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  2. よくある質問〜FAQ〜

Q
インターネット以外から注文できますか?
A

ご注文承りは、WEBからのみとさせて頂いております。
お電話・FAXでの承りは致しておりませんのでご了承下さいませ。


Q
注文方法がわからないのですが
A

Canacana(カナカナ)は、Yahoo!ショッピング様に出店をしており、お買物はそのシステムをご利用頂いております。

詳細につきましては下記ページでご用意致しております。
 ●Yahoo!ショッピングヘルプ(新しい画面で開きます)



Q
注文できているか不安です
A

ご注文完了後、Yahoo!ショッピングより自動配信にて注文確認メール(件名:注文確認メール))をお送りしています。
万一、30分たっても届かない場合は、メールアドレスのお間違い、又はご注文が完了していない場合がございます。
メールが確認できない場合は下記連絡先までご連絡下さいませ。

MAIL:shopmaster@poemstyle.com
TEL:06-6720-2991

念の為、ご注文の際に確定しました、ご注文番号をお控えになる事をお勧め致します。


Q
ショップからの確認メールがこないのですが
A

毎日午前10時にご注文を締め切り、当店お客様担当【shopmaster@poemstyle.com】より必ずご連絡差し上げております。(土・日・祝日はお休みの為翌営業日となります)

メールが確認できない場合は下記連絡先までご連絡下さいませ。

MAIL:shopmaster@poemstyle.com
TEL:06-6720-2991

メールが届かない場合は下記の点もご確認下さい。

●ご注文時にメールアドレスを間違ってご入力
●ご利用のメールBOXがいっぱい

Yahoo!ショッピングからのメールは届くのに穂絵夢からのメールが届かない


● フォルダ振り分け設定や迷惑メールの設定により、お届けできていない場合がございます。一度、迷惑フォルダをご確認下さいませ。(shopmaster@poemstyle.comで検索してみてください。)

●●メール受信拒否設定●
お使いのメール設定で、自動で迷惑フォルダやゴミ箱へ振分けられることがあります。
また、ご自身で受信拒否設定をされている場合もあるかと思いますので、ご確認下さいませ。
携帯メールの場合、パソコンからのメール受信拒否設定をされている場合も多いようです。
受信拒否設定の解除をお願いします。
Q
変更・キャンセルはできますか?
A

ご注文後のキャンセルやお支払方法、送付先のご変更がある場合は、下記の注意点をご確認の上ご注文締め切り日時の午前10時までにメールにてご連絡ください。

Mail⇒shopmaster@poemstyle.com

ご注文締め切り後のキャンセルにつきましては、順次発送、商品手配しております都合上お受けできません。
キャンセルされました場合は発送前でも1商品あたり300円のキャンセル手数料をご請求させていただくことがございます。
十分にご検討の上ご注文いただけますようお願いいたします。

※当店より発送後に商品の受け取り拒否、長期ご不在等の場合は、送料・商品手配等の手数料として一律2000円を別途ご請求いたします。


Q
注文が2回になりましたが同梱できますか?
A

定額商品は午前10時00分から翌日午前9時59分までのご注文分は特にお申し出がない場合、すべて同梱で発送させていただきます。共同購入の商品もその間のご注文であれば全て同梱させて頂いております。

同梱はシステムで自動処理をいたしますので送付先・お名前・お支払い方法が異なる場合は同梱できませんので予めご了承下さい。


Q
企画商品で送料訂正されていませんが?
A

送料無料や一部送料割引など期間限定の企画販売品につきましてはシステム上買い物カゴでは送料変更がされない場合がございます。
そのためYahoo!ショッピングから自動送信されます「注文確認メール」では送料は変更されません。

毎日午前10時にご注文を締め切り、当店お客様担当【shopmaster@poemstyle.com】よりお送りいたします「【Canacana(カナカナ)】ご注文いただきまして有難うございます」メールで送料訂正させていただいておりますのでご確認下さい。


