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スターライブ
犬・猫用品日本最安に挑戦中!日本最大級の品揃え!!7,350円以上送料無料!
ご注文・ご相談は 平日9:00〜17:00[TEL]0120-812-646/[FAX]0120-813-246

【出荷停止のお知らせ】
都合により6/19(水)から6/23(日)までの全ての出荷を停止いたします。
大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒宜しくお願い申し上げます。
【送料無料サービス終了のお知らせ】
平素よりスターライブをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
開店当初よりこれまで、税込10,800円以上お買い上げで2個口まで送料無料のサービスを続けて参りました。
しかしながら、運送会社での送料値上げに伴い、2018年8月20日をもちまして、送料無料サービスを終了させていただく運びとなりました。
ご迷惑とご不便をお掛けします事、深くお詫び申し上げますと共に、何卒ご容赦の程お願い申し上げます。
7000アイテム以上の品揃え!! ワンちゃん専門店 4000アイテム以上の品揃え!! ネコちゃん専門店 小動物・鳥専門店
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  2. お買い物ガイド

お買い物ガイド

お支払いについて

クレジットカード決済
VISA
Master
JCB
DINERS
AMEX
Yahoo! JAPANカード
*上のいずれかのクレジットカードでお支払いになると、お客様のクレジットカード番号はご注文先ストアを経由せず、カード会社に送信されるため安心です。
PayPay残高払い
PayPay残高払い 「PayPay残高払い」はPayPay株式会社が提供するスマートフォンを使ってお支払いができる電子マネーサービスです。
Yahoo!ショッピングではPayPay残高を1円単位でお買い物に利用することができます。PayPay残高詳細はこちらをご覧ください。
「PayPay残高払い」をご利用するためにはPayPayへの登録とYahoo! JAPAN IDとの連携が必要になります。こちらから行うことが可能です。
Yahoo!マネー/預金払い 「Yahoo!マネー」は、1円単位でお買い物に利用できる電子マネーです。チャージは預金払いに対応している口座から行うことができます。
「預金払い」は、銀行などの預金残高を利用して手数料無料で支払いができます。
Yahoo!マネー/預金払いのご利用方法、詳細は こちらをご確認ください。
商品代引 商品代金合計(消費税含む)により手数料が異なります。10,000円未満の場合代引手数料:315円(税込)30,000円未満の場合代引手数料:420円(税込)100,000円以下の場合代引手数料:630円(税込)300,000円以下の場合代引手数料:1,050円(税込)
消費税の取り扱いについて 当店では消費税を含んだ価格表示を行っております。
手数料について ■ クレジットカード決済
手数料は発生しません。

■ 代金引換
商品代金合計(消費税含む)により手数料が異なります。

・商品代金合計が9,999円以下の場合
代引手数料:324円(税込)

・商品代金合計が10,000円~29,999円の場合
代引手数料:432円(税込)

・商品代金合計が30,000円~100,000円の場合
代引手数料:648円(税込)

・商品代金合計が100,001円以上の場合
代引手数料:1,080円(税込)
お支払い方法 ■ クレジットカード決済
【取り扱いカード】
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA:リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です)
MASTER:リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です)
JCB:リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です)
AMEX:分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です)
Diners :リボ

【備考】
● Yahoo!ショッピングのカード決済ではSSLというシステムを利用しております。
カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。
● 当カード決済システム上、クレジットカード利用控えは発行しておりません。
● カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
● 「三菱UFJニコス」および「イオンカード」で、Visa/MasterCardなどの
国際ブランドのマークがついていないクレジットカードは、
2013年1月28日(月)以降、ご利用いただけなくなります。

※ お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
※ ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合がございます。
※ お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。


■ 商品代引
【運送会社】宅配便(ヤマト運輸・ゆうパックなど)・路線便(西濃運輸など)
また、国外への商品配送についても対応しておりません。
【備考】
● 代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。
● 代引き決済は「現金」でのみお支払いいただけます。
● 受取拒否をされた場合、後日往復分送料をご負担して頂きます。
● 代引の際の領収書について
代金引換決済の場合は送り状の控えが領収書と兼用になっております。
別の宛名で領収書を希望される場合は送付先のお名前を変更して下さい。

例)
注文主:田中一朗 領収書希望宛名:スターライブの場合
別送付先を選択して送付先名をスターライブでご入力頂ければ希望の宛名となります。
お支払い期限について ■ クレジットカード決済
クレジットカード情報入力時に決済が完了します。
引落し日は、各クレジットカード会社の締め日、支払日をご確認下さい。

■ 代金引換
商品到着時に、運送会社の方に代金をお支払いください。
・受取拒否をされた場合、後日往復分送料をご負担して頂きます。

お届けについて

お届け方法
【運送会社】佐川急便
【備考】原則としてすべて佐川急便にて発送となります。
また、国外への商品配送についても対応しておりません。

● 土日祝日は出荷業務は行っておりません。予めご了承下さい。
● 配達指定日はオーダー日より最大10日後を目安にご指定下さい。
※ ご注文時に配達日を指定頂いた場合は商品の手配が出来次第出荷致します。出荷後は、配達日まで運送会社での預かりとなります。

食事療法食・ペットフード・おやつなど消費期限が設定されているため、ご協力をお願い致します。
配達希望日が2週間以上先の場合は、お受けできない場合もございますのでご了承下さい。

● 目隠し梱包について
ペット関連商品の表記をしない場合にはコメントに「目隠し梱包で」とご記入ください。

● 梱包について
・ 当店では段ボールの有効利用およびお客様への低価格実現の観点から、メーカー終売商品の未使用段ボールにて配送する場合もございます。
ご理解の程どうぞ宜しくお願い致します。
送料 ■各地域別送料(税込み)
北海道 1404円 北東北 1134円 南東北 1026円 関東 972円
信越 1026円 中部 1026円 北陸 1026円 関西 1134円
中国 1188円 四国 1296円 九州 1404円 沖縄 4082円



