よくあるお問い合わせ

よくある質問
当店へお寄せいただいたお問い合わせから、よくいただくご質問をまとめました。
お問い合わせの前に是非ご確認ください。

セラミックについて
Q-01.セラミックの香りはどのくらいもちますか？
A. だいたい1ヶ月〜2ヶ月香ります。香りの系統にもよりますが、ウッディ系やスパイス系は2〜3ヶ月香る事もあります。 香りが弱くなりましたら香り補充オイルを染みこませますと香りがよみがえります。 ESTEBANセラミックの表面には無数の穴が空いており、そこから香りが揮発していきます。風通しの良い場所や日当たりのいい場所ですと揮発しやすくなりますので、長持ちさせたい場合はそういった場所を避けると良いでしょう。

Q-02.セラミックの香りが薄くなったら、他の香りの補充用オイルをつけてもいいですか？
A. 香りが薄くなっていてもセラミックの中心部分に香りは残っていますので、他の補充用オイルを使用した場合、本来の香りとは違う香りになってしまいます。 同じ香りの補充用オイルをお使い下さい。

Q-03.市販のエッセンシャルオイルを染み込ませても香りますか？
A. 上記の質問同様に、本来のエッセンシャルオイルの香りとは違う香りになってしまいますので、セラミックと同じ香りの補充用オイルをお使い下さい。

Q-04.セラミックのほこりが目立ってきたのですが、どうやって掃除すればいいですか？
A. 洗剤を使わず、お湯か水で優しく洗って下さい。洗った後はセラミックが水を吸収しておりますので、よく乾かしてから再度補充用オイルを染みこませて下さい。再び香りがよみがえります。

Q-05.セラミックはどのくらいの期間使えますか？
A. ESTEBANセラミックの表面には細かい無数の穴が空いており、そこから香りが揮発します。穴がホコリで詰まってしまいますとオイルが染みこまず、オイルが表面で固まってしまい、香りの飛びが弱くなります。オイルが染みこまないような状態になってきましたら、買い替えをお勧めします。
しかしながら、セラミックは繰り返し洗って大切に使って頂きますと大変長持ちします。お客様の中には5年以上同じセラミックをお使いのお客様もいらっしゃいます。

Q-06.セラミックはいろんな形がありますが、なにか意味はありますか？
A. ESTEBANの各コレクションにはストーリーがあり、ストーリーに合った香りが構成されています。香りによってお客様を新たな旅へと誘うことが、ESTEBANの一貫したこだわりであります。 ぜひコレクションページのストーリーを読んで、セラミックの形と香りの意味を確かめてみて下さい。ESTEBANと一緒に香りの旅をお楽しみ下さい。

Q-07.セラミックについた染みのようなものはとれますか？
A. ESTEBANの香りには天然香料を使用している為、香料そのものの色がセラミックに染みたり浮き出てしまう場合がございます。品質に問題はございませんので安心してお使い下さい。洗っても落ちないものですので、気になる場合は新しいものをご購入される事をお勧めします。古いものは巾着袋などに入れて香り袋として使ってみてはいかがでしょうか。 また、補充オイルを使う場合は、裏面から補充オイルを染みこませると表面の油染みを軽減する事ができます。

Q-08.チャームやサシェの香りが薄くなったらどうしたらいいですか？
A. チャームやサシェもセラミックですので、補充オイルを使うと香りがよみがえります。 ガラスパーツや木片が入っているものがございますので、セラミックを探して補充オイルを数滴染み込まると良いでしょう。

Q-09.香りのないセラミックはありますか？
A. 残念ながら販売をしておりません。ESTEBANのセラミックの形と香りは一つのストーリー性を持って作られておりますので、香りのないセラミックは ESTEBANのこだわりから離れてしまうものとなってしまいます。セラミックと補充用オイルは必ず同じコレクションの物を使い、形と、香りで ESTEBANの世界をお楽しみ下さい。

Q-10.セラミックボックスを買いました。部屋に置く以外にも、ギャレを少し服のポッケトに入れたり、ハンカチにはさんだりしておけば服にも香りは付きますか？
A. はい、可能です。しかしながら揮発したオイルが洋服に染みる場合がございますので、直接布に当てたり、長時間入れたままにすることはお避け下さい、また、色の薄い洋服はお避け下さい。ポケットに入れる場合でもハンカチなど、一枚布をはさんでおくと良いでしょう。クローゼットにはチュールサシェなど吊り下げるタイプを使うとほのかな香り付けがお楽しみ頂けます。

キャンドルについて
Q-01.キャンドルを消すときに煙が出てしまいます。上手に消せないでしょうか？
A. たしかにキャンドルを消すときは煙と臭いが伴うものです。ピンセットなどを用いて芯をつまみ、溶けているところに倒して下さい。そうすると煙を抑える事ができ、 キャンドルを消した後も残り香をお楽しみ頂けます。
※倒した芯はロウの部分が固まってしまう前に起こして下さい。倒したままですと、次の着火時に付けにくくなります。火傷には十分ご注意下さい。
また、デコラティブキャンドルなどの蓋付きのキャンドルは、そのまま蓋をかぶせて消す事が出来ますので、気になる方にはお勧めです。

