カスハラ「対策するなら」「相談を受けるなら」まずこの一冊 【厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」(2022年)対応】 類型別業界別の対策・実務がわかる 【クレーム・カスタマーハラスメントについて、具体的対応から予防策まで解説】 ●よくある状況、よくある要求ごとの対応方法を解説。 ●厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に対応。取引内容や企業方針、事業規模や業界ごとの特徴に沿って、企業に特化したカスハラ対策を講じるための一冊。 ●顧客に対して謝罪をしなければならない場面における対応、録音や録画をされてしまった場合の対応、インターネット上にクレームを書かれた場合の対応などを具体的に解説。 ●裁判例や事例を用いた解説で、カスハラを行う顧客に生じる法的責任や、とり得る法的措置がわかる。 クレームを受けた際の対応方法が、フローチャートでわかる 正当クレーム・不当クレーム・カスハラの区別を図示 クレーム・カスタマーハラスメントに関する裁判例・事例を多数収録 顧客への回答書、謝罪文、解決金を支払う際の合意書などの文例を収録 業界ご