湯川商店 Yahoo!店
会社概要
送料と発送
お買い物ガイド
プライバシーポリシー
カートを見る
ご質問・お問合せ

**台風 及び地震の影響による商品配送遅延、荷受け停止のお知らせ**

この度の大雨、台風、地震の被害に遭われた皆様に、心よりお見舞い申し上げます。
 現在、大雨、台風、地震の影響により、停電・通行止めなどの交通障害で商品配送に支障が生じております。
北海道全域、被災地の一部の地域のクール便の荷受け発送が停止、クール便以外の配送も遅延・荷受け停止が発生しております。
お客様には大変ご迷惑をおかけ致しますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
 詳細は当店トップページのお知らせ・新着欄掲載の各運送会社のHPでご確認くださいますようお願い申し上げます。


**送料変更のお知らせ**
長きにわたり西濃運輸便(常温)の送料を一律590円に据え置いておりましたが、諸事情により8月より690円に変更しております。ご理解の程よろしくお願いいたします。
  1. 湯川商店 Yahoo!店 >
  2. 注文・問い合わせメールが届かない場合
お問い合わせの前に、以下の確認をお願い致します。

ご注文・お問い合せ時のメールアドレス・受信設定をご確認の上、受信可能なメールアドレスでの連絡をお願い致します。

※注文時メールアドレスとお問い合わせ時のメールアドレスが異なる場合、注文者様本人確認の為、注文時のメールアドレスの記載をお願い致します。
 ・注文時の受信メールアドレス、保存容量の確認。※必ずご確認ください。
 ・Yahoo!メール等、フリーメール使用の際のメールボックスが有効かの確認。※長期の未使用時に自動で停止されている場合があります。再使用対応されても停止期間中のメールについては再送信されませんので、再送依頼をお願い致します。
 ・携帯・スマートホン使用時、パソコン・ヤフー・弊社からのメールの受信設定。※いたずらメール等、メールの振り分け設定も併せてご確認ください。
 ・Yahoo!へログインしてのご注文時は、当ページ下部「メールあて先について」をご参照頂き、注文時メール送信先をご確認ください。

■以下の注文受付時、弊社にて前払いご入金確認後の商品発送になります。ご注意ください。
 弊社営業日(休業日・営業終了後は翌営業日)にお支払方法のメールを必ず送信しております。前払い時に期限までのご入金が無い場合、商品発送は行いません。キャンセル処理となります。
 ・ご注文時お支払方法「前払い」選択時のお支払。
 ・お支払方法「代引き」選択時「代引き支払対応不可商品」のお支払。
 ・ポイント/クーポンにて「商品代金部分」の全額お支払い時、「送料別加算」となる商品の「送料」。
 ・「カードエラー(オーソリエラー)」による「送料加算での決済不可時」の「送料」。


弊社対応(注文承諾・お支払先連絡等)は全て弊社営業日・時間中に順次対応を行います。
・営業時間:7時から13時まで
・休業日:日曜・祝日(祝日の無い週は基本的に水曜日休業)

※その他年末等の長期休業期間有(トップページ営業日カレンダー参照)


■ご注文時のメール受信確認について
・ご注文時にはYahoo!より自動的に「注文確認」メールが、ご注文時のアドレスに発送されています。届いていない場合、ご注文時のメールアドレスあて先をご確認ください。併せて入力された受信メールアドレスに間違いが無いかをご確認ください。
※アドレス不明時、ログインしてのご注文時については、当ページ下部「メールあて先について」の確認方法にて確認をお願い致します。
・メール受信設定(迷惑メールフィルタ設定)をご確認ください。メールの受信設定により、弊社送信メール(パソコンからのEメール)を受信しない設定になっている場合があります。
・メールの振り分けをご確認ください。受信フォルダ以外のフォルダへ振り分けられている場合があります。
 ※メール未着については、お客様のメールあて先・受信設定が原因となります。
特に携帯電話・スマートフォン(docomo・au・softbank等)をお使いの場合、ご購入時に最初からメールのフィルタ設定されている場合があります。必ずご確認ください。
その他ご不明な点については、ご使用のメール会社へお問い合わせください。
■Yahoo!メールヘルプ: 届くはずのメールが届いてない (リンク)■
■docomo 設定状況の確認(リンク)■
■au 迷惑メールフィルター設定(リンク)■
■softbank 迷惑メールでお困りのとき(リンク)■