Q-02.ベジタブルワックスとは何ですか？
A. キャンドルの原料には、石油から出来るパラフィンワックスと自然のものから採取するベジタブルワックスや蜜蝋などがあります。ESTEBANのキャンドルは、パラフィンワックスの独特の匂いや油煙を避ける為、100%ベジタブルワックスを使用し、香料そのもののピュアな香りを楽しんで頂けるようこだわっております。また、パラフィンワックスと比べて融点が低いので最後まで溶けて綺麗にお使い頂けます。

Q-03.キャンドルの表面に油のようなものが出ていますが？
A. 室内の温度や湿気などにより香料が浮き出る場合がございますが、品質には問題ございませんので安心してお使い下さい。
ESTEBANのキャンドルは100%ベジタブルワックスを使用しており、配合されている香料によって上手く溶け合わない場合がございます。しかしながら人工的にコントロールする事で本来の求めている香りと相違があってはESTEBANのこだわりから外れてしまいます。改善策としてキャンドルには吸い取り紙を表面に付けておりますので、気になる場合は一度吸い取り紙で拭き取ってからお楽しみ下さい。

ルームスプレーについて
Q-01.ルームスプレーは開封後どのくらいもちますか？
A. ルームスプレーはビンに入っておりますが、数年経過しますと、トップノートから、やはり香りが飛んでしまいます。これは一般の香水などでも見られる現象であり、香料はどうしても軽い香りから揮発していくものです。長期間使用する予定がない場合は、直射日光を避け冷暗所に保管されると良いでしょう。だいたい3年くらいは本来の香りがお楽しみ頂けます。短期間であっても直射日光はかならず避けて下さい。最後までESTEBANの香りを楽しんで頂く為に。

Q-02.ルームスプレーは何回分ですか、また持続時間を教えて下さい。
A. 100mlで約400プッシュ、50mlで約200プッシュが可能です。 1回にお部屋の4隅にシュッとひとふきして下さい。約1時間は香りが持続します。 来客前やお掃除の後など、空気を変えたい時にお勧めです。

Q-03.ルームスプレーをしたら染みができてしまうかも、と気になります。部屋のどこに吹きかければいいですか？
A. ルームスプレーは各コレクションストーリーに合った染料を入れております。カーテンやクッションなど布に直接スプレーしますと染みになりますので、部屋の4隅に向かって空気中にスプレーすると良いでしょう。

Q-04.ルームスプレーをセラミックにかけてもいいですか？ セラミックと同じ香りのルームスプレーを持って入るので、セラミックの香り補充に使いたいのですが。
A. ルームスプレーはアルコール性で、空気中に瞬時に広がるように作られています。
セラミックにかけても、香りの持続性はありませんので1時間程度は香ると思いますが 補充用オイルのように1週間も香る事はありません。 持続性を考えますと、オイルをご購入される事をお勧めします。

香り補充オイルについて
Q-01.香り補充オイルはどこにつければよいですか？セラミック以外のパーツには使えますか？
A. 香り補充オイルはセラミックにお付け下さい。ガラス、金属、木片、つやつやした石などには染み込みません。セラミックだけでも物語を感じますが、付属しているパーツがESTEBANの物語の世界をさらに広げてくれる重要なアイテムとなっているのです。

Q-02.香り補充オイルはどれくらいつければいいですか？またどれくらいもちますか？
A. 購入後は約1〜2ヶ月ほど香りますが、香りが弱くなりましたら週1回を目安に 数滴お付け下さい。置く場所、お部屋の広さ、個人の感じ方によって香りの強さは変わりますのでお好みで調節されると良いでしょう。

Q-03.同じ香りでもオイルの色が違いますが、どうしてですか？
A. 天然香料を配合しておりますので、オイルが採取される季節や産地によって、若干の色の差がございます。品質には問題ございませんので安心してお使い下さい。

その他
Q-01.新商品の予約について
A. 申し訳けございませんがオンラインショップでは予約を受け付けておりません。商品掲載後にご購入をお願い致します。

Q-02.国内未発売品の取り寄せはできますか？
A. 申し訳ございませんが、お取り寄せが出来ません。 湿度に弱い等日本の住居環境に適合しないもの、日本の薬事法に適用外のもの、フランスからの輸入時に耐久性の問題があるものなどお客様にご迷惑がかかる事が予測される商品は、国内の輸入を見合わせております。
極力、全ての商品を輸入するよう心がけておりますが、お客様に安心してお使い頂く事を第一と考えておりますので何卒ご理解下さい。

Q-03.返品・交換はできるのでしょうか？
A. ご注文と異なる商品が届いた場合や、商品が破損していた場合は、商品到着後7日以内に香ぎゃらりぃ(TEL03-3541-3473日本香堂)へ連絡下さい。対応いたします。お客様のご都合による返品、交換はお受けしておりません。また、お客様ご自身による破損などは、責任を負いかねます。
香りの商品は一度開けてしまうと香りが発散されるもので、二度と開封前の状態に戻らないものです。未開封であってもそれを確認することが困難でございます。何卒、お客様のご理解の程宜しくお願い申し上げます（開封後に破損などが発見された場合は除きます）。
ESTEBANは、なるべく画面と実物の商品の差異がないよう心がけてサイトの内容を構成しておりますが、表現が足りない部分もあるかと思います。気になる箇所はお手数ではございますがメールやお電話にてお確かめの上、ご購入下さい。