注文しましたが、確認メールが届きません

当店では、受注確認メールやお問い合わせへの返答メールは基本的に翌営業日迄に送信いたしております。
ご注文やお問合せが集中している場合は返信まで数日お時間をいただく事がございますが、もし当店からのメールが届かない場合はお手数ですが以下の点をご確認ください。

1 メールアドレスに間違いがないかご確認下さい。もし間違っていた場合はお手数ですが再度送信してください。

2 迷惑メールフィルタソフトをご利用の方(インターネットセキュリティなど)はspam(スパム)フォルダのほうも確認してください。

3 プロバイダのメール設定のフィルタリング機能を有効にしている方は「削除フォルダ」「迷惑メールフォルダ」もご確認ください。
代表的なプロバイダとしてはyahoo・ybb・hotmail・msn・goo・ocn・nifty・aol・dion・infoseek・jcomなどがフィルタリング機能を備えているようです。
(これが原因でメールが届かない場合が多いようです。特にYahooメールをご利用のお客様からのお問い合わせが多くなっております。Yahooメールをご利用のお客様は下記 「Yahooメールをご利用のお客様へ」もあわせてご一読下さい。)

4 お客様がご利用のメールサーバーの容量が一杯になっている場合、メールの受信ができません。ご利用のメールサーバー運営者にお問い合わせください。


贈り物の場合、納品書は相手側に届きますか?

ギフト注文(ご注文主様とお届け先が異なる)の場合は、納品書やご請求書など、金額の分かるものは一切お入れいたしません。
なお、当店では納品書・明細書は原則と してお入れしておりませんので、必要な方はその旨を備考欄にご記入くださいませ。(明細書の別送は不可)


贈り物の場合、相手に自分が送ったということは分かりますか?

ご注文主様とお届け先が異なる場合は、送り主の欄にご注文者様のお名前が入ります。
(商品名に【お試しセット】や【送料無料】などの語句がありましても、ギフトとしてご利用の場合、商品名は【フロム蔵王商品】としてお送りしております) 

※梱包は下記の形態となります。


お届け日・時間帯の指定はできますか?

ご希望のお届け日をショッピングカート「お届け情報」の配達希望日をプルダウンメニューからお選びください。(5日先から、ただし一部地域、離島を除きます。)
時間帯の指定は【午前中、12-14時、14-16時、16-18時、18-20時、20-21時】の中からお選び下さい。
【注意】佐川急便で発送する場合に、法人様へのお届けは時間帯の指定が出来かねますのでご了承ください。
最短でお届希望の方は、時間帯指定なしでご注文下さい。




『のし』はつけられますか?

お中元・御歳暮・内祝い・快気祝いなど用途に合わせてお付けいたします。ご希望の方は、ご注文時にのしの種類をお選びください。




ラッピングはできますか?

冷凍発送の商品につき基本的にラッピングには対応しておりませんのでご了承ください。
■別売の手提げ紙袋(4号ケーキ用:22×15cm)を用意しておりますのでご利用ください


商品はいつ届きますか?

通常、ご注文頂いてから、ご注文頂いてから約5日間ほどでお届けとなります。お届け日の希望がある場合は、ご希望日の5日前までにご注文してください。


お届け日の最長の指定は?

ご注文日より30日以内でしたらご指定いただけます。


発送(出荷)メールが届かないのですか・・・。

当店では発送メールはお送りしておりません。受注確認メールで出荷日・お届け日・ヤマト運輸伝票番号をお送りしております。


商品の同梱は可能ですか?

同日のご注文の場合に限りますが
  • お届け先が同じ
  • お届け時間が同じ
  • 商品の配送温度帯が同じ
場合、同梱(同送)可能です。

   
領収書は発行できますか?

