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G20大阪サミット開催に伴う
配送遅延について
「G20大阪サミット」の開催により、開催地および周辺地域では6月27日(木)〜30日(日)にかけて大規模な交通規制が行われます。交通規制期間中、
また、その前後数日間は関西地方を中心に配送の遅延が予想されます(交通状況によっては、関西以外の地域にも影響が出る場合がございます)。

また、地域によっては配達日時指定をお受けいたしかねる場合がございます。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

サクラ楽器 ご利用ガイド

>>送料・手数料について >>配送について  >>お支払について   >>返品・交換について 
>>キャンセルについて   >>初期不良について 
>>楽器保証サービス  >>領収書の発行について 
>>未成年者のご購入について
 >>個人情報保護指針  >>特定商取引法に基づく表記

>>返品・交換について
弊店では初期不良などを除き、商品の返品・交換はお受けできません。
また、弊店の過失があった場合でも、開封・ご使用されてしまった場合は、 返品を承れない場合もございますのでご注意ください。

到着商品の返品・交換
商品の返品・交換は行っておりません。
誤注文の返品・交換
誤ってご注文いただいた場合も返品・交換はお受けできません。
誤操作が無い様、ご注意ください。
開封品・ご使用された商品の返品
開封品、使用品の返品は、一切お受けいたしません。


>>キャンセルについて

ご注文後のキャンセルについて
弊社では原則として商品ご注文後のキャンセルはお受けしておりません。
商品が出荷前の状態であり、なおかつ取り寄せ商品でない場合は、 例外としてキャンセルをお受けできるケースもございますが、
その際は必ずお電話にて直接ご相談下さい
弊社ではご注文後すぐに商品の発送準備を取っておりますので、 確認に時間を要するメール及び、問い合わせフォームでの商品キャンセルや商品変更は一切お受けしておりません。 メールや問い合わせフォームにてキャンセルや変更のご連絡をいただいてもご対応致しかねますのでご注意ください。
メーカー取り寄せ商品に関しては例え出荷前の状態でも、ご注文後のキャンセルはお受けできません。 在庫状況や納期等ご不明な点がありましたら、ご注文いただく前に必ずお電話にてご相談下さい。


キャンセルした場合のポイントについて
通常ポイント(有効期限内):キャンセル確定後に返還されます。(最大2日後に返還されます。)
通常ポイント(有効期限切れ):キャンセルの時点で有効期限が切れている場合には、利用ポイントは失効するため、お客様に返還されません。
期間固定ポイント(有効期限内):キャンセル確定後に返還されます。(最大2日後に返還されます。)
期間固定ポイント(有効期限切れ) :キャンセル後に期間固定ポイントは失効しますが、数日後にお客様には有効期間10日の期間固定ポイントが再付与されます。
※再付与時にお客様にポイントのメールは配信されないので、ご注意ください。


弊店からのキャンセル
以下の場合、誠に恐れ入りますがご注文をキャンセルとさせていただく場合がございます。
ご注文前に必ずご確認下さいますようお願い致します。
お支払い先の機関にて審査の結果、承認が得られなかった場合。
長期間メーカーでの入荷が未定になった場合、及び生産完了商品で入荷の目処がたたない場合。
限定商品で数量制限を超えたご注文をいただいた場合。
本サイトに表示された価格が、市場価格相場等と比較して誤っていることが明らかな場合。
本サイトにて、転売、営利を目的としたご注文が受領された場合。
その他、当社でご注文の取り消しが必要と判断した場合。


クーリングオフ制度について
通信販売によって購入された商品は、特定商取引法によって規定された クーリングオフ(無条件解約)の適用対象外となります。
通信販売には、返品特約の記載がある商品に対し、 クーリング・オフに関する規定なく、対象外となります。

【クーリング・オフ】
クーリング・オフ申込みまたは契約後一定の期間、 消費者は冷静に再考して無条件で解約できる。 訪問販売・電話勧誘販売・特定継続的役務提供においては8日間、 連鎖販売取引・業務提供誘引販売取引においては20日間。 通信販売には、クーリング・オフに関する規定はない。


受け取り拒否、長期不在、住所不備について
受け取り拒否、長期不在、住所不備など、お客様都合によりお受け取りが出来ない場合、 キャンセル手数料が発生します。
クレジットカードや、銀行振込などは、下記のキャンセル手数料を差し引いてのご返金となります。
また、代金引換の場合は別途請求させていただきます。予めご了承下さい。

キャンセル手数料 : 往復分送料、返金手数料

■キャンセル手数料としてにご負担いただく往復送料
普通荷物(大型・ゆうパケット以外)
北海道の場合 : 2,000円(片道 1,000円×2)
本州・四国・九州の場合 : 2,000円(片道 1,000円×2)
沖縄県・離島の場合 : 6,000円(片道 3,000円×2)
大型荷物
北海道の場合 : 5,600円(片道 2,800円×2)
本州・四国・九州の場合 : 3,600円(片道 1,800円×2)
沖縄県・離島の場合 : 10,000円(片道 5,000円×2)
ゆうパケット : 500円(片道 250円×2)


>>初期不良について
ご到着商品に初期不良・配送ミスがあった場合、 すみやかに交換・修理等の対応をさせていただきます。


初期不良による交換・修理対象
商品に動作不良、欠落、ひどい汚れなどがある場合、すみやかに新品交換もしくは部品交換、修理にて対応させていただきます。
ご注文の内容に誤りがあった場合、すみやかに交換対応させていただきます。
交換商品をお送りする際、お客様からご返送される際の送料は弊店にて負担いたします。


初期不良による交換・修理対象外
商品到着後、お客様のもとで商品に破損などが生じた場合。
商品到着後、お客様のもとで消耗品を消費した場合。
商品の性質、相性を理由とした場合。
商品によっては、メーカーの初期不良との認定がない場合は、承ることができない場合がございます。


【初期不良のご対応をさせていただく期間について】

商品到着後、14日以内にサクラ楽器までご連絡ください。
商品到着後、15日以降は修理対応とさせていただきますので予めご了承下さい。

楽器保証サービス・修理規定に関してはコチラ