Q
取り置きはできますか?
A

商品は順次発送しております都合上取り置きは承っておりません。


Q
支払い方法は何がありますか?
A


クレジットカード決済

当店でご利用いただけるクレジットカードは、VISA、MASTER、JCB、Diners、AMEXの他、三井住友、DC、UFJ、NICOS、SAISON、UC、JACCS、CF、AEONのマークがプリントされているカードをご利用いただけます。

○クレジットカード決済でご利用いただけるお支払い回数は以下の通りです。
 ・1回払い
 ・リボルビング払い(ただしAMEXはご利用いただけません)
 ・分割払い(お支払い回数は3回。
  ただしクレディセゾン、ダイナースでの分割払いはご利用いただけません)
  ・ボーナス一括払い(ただしAMEXはご利用いただけません)
  夏ボーナス一括払い受付期間は、12月16日より5月31日までとなります。
  冬ボーナス一括払い受付期間は、7月16日より10月31日までとなります。



代金引換(佐川急便eコレクト)・・・手数料324円(税込)
 ※現金払いとカード払い(eコレクト)を商品到着時に選択していただけます。


NP後払い(コンビニ・銀行・郵便局)・・・手数料205円(税込)  



Q
領収書はもらえますか?
A

当店では原則領収書の発行を行っておりません。ご了承下さいませ。

クレジットカードはカード会社から送付される明細書が領収書となります。

「代金引換」 領収書は佐川急便様発行となります。配達時(お支払時)、佐川急便様よりお受取下さいませ。★お届け先様のお名前が領収書の宛名となります。

「NP後払い コンビニ」 後払い請求書の「払込受領書」を証書としてご利用ください。
「NP後払い 郵便局・ゆうちょ銀行」 NP後払い請求書の「払込票兼受領証」を証書としてご利用ください。
「NP後払い 銀行」 銀行での振込票(ご利用明細)・通帳の記載を領収書の代わりとしてご利用いただけます。



Q.
配達日時の指定はできますか?
A.


時間帯のご指定は可能ですが配送システム上、配送日指定は承っておりません。
ご注文後にご連絡を頂きましてもご希望には添えません。予めご了承下さい。
  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄

【ご指定可能時間帯】
 午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19−21時

時間帯をご指定頂きましても、お届けの地域や配送会社の都合上、時間指定サービスをご利用いただけない地域が一部がございます。

バッグ・帽子等のお取り寄せ商品をご注文の場合は、発送までお時間がかかりますので、到着日のご指定は【平日】【土日】など曜日のご指定を備考欄にご記入下さいませ。

【ご予約商品】と他の商品を一緒にお買い上げ頂きますと発送はご予約商品の入荷後まとめてとなります。
別発送をご希望の場合は分けてお買い求めくださいませ。

恐れ入りますが【土・日・祝】は定休日となりますので確認メール・発送等は翌営業日から順次手続きさせて頂きます。

ご注文後の変更はできません。

※事情により、商品の入荷状況が変わる場合がありますので、配達指定はあくまでも配達希望日時として承っていますのでご注意ください。また、天候不良(台風や降雪など)の為配送が予定よりも遅れる場合がございますのでご了承下さい。(商品の入荷状況によって配達日時が変わる場合は、メール等にてご連絡させていただきます。)
Q.
送料はいくらですか?
A.
送料は540円 (北海道1050円・沖縄1300円)となります。
税込5,400円以上のお買い上げで送料無料です。


Q.
運送会社を指定したいのですが
A.
申し訳ございません。
離島など一部地域を除き佐川急便での配送となります。
配送業者の指定は応じかねますので、ご了承ください。


Q.
返品はできますか?
A.
商品の品質・管理には万全を期しておりますが、万が一お送りした商品が不良品である、またはご注文品と異なる場合は商品到着後5日以内にご連絡下さい。

※お客様ご都合によるご返品、交換、キャンセルはお受け致しかねます。
予めご了承の上お買い求め下さいませ。

詳細はこちら


Q.
交換はできますか?
A.
お客様都合による交換は承っておりません。
予めご了承の上お買い求め下さいませ。

詳細はこちら



Q.
著作権は?
A.
Canacana(カナカナ)内コンテンツはオリジナルなコンテンツであり、著作権は穂絵夢(ぽえむ)に帰属します。
個人・法人に問わず、無断転載する事はできません。
穂絵夢(ぽえむ)内に掲載している画像・文章転載と著作権については、当店の許可無く転載・使用した場合、著作権の侵害にあたりますので、くれぐれもご注意下さい。