■Yahoo!経由でのお問い合わせについて
「ストアへのお問い合わせ」は送信後、送信したことを確認する控えのメール 件名「【Yahoo!ショッピング】ストアへのお問い合わせ:湯川商店 Yahoo!店」が、ご自身が指定されたメールアドレスへ同時に送信されます。
※弊社からの返答は、弊社営業日・時間中の対応となります。
上記の送信時、控え分のメールが届かない場合、メール受信設定・アドレス間違いが考えられますのでご確認ください。PCからのメールを確実に受信できるメールアドレスのご使用をお願い致します。


■ヤフーメール(アドレス末尾「@yhoo.co.jp」のメール)等のフリーメールを使われているお客様について
メールを長期使用していない時、メールボックス有効期限切れの場合があります。メールが機能しているかの確認をお願い致します。
■Yahoo!メールヘルプ: メールボックスの有効期限について(リンク)■
※有効期限を超過している場合、再利用時に利用停止期間中のメール再送信処理はありません。メールボックス利用再開手続きを行った後、弊社へメール再送依頼をお願い致します。


■メールあて先について
Yahoo!へログインしてご注文時に、お客様が設定されたご注文メールアドレス送信先が不明時については、以下の方法でご確認いただけます

1.「Yahooショッピング」にてID・パスワードを入力してログイン。
※以下PCでの画面による説明となります。

2.「注文履歴」をクリック
注文履歴

3.「注文履歴一覧」の「注文詳細を見る」をクリック
注文詳細

4.「注文履歴詳細」の下部にある「メールのあて先」をご確認ください
メールのあて先



■2017年8月29日以降の送信メール履歴の弊社への問い合せ対応については、弊社よりメール送信時にBCCにて弊社受信分での対応になります。
「注文対応していない」「いきなり請求処理だけして商品だけ送りつけてきた」等を仰る方がおられますが、上記メール設定をご確認いただき、「メールアドレス」「受信設定」に問題がないかをお確かめ下さい。
※弊社がメール対応を行わなかったとお考えの場合、Yahoo!に直接ご確認願います。
■Yahoo!メールヘルプ: 届くはずのメールが届いてない (リンク)■

(2017年8月29日 弊社送信分まで)
■注文受付後の対応については一注文ごとにメール内容及び送信履歴が、Yahoo!の注文管理システム上に保管されております。

※当送信メール履歴機能については、Yahoo!の変更により廃止になります。
 ・2017年8月29日(火)「送信メール一覧」へ履歴が残らなくなります。
 ・2018年1月頃    「送信メール一覧」機能を廃止します。
送信メール一覧


■その他お問い合わせについては、Yahoo!に直接お問い合わせください。
御注文・ご質問のメールアドレスにて「@」直前に「.」のあるアドレスおよび「.」が2個以上連続しているアドレスについては、メールアドレスがRFCの規則に準拠していないため弊社よりメール送信する必要がある場合、送信ができません。別メールアドレスでの連絡をお願い致します。
■Yahoo!ショッピングヘルプ(リンク)■
※ご注意:件名の無いメールは内容確認を行わず、いたずらメールとして自動削除となります。
■お問い合わせ・ご注文対応(リンク)■

ご利用ガイド

◇お支払い金額
お支払い金額は商品金額(税込)+送料+(支払方法による手数料)となります。
送料は「注文承諾」メール送信時に計算し、加算となります。
※送料無料対応はありません。送料込み品を指定の発送法方法で配送時を除き「注文承諾」メール送信時に加算。
商品代金部分を全額ポイント払い時、送料は別途お振込いただき、入金確認後の発送となります。
◇メールの受信設定
受信設定を行っている場合、当店からの『注文承諾メール』等が受信できない場合がございます。
受信設定の解除をされるか、もしくは、PCメール「@mail.yahoo.co.jp」「@yukawa-s.com」の受信設定をお願いいたします。