【領収書発行について】
領収書については、各お支払方法により異なります。
当店とお客様との第三者を通じた金銭の授受という理由により正規の領収書発行はできませんのでご了承ください。
金融機関等のお振込み手数料・ポイントのご利用分の金額は領収書に記入する金額には含まれません。
法的立場からポイント値引前の金額での領収書の発行は出来かねますので、ご理解の程宜しくお願いします。
発行方法につきましては、メールにて「領収書発行」のご連絡を頂けますようよろしくお願いいたします。
クレジットカード・カード会社のご利用明細書をもって領収書と代えさせて頂きます。
・当店より発行をご希望の場合は、お支払決済が完了後、弊社より発行となります。
※クレジットカードの印鑑が押されます。収入印紙は添付されません。
代金引換・宅配業者からお渡しする送り状(配送伝票)が正式な領収書となります。
・当店より発行をご希望の場合は、送り状との交換となります。送り状をFAXしていただき、郵送にて送り状を当店までお送りください。弊社に届いた時点での発行となります。
※代金引換の印鑑が押されます。収入印紙は添付されません。
後払いドットコム・料金お支払い時の受領書が、正式な領収書となります。
・弊社からの領収書が必要な場合は、受領書との交換となります。受領書をFAXしていただき、郵送にて受領書を当店までお送りください。弊社に届いた時点での発行となります。

なお、当店で発行する領収書は2015年9月15日発行分より「電子領収書」となります。


【電子領収書とは】
メールにてお客様専用URLと閲覧パスワードを記載したメールをお送りし、PDFファイルをダウンロード・印刷していただくシステムです。
注意!弊社の電子領収書は『領収書ドットコム』のシステムを利用して発行しております。
※原則パソコンでのご利用を推奨しております。携帯電話・スマートフォン端末特有の仕様・アプリケーションや機種等によっては、
正しく表示されない場合がございます。

【領収書発行の手順】
・ご注文時の備考欄より、領収書の「宛名・但し書き」をご連絡ください。
・商品発送後、別途ご注文時のメールアドレス宛にアクセスするための「領収書URL」「閲覧パスコード」を送信いたします。
・領収書URLにアクセス後、閲覧パスコードをご入力いただき、PDF領収書をダウンロードしてください。
注意!!不正閲覧等を防止するため、領収書URLは暗号化されており、閲覧パスコードを入力しない限り領収書を閲覧・ダウンロードすることはできません。

【領収書発行時のご注意】
・重複発行を防ぐ為、閲覧・ダウンロードは一度のみとなっております。
・ダウンロードできなかった場合、再発行が必要となります。お手数ですが弊社まで、再発行のご依頼をお願いします。
・領収書の閲覧・ダウンロード期限は発行日より14日間となっております。
・閲覧・ダウンロード期限を過ぎてしまった場合の再発行は致しかねますので、ご注意ください。
・「未記入」や「上様」での発行はできません。ご指定がなかった場合、ご注文者様の氏名で発行いたします。
・但書はご購入の内容に応じた品名にて承ります。
・Web発行した領収書は【電子文書】となり印紙課税の対象にならないため印紙の貼付は致しておりません。

【ポイント・クーポン利用の場合】
・ポイントやクーポンをご利用いただいたお支払い分につきましては領収書の発行はできません
例1:3000円の商品について、ポイント1,000円分をご利用いただいた場合の領収書は2,000円での発行となります。
例2:3000円の商品について、900円引きクーポンをご利用いただいた場合の領収書は2,100円での発行となります。
例3:3000円の商品について900円引きのクーポンをご利用いただき、ポイント2100円分ご利用いただいた場合は領収書の発行は出来かねます。


コンビニ、イーバンクでの支払いはできませんか?

コンビニ決済はしておりませんので、大変申し訳ございませんが下記の方法でお支払い願います。
  • クレジット決済
  • 代金引換
  • 銀行振込(ジャパンネット銀行・楽天バンク決済・七十七銀行)
  • コンビニエンスストアに設置されているATMから弊社ジャパンネット銀行の口座に振り込みができます。(ただし、ローソンATMを除く)

    ※E-net設置のコンビニエンスストアは、ファミリーマート、サークルKサンクス、ミニス トップ、スリーエフ、セーブオン、デイリーヤマザキ、他


  • 「後払い.com」商品お届けの後、(株)キャッチボール(運営会社)よりお 支払い用紙をお送りしますので、銀行、郵便局、コンビニから14日以内にお支払いください。(手数料315円加算)

セットの商品の中身を変えることはできますか?

セット商品の内容を変更することは出来ませんのでご了承ください。


商品のカタログが欲しいのですが・・・。

当店では、カタログをご用意しておりません。最新の情報は、ホームページをご覧ください。

キャンセル・変更はできますか?

商品出荷の3日前までご連絡ください。
※商品発送後の変更は、お受けすることが出来ません。
ご注文の際には、改めてご記入内容をご確認下さいますよう、お願い申し上げます。

お届け日の変更はできますか?