送料無料条件と追加送料については下記の通りになります
●1個口までは基本送料でお届け致します。
●2個口以上の場合は個口数毎に追加で送料がかかります。個口が増える場合は改めてご連絡致しますのでご確認お願い致します。

■1個口
(1)最大サイズ:160cmまで(縦×横×幅の合計) かつ
(2)最大重量 :30kgまで
※(1)(2)の両方が条件内の場合のみ1個口で計算いたします。1個口のケースが2つまで送料無料となります。
※(1)(2)のどちらかが超えた場合は2個口以上での計算となります
※重さを目安にしていますが、形状によっては変わる場合もございますので、予めご了承ください。
※商品の重さ・形・組合せ・数量によって個口数(送料)は異なります。

梱包時、上記より大きくなる場合は2箱以上に分けて配送させていただきます。
無料条件の個口数を超え、基本送料が別途発生する場合にはご連絡させて頂きます。

■例1 重さ制限で3個口以上になる場合(猫砂、砂利、土、フードなど)
12kg、単価3000円を5袋購入の場合
総額 15,000円 重さ60kg

総額が10,800円を超えているので2個口まで送料無料となります。
ただ3辺160cm以内には収まりますが、総重量が送料無料にあたる2個口(1個口25kg×2=50kg)を超えているので3個口となり1個口分の基本送料が必要となります

■例2 長さ制限で3個口以上のになる場合
3辺 50cm×100cm×30cmの商品を2個購入の場合、3辺合計180cmですが2個購入で
180cm×2個=360cmとなり、送料無料にあたる2個口(160cm×2=320cm)を超えているので3個口となり1個口分の基本送料が必要となります。

※ご心配であればご注文前に当店までご連絡ください。
お引き渡し時期について ● 商品は以下の通り発送しております。
ご注文確認後、通常2~7営業日以内に発送致します。
・日頃の食事療法食は2週間分ぐらいのストックを考えておくとよいです。
・商品によって、納期がかかる場合もございます。予めご承知おきください。
※ メーカー取り寄せの商品については発送日が確定しだい、メールにてご連絡いたします。

● お時間の指定は上記よりご選択いただけます。ご希望のお客様はオーダーの際にご選択下さい。

【お届け時間帯一覧表】
・ 午前中
・ 12時~14時
・ 14時~16時
・ 16時~18時
・ 18時~20時
・ 20時~21時

● お届け時間時間指定の場合、交通事情により多少の前後があると思いますがご了承ください。
※ 離島及び、一部の地域では時間指定が出来ない場合もございますがご了承ください。

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「長期不在」でご注文商品がお受け取り出来ない場合
・ 配達希望日がある場合は、必ずお受け取りが可能な日をご指定下さい。
・ 「長期不在」等でこちらに商品が返送された場合、後日往復分送料をご負担して頂きます。
・ 「長期不在」等で商品が弊社に戻ってきた場合にはお客様のご注文をキャンセルさせて頂きます。
予めご了承下さい。
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海外へのお届けについて ・当店は海外への配送は行っておりません。
日本国内の配送のみとなります。

販売条件について

販売条件について お客様のPCのディスプレイ等の関係で、実物と多少色などが異なる場合もございます。

返品、交換、保証について

返品、交換について ・返品については商品到着後8日間以内であり、未開封・未使用の商品に限りお申込み頂けます。

・往復送料はお客様のご負担となります。
 返品後、商品代金の返金はお客様ご指定の金融機関の口座に振り込ませていただくか、現金書留にて対応させていただきます。
 その際に発生します手数料はお客様のご負担となります。

・梱包用箱及び、パッケージ・同梱包物(タグ・保証書・説明書・部品など)は商品をお返し頂く際に必要です。商品をご確認頂くまで保管下さい。

・当店へのご連絡なきご返品につきましては、いかなる理由の場合でもお受けできませんので、お手数ですが事前のご連絡をお願いします。

・お客様のご都合での交換はお受けしておりません。ご希望の商品につきましては、再度ご注文下さい。

・カラーやイメージにつきましては、各お客様のご覧頂く媒体(パソコン・携帯)環境により異なりますますことを、何卒ご理解の上、ご了承下さい。

・商品不良が見られた場合は、交換・修理を承りますので当店までご連絡下さい。

・お客様の取り扱いによって傷や破損が生じた商品につきましては返品・交換不可とさせて頂きます。

・返品・交換不可の商品をご返送頂いた場合は商品代金及び送料を全額請求させて頂く場合がございます。

・ご返品の手続き・費用について
 商品の不良・良品の判断は、まずご返送頂いてから、メーカーまたは当店にて行うものとなります。
 別途送料がかかる場合がございますので、 ご注意下さい。

・商品不良の場合
 当店へご連絡頂き、ご返送後、商品不良が確認されましたら受付完了となります。発送運賃は当店負担となります。

・お客様都合の場合
 当店へご連絡頂き、ご返送後、商品状態が確認されましたら受付完了となります。かかる送料(お客様、弊社間往復)、代金引換のお客様に関しましては代金引換の手数料と現金書留の手数料は、お客様負担となります。
 ご使用後の、破損・不具合・修理につきましては、各商品メーカーの保証書記載内容に基づくものとなります。まずは、当店へご連絡下さい。
※ 保証書は大切に保管をお願いします。

・返品お問い合わせ先
 スターライブ 通販部
 TEL 0120-812-646
 FAX 0120-813-246
 営業時間: 平日 9:00~17:00 (土日祝日を除く)
 メール: shopmaster@star-live.com