◇値引き
1注文にて一度に一か所へお届けする商品代金のみのお買い上げ金額(送料・手数料除く)が、15,000円以上の場合は1,000円値引きさせていただきます。複数個所へのお届け時は商品代金が15,000円を越えるお届け先分のみ値引き対応となります。
※送料・手数料は別途頂戴いたします。
◇送料と発送
以下の発送方法にてお送り致します。
■送料が別途かかります。「注文承諾」メール送信時に、送料連絡・加算致します。
〇ヤマト運輸 宅急便/宅急便 クール便
〇西濃運輸 宅配便 ミニ便
〇日本郵政 レターパック プラス/レターパック ライト
〇ヤマト運輸 ネコポス(当社企画:ネコポス 送料込商品のみ)
〇日本郵政 ミニレター(領収書郵送のみ)
■上記以外の発送対応は商品破損率・着荷確認等により弊社では対応できません。
〇発送をお客様手配時は通常梱包・引き渡しのみ行います。※弊社保証対象外となります。

詳しくはこちら

◇手数料
・代金引換の場合は1万円未満324円/1万円以上432円の手数料がかかります。
・コンビニ/ペイジー支払の場合は162円(30万円未満)の手数料がかかります。
・振込/振替支払いの場合、手数料はご利用金融機関により異なります
※手数料(代引/コンビニ/ペイジー/振込/振替)はお客様のご負担となりますので、ご了承ください。
◇お支払い方法
クレジットカード・コンビニ(前払い)・ペイジー(前払い)・銀行振込/振替(前払い)・代引きがお使いいただけます。
「注文承諾」メールにて送料・手数料込のお支払頂く金額を連絡。※弊社営業日・営業時間中の対応となります。

 □クレジットカード:送料加算金額を仮決済。決済可能確認後に商品手配
 □コンビニ・ペイジー[前払い]:お支払番号発行。「お支払番号お知らせ」メール送信
 □銀行振込/振替[前払い]:振込/振替先口座および入金金額記載の「注文承諾」メール送信
 □代引き:商品発送後、お客様が商品受け取り時に配達員に現金にてお支払

[前払い]時は入金確認後、商品手配。※後払いでの発送不可。
※お支払にかかる手数料はお客様負担となります。
入金金額不足時の発送は行いません。また、お客様都合による返金に際しては、弊社からお客様口座への振込手数料等の諸経費を差引いての返金となります。

詳しくはこちら


ご注文・お問い合わせ
店舗名 湯川商店 Yahoo!店
住所 兵庫県神戸市兵庫区中之島1丁目1番4号
営業日 営業時間:7:00〜13:00
休業日 :日曜および祝日(祝日が無い週は基本的に水曜日休業)
その他営業/休業日:当社営業日カレンダーをご確認ください
Yahoo!店 電話番号 078-681-1516
電話対応について ご注文はネットショップのショッピングカートをご利用ください。
電話・直接メール等でのご注文は受け付けていません。
電話対応は営業日・営業時間中のみになります。
営業時間外・不在時等の電話に出られない場合がございます。

