よくあるご質問

■ 送料・お届け日について

Q:送料は商品ごとにかかるのですか?
商品ごとではなく、同時配送・お届け先1ヶ所につき、全国一律600円(税込)となります。
また、5,000円(税込)以上ご購入いただくと送料無料となります。
※離島へのお届けは別途送料がかかる場合があります。


Q:注文してからどのくらいで届きますか?
14時までに完了されたご注文は当日発送が可能です。
お届け日は商品やお届け先によって異なります。
お届け日の目安(14時までにご注文が完了している場合)
《弊社物流センターから発送する商品》
本州・四国へのお届け ⇒ 最短翌日
北海道、九州、沖縄へのお届け ⇒ 最短翌々日
※お届け時間帯や地域によりさらにお時間がかかる場合があります。

《別送・直送商品》
土日祝日を除き4日後以降

《名入れ商品》
1週間前後

詳細はお買い物ガイド「あすつく(翌日お届け)について」のページをご確認ください。

お届け日のご指定がある場合は、ご希望のお届け日に合わせて発送いたします。
※商品・ご注文時間・お届け先の地域等により、ご希望の日時にお届けできない場合があります。
メールでお届け日をご連絡いたしますので、必ずご確認ください。


■ 商品について

Q:海外土産商品に日本語は入っていませんか?
海外からの輸入品になりますので、ごく一部の商品を除き、日本語の印字などはございません。
日本語の印字があるものは、その旨を商品ページでご案内しております。

国内法により、食品、お酒、化粧品などは輸入元を明示したシール(日本語)を貼ることが義務付けられています。
弱粘性の糊を使用しているため、比較的はがしやすくなっております。
お土産としてご利用の際はお手元ではがしてからご利用ください。
詳細は「日本語の輸入元シールについて」のページをご確認ください。


Q:ラッピングはできますか?
商品ページ内に「ラッピング対応」の記載がある商品のみ、承ります。
ご希望の場合は、商品ページの「カートに入れる」ボタン上部のプルダウンから、包装紙を選択してください。
詳細はこちらのページでご確認ください。


Q:おみやげを配るための袋はもらえますか?
ご希望の方には、小分け用のおみやげ袋をご注文の商品数に合わせて同送いたします。
カート内のラッピング選択の項目からご指定ください。
※おみやげ袋はご希望をいただいた方のみ同送いたしますので、必ずご注文時にご指定ください。
詳細はこちらのページでご確認ください。


Q:のしをつけることはできますか?
ご希望の方はカート内でのしの種類を選択してください。
※商品の大きさや形状により、のしがつけられない商品がございます。
※直送・別送品につきましては、のしの対応はできかねます。


■ お買い物について

Q:電話での注文はできますか?
お電話でもご注文いただくことは可能ですが、下記についてご了承のうえご利用ください。

※ポイントのご利用および付与はできません。
《5,000円以上(税込)ご購入で送料無料》は適用対象外となります。
ご購入金額に関わらず、お届け先1ヶ所につき、送料600円をご負担願います。
※お支払い方法は「クレジットカード」「銀行振込(前払い)」のみとなります。


Q:実店舗での購入はできますか?
店舗では旅行用品を主に取り扱っており、ネットショップとは商品の品揃えが異なります。
また、店舗のみで販売している商品もございます。
お手数ですが詳細は各店舗までお電話でお問合せください。

・横浜店:(045)671-7031
・千葉店:(043)238-8858

店舗の住所等詳細は会社概要ページでご確認ください。


Q:プレゼントとして送りたいのですが、値段の分かるものが入りますか?
ご注文者様とお届け先様が異なる場合、明細書など値段が分かるものは商品と同送いたしません。
明細書が必要な場合はご連絡ください。