商品出荷の3日前までご連絡ください。
※商品発送後の変更は、お受けすることが出来ません。
ご注文の際には、改めてご記入内容をご確認下さいますよう、お願い申し上げます。
配送・料金について
当店では配送料金を抑えるため佐川急便でお届けいたします。(沖縄・離島を除く)

送料は地域別料金になります(H26.4より適用)です。
※ヤマト便指定で配送をご希望の場合には下記の通り別途料金を加算させていただきます。
※沖縄・離島へはヤマト便でお届けする都合上、通常の料金の他にヤマト料金を加算させていただきます。
(送料無料・込み商品および8,000円を超えた場合も同様)
一部、佐川急便がクール便や代引をご利用いただけない地域があります。この場合にはヤマト便の加算料金を適用させていただきます。
お買上合計金額
(税込)
区分 北海道 東北
関東
信越
中部
北陸
関西 中国 四国 九州 沖縄
(ヤマト便限定)
8,000円未満 クール 900 800 850 900 1,000 1,100 1,200 1,900
常温 600 500 550 600 700 800 900 1,700
アイス 1,200 900 1,000 1,100 1,300 1,400 1,500 1,900
アイス(大) 2,100 1,800 1,900 2,000 2,200 2,300 2,400 3,000
8,000円以上 クール 送料無料 送料無料 送料無料 送料無料 送料無料 送料無料 送料無料 1,000
常温 送料無料 送料無料 送料無料 送料無料 送料無料 送料無料 送料無料 1,000
※アイスクリームはすべてヤマト宅急便でお届けするためアイス料金になります。また、3辺の合計が120cmサイズの場合はアイス(大)の料金が適用されます。
※沖縄とすべての離島はヤマト便指定となるため別途料金が加算されます。
※クール便のため、離島や一部地域ではお届けできない場合や、追加料金のかかる場合がありますのでご了承ください。





●ヤマト宅急便送料一覧表
弊社では通常佐川急便にてお届けしておりますが、ヤマト便指定での配送をご希望の場合には標準配送料の他に別途料金を加算させていただきます。
※注文画面・ステップ3の配送方法で「ヤマト運輸」をご指定ください。
地区都道府県名 クール便料金 通常便料金
北海道北海道 1,200円 1,000円
東北青森、秋田、岩手、宮城、山形、福島 900円 700円
関東栃木、茨城、埼玉、群馬、千葉、東京、神奈川、山梨
信越新潟、長野
北陸富山、石川、福井 1,000円 900円
中部静岡、愛知、三重、岐阜
関西大阪、京都、滋賀、奈良、和歌山、兵庫 1,100円 900円
中国岡山、広島、山口、鳥取、島根 1,300円 1,000円
四国香川、徳島、愛媛、高知 1,400円 1,200円
九州福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島 1,500円 1,300円
沖縄沖縄 1,900円 1,700円
すべての離島離島が所属する地区のヤマト料金指定 上記参照 上記参照