ご注文済時のお問い合せの場合【注文番号※[yukawa-netshop-]より始まる番号部分】を必ずお伝えください。名前・注文品等では確認できません。
注文番号はメールをご確認ください。メールが届いていない場合は、下記「その他」欄記載事項を併せてご確認ください。
※注文番号不明時は【実際に注文されているかを含めた確認】に時間がかかります。「注文時のメールアドレス」「ご注文者様名」を記載し、メール連絡をお願いします。
在庫/入荷予定・未掲載品の問い合わせは担当・仕入れ先確認を要しますので即答不可。メールにてお問い合せをお願い致します。
メールに商品名・注文予定数量を明記の上、お問い合せ下さい。
※取り寄せ商品(未在庫品)が多数あります。出荷対応は「入荷次第の出荷」もしくは「ショッピングカートにて選択可能な到着希望日」のみ対応(前払い入金確認後)。
送料計算(注文前)については、配送条件等の確認作業を要しますので即答不可。メールにてお問い合せをお願い致します。
メールに商品名・注文予定数量・お届け先住所を明記の上、お問い合せ下さい。
メールアドレス info@yukawa-s.com
メール対応について ■弊社営業日の注文受付・出荷対応等の通常業務後にメール返答。
期限を設定されての返答(〇時までに返答等)は対応出来ません。
※営業日以外のお問い合せ・営業時間外のお問い合わせは、翌営業日での対応。
担当者 小村(コムラ)
その他 ■ご注文後Yahoo!にて注文自動受付時に送信される「注文確認」メールの後、弊社営業日・対応時間中に「注文承諾」にてメール連絡(注文確認・納期・送料・入金先他記載)をしています。(在庫品の当日出荷対応:営業日11:30まで)
■注文承諾・質問返信メールが届かない場合、「注文・問い合わせメールが届かない場合(リンク)」ページをご確認の上、連絡をお願い致します。
■携帯電話のメールをご使用の場合、PCメール/迷惑メール拒否設定にてメールが届かない場合があります。お問い合わせの際、PCメール(@yahoo・@gmail等)のアドレスを併記頂くと、いずれかのアドレスへ確実にメールが届くかと思われます。なお、携帯電話のメール設定は各携帯電話会社へ確認をお願い致します。
※併せて「お問い合わせ(リンク)」をご参照ください。
■お支払方法・送料・保証等の重要な事柄については、「ご注文手続き」時/ご注文前に確認いただけるよう、ご注文手続き時「ストアより」欄への記載、および弊社Yahoo!店よりのリンク「お買い物ガイド(リンク)」ページに記載しております。

発送と送料について
■注文内容を確認し、温度帯・重量・サイズ・日付・時間指定により「注文承諾」メール送信時に加算となります。
■前払い時のご入金方法等の詳細については「注文承諾」メール送信時に連絡しております。
 ※弊社営業日・時間中の対応となります。
■商品を少しでもお安く提供出来るよう、基本的にリサイクル資材で梱包させていただいております。ご了承ください。

商品の性質上【温度帯別(常温・冷蔵・冷凍)での発送 ※注文内容により温度帯毎の複数個口での発送】となります。送料に関しましては、温度帯毎・お支払方法・送り先・重量・サイズ・発送個数等で発送方法・送料が異なりますので、「注文承諾」メールでのご連絡となります。
商品によっては、ご負担の少ない同梱発送が可能な場合もございます。同梱に関しましては、お客様へ事前にご連絡させていただき、日時指定などのご了解を得てからの発送とさせていただきます。 ※前払い時を除き、注文承諾メールに併記となります。期限までの連絡をいただけない場合、温度帯別別送。前払い時はキャンセルとなります。

また送料がご心配な場合は、事前にご案内させていただきますので、お気軽にメールにてお問い合わせ下さい。その際、発送先(都道府県/離島等)・商品名・数量を記載頂きますよう、お願い致します。 ※商品重量・サイズにより送料は異なります。


■海外への発送について:弊社取扱商品については日本国内での使用を目的とした商品の為、海外へのお届けはしておりません。
お客様の自己責任による海外発送については、上記理由により弊社から海外発送に必要な書類等の作成依頼対応および代行は致しません。直接メーカーへお問い合わせいただきますよう、お願い致します。

