よくある質問

商品はクリスマスまでに届きますか?

クリスマスまでのお届けに関しましては、こちらのページをご覧下さい。
天候や交通事情によりご指定日にお届け出来ない場合がございますので、余裕をもってご注文いただけますようお願いいたします。
また、大切な日をお楽しみいただくためにも、届いた商品にお間違いがないかなど必ずご確認をお願いいたします。

ラッピングはできますか?

大変申し訳ございません。楽天市場店ではラッピングに対応しておりません。

注文して何日後に届きますか?

ご注文後、お届けまでにかかる日数は地域によって異なります。お届け日数については、こちらをご覧ください。

配送状況を確認できますか?

「商品発送のお知らせ」メールで配送会社、配送伝票番号を記載しておりますのでお客様ご自身でご確認いただけます。

注文をキャンセル、注文内容の変更をしたい。

出荷前であっても、確定後のキャンセル・配送停止はお受けいたしかねます。内容をご確認の上、注文を完了してください。

注文を間違えた/商品のイメージが違ったため、商品を返品したいのですが。

納品書裏面をご確認いただき、返品のお申込をお願いいたします。

一部返品を受付けられない商品もございます。
返品の際はお買い上げ時のパッケージ及び付属品は破損のないように梱包の上、必ず商品一式をご返品ください。
パッケージ及び付属品がない場合はご返品を承れない場合がございます。
「お届け商品明細書」を同梱願います。
ご請求先とお届け先の情報が異なる場合に商品を返品された際は、ご請求先(ご注文された方)へ返金いたします。
商品不具合・お客様都合など、理由の如何を問わず、当社へ商品を返送いただく際には、お届け時の形状のまま商品が到着するよう、段ボール箱に入れるなど配送用の梱包をした上での発送をお願い致します。
以下の状態でお送りいただいた場合、商品の返品/返金などをお断りする場合がございます。
・商品のパッケージに配送伝票を直接貼り付ける。
・封筒に入れる・紙で包装するのみで発送する。
・普通郵便など宅配便以外の方法で返送する。

届いた商品が不良品だったので交換して欲しい。

電池を使用する商品の場合は新しい電池に交換し、お試しください。 電池を交換しても改善が見られない場合は、当社お問合せセンターまでご連絡願います。 ※お届けした際に同梱されている「お届け商品明細書兼納品書」をご確認ください。

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ご利用ガイド
解決しない場合は

よくある質問で解決しない場合は、下記よりメールでお問い合わせください。

※ご注文後のお問い合わせの場合、注文番号・お名前・メールアドレスを必ずご記入ください。
※返信は基本的に1、2日以内に行っております。11月から12月末までの間は更にお時間を頂く場合がございます。

メールでお問い合わせ
■お支払いについて
【クレジットカード】
マスター、VISA、JCB、AMEX、ダイナースマークのついたクレジットカードがご利用いただけます。
お支払いは1回払いのみとなります。
海外で発行されたクレジットカードはご利用できない場合があります。

【商品代引】
お支払い合計金額にかかわらず、1注文につき一律300円(税込)の手数料がかかります。
「ご依頼主」と「お届け先」が同一の場合のみご利用いただけます。
メーカー直送品のお支払いにはご利用いただけません。

●詳しいお支払い方法についてはこちら



■お届けについて
1) 配送方法
日本国内のみ。宅配便もしくはメール便にてお届け。

2) 時間指定配送
次の7つの区分から選択できます。
【指定なし】
【09:00〜12:00】 | 【14:00〜16:00】
【16:00〜18:00】 | 【18:00〜20:00】
【19:00〜21:00】 

※メーカー直送品は、時間帯指定のご希望に添えない場合がございます。



■お問合わせについて
こちらからお問い合わせ下さい。

◎ご注文内容に関してお問い合わせを頂く際は、下記の項目をご記入ください。
ご注文完了メール等をご活用頂くと大変便利です。
  1. ご注文番号
  2. ご注文時(ユーザー登録時)のお名前
  3. ご注文時(ユーザー登録時)のお電話番号
  4. ご注文時(ユーザー登録時)のメールアドレス
  5. ご注文商品
  6. お問い合わせ内容


■送料について
【通常品/別送品】
600円(税込)
1配送単位あたり6,900円(税込)以上のご注文で
送料が無料となります。



【大型別送品】
6,000円(税込)

商品代金の如何にかかわらず、配送料がかかります。
また、配送時間帯指定は承りかねます。


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■キャンセルについて
こちらのキャンセル方法をご覧ください。
■ご利用ガイド詳細
ご利用に関して詳しくはこちらをご確認ください。


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