【Q】 クーリングオフは使えるんですか? 
【A】

「クーリングオフ」は、訪問販売等に適用される制度です。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
当店のインターネット販売は、お客様からアクセスを頂き、
ご注文なさるまでにお客様ご自身の意思で判断し、
購入の詳細内容を把握・確認頂ける通信販売のため、
クーリングオフ制度は適用されませんので、予めご了承ください。

【Q】 お店の営業日・営業時間について教えてください 

【A】

当店の営業日及び営業時間は下記とさせて頂いております。

営業日●平日月曜日〜金曜日、土曜日 ※祝日及び、夏季・冬季休業日除く
営業時間●月曜日〜金曜日:10:30〜18:30、土曜日:11:00〜18:00
※お電話でのお問い合わせは営業時間内のみの対応となります。

シルバーバレットYahoo!ショッピング店

TEL/03-6894-6333
Mail/silverbullet_yahooshopping@pbi.ne.jp

<営業日時>
平日10:30〜18:30
土曜日11:00〜18:00
※土曜日の14:00〜15:00は電話対応時間外となります。
休業日:日祝


営業時間外のご注文の対応・配送手配・配送および、お問い合わせの対応は、
翌営業日となりますので、宜しくお願い致します。

★☆SALE期間中・長期休暇明けなどご注文及びお問い合わせが殺到した場合について☆★
SALE期間中・長期休業日明けなど、ご注文が殺到した場合は、
配送までにお時間(通常より2〜3日)を頂く場合もございます。
配送の遅れなどが発生した場合は、随時ホームページ・メールなどで、
ご案内させて頂いておりますので、御迷惑をおかけ致しますが何卒宜しくお願い致します。
またSALE期間中・長期休業日明けには、メールでのお問い合わせも殺到致しますので、
ご返信までお時間がかかる場合もございます。
お急ぎのお客様は、営業日の営業時間内にお電話にてお問い合わせ頂けますよう、
お願い致します。


【Q】 お店のお休みはいつですか? 
【A】

当店の休業日は、日曜・祝日及び、夏季・冬季休業日(※注1)とさせて頂いております。

休業日のご注文の対応・配送手配・配送および、お問い合わせの対応は、
翌営業日となりますので、宜しくお願い致します。

★☆SALE期間中・長期休暇明けなどご注文及びお問い合わせが殺到した場合について☆★
SALE期間中・長期休業日明けなど、ご注文が殺到した場合は、
配送までにお時間(通常より2〜3日)を頂く場合もございます。
配送の遅れなどが発生した場合は、随時ホームページ・メールなどで、
ご案内させて頂いておりますので、御迷惑をおかけ致しますが何卒宜しくお願い致します。
またSALE期間中・長期休業日明けには、メールでのお問い合わせも殺到致しますので、
ご返信までお時間がかかる場合もございます。
お急ぎのお客様は、営業日の営業時間内にお電話にてお問い合わせ頂けますよう、
お願い致します。

※注1)夏季・冬季休業につきましては、日程が決まり次第、
ホームページ・メールマガジンなどでご案内させて頂いておりますので、
随時ご確認頂けますようお願い致します。

【Q】 どうやって注文すればいいですか? 

【A】

当店のホームページよりご注文下さいますようお願い致します。

お電話でのご注文はお受けしておりませんのでご注意下さいませ。

パソコンでのご注文のほか、外出先でもお気軽にショッピングが楽しめる、
モバイル(携帯電話)版ホームページでのご注文もお受けしておりますので、
ぜひご利用下さいませ。


[シルバーバレットYahoo!ショッピング店モバイルページ]

[モバイル版シルバーバレットxフーガにアクセス!]