なお、贈答のご注文の場合、商品はご注文者様のお名前でお届け先へお送りいたします。


海外お土産
国内お土産
お買い物ガイド
■お支払い方法について

◇クレジットカード( 手数料無料、分割・リボ払いOK )
クレジットカード

◇銀行振込(前払い)
ご注文後、確認メールにて銀行口座をご連絡します。
手数料はお客様のご負担となります。
ご入金確認後に商品を発送いたします。
※銀行振込でのお支払いは、あすつく対応不可。

◇Yahoo!マネー/預金払い(前払い)
Yahoo!マネー/預金払いのご利用方法、詳細はヘルプをご確認ください。

◇auかんたん決済 (前払い)
手数料当社負担です。
ご利用限度額:50,000円以下。
ご注文後の金額変更は不可。

◇ソフトバンクまとめて支払い(前払い)
手数料当社負担です。
ご利用限度額:50,000円以下。
ご注文後の金額変更は不可。

◇ドコモ ケータイ払い(モバイルのみ/前払い)
手数料当社負担です。
ご利用限度額:30,000円以下。
ご注文後の金額変更は不可。
※パソコンからのご注文にはご利用いただけません。

■お土産袋・ラッピングについて

詳細はこちら>>

■海外お土産の日本語シールについて

詳細はこちら>>

■お届けについて

◇梱包配送料 全国一律 600円(税込)
送料無料商品と同梱の場合は送料無料!
チョコレート等を含む商品をご注文の場合、夏季はクール便でお届けいたします。クール便料金は弊社が負担します。

※離島へのお届けは別途送料がかかる場合があります。
※海外への発送は承っておりません。

◇お届け日
★午後2時までのご注文で翌日のお届け可能。
★土日・祝日も発送します!
(年末年始・棚卸し期間中を除く)

ご希望の方はカート内で「あすつく」をご指定ください。
※あすつくはお届け時間のご指定ができません。
時間指定をご希望の方は備考欄にご記入ください。
※お届け先の地域によってはお時間の指定ができない場合もございます。

※下記に該当する場合は、あすつく対象外となります。
・生鮮食品
・メーカー直送・産地直送の商品
・北海道、九州、沖縄、離島等へのお届け
・のし、包装(ラッピング)をご希望の場合
・銀行振込でのお支払い
・クレジットカード以外のお支払い方法で、ご入金が確認できない場合
・在庫数に不足があった場合

詳細はこちら>>

◇お届け時間
・午前中 ・14-16時 ・16-18時・18-20時 ・19-21時
※商品・ご注文時間・お届け地域等により、ご希望の日時にお届けできない場合があります。

■キャンセル・返品について

◇キャンセルについて
キャンセルをご希望の場合は、至急ご連絡ください。

※商品発送手続き後のキャンセルは返品扱いとなります。

※長期ご不在でお荷物をお受け取りにならなかった場合、または受取辞退の場合も返品扱いとなります。

◇返品について
商品到着後8日以内に「お客様サービスセンター」までご連絡ください。

・破損、汚損、商品違いなどの場合
送料は弊社負担のうえ至急お取替えいたします。

・ご注文間違いやお気に召さないなどお客様都合の場合
交換・返品の際の送料は、お客様負担となります。
送料(600円)+返送料(600円)=合計1,200円をご請求させていただきます。

※以下の場合はお客様都合の返品は承れません。
・食品
・別送品(弊社物流センター以外から発送された商品)
・オリジナル名入れの商品
・お客様のもとで汚れ、傷が生じた商品
・使用、開封されたもの
・セール品
・無料ラッピングサービスをご利用になられた商品

詳細は 「お買い物ガイド」内の「返品・交換について」をご確認ください>>

■ご注文・商品に関するお問い合わせ

◇お客さまサービスセンター
【フリーダイアル】0120-57-3410
[月〜金]10:00〜17:00 [土]11:00〜16:00
※お電話の際は「Yahoo店を見て」とお伝えください。

Copyright (c) 2005-2016 SANYODO, Inc. All Rights Reserved.