湯川商店 Yahoo!店
会社概要
送料と発送
お買い物ガイド
プライバシーポリシー
カートを見る
ご質問・お問合せ


  1. 湯川商店 Yahoo!店 >
  2. お問い合わせ・ご注文対応について
<お問い合わせの前に、ご確認をお願い致します>


ご注文・お問合せのメール対応は、営業日 営業(対応)時間中。時間外/休業日は翌営業日のメール送信となります。
 ※通常業務優先により、注文受付対応後となります。問合せ内容により、担当確認(仕入れ先・メーカー確認後)となる場合、お時間を頂戴いたします。予めご了承ください。

弊社営業日 営業時間
■営業時間:8:00から17:00まで
 ※当日発送対応12:00まで ※在庫・(取寄済)注文商品の発送。未在庫品は仕入後の対応。
 ※前払時は基本的に入金確認後の商品準備(仕入)対応。
■入金確認:11:30(月〜金曜日 ※祝日・休業日除く) ※金融機関処理完了分の確認
■休業日:日曜日および祝日
 ※当社営業カレンダーによる。

ご注文対応・注文内容のご確認について
■Yahoo!ネットショップからのショッピングカートご利用の注文に対し、営業日・営業時間中の対応となります。
 ※商品売切時の予約・取置対応は出来ません。
■ご注文確定(注文を完了)をご確認ください 。
 ※注文後にYahoo!より「注文確認」メールが自動送信されております。(送信元「shopping-order-master@mail.yahoo.co.jp」)
■ご注文対応及び送料加算の弊社からの「注文承諾」メール連絡は、弊社営業日・営業時間中の対応となります。
 ※営業時間外・休業日の対応はできません。
■前払いのお支払方法は、注文内容を確認後(仕入れ可能確認・送料加算)「注文承諾」メールにご入金期限と共に記載しております。
 ※払込票の郵送等はありません。また、後払いでの発送は行いません。
■カード払・代引以外は、前払いのご入金を弊社確認後の出荷対応となります。お支払いただけない場合およびキャンセル依頼について、弊社取寄せ後の対応については不要在庫となりますので、商品代金の請求を行う場合があります。また、カード払い時に送料加算での仮決済不可(オーソリエラー)時、送料を前払い入金頂いてからの配送対応になります。
 ※到着希望予定日を入力された場合、「注文承諾」メールに記載の期日内にお支払頂きますようお願い致します。(例:到着指定日に入金された場合、前払いのご入金を弊社確認後の出荷対応となります)
 ※商品代金部分の全額ポイント払い時、別途送料が掛かる場合は「送料前払い後」の出荷対応になります。

メールが届かない場合のご確認について
■ご注文時のメールアドレスへメールが届かない場合・ご注文時のメールあて先不明時について「注文後メールが届かない場合(リンク)」を併せてご参照ください。
 ※Yahoo! JAPAN IDでログインして注文した場合は、「注文履歴(リンク)」を併せてご確認ください。「注文詳細を見る」−「メールあて先」に注文時の送信メールアドレスが記載されています。
■お問い合わせ時も上記注文時と同様に返信先メールアドレスをご確認ください。
 ※【件名】の無いメールについては「迷惑メール」として処理、内容確認/返信を行っておりません。予めご了承ください。
■ご使用メールの使用可能確認・受信設定・振り分け設定をご確認ください。
 ※受信設定についてはご使用のメール会社への確認をお願いします。携帯電話のキャリアメール/フリーメール使用時でのメール未着問い合わせが多いです。

その他メールについてのご確認事項について
■ご質問時、内容がメーカーおよび仕入れ先確認を要する場合、返答確認後の弊社回答となりますので、返信までに弊社営業日にて数日かかる場合があります。
弊社からのメールが届かない場合、ご注文・ご質問時のメールアドレスを記載の上、上記の設定確認後もしくは別メールアドレス(Gmail、Yahoo!メール等)を受信先とした連絡をお願い致します。
 ※メールアドレスの「@」直前に「.」のあるアドレス、「.」が2個以上連続しているアドレスは、RFCの規則に準拠していないため、弊社からのメール送信ができません。別メールアドレスでの連絡をお願い致します。
■湯川商店Yahoo!店 お問い合せメールアドレス:info@yukawa-s.com

<ご注文・お問い合わせ対応について>
■商品へのよくあるご質問については、「商品へのご質問・対応について」ページをご確認ください。
■送料と発送については、「送料と発送」ページをご確認ください。
■ヤマト運輸 ネコポス・DM便の詳細については、「ヤマト運輸 ネコポス・DM便での配達について」をご確認ください。