また、無断利用を固く禁ずるとともに、著作権侵害に対しては法的措置を実行いたします。
(著作権を侵害すると最高で三年以下の懲役または三百万円以下の罰金を課されます)

転載ご希望の場合は、shopmaster@poemstyle.comまでご連絡をお願い致します。
*法人個人を問わず、販売用(オークションなどへの)転載は不可とさせて頂いております。
アフィリエイトに画像を使われます場合(外部提供画像をのぞく)は、特にご連絡頂かなくても大丈夫です。

ジャケット カーディガン スカート パンツ ニット カットソー コート ブラウス スーツ アンサンブル デニム 大きいサイズ 雑貨 バッグ
● お支払いについて ● 返品・交換について

クレジットカード・代金引換・銀行振込・郵便振替
 詳細はこちら
商品の品質・管理には万全を期しておりますが、万が一お送りした商品が不良品である、またはご注文品と異なる場合は商品到着後5日以内にご連絡下さい。

お客様ご都合によるご返品、交換、キャンセルはお受け致しかねます。
予めご了承の上お買い求め下さいませ。
 詳細はこちら
● 送料と手数料について  ご注文確認メールについて
地域
北海道
北東北
南東北
関東
信越
北陸
送料
1.050
540
540
540
540
540
地域
中部
関西
中国
四国
九州
沖縄
送料
540
540
540
540
540
1.300





税込7,560以上のご注文で送料無料!

代引き手数料→324円
 NP後払い手数料→205円
※当店で複数の商品をお買い上げで同一の配達でしたら送料は1個分となります

送料無料商品と同送の場合は無料となります。
 詳細はこちら
ご注文後、3通の「メール」が届きます。

【1】ヤフーショッピングより注文完了後に自動配信にて注文確認メール(件名:店舗「poemstyle」でのご注文)をお送りしています。
【2】ご注文日の翌日(土・日・祝日以外)穂絵夢よりご注文確認メールをお送しています。
【3】商品発送当日に「発送完了メール」⇒お荷物の伝票番号等をお知らせします。
 詳細はこちら
● 配送について ●プライバシーポリシー

※配送業者:佐川急便・ヤマト運輸

[商品の出荷に関しまして]
穂絵夢(ぽえむ)では、サービス向上の為、佐川急便とヤマト運輸の2社で発送を行っております。配送業者の指定は応じかねますので、ご了承ください 。

※【送料無料】商品は、ヤマト運輸のネコポスにて発送させて頂く場合がございます。
※【送料無料キャンペーン】期間中にご注文のお客様は、ヤマト運輸のネコポスにて発送させて頂く場合がございます。
 詳細はこちら

お客様とのやり取りの中で得た個人情報(住所氏名、メールアドレス、ご購入アイテムなど)を、裁判所・警察機関等、公共機関からの提出要請があった場合以外の第三者に譲渡または利用する事は一切ございません。
どうぞ安心してご利用下さい。
● 配送日時指定について ●お問合せについて
正式確認メールご返信後、通常、1−2営業日以内で出荷致しております。  
時間帯のご指定は可能ですが配送システム上、配送日指定は承っておりません。
ご注文後にご連絡を頂きましてもご希望には添えません。予めご了承下さい。


※一部地域のお客様は時間指定ができない場合がございます。

★ご注文後の変更はできません。

営業時間:平日10時〜17時(ご注文は24時間受付しております。)
お問合せ:shopmaster@poemstyle.com

ご注文についてのお問合せの際は、ご注文者様のお名前・ご注文番号をお知らせ下さい。
*ご注文承りは、WEBからのみ、お問い合わせにつきましてはメールもしくはお問い合わせフォームからのみとさせて頂いております。
お電話・FAXでの承りは致しておりませんのでご了承下さいませ。

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