてご連絡致します。

　　　発売前に予約したのですが、すべて初回ですか?
　　　メーカー在庫や当店在庫が無くなり次第、通常となります。
ご注文後、当店よりメールにて商品の状況をお知らせ致します。
また、メーカー締め切りが過ぎていた場合発売日後にメーカーへ確認となります。

　　　商品を発送した際のお問い合わせ番号はありますか？
　　　お問い合わせ番号はございません。
当店は、日本郵便「ゆうメール」にて商品を発送しております。
お問い合わせ番号等はございませんのでご了承願います。
また、代金引換でご注文頂いた際はお問い合わせ番号をお知らせしております。

　　　商品が届かない。
　　　当店へご連絡をお願いします。
当店より商品の発送メール後、5日程度待って頂き商品が届かない場合は、
商品紛失の可能性がございます。
その際は大変お手数ですが、当店までご連絡をお願い致します。

　　　予約した商品が発売日に届かない。
　　　ご予約頂いた時期によって発送日が異なります。
ご予約商品をご注文頂いた際に、弊社よりメールにてご注文の状況をお知らせしております。
　・発売日前日に商品発送
　・発売日後にメーカーより取り寄せ後発送
いづれの場合も必ずご連絡を差し上げます。
該当のメールが受信されない場合は迷惑メールの設定をご確認下さい。

　　　商品画像と違う画像の商品が来た。
　　　商品画像はすべてイメージとなっております。
実際の商品画像とは異なる場合がございます。
商品の型番が同じ場合でも初回盤・通常盤で商品のパッケージ画像が異なる場合がございます。
当店商品ページにて表示されている画像はイメージですので、ご注文の際に異なる画像の商品がお手元に到着する場合もございますので予めご了承願います。
商品の型番で管理している為、型番が同じ場合の交換・返品は一切お受けしておりません。

　　　間違えて注文をしてしまった。
　　　ご注文後すぐに連絡をお願いします。
操作ミス等で間違えてご注文してしまった場合は、当店まで速やかにご連絡をお願いします。
毎朝9:00に受注処理をしております。（前日 9:01 〜 当日 8:59 までのご注文を処理）
受注処理後のキャンセルはお受け致しかねますのでご了承願います。

　　　収録内容や曲目が違う。
　　　ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
メーカー等より提供して頂いた情報を掲載しておりますが、更新のタイミング等により間違いがある場合がございます。
弊社といたしましても情報が変わり次第、随時更新を心掛けておりますが
そのような商品がございましたら、ご一報頂けますと幸いです。

　　　予約した商品に特典は付きますか？
　　　ご予約が間に合った場合にのみお付けいたします。
ご予約の商品に、予約特典・初回特典等が有る場合につきましては、ご予約が間に合う場合に限りお付けいたします。
数量限定の特典につきましては、ご予約が早いお客様より順次お付けいたします。
一部店舗のみの特典など、お付けできない特典もございます。

　　　メールで発売日後の確認とありましたがいつですか？
　　　ご予約の商品の発売日当日以降の確認となります。
メーカー予約締切等で、発売日後の確認となりました商品は全て発売日翌日以降の確認となります。
※発売日当日には詳細が分かりませんのでご了承願います。
インディーズ商品や一部メーカーにつきましては、確認にお時間がかかる場合もございます。
確認が取れ次第、お客様にはご連絡を差し上げておりますので、お待ち頂きますようお願い致します。

　　　質問があり、電話を掛けたが電話に出なかった。
　　　弊社サポート時間をご確認下さい。
電話でのお問い合わせのご対応時間は下記のとおりとなっております。
平日 10:00〜17:00 (土日祝日除く）
サポート時間外のお電話につきましては、留守番電話となりますので予めご了承願います。

株式会社サプライズ　通販事業部
〒063-0004　北海道札幌市西区山の手4条9丁目1-8
店舗運営責任者：菊地京平
メールアドレス：support_y@surprise-web.net
電話番号：011-299-6199
サポート時間：平日 10:00 〜 12:00 13:00 〜 17:00
土・日・祝祭日は定休日となっております、営業時間外のお問い合わせのお返事は、翌営業日以降となります。

ネットでのご注文は24時間お受けいたしております。
当日午前9時以降のご注文は翌日処理となりますのでご了承下さい。

配送について
「日本郵便・ゆうメール」にて配送致します。
（お問い合わせ番号等はございませんのでご了承願います。）
通常ですと、２〜５日程度で商品をお手元へお届けいたします。
配送は「ポスト投函」となっております。
（ポストへ投函出来ないサイズの場合、ご本人やご家族の方へ直接お渡し致しますが、ご不在の場合は「不在通知」が投函されます。ご都合の良い配達日を該当の郵便局へご連絡下さい。）

 		お支払いについて
以下のお支払方法をご利用いただくことができます。
クレジットカード決済・モバイルSuica・コンビニ支払い
ペイジー・銀行振込・郵便振替・代金引換

詳しくかこちらを参照⇒お支払い方法について

返品・交換について
商品発送後の返品、交換はお受けしておりませんのでご了承願います。

商品が到着いたしましたらすぐに商品をお確かめください。
商品状態の不良やご注文の商品と違う場合、「必ず未開封の上」商品到着日より7日以内に、メールもしくはお電話にてご連絡を願いいたします。
ご連絡後頂いた後、ご返送のご案内を致します。

掲載中の商品について
「在庫あり」と検索される場合でも、当店の在庫情報とは連動しておりませんので、予めご了承願います。

ご注文確定後に、当店の在庫状況を確認後お客様へご連絡致します。

詳しくはこちらを参照⇒ご利用ガイド

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