厳選トピックス

10月6日（火）午前1:00～午前7:00頃にメンテナンスを実施いたします。

当店はインターネットを利用することで、高品質の商品をより安価でお客様へお届け致します。

大川家具本舗

【カスタマーハラスメントに対する行動指針】 

対象となる行為 
カスタマーハラスメントは、厚生労働省の「職場のパワーハラスメント防止対策についての検討会」報告書においても言及されているハラスメント行為です。 

カスタマーハラスメントは以下の行為を指します。 
・暴言、侮辱、人格否定： 例）「役立たず」「バカ」「使えない」 
・脅迫、暴力： 例）大声を上げる、机を叩く、蹴る 
・過剰または不合理な要求： 例）無理な納期変更、非現実的な価格交渉、過剰なサービス要求 
・不合理な謝罪要求： 例）実際に非がないのに謝罪を要求、何度も謝罪を求める 
・長時間の拘束： 例）30 分以上の電話や来店、会議の延長 
・度重なる連絡： 例）繰り返しの電話やメール、SNS での連絡 
・不合理な呼び出し： 例）自宅や私的な場所への呼び出し、営業時間外の呼び出し 
・プライバシー侵害： 例）個人情報の詮索、無断での写真撮影 
・セクハラ、その他各種ハラスメント： 例）不適切な身体接触、不快な発言 

カスタマーハラスメントへの対応策 
ハラスメント対象行為が発生した場合、当社の判断により必要に応じて以下の対応を取ります。 
・接客対応拒否、電話対応拒否、メール対応拒否 
・立ち入り禁止措置、契約の拒否、サービスの停止、解約 
・警察や弁護士への通報 
・必要に応じたその他の措置 

更新について 
厚生労働省の指針に基づき、本指針を更新します。 

お客様へのお願い 
お客様には本指針の遵守とご協力をお願い申し上げます。

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