お買い物ガイド

お支払いについて

クレジットカード決済
VISA
Master
JCB
DINERS
AMEX
Yahoo! JAPANカード
*上のいずれかのクレジットカードでお支払いになると、お客様のクレジットカード番号はご注文先ストアを経由せず、カード会社に送信されるため安心です。
Yahoo!マネー/預金払い 「Yahoo!マネー」は、1円単位でお買い物に利用できる電子マネーです。チャージは預金払いに対応している口座から行うことができます。
「預金払い」は、銀行などの預金残高を利用して手数料無料で支払いができます。
Yahoo!マネー/預金払いのご利用方法、詳細は こちらをご確認ください。
ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い
ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い Yahoo!ショッピングのお買い物代金を月々の携帯電話やスマートフォンのご利用料金と一緒にお支払いいただけます。詳細はヘルプでご確認ください。
※ケータイからはお支払い手続きができません。スマートフォン、パソコンからご利用ください。
銀行振込(前払い)
商品代引
消費税の取り扱いについて ■消費税率:8%
手数料について ■代引きの場合:代引き手数料350円(税込み)
■銀行振込(前払い)の場合:振込手数料はお客様負担でお願い致します。
お支払い方法 ■クレジットカード
取扱カード:VISA MasterCard JCB DINERS AMEX NICOS UFJ
※すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。


■銀行振込
【振込先】埼玉りそな銀行 羽生支店 普通 0315120 カ)クロス
【備考】上記口座にお振込みお願い致します。
※振込手数料はお客様負担でお願い致します。


■代金引換
業者:佐川急便株式会社
お支払い総額:商品代金(税込)の合計+送料(税込)+代引手数料(税込)350円
お支払い期限について ■銀行振込(前払い)の場合
当方からの注文承諾メール到着後、7日間以内にお振り込み下さい。7日間を越えた場合は、まことに勝手ながらキャンセルとさせていただきます。
お支払について


クレジットカード


発送までの流れ


お支払総額
商品代金合計+消費税+送料 となります。
※消費税の端数は切り捨てでの計算となります。
※念のためご注文後にメールにてお支払総額をお知らせ致します。

★なお、弊社ではSSLというシステムを利用しておりますので、カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心下さい。

領収書について
領収書をご希望の場合は、ご注文の際「備考欄」に【領収書希望】等とご記入下さい。
ポイントをご利用の場合、ポイントご利用分につきましては領収金額に含まず、お支払い金額のみを領収金額とさせていただきます。
また、全額ポイントにてご購入された場合、領収書の発行はいたしません。
領収書の再発行は一切承っておりません。予めご了承下さい。
領収書発行希望のお客様へは、お買い上げ明細書はお送りいたしません。予めご了承下さい。



銀行振込

【振込先】埼玉りそな銀行(サイタマリソナギンコウ)
羽生支店(ハニュウシテン) 普通 0315120 カ)クロス
【備考】上記口座にお振込みお願い致します。


発送までの流れ


メールが迷子になっていませんか?
ご注文確定後、当店よりご注文確定メールが送信されます。
振込先・金額等は、こちらのメールにてご確認下さい。
[ 件名:ご注文ありがとうございました。]

Yahooからの自動返信メール以降、2営業日経っても当店からのご注文確定メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。
ご確認の上、customer@kurosu-inc.co.jpまでご連絡下さいますよう、お願い致します。

メールアドレスを間違って入力されていませんか?

会員登録の際のメールアドレスが昔のアドレスのままになっていませんか?

メールソフト・セキュリティソフト・プロバイダー等により 【迷惑メール】と判定され、受信拒否・削除されていませんか?