返品について
●交換・返品・キャンセルをご希望の際は下記注意事項をご確認の上、電話またはメールにて弊社までご連絡下さい。
商品不良および梱包ミス、配送中の破損等による返品交換について
■ 商品がお手元に届きましたら、すぐにご注文の商品に間違いがないかご確認をお願いします。
■ 商品の品質には万全を期しておりますが、万が一「品違いや数量違い」、「破損・汚損」、「不良品」など商品や配送に不備がありました際は弊社までご連絡下さい。誠 意をもって返品、交換、再発送等の対応を取らせて頂きます。
※当該商品は確認のため保管の上ご連絡ください。送料などの費用は当店が負担致します。
■ 商品不備の際は、お手数ですが商品到着後7日以内にご連絡をお願いします。
7日を過ぎますと、商品によっては交換できない場合もありますのでお早目にご連絡お願いします。
■ 配送途中の商品破損やアイスの溶けなど、配送中に事故がありましたら当店までご連絡ください。その際は良品と交換させていただきますが、問題のあった商品は廃棄せ ずそのまま保管しておいてください(運送会社から直接ご連絡、あるいは回収に訪問させていただく場合があります。)
お客様のご都合による返品・交換・キャンセルについて
■ 取り扱いの食品につきましては商品の特質上、お客様のご都合による返品には応じかねます。
■ 食品以外の商品につきましては、お客様のご都合により返品交換を希望される場合、商品到着後7日以内にご連絡を頂きましたら対応させて頂きます。なお、商品の状態、ご購入時の販売条件によっては返品・交換ができない場合もあります。
(この場合、交換返品および返金等にかかる費用はお客様負担となりますのでご了承下さい。)
但し、次のような場合は返品交換ができませんのでご注意下さい。
 ・商品到着後8日以上経過した商品
 ・お客様のご要望でお取り寄せした商品
 ・商品の箱、説明書等を破損、汚損、紛失、破棄された商品や、一度ご使用になった商品(開封された商品)
 ・お客様の責任で破損、汚損、加工した商品
■ キャンセルされる場合には発送の3日前までにご連絡ください。期限を過ぎますとキャンセルできない場合があります。
■「商品発送後のキャンセル」「受け取り拒否」「長期不在」など、お客様のご都合による返品につきましては誠に恐れ入りますが商品の性質上お受けすることが出来ません ので予めご了承下さい。
万が一、お客様都合にて受け取り拒否やキャンセルされた商品は当店に返送され廃棄処分されることになります。その際は往復の送料実費、梱包資材等の手数料、商品代金を 含む金額をご請求させて頂く場合がありますのでご了承ください。
つきましては、ご注文の際には充分ご記入内容をご確認下さいますようお願いいたします。
連絡先/返品先
山田乳業株式会社
〒989-0259 宮城県白石市字半沢屋敷前155番地
E-mail:order@from-zao.com
TEL:0120-987-369(平日 9:00〜17:00)
個人情報の取り扱いについて

フロム蔵王では、商品のご購入やプレゼント応募などで得たお客様の個人情報(お名前・ご住所・お電話番号・メールアドレスなど)を、第三者に譲渡または利用する事は一切ございません。安心してご利用下さい。

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■お支払い方法
※お支払い方法の詳細はこちら

クレジットカード

銀行振込
銀行振込をご指定の場合は、金額にかかわらず前払いお願いしておりますのでご了承ください。
お急ぎの場合は「クレジットカード決済」または「代金引換決済」をお選びくださいませ。
銀行の振込手数料はお客様ののご負担とさせていただいております。

※モバイルをご利用の場合は、銀行振込(前払い)はご利用できませんので、
申し訳ございませんが クレジット決済 か代金引換をご利用下さい。

代金引換
代金は商品お届け時にドライバーにお支払いください。
代金引換手数料の324円はお客様にご負担をお願いしております。

後払い
商品お届け後に(株)キャッチボールの運営する「後払い.com(ドットコム)」よりお支払い用紙をお届けしますので、銀行・郵便局・コンビニエンスストアから14日以内にお支払いください。(手数料324円加算)

■お届け
佐川急便にて日本国内配送可能です。(沖縄・離島はヤマト便)
※ご注文をお受けした日からできる限り敏速に発送いたしますが、ご注文後5日前後での配送とお考え下さい。
※配達日数一覧表はこちら
※クール便や代金引換払に対応していない一部 地域へはお届けできないこともございます。

■配送料金
【佐川急便利用の場合】(H26.4.1改定)(冷凍・冷蔵便)
北海道/900円、東北・関東・信越/800円、北陸・中部・関西/850円、中国/1,000円、四国/1,100円、九州/1,200円、沖縄と離島は1,900円
【注意1】アイスおよびヤマト便指定で配送希望の場合は別途料金を加算させていただきます。※ヤマト加算料金表はこちら
【注意2】沖縄・離島はヤマト便発送のため、沖縄が1,000円、離島は80サイズまでは地区別料を金を加算し、100サイズ以上は1,000円を加算いたします。

1配送につき8,000円(税込)以上で送料無料でお届けします。(※ただし、沖縄と離島は送料無料商品の場合も料金を加算(地区別料金〜1,000円)させていただきます)
※冷凍商品と冷蔵商品を一緒にご注文の場合は別送のため、別途送料がかかりますのでご注意ください。
※配送料金の詳細はこちら


■納品書・明細書について
●当店では明細書は原則としてお入れしておりません。
※代金引換払いのみ同封してお届けしております。
●別途明細書、領収書等が必要な方は、注文の際にご指定ください。
→詳しくはこちらご覧ください
■返品・交換について
取り扱いの食品につきましては商品の特質上、お客様のご都合による返品には応じかねます。 → 詳しくはこちら

■プライバシー保護について
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