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お客様へお知らせ

2019年6月10日
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「G20大阪サミット」開催に伴う配達不可または遅延が生じる可能性についてのお知らせ
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大阪で「G20サミット」が開催されることに伴い、大規模な交通規制が行われる影響で、
6月26日(水)から7月6日(土)頃まで、
対象地域がお届け先または発送元となる荷物のお届けに、配達不可または遅延が生じる可能性があります。

対象地域・詳細につきましては、下記をご参照ください。

ヤマト運輸【対象地域:大阪府(全域)、兵庫県(芦屋市、尼崎市、伊丹市、西宮市)】
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/info/info_190531_02.html
佐川急便【対象地域:大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県】
https://www2.sagawa-exp.co.jp/information/detail/137/?_ga=2.74757461.673341047.1559874801-2097839593.1544491193
日本郵便【対象地域:近畿地方】
https://www.post.japanpost.jp/notification/productinformation/2019/0606_01.html

※上記期間、対象地域あてのご注文は「期日指定」を承ることができませんので、
誠に勝手ながら、「期日指定なし」に変更し、
通常通りの配達が可能となり次第、順次発送の手配を進めて参ります。

なお、交通規制の状況等の影響によっては対象地域以外でも遅れが生じる可能性があります。
お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
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2019年5月24日
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米国大統領来日に伴う交通規制による、配送遅延のお知らせ
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2019年5月25日(土)〜5月28日(火)
米国大統領の来日に伴い、東京都内および近郊の高速道路を含む道路規制および羽田空港周辺の規制により
お荷物のお届けに遅れが生じる可能性がございます。
また、航空便を利用するお荷物についても大幅な遅れが発生する可能性がございます。
皆さまには大変ご不便をおかけいたしますが、
何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
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2019年5月23日
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5月25日(土)サポートセンターメンテナンスに伴う、営業時間変更のお知らせ
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サポートセンターのシステムメンテナンスのため、誠に勝手ではございますが
2019年5月25日(土)の営業時間を16:00までとさせていただきます。
お問い合わせにつきましては5月27日(月)10:00以降、順次対応いたします。
皆さまには大変ご不便をおかけいたしますが
何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
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2019年4月27日
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【ゴールデンウィーク休業のお知らせ】
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2019年4月28日〜5月6日まで、
お電話によるお客様サポート対応をお休みさせて頂きます。

メールでのお問い合わせにつきましては
確認次第順次ご対応させていただきます。

※ご注文は通常通り承っております。

ご不便をおかけいたしますが、ご了承を頂けますようお願い申し上げます。
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2019年4月6日
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電気設備法定点検に伴うお客様サポート業務一時停止のお知らせ
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電気設備法定点検に伴う停電により、
下記の日時でお客様サポート業務が一時停止となります。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、
何卒ご了承いただきたく宜しくお願い申しあげます。



停止日時     2019年4月9日(火) 11:00〜14:00頃まで
停止理由     法律に基づく電気設備定期点検のため
停止対象サービス 電話・FAX
※メールでの受付は上記時間内も行っております。
業務再開次第、順次ご対応させていただきます。


2018年9月8日
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お客様サポートセンター移転のお知らせ
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来る9月12日に弊社お客様サポートセンターが
現在の東京都中央区築地から千葉県船橋市浜町に移転することになりました。
これに伴い、9月13日より、電話番号およびFAX番号が変更になりますのでお知らせいたします。
 電話番号  050-5213-9268
 FAX場番号 047-401-6847
また、移転作業のため、9月12日は電話でのお客様サポート業務を休業とさせていただきます。
お客様には不都合をおかけして申し訳ありませんが、
メールでお問い合わせいただきますよう、お願い申し上げます。


2018年9月6日
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台風21号及び北海道地震の影響による配送遅延の可能性につきまして
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いつも当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。

台風及び地震の影響により一部地域で配送に影響が出ております。

台風21号の影響により、西日本の広い範囲でお荷物のお届けに
遅延が生じる可能性がございます。

北海道地震の影響により、北海道全域でお荷物のお届けに遅延が
生じる可能性がございます。

※日時指定の配送についても、ご希望の日時にお届けできない場合がございます。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解・ご了承を賜りますようお願い申し上げます。
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2018年8月8日
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台風13号の影響による配送遅延の可能性につきまして
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いつも当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。