Yahoo!メールgooメールHotmailなどのフリーメールへ当店からのメールが届かない、というお問い合わせを多数頂いております。
ご注文時の登録メールアドレスには、できるだけフリーメール以外を設定して頂けますようお願い致します。

フリーメールをご利用のお客様は、下記メールアドレスからのメールを受信拒否・削除されないよう、設定をお願い致します。
customer@kurosu-inc.co.jp

例)Yahoo!メールでの設定
 ログイン
 → メールオプション
 → フィルターと受信通知設定
 → 設定を追加
 → Fromが [customer@kurosu-inc.co.jp] を含む / 移動先フォルダ: [受信箱]
 → 保存

また、当店からのご案内メールは「ご注文ありがとうございました。」という件名で送信致します。この件名のメールを誤って削除されないよう、ご注意下さい。

【携帯電話からご利用の場合】
パソコンからのメールを受信拒否する設定になっている場合があります。
下記メールアドレスからのメールを受信できるよう、設定をお願い致します。
customer@kurosu-inc.co.jp

お支払総額
振込金額 商品代金合計+消費税+送料+振込手数料
振込手数料 銀行により異なります為、お振込み時にお確かめ下さい。
※振込手数料はお客様負担でお願い致します。
※消費税の端数は切り捨てでの計算となります。
※念のためご注文後にメールにてお支払総額をお知らせ致します。

発送のタイミング
ご入金が確認でき次第、商品を発送させて頂きます。
お客様のご入金がリアルタイムで確認出来る訳ではございません。
ご入金確認後の手配となりますため、日時などご希望されます場合は、お手数をお掛け致しますが、ご希望日より1週間ほど余裕を持ってご注文・ご入金下さいませ。

領収書について
領収書をご希望の場合は、ご注文の際「備考欄」に【領収書希望】等とご記入下さい。
ポイントをご利用の場合、ポイントご利用分につきましては領収金額に含まず、お支払い金額のみを領収金額とさせていただきます。
また、全額ポイントにてご購入された場合、領収書の発行はいたしません。
領収書の再発行は一切承っておりません。予めご了承下さい。
領収書発行希望のお客様へは、お買い上げ明細書はお送りいたしません。予めご了承下さい。



代金引換払い

【業者】佐川急便

発送までの流れ


配送方法
当店では佐川急便でのお届けとなります。配送業者につきましてご指定は頂けません。

お支払総額
振込金額 :商品代金合計+消費税+送料+代引手数料
代引手数料:下表をご参照下さい。
※代引手数料はお客様負担でお願い致します。
※消費税の端数は切り捨てでの計算となります。
※念のためご注文後にメールにてお支払総額をお知らせ致します。
※代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。

領収書について
当社では代金引換のお客様には領収証は発行致しておりません。
ご注文商品の受取り・代金支払い時に、宅配業者から発行される「品代金領収書」を領収書としてお使い下さい。
領収書発行希望のお客様へは、お買い上げ明細書はお送りいたしません。予めご了承下さい。



お届けについて

お届け方法
■当店では基本的に佐川急便でのお届けとなります。お住まいの地域や商品によりヤマト宅急便になる場合もございますが、ご指定は頂けません。(ご希望の時間帯がある場合はご注文の際ご指定下さい。)
送料 弊社が配送を委託しております配送業者からの大幅な料金改定に伴い、この度、商品をお届けする際の配送料金を以下の通り改定させていただくこととなりました。
何卒ご理解承りますようお願い申し上げます。

【宅配便 配送料金】
(北海道)旧)920円 ⇒ 新)940円
(北東北)旧)700円 ⇒ 新)740円
(南東北)旧)650円 ⇒ 新)700円
(関東) 旧)640円 ⇒ 新)680円
(信越) 旧)640円 ⇒ 新)680円
(北陸) 旧)640円 ⇒ 新)680円
(東海) 旧)640円 ⇒ 新)680円
(関西) 旧)640円 ⇒ 新)680円
(中国) 旧)800円 ⇒ 新)840円
(四国) 旧)800円 ⇒ 新)840円
(北九州)旧)820円 ⇒ 新)860円
(南九州)旧)820円 ⇒ 新)860円
(沖縄) 旧)3,240円 ⇒ 新)4,320円