電話でのご注文/お問い合わせについて
■電話でのご注文対応はできません。ご注文はYahoo!ネットショップにて、ショッピングカートをご利用ください。
 ※「前回ネット注文した〇〇です。前と同じ再注文」等の対応も致しません。前回ご注文と同様にショッピングカートをご利用ください。
■納期/在庫確認は、仕入担当(取寄せ品については仕入先)の確認を要するため、対応致しかねます。また折り返しの電話は行いません。
■対面販売と違い、電話にて「言った/言わない/電話の話と違う」等、受取り方の相違による問題対応を致しかねますので、メールにてお願い致します。
 ※上記メールの受信設定を行われていない場合、返信メールが届かない場合があります。
■卸元・製造者を介する事柄についての返答は、返信までに日数を頂戴致します。(返答期限等を設定された場合の対応はできません)
■弊社は製造元/調理者ではなく販売者です。商品に記載されている以外の情報(調理方法・使用分量・応用等)については理解していないため、お答えできません。

配送対応について(前払い時、入金確認後対応)
【到着指定日付がある場合】指定日付に到着予定とするように発送致します。
 ※天災等により運送会社集荷・配送業務が停止となる場合があります。また商品不具合等の可能性を考慮し、余裕をもった到着予定日指定をお願い致します。
【到着指定日がない場合】在庫・取寄入荷次第、最短での発送となります。
 ※弊社在庫の無い商品はメーカー・仕入先注文後、弊社営業日の3日〜5日での発送。「注文承諾」メールにて入荷予定日を記載。(仕入先休業日・製造後発送等 例外時有)
■到着指定日付=到着期限ではありません。【指定日に到着予定】となります。お急ぎの場合、注文時に「ご注文内容の確認」を押した後のページ「ご注文内容確認」の「その他:ストアへの要望」欄に「〇月〇日までに届かない場合はキャンセル」等の記載をしてください。「注文承諾」メール送信の際に発送可否の判断及びキャンセル対応いたします。
■到着指定日付での商品の入荷/発送手配が出来ない場合、注文をキャンセル致します。納品までに時間がかかる商品/到着日付指定を受付けていない商品については、商品ページに記載を行っております。
■選択可能な日付以外での、弊社での保管(取り置き)対応は行いません。弊社長期保管時、仕入先の保証対象外のため。
■季節野菜は時期・天候・需要により価格変動します。そのため注文可能期間・到着指定日の設定可能日以外での指定についてはお受けできません。
 ※松茸を7〜8月に注文し9〜10月に発送や、おせち用の生野菜を11〜12月初旬に注文し12月末に発送などはキャンセル対応。(例外的に対応する場合は時価対応)

お支払いについて
■後払い/掛け売りの販売は致しません。お急ぎの場合はカード払い/代引きでのお支払いをお選びください。
 ※カード払い時、送料仮加算でのエラー(オーソリエラー)による送料加算不可時、送料を別に前払い入金後の出荷対応になります。
 ※代引きの場合、ネコポス/レターパックでの配送は出来ません。(振込前払いに変更)
■前払い選択時の支払い方法変更については、Yahoo決済システムの仕様により、弊社で変更処理できません。再注文をお願いします。
■振込/振替/コンビニ/ペイジー支払の場合、指定日付有無にかかわらず、前払い入金確認後の発送手配となります。入金がない場合、発送は行いません。
■商品代金部分の全額ポイント払い時、送料が別途加算となる場合は送料前払後の出荷対応になります。

領収書控について
■ご注文時「領収書・納品書(湯川商店発行 領収書控え)発行」欄の希望により作成。
 ※弊社はお客様より直接現金を頂戴しておりませんので、弊社発行の領収書はあくまで「領収書控」となり、支払方法毎の明細が正式な領収書相当となります。
■選択希望により、印刷物の郵送(ミニレター)+送料¥62円/PDFファイルのメール添付(無料)による送信。(信書の為、商品に同梱不可)
 ※1注文につき領収書1枚のみ発行。(商品1点毎/種類毎での分割発行/複数枚数の発行不可)
■その他対応:上記選択欄にて「領収書不要」を選択し、「ストアへのご要望」欄にて領収書の希望をされた場合、ミニレター(郵便書簡)+送料¥62円にて郵送での対応となります。

ご来店での購入について
■弊社実店舗来店購入時、取り寄せとなる商品も多数ありますので、来店前に在庫確認の連絡をお願い致します。取り置き/取り寄せ致します。
 ※運送会社を通さない弊社直接配達は行っておりません。
■ご注文商品の店頭受取時、決済方法により、身分証明書の提示をお願いする場合があります。

その他全般について
■商品及びご注文について「記載されていないので、対応しないのはおかしい」「質問される前に記載するべきである」という意見を頂戴しております。そのため、お支払方法・送料・保証等の重要な事柄については、注文前にご確認頂けるよう「ストアより」欄のリンク「お買い物ガイド」ページに記載。また弊社注文受付後「注文承諾」メールにも記載しております。
■注文者様のご依頼に対し費用が発生する場合、無償サービスではなく仕事として費用を請求させて頂いております。ご理解頂きますよう、お願い致します。
■その他ご不明な点等あれば、メールにてご質問をお願い致します。
 

営業日カレンダー

定休日

  • 2020年10月

    1 2 3
    4 5 6 7 8 9 10
    11 12 13 14 15 16 17
    18 19 20 21 22 23 24
    25 26 27 28 29 30 31
  • 2020年11月