ご注文に関してのお問い合わせがございましたら、下記までお気軽にお問い合わせ下さい。

シルバーバレットYahoo!ショッピング店

TEL/03-6894-6333
Mail/silverbullet_yahooshopping@pbi.ne.jp

【Q】 電話での注文はできますか? 
【A】

誠に恐れ入りますが、お電話でのご注文はお受けしておりません。

当店ホームページよりご注文頂けますようお願い致します。

【Q】 注文したのに確認のメールがきません! 
【A】

★お客様にメールが届かず、エラーとして返送されてしまうケースが多数発生しております★


通常、ご注文頂くと当店からお送りするメール以外に、ヤフーより「ご注文確認メール」が自動配信されます。

こちらのメールが届かない場合、下記の理由が考えられます。

●ご注文時にご入力頂きましたアドレスに、記入漏れやご入力間違いがある場合
●ご注文後にメールアドレスの変更をされた場合
●ドメイン指定されている場合

当店では通常「ご注文サンクスメール」、配送完了後の「配送完了メール」、
ご注文殺到時などの「配送に関する重要なお知らせ」、その他のお知らせなど、
重要なメールをお送りさせて頂いております。
メールは必ずお受取りできる状態にして頂けますよう、お願い申しあげます。

ご注文時にご入力違いがあった、ご注文後にメールアドレスを変更されたお客様は、
必ず当店までメールまたはお電話にてご連絡いただけますようお願い致します。

シルバーバレットYahoo!ショッピング店

TEL/03-6894-6333
Mail/silverbullet_yahooshopping@pbi.ne.jp

【Q】 サイズについて教えてください 
【A】

当店の商品サイズは、実際の商品を計測した「実寸」のサイズを記載させて頂いております。

サイズにつきましてはブランドおよび、同様のブランドであっても、
商品によってサイズが異なる場合(※注1)がございます。
当店では、ご注文後のサイズ違い(ご注文通り)での返品・交換はお受けしておりません。

ご注文の際は必ずご希望の商品のサイズ表をご確認頂いた上で、
お間違えのないよう、ご注文頂けますようお願い致します。


ご注文を頂きました時点で、ホームページでご案内しております商品の内容及びサイズのご確認・ご承認頂いたことを前提としたご注文のご成約となります。
購入につきましては、十分ご検討頂いた上でご注文頂けますよう、重ねてお願い致します。

※注1)当店の取り扱い商品は、特殊な加工を施している商品が多い為、
商品特有の使用感、サイズ感等 のある場合がございます。

≫採寸方法はこちらをご覧ください≪
 【Q】 配送方法・送料を教えて下さい!
【A】

即日配送!
当店では平日15時まで、土曜日11時までにご注文頂いた商品は、 即日発送をさせて頂いております。

※「先行予約商品」や「取り寄せ商品」、または日曜、祝日を除きます。
※エリアにより上記時間内注文でも即日配送できない地域もございます。

⇒即日配送あすつくサービスの配送エリアはコチラ

■10,800円以上のお買い上げで全品送料無料!
当店で合計金額10,800円以上お買い上げ頂いた場合は送料無料とさせて頂いております。

※沖縄や一部離島などは合計金額10,800円以上の場合でも別途で地域配送料500円を頂いておりますのでご了承下さい
【Q】 配達日・配達時間を指定したい
【A】

配達指定日はご注文日より必ず「7日以内」でご指定頂けますようお願い致します。
7日以上のお日にちの指定はできませんでご注意下さい。

7日以降の配達指定をご希望の場合は、
配達希望日の7日前(※注1)にご注文頂けますようお願い致します。

※注1)当店では商品のお取り寄せ・予約・お取り置きは致しておりません。
購入時に商品が完売の場合は、ご容赦頂けますようお願い致します。

下記の5つの時間帯でのご指定がご利用頂けます。
●午前中
●12時〜14時
●14時〜16時
●16時〜18時
●18時〜21時

■お知らせ■
佐川急便の「時間帯サービスの時間帯変更」に伴い、時間指定が上記の内容にて変更になりました。


※注1)一部配送地域によっては、上記指定時間の配送のご希望に添えない場合がございます。
あらかじめご了承頂けますよう、お願い致します。


【Q】 いくつかの注文をまとめて送料を1回分にしたい

【A】

複数の注文をおまとめすることを「同梱」といいます。

●同梱(どうこん)
当店では配送業務を配送センターにて行っております。
一日、二回に分けて配送センターにご注文内容の配送を依頼して頂いております。
同梱に関しましては、下記時間内のご注文のみとさせて頂いておりますのでご了承ください。
同梱をご希望のお客様は、必ず下記の内容にて御注文いただけますようお願い致します。