(送料無料ライン)旧)税込5,980円以上で送料無料 ⇒ 新)税込6,480円以上お買い物で送料無料。



●税込6,480円以上お買い物で送料無料。
※沖縄県及び離島につきましては送料無料対象外となっています。税込6,480円以上のお買い上げの場合でも送料料金をご請求させていただきます。
また、一部、離島に関しまして、配送中継料をいただく場合がございます。詳しくは、当店から送られる注文確定メールをご覧ください。

※送料・手数料についてのご注意点
6,480円以上のお買いものをして頂いた場合でも、ご注文内容により1個口でお届けできない場合、別途基本送料を、追加になる配送個口数分、加算させて頂く場合がございます。

●基本的に佐川急便でのお届けとなります。お住まいの地域や商品によりヤマト宅配便になる場合もございますが、ご指定は頂けません。
●お届けの時間帯は、ご注文の際の備考欄からお選び下さい。


【同梱不可指定】
■同梱不可指定商品につきまして
※同梱不可商品と別の商品を一緒にお買い物した場合、送料無料条件に関わらず同梱不可商品一個につき基本送料または送料無料ラインが適用されます。また、一緒にお買い物いただいた別の商品にたいしても基本送料または送料無料ラインが適用されますので、予めご了承くださいますようお願いします。
※詳しくは各商品ページに記載しておりますので、ご購入前にご確認ください。
※システム上、送料無料でYahooから自動配信メールが届きますが、後日注文処理後に送料料金が訂正されたメールが当店から届きますので、ご確認下さい。
お引き渡し時期について ■クレジット決済・代金引換の場合
・東北~関東~近畿地方
ご注文日から2~5営業日後の発送となります。

・山陰、山陽、四国、九州、北海道地方
ご注文日から2~5営業日後の発送となります。

・沖縄地方
ご注文日から4~5営業日後の発送となります。


■銀行振り込みの場合
・東北~関東~近畿地方
ご入金確認後から2~5営業日後の発送となります。

・山陰、山陽、四国、九州、北海道地方
ご入金確認後から2~5営業日後の発送となります。

・沖縄地方
ご入金確認後から4~5営業日後の発送となります。


※離島・一部地域はお届け日が遅れる場合がございます。
海外へのお届けについて ■海外への発送はお断りしておりますのでご了承下さい
配送について

税込6,480円以上お買上げの場合、送料無料となります。
※沖縄県につきましては送料無料対象外となっています。税込6,480円以上のお買い上げの場合でも送料料金をご請求させていただきますので、予めご了承くださいますようお願いします。
また、一部、離島に関しまして、配送中継料をいただく場合がございます。詳しくは、当店から送られる注文確定メールをご覧ください。

※送料・手数料についてのご注意点
6,480円以上のお買いものをして頂いた場合でも、ご注文内容により1個口でお届けできない場合、 別途基本送料を、追加になる配送個口数分、加算させて頂く場合がございます。


基本的に佐川急便でのお届けとなります。お住まいの地域や商品によりヤマト宅配便になる場合もございますが、ご指定は頂けません。

お届けの時間帯は、ご注文の際の備考欄からお選び下さい。
 ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
   午前中、12時〜14時、14時〜16時、16時〜18時、18時〜20時、19時〜21時
 ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛
 ※地域によりご希望に添えない場合がございますのでご了承下さいませ。

宅配便での海外への発送はお断りしております。ご了承下さい。
ご宿泊先(ホテル・旅館等)への発送はできません。ご注意下さい。

※ 同梱不可指定商品につきまして ※
同梱不可指定商品につきまして
同梱不可商品と別の商品を一緒にお買い物した場合、送料無料条件に関わらず同梱不可商品一個につき基本送料または送料無料ラインが適用されます。また、一緒にお買い物いただいた別の商品にたいしても基本送料または送料無料ラインが適用されますので、予めご了承くださいますようお願いします。
※詳しくは各商品ページに記載しておりますので、ご購入前にご確認ください。
※システム上、送料無料でYahooから自動配信メールが届きますが、後日注文処理後に送料料金が訂正されたメールが当店から届きますので、ご確認下さい。