台風13号の影響により、配送会社の集配作業に影響が出ている関係から、
全国的にお荷物のお届けに遅延が生じる可能性がございます。
※日時指定の配送についても、ご希望の日時にお届けできない場合がございます。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解・ご了承を賜りますようお願い申し上げます。
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2018年7月7日
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大雨の影響による配送遅延の可能性につきまして
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いつも当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。

西日本を中心とした大雨の影響により、高速道路の通行止めなどの交通障害が発生し、
全国的にお荷物のお届けに遅延が生じております。
※日時指定の配送についても、ご希望の日時にお届けできない場合がございます。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解・ご了承を賜りますようお願い申し上げます。
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2018年6月18日
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地震の影響による配送遅延の可能性につきまして
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いつも当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
2018年6月18日(月)7時58分頃、大阪を中心とした地震が発生いたしました。
地震の影響により関西方面、また、その他の地域への配送の遅延が発生する場合がございます。
※日時指定の配送については、ご希望の日時にお届けできない場合がございます。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解・ご了承を賜りますようお願い申し上げます。
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【重要なお知らせ】
(株)食文化 運営サイトをかたる
フィッシングサイトにご注意ください
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現在、(株)食文化が運営するECサイトやモール店を偽装した
フィッシングサイトが確認されています。
誤ってアクセスした場合、お客様の会員ID・パスワード・回線ID・カード情報などの
個人情報の不正取得、ポイントの不正利用などの被害を受ける恐れがあります。
偽サイトには、絶対にID・パスワード等を入力なさらないよう、お願いいたします。

なお、インターネットご利用にあたっては以下を実施することにより、
安全なインターネット環境からのアクセスをおすすめしています。
1.端末のOS、ソフトウェアの修正プログラムを適用して脆弱性を解消する
2.ウイルス対策ソフトを導入し、定義ファイルを最新の状態に保つ

万が一、フィッシングサイトにID・パスワード等を入力してしまった場合は、
下記の手順に従い速やかに対応いただくようお願いします。
1.正規のURLにアクセスしてログインし、設定済みのパスワードを変更
2.他のサイト、サービスで同じID・パスワードを利用している場合は、
  それらの変更を行う
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2018年2月8日
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【重要なお知らせ】
築地市場ドットコムをかたった
強引なセールスにご注意ください
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現在、当社または当社が運営するECサイトを装い
お客様宅へ電話をかけるなどして海産物等を無理矢理売りつける
詐欺被害が発生している、とのご連絡をお客様からいただいております。
このような人物は当社と一切関係ありませんので、ご注意下さい。

万一トラブル、被害にあわれた場合は、最寄りの警察署までご相談ください。
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2017年7月7日
集中豪雨の影響による配送遅延のお知らせ

いつも当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。

集中豪雨の影響により、福岡県、大分県など一部の地域において、 弊社配送委託各社の配送遅延が発生しております。

最新の状況につきましては、配送委託先各社Webサイトにてご確認くださいませ。


2017年1月30日
【お詫び】賞味期限切れ「訳ありフロランタン」お届けにつきまして。

当店で取り扱っております「訳あり『フロランタン』どっさり500g」
(https://store.shopping.yahoo.co.jp/tsukiji-ichiba2/203z08291.html)
におきまして、1月21日〜26日の間に出荷された31件の中に、一部賞味期限が切れたものが発送されていたことが
お客様からのご報告により判明いたしました。

当該商品をお買い上げいただきましたお客様には、多大なご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

つきまして、該当のお客様には弊社カスタマーサポートから1件1件お電話にてお詫びを申し伝え、
該当の場合は返品対応をさせていただく所存でございます。
なお、お客様のお電話が繋がらない場合には、メールにてご連絡を差し上げます。

今後は、再発防止を徹底し、お客様に安心してご利用いただけますように品質管理を徹底してまいる所存でございます。
何卒ご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。