    1 2 3 4 5 6 7
    8 9 10 11 12 13 14
    15 16 17 18 19 20 21
    22 23 24 25 26 27 28
    29 30

ご利用ガイド

◇お支払い金額
お支払い金額は商品金額(税込)+送料+(支払方法による手数料)となります。
送料は「注文承諾」メール送信時に計算し、加算となります。
※送料無料対応はありません。送料込み品を指定の発送法方法で配送時を除き「注文承諾」メール送信時に加算。
商品代金部分を全額ポイント払い時、送料は別途お振込いただき、入金確認後の発送となります。
◇メールの受信設定
受信設定を行っている場合、当店からの『注文承諾メール』等が受信できない場合がございます。
受信設定の解除をされるか、もしくは、PCメール「@mail.yahoo.co.jp」「@yukawa-s.com」の受信設定をお願いいたします。

◇値引き
1注文にて一度に一か所へお届けする商品代金のみのお買い上げ金額(送料・手数料除く)が、15,000円以上の場合は1,000円値引きさせていただきます。複数個所へのお届け時は商品代金が15,000円を越えるお届け先分のみ値引き対応となります。
※送料・手数料は別途頂戴いたします。
◇送料と発送
以下の発送方法にてお送り致します。
■送料が別途かかります。「注文承諾」メール送信時に、送料連絡・加算致します。
〇ヤマト運輸 宅急便/クール冷凍便/クール冷蔵便
〇西濃運輸  カンガルーミニ便
〇日本郵政 レターパックプラス/レターパックライト/スマートレター(企画品)
〇日本郵政 ミニレター(領収書郵送のみ)

詳しくはこちら

◇手数料
・代金引換の場合は1万円未満330円/1万円以上440円の手数料がかかります。
・コンビニ/ペイジー支払の場合は165円(30万円未満)の手数料がかかります。
・振込/振替支払いの場合、手数料はご利用金融機関により異なります
※手数料(代引/コンビニ/ペイジー/振込/振替)はお客様のご負担となりますので、ご了承ください。
◇お支払い方法
クレジットカード・コンビニ(前払い)・ペイジー(前払い)・銀行振込/振替(前払い)・代引きがお使いいただけます。
「注文承諾」メールにて送料・手数料込のお支払頂く金額を連絡。※弊社営業日・営業時間中の対応となります。

 □クレジットカード:送料加算金額を仮決済。決済可能確認後に商品手配
 □コンビニ・ペイジー[前払い]:お支払番号発行。「お支払番号お知らせ」メール送信
 □銀行振込/振替[前払い]:振込/振替先口座および入金金額記載の「注文承諾」メール送信
 □代引き:商品発送後、お客様が商品受け取り時に配達員に現金にてお支払

[前払い]時は入金確認後、商品手配。※後払いでの発送不可。
※お支払にかかる手数料はお客様負担となります。
入金金額不足時の発送は行いません。また、お客様都合による返金に際しては、弊社からお客様口座への振込手数料等の諸経費を差引いての返金となります。

詳しくはこちら

 
◇PayPay決済をご検討のお客様へ

 ※ ご注文後に送料を再計算して加算するため、送料無料以外の商品はPayPay決済のご利用は出来かねます
PayPay決済をしてしまった場合は、一度キャンセルしていただき、改めてクレジット決済かその他のお支払い方法にしていただくことになりますので、ご了承くださいますようよろしくお願いいたします。

会社概要
創業60余年 兵庫県 神戸市中央卸売市場(本場)において、ホテル・鮨店・割烹・料亭・居酒屋・病院・特別養護施設・保育所・給食会社等へ野菜・珍味・仕出材料・総合食料品などを販売、大根のけん(つま)の製造・販売をしています。

会社名 株式会社 湯川商店
住所 [本場店/Yahoo!店] 兵庫県神戸市兵庫区中之島1丁目1番4号 神戸市中央卸売市場内
電話番号 [Yahoo!店] 078-681-1516
[本場店] 078-651-7813
営業時間 [Yahoo!店] 09:00から17:00まで
[本場店] 09:00から17:00まで
電話対応について ■電話対応は営業時間内にお願いします。
■送料計算・在庫/入荷予定・未掲載品の問い合わせは、担当・仕入れ先等の確認を要します。
営業日以外のメールお問い合せ・営業時間外のお問い合わせは、翌営業日に対応致します。
■ご来店での購入時、Yahoo!店ではなく[本場店]の店舗へ直接お電話頂き、在庫確認後(取寄せ時、入荷確認後)の来店をお願い致します。
ネットショップ掲載の取扱商品の多くは取り寄せ品となります。連絡無しでの来店時、商品が無い場合があります。
会社ホームページ http://www.yukawa-s.com/

プライバシー - 利用規約 - 免責事項 - 無料でお店を開こう! - ヘルプ・お問い合わせ
Copyright (C) 2020 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved.