Yahoo!ショッピング

こんにちは、ゲストさん
[ ログイン ]

タイトル画像


お届けについて
Q1 注文してから、最短で何日で届きますか？また配送日時指定は可能ですか？
  • A1 ご注文日を含めて7日目以降の配送希望日時設定が可能です。
    正月・ゴールデンウイーク・祝日を含む連休等は通常のお届け可能日よりも長くなる場合がございます。
Q2 配送料は別途かかりますか？
A2 販売価格には配送料（クール冷凍宅急便）、専用保冷箱代、ドライアイス代が含まれています。
Q3 どのような配送方法になりますか？
  • A3 専用保冷箱にドライアイスを詰めて、ヤマト運輸クール冷凍宅急便にて発送いたします。
    注文時に必ずお届け希望日時をご指定ください。ご指定日に受け取れず、製品が溶解していた場合の代品対応はいたしかねます。
Q4 商品はどこでも配送してもらえますか？
  • A4 ご注文・商品配送は日本国内のみの対応です。一部配送不能エリアがございますので、詳しくは「お買い物ガイド」をご覧ください。
Q5.宅急便伝票番号を教えてください。
A5 お届け日１日前に、宅急便伝票番号が記入された「出荷完了メール」を注文時のメールアドレスに 配信いたします。
　（Yahoo！メールをお使いの方は迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がありますのでご注意ください）
Q6.配達希望日時で「指定無し」を選択すると、最短のお届け日（7日目）よりも早く届きますか？
A6 配達希望日時で「お届け日指定なし」を選択された場合は、最短お届け日（お申し込み日を含めて7日目）に設定され、これより
　早く届くことはありません。
ご注文について
Q1 複数購入の場合は、まとめて配送してもらえますか？
  • A1 品質保持のため、商品毎にドライアイスを詰めてクール冷凍宅急便で出荷しており、複数商品の同梱配送は対応できません。
Q2 支払方法を変更できますか？
A2 変更は出来ません。一度注文をキャンセルし、あらためてご注文していただく必要がございます。
　　キャンセルは「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
Q3 注文確認メールが届きません。
  • A3 月曜日〜金曜日の平日のみの配信となっており、土・日・祝のご注文はメール配信が遅れますのであらかじめご了承ください。
    Yahoo！メールをお使いの方は迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がありますのでご注意ください。
Q4 お届け先情報と注文者情報を逆にして注文してしまいました。
Q5.注文内容の変更や、キャンセルはどうすればよいですか？
A5、「お問い合わせフォーム」よりご連絡をお願いいたします。
　　※配送希望日の3日前（3日前が土・日・祝に当たる場合は、その前の営業日）の17：00以降の変更・キャンセルはお受けできません。
　　※営業日は営業日カレンダーをご確認ください。

その他の質問
Q1 熨斗（のし）の対応はできますか？
A1 熨斗（のし）は各種取り揃えております。 詳しくは「お買い物ガイド」をご覧ください。
Q2 メッセージカードを一緒に送ってくれますか？
A2 購入時に、ご希望のメッセージをお知らせいただければ、カードに印刷して商品と一緒に同梱いたします。
　メッセージカードは季節に応じてデザインを変更します。
Q3 ハンドメイドケーキを注文しましたが、ローソクをつけてもらえますか？
A3 ハンドメイドケーキをご注文のお客様でローソクを必要とされる方は、商品ご注文時に必要本数をお知らせください。
　※20本までお付けします。20本以上希望された場合でも配送時は20本とさせていただきます。（変更案内はいたしません）
　※サイズは１種類です。
　※ハンドメイドケーキ以外へのローソク希望はお受けできません。
Q4 領収書は発行してもらえますか？
  • A4 商品発送後に、別送（郵便）にてお届けいたします。「お問い合わせフォーム」から領収書発行希望をお知らせください。
    ご連絡の際は、「注文番号」「お届け先」「宛名」「但書内容」をお知らせください。
Q5 キャンセル商品のクレジットカード引き落としがありました。
  • A5 注文日とキャンセル日との間にクレジットカード会社の決済日がありますと、いったん注文が確定して代金が引き落とされ
    翌月以降にキャンセル分が相殺されます。（詳しくはご契約のクレジットカード会社にお問い合わせください。）
Q6 ニュースレター購読を解約してください。
  • A6 「ニュースレター購読」ページに「配信停止」がございますので、ご自身での配信停止をお願いいたします。

その他ご質問等ございましたらお問い合わせフォームよりご連絡ください。