よくある質問

皆様からのお問合せを元にした内容となっております。
こちらのページに掲載されていない、若しくは内容が不足していて解決しないご不明点がございましたら、お手数ですがお問合せよりご連絡いただきたく存じます。

ご注文について

Q.紙のカタログはありますか?
A.商品点数が約2,000点以上あり、随時入れ替わっておりますため、紙のカタログはご用意しておりません。
お目当ての商品が見つからない場合、お手数ですが、お問合せよりご連絡下さい。
お取扱い若しくは近い商品のお取扱いがあるかをお知らせ致します。

Q.領収証を発行してもらうことはできますか?
A.領収証をご希望のお客様は注文フォームの「その他のお問合せ」欄に領収証ご希望の旨をご入力下さいませ。
通常配送の場合は、商品と同梱しております。
ギフト配送等、ご注文者様のご住所と別のご住所へ商品を発送致します際は、別途封書にてご注文者様のご住所へ領収証を送らせていただきます。


お届けについて

Q.商品到着日数はどれくらいですか?
A.お支払い方法により、商品発送のタイミング及び商品到着日数が異なります。
クレジットカード・代金引換の場合、ご注文日より5営業日以内に発送いたします。
銀行振込の場合、ご入金いただいてからの商品発送となりますので、ご入金日より5営業日以内に発送いたします。

Q.時間指定はできますか?
A.注文フォームに時間をご指定いただける欄がございますので、そちらにてご指定下さいませ。

Q.注文したのに商品が届かない(発送のメールが来ない)のですが…
A.クレジットカード・代金引換にてご注文で、ご注文より5営業日経過している場合。
コンビニ決済・銀行振込にてご注文で、ご入金日より5営業日経過している場合。
お手数ですが、お問合せより、メールか電話にてご連絡下さいませ。
担当者が直接対応させていただきます。

Q.海外への発送はできますか?
A.諸事情により日本国内のみの発送となっております。
ご了承下さいませ。


送料について

Q.送料は幾らですか?
A.大きさ・重さに関係無く、全国一律(沖縄県を除く)で630円となっております。
沖縄県は送料1,630円となっております。

Q.送料が無料になる条件はありますか?
A.ご注文商品代金が、6,000円以上にて送料無料とさせていただいております。


お支払いについて

Q.お支払い方法には、何がありますか?
A.クレジットカード、コンビニ決済、代金引換、銀行振込をご用意してございます。

Q.銀行振込の振込み口座が分からなくなったのですが
A.お振込口座は下記となっております。
銀行名:ジャパンネット銀行
支店名:すずめ支店(支店番号:002)
種別・番号:普通 2547531
名義:バスケットケース ホウノタカシ

ご入金を確認致しましたら、メールにて「入金確認のお知らせ」をお送りしております。

Q.商品代金・消費税・送料以外に手数料等はかかりますか?
A.代金引換の場合は別途300円、コンビニ決済の場合は別途130円が合計代金に含まれております。
銀行振込の振込み手数料につきましては、お客様負担にてお願いしております。 その他にかかる手数料等はございません。


返品・交換について

Q.到着した不良品だった場合、交換してもらえますか?
A.不良品が到着いたしました際は大変お手数ですが、商品到着より1週間以内にお問合せよりメールか電話にてご連絡下さいませ。
早急に良品を発送させていただきます。


ギフトについて

Q.ギフト梱包はできますか?
A.無料にてギフト梱包をさせていただいております。

Q.直接送ってもらうことはできますか?
A.注文フォームに「ご注文者様以外の住所へ発送する」住所欄がございますので、そちらへご入力下さいませ。

Q.納品書は商品に同梱されてしまうのでしょうか?
A.納品書につきましては、ご注文者に「発送のお知らせ」メールを送らせていただく際にPDFを添付しております。
お受取人様の元に納品書は届きません。

ご利用ガイド

■お支払い方法
【クレジットカード決済】
クレジットカード情報入力時に決済が完了します。

【代金引換】
商品到着時に配達員に代金をお支払い下さい。
※代引き手数料として300円かかります。
(合計金額に含まれております)

【コンビニ決済】
注文完了画面に表示される画面にある期日までにお支払いください。

【銀行振込】
ご注文後、30日以内に下記振込先にお振込ください。 ※お振込手数料はお客様負担にてお願い致します。

・振込み先口座
銀行名:三菱東京UFJ銀行
支店名:目白支店(支店番号:641)
種別・番号:普通 0155842
名義:株式会社バスケットケース
■送料について
送料は全国一律630円となっております。
商品代金6,000円以上で送料無料となっております。
■返品、交換について
大変恐縮ながら良品の返品および交換は承っておりません。

万一、不良品や誤配送など当社原因による場合には、良品の交換にて対応させていただきます。
お手数ですが、商品到着後、3日間以内にお電話又はメールにてご連絡ください。
※商品サイズ、重量には多少のバラツキがあることがございます。
※諸般の事情により予告無く仕様の変更がある場合がございます。予めご了承下さい。
■お問合せ
【電話でのお問合せ】
電話受付時間(営業時間)
平日:10時〜17時
土日、祝祭日、年末年始:休業

電話番号
03-5942-4312
※営業目的の電話はご遠慮いただいております。

【メールでのお問合せ】
メール受付時間
24時間

営業時間外、土日、祝祭日、年末年始、夏季期間は翌営業日以降の対応となりますのでご了承ください。

※ご注文に関するお問い合わせには、必ず「ご注文番号」と「お名前」をご記入の上、メールくださいますようお願いいたします。
■配送について
ゆうパックにて配送しております。
出荷のタイミングにつきまして、お支払い方法により異なります。

【クレジットカード決済】
ご注文を確認(ご注文日の翌日)致しましたら発送の準備に取り掛からせていただきます。
ご注文日の2〜7営業日以内に発送させていただきます。

【代金引換】
ご注文を確認(ご注文日の翌日)致しましたら発送の準備に取り掛からせていただきます。
ご注文日の2〜7営業日以内に発送させていただきます。

【コンビニ決済】
ご入金いただいてから2〜7営業日以内に発送させていただきます。

【銀行振込】
ご入金いただいてから2〜7営業日以内に発送させていただきます。
■時間指定・日付指定
【時間指定】
下記の時間帯よりご指定できます。
・午前中
・12時〜14時
・14時〜16時
・16時〜18時
・18時〜20時
・20時〜21時

【日付指定】
在庫が日々変動しておりますため、商品発送まで5営業日(商品到着まで1週間ほど)ほどいただく場合がございます。
日付をご指定される場合は、ご注文日より1週間以降をご指定下さいませ。
■ギフト梱包・配送
ご出産祝い、お誕生日等でご利用いただけるようにギフト梱包を無料にて承っております。
また、当店より直接お届けすることができます。
ご注文フォームにて、ご注文者様の宛名以外への配送先を入力する欄がございます。
直接配送をご希望の方は、そちらへお届け先をご入力下さいませ。

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