配送日数の目安

あくまでも目安です。実際のお届け日は、ご注文確定後、発送メールにてご連絡致します。
商品の欠品、またメーカー直送品は下記のお届け日より遅れる場合もあります。
その際には、別途メールにてご連絡致しますため、何卒ご了承下さいませ。


クレジット決済 ・代金引換の場合
東北〜関東〜近畿地方 ご注文日から2〜5営業日後のお届けになります。
山陰、山陽、四国
九州、北海道地方
ご注文日から2〜5営業日後のお届けになります。
※北海道・九州・離島ほか空路を利用する地域につきましては、
空港での検査の影響により、お届け日が遅れる場合がございます。
沖縄地方 ご注文日から4〜5営業日後のお届けになります。
空港での検査の影響により、お届け日が遅れる場合がございます。
※北海道・九州・沖縄・離島ほか空路を利用する地域につきましては、空港での検査の影響により、お届け日が遅れる場合がございます。予めご了承下さい。
※離島・一部地域はお届け日が遅れる場合がございます。


銀行振込の場合
東北〜関東〜近畿地方 ご入金確認後から2〜5営業日後のお届けになります。
山陰、山陽、四国
九州、北海道地方
ご入金確認後から2〜5営業日後のお届けになります。
※北海道・九州・離島ほか空路を利用する地域につきましては、
空港での検査の影響により、お届け日が遅れる場合がございます。
沖縄地方 ご入金確認後から4〜5営業日後のお届けになります。
空港での検査の影響により、お届け日が遅れる場合がございます。
※北海道・九州・沖縄・離島ほか空路を利用する地域につきましては、空港での検査の影響により、お届け日が遅れる場合がございます。予めご了承下さい。
※離島・一部地域はお届け日が遅れる場合がございます。
ご入金確認後、発送準備に入らせて頂いております。


★ 簡易包装にご協力下さい ★
この度、下記2点を実施させて頂く事になりました。
●現在梱包時に使用しております、緩衝材(プチプチ)等のビニール用品に代わり、リサイクル紙、紙製ダンボール等を、緩衝材の代用とさせて頂く場合がございます。

●商品入荷時に使用されていたダンボールを、そのまま使用させて頂く場合がございます。
お届けの際につきましても、なるべくゴミご処分のご負担を避けるためなるべく簡易包装を心掛けて参ります。 微力ではございますが、少しでも環境保護に貢献出来るよう、今後とも尽力して参る所存でございますので、ご不便をお掛けする場合もございますが、 何卒ご理解ご協力賜れますようお願い申し上げます。

また、プレゼント包装(ラッピング)はお受けできません。
ご理解の程、よろしくお願い致します。

※ 目隠し梱包について ※
現在、配送業務を外部へ委託しておりますため、目隠し梱包はお受けしておりません。
ご希望のお客様には大変申し訳ございませんが、何卒ご理解下さいます様、お願い申し上げます。
もしご希望を頂きましても、当方ではお受け致しかねます。
また、それに伴ったトラブルが発生致しました場合は、当方では一切責任は負えませんこと、予めご了承下さいませ。


メール便をご希望の場合は、下記内容を必ずご確認下さい!

