よくあるご質問(FAQ)



本ページに載っていない項目については、利用規約をご確認ください。



・ 注文について

1.----同梱できますか。

ひとつのカート(買い物かご)に入れて決済いただいたものは同梱対応です。
2箇所からの発送元の場合も送料は1回分ですのでご安心ください。
当店他店舗で購入したものとの同梱対応はいたしておりません。


2.----注文後の変更やキャンセルは可能ですか。

取り寄せ商品以外は16:00まで可能です。
それ以降はできません。


3.----領収書/見積書/納品書は発行してもらえますか。

いいえ、発行しておりません。

  【クレジットカード決済をご選択頂いたお客様】

   ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって代えさせていただきます。

  【代金引換決済をご選択頂いたお客様】

   配送会社の送り状に付属の領収書が(税法上)正規の領収書としてご利用頂けます。
   二重発行となるため当店からの領収書発行はできませんので、ご了承ください。

  【銀行振込をご選択頂いたお客様】

   各金融機関のお振込控え(振込依頼書・払込受領書等)が税法上正規の
   領収書としてご利用頂けます。
   ネットバンキングやモバイルバンキングをご利用の場合も領収書は発行しておりませんので、
   各金融機関の通帳や取引明細照会でお支払い明細をご確認ください。




・ 商品について

1.----在庫はありますか?

[取寄せによる販売となります。]という記載のない部品で、手続きが進められる商品は在庫ございます。
数量もカート(買い物かご)に入れることができれば在庫ございますので、在庫確認は不要です。
ごくまれに他のお客様とご注文が重なると在庫切れになる場合はございます。


2.----納期を教えてください。


在庫がある場合は上図のとおりです。
取り寄せ販売商品は商品ページ記載の納期をお確かめください。
弊社定休日は発送業務は行っておりませんので翌営業日の出荷となります。
*一部離島は除きます。
*北海道発送分および沖縄県お届け分で、航空搭載ができない部品は日数をいただきます。




・ 問合せについて

1.----電話で対応して欲しい。

どのような場合であれメールでの対応となります。
せっかく電話をいただいても対応をしておりません、ご了承ください。


2.----適合確認に必要な情報は何ですか。

17桁の車台番号と型式が必要です。
どちらも車検証に記載がございますので、ご確認のうえお知らせください。
また、注文時および注文後の適合確認は行っておりませんので、事前の確認をお願いいたします。
ご自身で純正部品番号照合ができている場合は適合確認不要です。


3.----問合せをしたのに返事がない。

届いているメールに対してはすべて1営業日内に返答いたしております。
返答がない場合は以下の可能性がございます。

  (1)返信先メールアドレスのお間違い

   今一度メールアドレスをご確認いただきご連絡をお願いいたします。

  (2)迷惑メールフィルターや初期設定も含めたメール設定

   ご利用のプロバイダやメーラー、またはご使用のセキュリティソフト設定をご確認ください。
   携帯電話キャリアメールへは当店からの返信が届いていないことが大変多いです。
   また、迷惑メールを【迷惑メールフォルダ】に振り分けずに削除する設定がされている可能性も
   ございます。
   お手数ですが以下記載の当店使用ドメインを受信できるように設定をお願いいたします。
   それでも解決されない場合は、お手数ですが違うメールアドレスで再度お問い合わせください。

   【当店ドメイン】s-hokusyo.com

   【ヤフーショッピング】mail.yahoo.co.jp

   【楽天】shop.rakuten.co.jp



   ---参考---
   【携帯電話キャリアメール】
    ・docomo
    my docomo(外部サイト)
    【設定(メール等) 】→【メール設定(迷惑メール/SMS対策など) 】から迷惑メールの設定ができます。
    ≪受信リスト設定≫
   
   ・au
    My au(外部サイト)
    【auお客さまサポート】から迷惑メールの設定ができます。
    
    ・softbank
    My Softbank(外部サイト)
    【迷惑メール対策を行う】から迷惑メールの設定ができます。
   
   【フリーメール】
    ・Yahooメール
    届くはずのメールが届いてない(外部サイト)
   