株式会社 食文化


2016年4月15日
4月14日に熊本を中心に発生した地震による影響で、九州地方で商品の配達に遅延が発生する可能性がございます。
お客さまにはご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
なお、詳しい状況につきましては各配送業者にお問い合わせください。


2015年2月22日
『現在、弊社システム障害により、サポート業務を一時休止させて頂いております。』
※ご注文は通常通り可能でございます。

お客様には多大なご迷惑・ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
現在、復旧に努めておりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
ご注文は通常通り可能でございます。
メールにてお問い合わせ頂いた際も、回答まで通常よりお時間頂く場合がございます。
何卒ご理解を賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。




2014年12月17日
現在、降雪の影響により、集配遅延および、一部集配のできない地域が発生 しております。
お客さまにはご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
集荷・配達状況の詳細につきましては、恐れ入りますが、ヤマト運輸・佐川急便 各配送会社へお問い合わせください。


お知らせ

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●クレジットカード決済 (一括払のみ)

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当店ではクレジットカード決済をご利用の場合、ご注文確定後に順次決済処理手続きをさせていただいております。そのため予約商品など出荷までお時間いただくご注文やカード会社の締め日によっては、商品出荷前の引き落としとなる場合もございます。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

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モバイルSuica

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Pay-easy

Pay-easy(前払い)

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Pay-easy

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「代金引換便」は商品お受け取り時にお支払い頂く決済方法でございます。ご贈答でのご利用の際には、代金引換以外の決済方法をご選択下さい。
商品代金(税込)+送料(税込)+代引き手数料

●銀行振込・郵便振替 (前払い)

※銀行振込※

【銀行名】 みずほ銀行
【支店名】 築地支店
【口座種類】 普通
【口座番号】 1624646
【名義人】株式会社食文化
【銀行名】ジャパンネットバンク
【支店名】本店営業部
【口座種類】普通
【口座番号】1759105
【名義人】株式会社食文化

【銀行名】 三井住友銀行
【支店名】築地
【口座種類】普通
【口座番号】7481532
【名義人】株式会社食文化
 

※郵便振替※

【銀行名】 ゆうちょ銀行
【通帳記号】10170
【口座番号】73318811
【名義人】株式会社食文化
 

詳細はこちらよりご確認下さい

※お振込み手数料は、お客様のご負担になります。
予めご了承下さい。

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弊社では、ご注文から翌営業日までに全てのお客様に
受付確認メールを送らせて頂いております。
こちらのメールが届かないお客様がおられましたら、お手数ではございますが弊社までご連絡下さいます様、よろしくお願い致します。

送料について

●送料についてご注意ください

下記の場合は送料が異なりますので、お買物の際はご注意下さい。

送料ご注意ください

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●送料金額表(10kgまで)

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商品のお届けについて

●商品の到着日につきまして

商品ページにて発送日または発送時期をご選択頂きます。

【本 州/四 国 地区】
『発送日』の翌 日に到着します。
【北海道/九 州 地区】
『発送日』の翌々日に到着します。

●指定のお届け日の前日までにお届けできるよう発送いたしますが、宅配便の混雑等により数日のずれが生じる場合がございます。予めご了 承ください。 また産地直送品など個別に異なる場合がございます。その場合、それぞれの商品ページに配送日マップを入れておりますので、そちらをご確認下さい

※一部離島への配送につきましてはお届け迄に時間がかかり品質保証が出来ませんので、ご注文をお受け出来ません。予めご了承下さい。

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●お届け時間につきまして

お届け時間は以下の時間帯をご指定いただけます。

・指定なし
・午前中
・12時〜14時(ヤマトの場合、指定なしとなります)
・14時〜16時
・16時〜18時
・18時〜20時
・最終便(ヤマト・佐川⇒19〜21時、ゆうパック⇒20〜21時)

※一部離島や一部の地域では、時間帯指定ができないことがあります。発送前にお知らせしますので、ご了承ください。

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各種のし・名入れ、対応しております。
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※【海産物】及び【産地直送】のギフト包装は、お受け致しかねますので、予めご了承下さい。

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