【同梱可能時間】
注文日の前日15:00〜翌日10:00まで同梱可能
注文日の10:00〜15:00まで同梱可能

週末については下記の時間です

金〜土曜日⇒金曜日15:00〜土曜日11:00まで同梱可能
土〜月曜日⇒土曜日11:00〜月曜日10:00まで同梱可能

※日曜日・祝日及び冬季・夏季休業などの当店休業日は除きます。
土曜日11:00以降のご注文につきましては、翌営業日より配送手配となります。

★★同梱希望のお客様のご注文に入力違いが増えております!ご注意下さい!★★

※ご注文の際、お名前・お電話番号(ご自宅・携帯番号など)・ご住所(番地・半角・全角等)が一致し兼ねますととシステム上、 同梱の作業を致しかねます。同梱ご希望のお客様はご注文内容をご確認下さい。


【Q】 注文した商品が届きません! 
【A】

通常、平日10:00〜14:59、金曜日15:00〜翌土曜日11:00までにご注文頂きました商品につきましては、
即日配送手配をさせて頂いておりますが、
SALE期間中 ・長期休暇明けの営業日などは注文が殺到し配送までお時間を頂く場合がございます。
その際は、通常より2〜3日お時間を頂く場合(※注1)もございますので、あらかじめご了承下さいませ。

※注1)
配送の遅れなどが発生した場合は、
ご注文を頂いたお客様に「配送に関する重要なお知らせ」などメールで、
ご案内をさせて頂いております。
配送状況につきましては、そちらのメールを必ずご一読頂けますようお願い致します。


その他、配送が遅れている場合は下記の理由が考えられますので当店までお問い合わせ下さい。

●ご注文時のご住所に入力違い・番地不備などがあり、当店よりお問い合わせ頂いている内容(※注3)にご返信がない場合。
●カードでのお支払いのお客様で、何らかの理由(※注2)でカード処理業務ができず、当店よりお客様に問合せさせて頂いている内容(※注3)にご返信がない場合。
●配達ご指定日の最長期間「7日」を超過してのご指定をされており、当店よりお客様に問合せさせて頂いている内容(※注3)にご返信がない場合。
●その他、配送時の業務に何らかの問題が発生した場合。また、その内容について当店よりお客様に問合せさせて頂いている内容(※注3)にご返信がない場合。

上記の理由で配送が遅れるお客様にメールが届かない(※注4)、お電話がつながらない、
音信不通などの状況が確認されております。
メールは必ずお受取りできる状態にして頂けますよう、お願い申しあげます。


※注3)当店からお問い合わせ頂いている内容がある場合、ご返信の期限を設けさせて頂いております。
その期間内にご返信の無い場合、ご注文をキャンセルさせて頂く場合もございます。

※注4) こちらのメールが届かない場合、下記の理由が考えられます。
●ご注文時にご入力頂きましたアドレスに、記入漏れやご入力間違いがある場合
●ご注文後にメールアドレスの変更をされた場合
●ドメイン指定されている場合

【Q】 先行予約商品・受注生産商品は他の商品と同梱できますか?

