よくあるご質問 FAQ


商品・注文について

配送について



商品・ご注文について

在庫はありますか?
当店通販在庫は、店頭在庫と併用しております為、ご用意が出来ない場合がございます。
商品の在庫状況につきましては、ご注文後メールにてご案内させて頂きます。

事前にお問合せ頂く事も可能でございます。
詳しくは 「在庫について」 をご参照ください。

注文しましたが、連絡がありません。(メールが届きません)
ご注文頂いた注文情報を当店で確認後、ご注文頂いたお客様全員に当店からメールをお送りしています。
ご注文確定メールがご登録いただいたアドレスに自動で配信されます。
お届きではない場合、下記の理由が考えられます。

 ・通信のエラーによってご注文ができなかった。
 ・登録されたメールアドレスが間違っている。
 ・携帯電話のアドレスでドメイン指定などをしている。

 ご注文後、2,3日経過して当店からメールの返信がない場合、上記理由に該当する可能性がございます。
 その場合はご注文状況を確認致します。「お問合せフォーム」よりご連絡下さい。
 ご連絡の際は必ずご注文時に入力頂いた・氏名・ご住所・メールアドレスをお知らせ下さい。

【注意】
@(アット)マークの直前に.(ドット)を入れているもの
.(ドット)等の記号が連続して入っているもの
パソコンからのメール受信を拒否されているもの

上記のメールアドレスへはメールを送信してもお届けができません。
また、携帯メール「docomo.ne.jp,ezweb.ne.jp」などをご登録の場合、携帯電話会社のセキュリティの関係でお届けが出来ない場合がございます。
「ccc.co.jp」ドメイン指定受信の設定をお願い致します。

キャンセルできますか?
商品・イベントチケットの返品及び交換は承っておりません。

但し、商品の欠陥や不良など当社原因による場合には、返品・交換を受け付けます。
この場合の返品期限は、商品到着後1週間以内に当社の指定する方法により、当社に通知するものとし、当社は良品もしくは代替と交換、これに応じられない場合は支払い方法に関わらず、ご指定の口座に返金するものとします。
当該商品の返送及び再送に要する送料等は、当社負担とします。

注文後、支払方法を変更できますか。
代金引換払いからクレジットカード払いへはご変更ができません。
再購入の必要がございます。
当店までご一報ください。

領収証発行できますか。
ご希望頂いた方には、手書きの領収証を発行しております。
ご注文の際、ご要望の欄に「領収証希望 宛名:〇〇 但書き:〇〇」とお書きください。
 ※宛名と但書きの記載が無い場合は、発行する事が出来ません。

代金引換にてお支払いの場合
運送会社より商品お届け時お渡しいたします送り状控え【送り状兼代引金領収書】が税法上、領収書相当(該当)となります。

ラッピングできますか?
ラッピングは無料にて承っております。
(イベントチケット、一部商品は対象外としております。)
カート追加後、ギフト設定項目にて「希望する」をご選択下さい。
複数の場合はどの商品にラッピングするのかを【ご要望欄】に記入お願いします。
【ご要望欄】はご注文をすすめていくとございますので、該当箇所にご記入下さい。
なお、メッセージカードのお取扱いはございませんので、あらかじめご了承ください。

電話、FAX、メール、店舗に来店して注文できますか?
弊社通信販売はインターネットのみのサービスになります。
FAX、メールではご注文出来ません。
店頭では、電話注文(代金引換払いのみ)を行っております。
詳しくは、お電話番号(06-4799-1800)までお問合せ下さい。

ご配送について

商品が届きません。
通常、前日のAM10時〜翌AM10時までのご注文が当日処理分となります。

数日経っても、商品が届かない場合、在庫切れの可能性がございます。
納期等のご案内をメールにて差し上げておりますので、メールをご確認ください。

※メールが届いていない場合はこちらをご確認ください→ Q:注文しましたが連絡がありません。

送料はいくらになりますか?
税込5,000円を超える場合は送料無料、1円〜5,000円未満は全国一律800円(税込)掛かります。
代引き決済をお選びの方は別途手数料が掛かります。

商品金額に対して   
1万円未満
324円(税込)
1万円以上3万円未満
432円(税込)
3万円以上10万円未満
648円(税込)
10万円以上30万円まで
1,080円(税込)

日時指定は出来ますか?
お時間のご指定は可能ですが、お日にちの指定は、お承りしておりません。
最短でお届け致します。
長期間に渡る商品の保管は出来かねますので、ご注意下さい。