交換・返品・キャンセルについて
取扱商品の特性上、安全衛生面において再販売できませんので、お客様のご都合による交換・返品は受け付けておりません。
また、取寄せ商品等ご注文のキャンセルについては、発送前についても弊社では不要な商品在庫となりますので、商品代金を請求致します。。※特定商取引法/電子消費者契約法による。
【兵庫県 神戸市の中央卸売市場】にて、関西(神戸)で通常使用される業務用商品を仕入れ販売しております。お住まいの地域でご購入の商品とは色・形状・味・食感他が異なる場合があります。「自分が想像していた商品ではなかった」「普段使用しているものと違う」「地元で使われているものと同じものに変えてほしい」等の主観的理由での対応は致しかねますので、ご了承ください。

万一、お届けした商品に破損・不良あるいはご注文と異なる商品がお客様の手元に届いた場合は、到着後3日以内に弊社までご連絡下さい。
当店またはメーカーより、速やかにお客様へ良品をお送りさせていただきます。
※配送時の破損については運送会社対応となりますので、運送会社へ依頼をお願い致します。
 また、到着後の保管状態・調理方法による不具合の対応は、お客様の自己責任となる為、弊社では対応いたしません。

使用日当日での配送遅延/破損による使用不可の事由による、お客様の弊社へのお支払金額を超える損害への賠償は行いません。賠償については、商品返品後に運送会社経由での支払代金の返金対応、良品への交換のみとなります。お早目の到着指定による商品確認・保管をお願い致します。
交換する商品が品切れの場合、返金対応になりますのでご了承下さい。


【例外処理】弊社/運送会社不備以外の理由での、例外的に返品に応じる場合にかかる返送送料・諸経費、ならびに返金時お振込み手数料はお客様の負担になります。商品の到着後3日以内のみ対応。
※生鮮品は発送時より劣化が始まります。また温度帯別商品同梱発送時は弊社保証の対象外となります。そのため生鮮品および同梱発送時は例外対応不可となります。
連絡無しでの返品/弊社依頼以外での送料着払いでの返品対応は致しかねます。あらかじめご了承下さい。
なお返品時の代金返却については、指定の銀行口座に商品代金をお振込みいたします。交換時の差額の請求またはお支払いは、お電話またはメールにてご連絡させていただきます。※返品いただけない場合は対応できません。

備考1
撮影等の関係で、実際の商品と色合い・形などが多少異なる場合もありますので、あらかじめご了承下さい。
仕入れ先からの入荷時期により、原材料・販売商品が変更となる場合があります。
パッケージについても予告なく変更となる場合があります。
食物アレルギー対応品・戒律等の加工手続き・保証商品の取り扱いはありません。販売時点での成分等問い合わせ確認の上でご購入いただきますよう、お願い致します。
会社概要
創業60余年 兵庫県 神戸市中央卸売市場(本場・東部市場)において、ホテル・鮨店・割烹・料亭・居酒屋・病院・特別養護施設・給食会社等へ野菜・珍味・仕出材料・総合食料品などを販売、大根のけん(つま)の製造・販売をしています。

会社名 株式会社 湯川商店
住所 [本場店/Yahoo!店] 兵庫県神戸市兵庫区中之島1丁目1番4号 神戸市中央卸売市場内
電話番号 [Yahoo!店] 078-681-1516
[本場店] 078-651-7812
営業時間 [Yahoo!店] 07:00から13:00まで
[本場店] 03:00から13:00まで
電話対応について ■電話対応は営業日・営業時間中のみになります。(通常業務後メール対応)
■送料計算・在庫/入荷予定・未掲載品の問い合わせは、担当・仕入れ先等の確認を要しますので即答不可。メールにてお問い合せをお願い致します。
通常業務後に問い合せ内容確認・返答。期限を設定されての返答(〇時までに返答等)は対応不可。
営業日以外のメールお問い合せ・営業時間外のお問い合わせは、翌営業日での対応。
■ご来店での購入時、Yahoo!店ではなく[本場店]の店舗へ直接お電話頂き、在庫確認後(取寄せ時、入荷確認後)の来店をお願い致します。
ネットショップ掲載の取扱商品の多くは取り寄せ品となります。連絡無しでの来店時、商品が無い場合が多多あります。
会社ホームページ http://www.yukawa-s.com/