【A】

システムの都合上、【先行予約商品】や【お取り寄せ商品】も配達のご指定を頂くことは可能となっておりますが、上記の商品に関しましては入荷次第の発送となりますので予めご了承下さいませ。※お届け日の詳細は商品ページをご覧下さい。
原則としまして「先行予約商品」「お取り寄せ商品」につきましては、
同じカゴにてご注文頂きました場合、
「先行予約商品」「お取り寄せ商品」の入荷後にあわせての発送とさせて頂いております。

「先行予約商品」「お取り寄せ商品」以外の通常商品を先に発送ご希望の際は
別のカゴにてご注文頂けますようお願い致します。

※「同梱不可商品」につきましては、ほか商品とあわせての発送がお受けできませんので
別のカゴにてご注文頂けますようお願い致します。
通常商品と同じカゴでのご注文でも、それぞれ別配送にてお手配をさせて頂きます。(送料別途)

※「先行予約商品」「お取り寄せ商品」の入荷予定日がご注文日より3週間後の場合は、
通常商品と同じカゴでのご注文でも、それぞれ別配送にてお手配をさせて頂く場合がございます。(送料別途)



【Q】 商品の欠品・在庫切れについて
【A】

ご注文頂きました商品が下記の事由により、「欠品」「在庫切れ」が発生する場合がございます。

●シルバーバレット楽天市場店と実店鋪での在庫管理が同様の商品で、
同じタイミングで同一商品が売れてしまい、更新が間に合わない場合。
●配送業務中に商品に何らかの不備(不良)などが発見され、
当店及び、実店舗・メーカーともに在庫がない場合。

上記の内容が発生した場合、誠に恐れ入りますが、速やかにお客様にご連絡させて頂き、
キャンセル処理などをさせて頂く場合がございますので、何卒ご理解頂けますようお願い致します。

【Q】 注文した商品をキャンセルしたい
【A】

当店では、ご注文後のキャンセルはお受けしておりません。

誠に恐れ入りますがご注文頂く際は、十分ご検討頂けますようお願い致します。



 【Q】 返金・交換ができない場合ってあるんですか? 
【A】

次の場合は原則として返品・交換はお受けできませんのであらかじめご了承ください。


・商品到着後7日以上経過した場合。
・お客様の過失により商品を破損、汚損した場合。
・ご連絡なしに直送された場合。
・その商品を1度でも着用・使用した場合。(不良品はこの限りではございません。)
・インナー、シャツ類等の肌に直接触れる商品を袋から開封した場合。
・タグ・ラベル・袋など、付属品のない商品。
・実店鋪で購入された商品の場合。
・ご注文者様以外が連絡された場合。