商品の受取可能期間を過ぎた場合は?
商品は、原則として当社発送日から「7日間」が受取可能期間となります。
お客様がご不在の場合は、ヤマト運輸より不在通知でご連絡いたします。
受取可能期間内にお客様のお届け希望日時を調整のうえ、商品をお受け取りください。

以下の場合には、商品が自動的に当社へ返送されます。
・不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合
・お客様の住所が不明の場合
返送された商品は、お受取辞退としてキャンセルの処理をさせていただきます。
また、商品の再発送はお受けすることができません。

これを理由とした商品の提供ができなくても、当社は一切の責任を負わないものとします。
このとき、決済方法がクレジットカードの場合には、ご指定の口座へ返金することで免責されるものとします。

Is the order from foreign countries possible?
This mail order delivery is only Japan.
It is not possible to send out the commodity from Japan.

その他

在庫について
当店通販掲載商品は、全て店頭と併用しております為、商品によってはご用意が出来ない場合もございます。

在庫状況に関しましては、予め店頭へお問合せ下さい。

・梅田 蔦屋書店:06-4799-1800(総合)、メールアドレス:umeda_ec@ccc.co.jp
お問合せフォーム
※お電話でのお問合せがスムーズです。

掲載商品に関して
弊社は、サイト上の商品説明を出来る限り正確に保つように努めております。
しかし、商品説明または当サイトのその他のコンテンツが、正確である、完全である、信頼性がある、最新のものである、あるいは誤りがないことを保証しておりません。

商品価格について
当サイトでは、正確な商品情報を表示するよう最善の努力をしています。
万が一商品の誤った価格または価格に関連する情報(ポイント付与数を含む)がサイト上に表示されていた場合は、次のように価格調整をさせていただきます。
商品の正しい価格が、当サイトに表示されていた価格より低い場合は、その低い方の価格で請求させていただきます。
商品の正しい価格が、当サイトに表示されていた価格より高い場合は、梅田 蔦屋書店ヤフー店の裁量により発送前にお客様にご連絡し、
あらためて正しい価格をお知らせした上で商品発送のご指示をお願いするか、または、ご注文をキャンセルさせていただく旨をご連絡いたします。

SHOPPING GUIDE お買い物ガイド

送料

全国一律540円(税込)
税込み5,000円以上のお買い上げで送料無料

  • 代金引換の場合、代引手数料を別途頂いております。手数料は商品金額により異なります。
    商品金額に対して   
    1万円未満
    324円(税込)
    1万円以上3万円未満
    432円(税込)
    3万円以上10万円未満
    648円(税込)
    10万円以上30万円まで
    1,080円(税込)
  • 通常、受注から3営業日以内にお届けします。在庫のない商品はメールにて納期をご連絡の上、商品発送時に再度ご案内のメールをお送りいたします。

お支払い方法

クレジットカード決済

  • VISA
  • MasterCard
  • JCB
  • American Express
  • Diners Club
  • その他クレジットカートがご利用いただけます。

代金引換

  • 宅急便コレクト

商品の返品・交換

お客様都合での返品・返金は承っておりません。あらかじめご了承ください。
ただし商品の欠陥や不良など、当社原因と思われる場合には状態を確認させていただいた上で交換の手配をさせていただきます。
交換をご希望のお客様は、商品到着後7日以内にお電話またはメールにてご連絡ください。

  • 商品到着後7日以降のご連絡は原則として受け付けておりませんのでご了承ください。
  • メーカー在庫切れなどの理由により交換が行えない場合、お客様へご連絡の上、返金させていただきます。

ご注文の流れ

  1. 当店サイトからご注文を完了する
  2. ご注文確認メールが届く(自動配信)
  3. 商品発送時にメールにてお知らせ
    • 在庫がある場合は通常3営業日以内に発送、在庫切れの場合はメールにて納期をお知らせします
  4. 商品到着

ギフトラッピングについて

他のTSUTAYA店舗とは異なる限定デザインのラッピングサービスを無料で承ります。大切な方への贈りものにぜひご利用ください。

ご注意事項

  • 柄や種類はお選びいただけません。
  • サイズなどの都合により、一部ラッピング不可や対象外の商品があります。
  • お支払い方法が代金引換の場合、ご請求先と異なる配送先にはお届けできません。
  • メッセージカードのお取り扱いはございませんので、あらかじめご了承ください。

お問い合わせ

梅田 蔦屋書店 ヤフー店

〒530-8558
大阪府大阪市北区梅田3-1-3 ルクア イーレ9F
TEL:06-4799-1800 (不定休 10:00〜18:00)
お問い合わせはメールでお願い致します。

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