商品名に【メール便対応】と入っている商品のみご利用頂けます。
対象外商品を同梱された場合は宅配便での発送に変更させて頂きます。
衛生上、フード(サンプルを含む)・おやつ等の食品はメール便での発送はお受けできません。

角2の大きさで厚さ2cmまでの商品が配送可能です。

【メール便対応】記載のない商品(サンプル・プレゼントを含む)についてメール便を選択された場合、自動的に宅配便での発送となります。合計金額が税込6,480円未満の場合は、送料を宅配便での料金へ変更させていただきますので、予めご了承下さい。

お支払い方法については、代金引換不可となります。

原則として郵便受け・新聞受け・メール室等に投函・配達されます。(受取のサイン等はありません)

配達日、配達時間の指定はお受けできません。

税込6,480円以上お買上げの場合、送料無料となります。
代金引換でのお買い物の場合、または対象外商品の場合は、
誠に勝手ながら宅配便での発送に変更させて頂きます。

納品書・明細書等について
クロネコメール便での発送の場合、信書(納品書・明細書・請求書・領収書等)の発送が出来ない為、明細書および領収書は同封しておりません
ご希望のお客様は、ご注文の際「備考欄」に【明細書希望】等とご記入下さい。後日、普通郵便にて発送させていただきます。

ご注意下さい
クロネコメール便は、宅配便に比べて約1〜2日程、お届けまでにお時間がかかります。
お名前、ご住所に誤りや省略がありますとお届けすることが出来ませんので、必ずご確認下さい。
(アパート・マンション名・○○様宅等も省略せずにご記入下さい。)
ポストに入らない場合は不在票が入りますので、お手数ですが配達業者にご連絡頂き、手渡しでお受け取り下さいませ。
(お荷物の大きさは、A4サイズ×厚さ2cmです。)
メール便は郵便と同じ扱いとなり、基本的にポストへの投函となります。
その為、商品の破損や紛失といったトラブルに関して、いかなる場合におきましても弊社並びにヤマト運輸は一切の保障を致しませんことを、予めご了承ください。
衛生上、フード(サンプルを含む)・おやつ等の食品はメール便での発送はお受けできません。
伝票番号により配達状況の確認が出来ますが、一旦「配達完了」となった場合、万一届いていなくてもお手数ですがお客様と配送業者でのお話し合いとなります。
 (当店にご連絡頂きましても、再発送の手配等を行うことは出来ませんことをご了承下さい。)

返品、交換、保証について

返品、交換について ●商品の品質は万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は7日以内にご連絡いただければ、すぐに交換・返品させていただきます。

●商品の不具合による返品・交換希は商品到着後一週間以内にcustomer@kurosu-inc.co.jpにご連絡ください。メールを頂く際は購入商品、購入日時、お名前、ご住所、電話番号、返品交換理由を必ず記載願います。ご連絡がなく商品をお送りいただいてもお受け取りできませんのでご了承ください。この場合の往復の送料・振込手数料は弊社のご負担とさせていただきます。(当方から発送した際の送料と返品の際かかる送料。交換の場合は交換品発送の送料)但し、商品を一度ご使用になられた場合、商品・商品の箱・説明書等が破損・汚・紛失していた場合はお受け致しかねます。なお、犬小屋・サークル・ケイジ・ワゴン・猫タワー・コンテナ(キャリー)など、ページにサイズ記載があるものは一度箱を開封した場合、不良品以外は一切返品をお受けできません。返品後、一度使用した形跡がみられた場合は再度ご連絡させていただくことがございます。ご了承くださいませ。

●お客様のご都合による交換はお受けしておりませんので、予めご了下さい。なお返品をご希望の場合は、商品到着後一週間以内に弊社までご連絡下さい。その際、返品にかかる送料はお客様負担となります。

●お客様都合によるフード等の飲食物の返品に関しては衛生上・安全上の問題から一切お受けしておりませんのでご理解ください。

●セール品、在庫処分品は返品・交換は一切受け付けておりません。

●一点ものや完売商品、在庫がない場合はご返金でご容赦いただくことがございます。ご了承くださいませ。

●なお、お届けから7日以上過ぎますと、返金、返品につきましては、ご相談いたしかねますのでご了承下さい。

●配送途中の破損などの事故がございましたら、ご連絡下さい。送料・手数料共に、当店負担で早急に新品をご送付致します。

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