※当社が扱っている商品は特殊な加工を施している商品が多い為、商品特有の使用感、
サイズ感等の理由での返品は受付けません。

※ 御注文後のキャンセルはお受け致しかねますのでご了承下さい。

※ 写真・サイズ等をよくご確認の上、御注文下さい。

※注文後、発送後のキャンセル、音信不通、受け取り拒否、長期不在等のキャンセルがあった場合、
今後ご注文をお断りする場合がございます。予めご了承下さい。

 【Q】 商品の取り寄せ・予約・取り置きはできますか? 
【A】

誠に恐れ入りますが、商品のお取り寄せ・予約・お取り置きの対応はお受けしておりません。

当店ではお客様の公平を期すため、
入荷のご連絡・予約・お取り寄せ・お取り置きなどはしておりません。


新入荷商品・再入荷商品につきましては、
ホームページ・ メールマガジンなどで随時お知らせさせて頂いておりますので、
そちらをご参照下さい。

入荷情報・企画のご案内など早い情報満載のメールマガジンの登録がオススメです。

メールマガジン配信のお申し込みはこちら
 【Q】 商品が入荷したら連絡をもらうことはできますか? 
【A】

誠に恐れ入りますが、入荷時のご案内などのご連絡はしておりません。

当店ではお客様の公平を期すため、
入荷のご連絡・予約・お取り寄せ・お取り置きなどはしておりません。


新入荷商品・再入荷商品につきましては、
ホームページ・ メールマガジンなどで随時お知らせさせて頂いておりますので、
そちらをご参照下さい。

入荷情報・企画のご案内など早い情報満載のメールマガジンの登録がオススメです。

メールマガジン配信のお申し込みはこちら

 【Q】 お店に質問があるんですがどうしたらイイですか? 
【A】

当店へのお問い合わせはメール・またはお電話でお受けしております。
お気軽に下記までお問い合わせ下さいませ。


シルバーバレットYahoo!ショッピング店

TEL/03-6894-6333

Mail/silverbullet_yahooshopping@pbi.ne.jp

※注)
メールでのお問い合わせにつきましては、お問い合わせ殺到中の場合、
ご返信までお時間を頂く場合もございます。
お急ぎの場合は、お電話にてお問い合わせ下さいませ。


<営業時間>
●平日:10:30〜18:30
●土曜:11:00〜18:00


<お電話での受付>
●平日月曜日〜金曜日10:30〜18:30
●土曜日11:00〜18:00
(※祝日及び、夏季・冬季休業日除く)

メールは24時間受け付けておりますが、営業時間外のお問い合わせメールへの対応は、
翌営業日以降のとさせて頂きます。

 【Q】 ギフト用のラッピングはできますか? 
【A】

当店では、 「SB(シルバーバレット) WRAPPING SERVICE(ラッピングサービス)」を行なっております。
ご希望のお客様は、商品番号:「WRAPPING」\315を商品とご一緒にご注文ください。( ⇒ご注文金額合計+\315
●詳しくは⇒シルバーバレットラッピングサービスをご覧下さい。
 【Q】 ショップバッグは付けてもらえるんですか? 

【A】

当店では、ショップバッグのお取り扱いはしておりません。
あらかじめご了承ください。


 【Q】 注文した商品はいつ配送になりますか? 
【A】

通常、平日10:00〜14:59までにご注文頂きました商品につきましては、
即日配送手配(※注1)をさせて頂いております。

土曜日の即日配送は11:00まで(前日金曜日の15:00〜翌土曜日の11:00まで)
とさせて頂いております。

※注1)日曜日・祝日及び冬季・夏季休業などの当店休業日は除きます。
土曜日11:01以降、または祝前日の15:01以降のご注文の配送に関しましては、翌営業日の配送手配となります。

★☆SALE期間中・長期休暇明けなど注文が殺到した場合について☆★
SALE期間中・長期休業日明けなど、ご注文が殺到した場合は、
配送までにお時間(通常より2〜3日)を頂く場合もございます。
配送の遅れなどが発生した場合は、随時ホームページ・メールなどで、
ご案内させて頂いておりますので、御迷惑をおかけ致しますが何卒宜しくお願い致します。

 【Q】 土曜日の11:00以降に注文しました!配送はいつになりますか? 
【A】

土曜日11:01以降、または祝前日の15:01以降のご注文の配送に関しましては、翌営業日の配送手配となります。
日付指定をなさるお客様は日付のご確認をお願い致します。

★☆SALE期間中・長期休暇明けなど注文が殺到した場合について☆★
SALE期間中・長期休業日明けなど、ご注文が殺到した場合は、
配送までにお時間(通常より2〜3日)を頂く場合もございます。
配送の遅れなどが発生した場合は、随時ホームページ・メールなどで、
ご案内させて頂いておりますので、御迷惑をおかけ致しますが何卒宜しくお願い致します。

 【Q】 お店の休業日に注文しました!配送はいつになりますか? 
【A】

土曜日11:01以降、または祝前日の15:01以降のご注文の配送に関しましては、翌営業日の配送手配となります。
日付指定をなさるお客様は日付のご確認をお願い致します。

★☆SALE期間中・長期休暇明けなど注文が殺到した場合について☆★
SALE期間中・長期休業日明けなど、ご注文が殺到した場合は、
配送までにお時間(通常より2〜3日)を頂く場合もございます。
配送の遅れなどが発生した場合は、随時ホームページ・メールなどで、
ご案内させて頂いておりますので、御迷惑をおかけ致しますが何卒宜しくお願い致します。