    【迷惑メールフォルダ】に振り分けられたくないメールがある(外部サイト)
   
    ・Gmail
    迷惑メールのマーク付けとマークの解除(外部サイト)
   
    メールが届くまでに時間がかかった、またはメールが届かなかった(外部サイト)
   
    ・Outlook
    ブロックまたは許可 (迷惑メール設定)(外部サイト)
   
   
    ・Macの【メール】
    Mac の「メール」で「迷惑メール」環境設定を変更する(外部サイト)



  (3)弊社のサーバートラブル

   ごくまれにサーバートラブルで受信できていないことがございます。
   おそれいりますが再度お問い合わせをお願いします。




・ クレーム・返品・交換について

1.----届いた商品が違った/不適合だった/不良品だった。

商品発送時に発送案内メールを必ずお届けしております。

お手数ですがそのメール内容履歴を残した状態で返信連絡をお願いいたします。

すでに削除をしてしまっている場合はご注文番号を添えてまずはご連絡ください。

保証詳細は利用規約にございますので、ご確認を合わせてお願いいたします。

どのような場合であれメールでの対応となります。

せっかく電話をいただいても対応をしておりません、ご了承ください。








本ページに記載の無い項目につきましては、利用規約をご確認ください。

営業日カレンダー

  • 2019年5月

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  • 2019年6月

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  • 完全休業日 - 問合せ返答および出荷業務は行っておりません。

【お支払い方法】

・商品代引(現金)
・銀行振込(前払い)
・クレジットカード決済
・コンビニ決済(前払い)

上記の方法でお支払いいただけます。

詳しくはこちらをご覧ください


【返品について】

適合確認を当店に依頼され、当店のミスにより不適合商品を送った場合は、お申し出いただく事により交換に応じます。
適合確認を依頼されていない場合による不適合商品を購入された場合は、商品到着より5日以内のお申し出により交換いたしますが、往復の送料と商品に差額がある場合のご清算をお願いいたします。
商品到着後6日以降の交換・返品には、応じかねる場合がありますのでご注意ください。
尚、どの様な場合においても取り付け後の交換、返品はお受けいたしておりません。
また、商品のパッケージの紛失、破損、汚された場合も同等で返品はお受けできません。

詳しくはこちらをご覧ください


【保証について】

初期動作不良については代品と交換する事で保証とさせていただきます。
但し、交換作業が分解整備の資格ある工場にて有資格者によって行われた場合のみとさせていただきます。

詳しくはこちらをご覧ください
  【配送について】

配送業者:
ヤマト運輸株式会社

送料:
送料はご購入総額が20,000円未満(沖縄県は30,000円未満)の場合、ご負担いただきます。
関東 760円
東北、信越・中部、関西 810円
中国 920円
四国 1,020円
北海道、九州 1,080円
沖縄 2,900円
※商品のほとんどを関東に在庫しておりますが、一部商品のみ北海道からの発送となる場合がございます。
※離島への送料はメールにてお問い合わせ下さい。


お届け日数:
ご配送の目安は以下の通りとなります。
●銀行振込でお支払いの場合:ご入金確認を15時までに行えた場合原則当日発送となります。
●商品代引でお支払いの場合:営業日の15時までに送り先の確認が取れましたら、原則当日の発送となります。
●クレジットカード決済で支払いの場合:カード発行会社の承認確認が営業日の15時まで行えた場合、原則当日の発送となります。
●コンビニ決済でお支払いの場合:支払い番号が発行され通知いたしますのでその番号を元にお支払い下さい。
ご入金確認を15時までに行えた場合原則当日発送となります。
 
※お届け日時の指定も可能です。詳しくはこちらをご覧ください

海外へのお届け:海外へのお届けは取り扱っておりません。ご了承下さい。

ギフト包装:ギフト包装は承っておりません。ご了承ください。

詳しくはこちらをご覧ください


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