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  2. お買上げ商品の初期不良について
ムラウチYAHOO!店ではお客様のお取扱いに問題がないにも関わらず商品に不具合が生じた場合には、ご注文の商品お届けから7日以内に下記窓口までご連絡いただけましたら初期不良対応を行わせていただきます。
商品到着時に梱包外面に損傷が見られる場合には後述の「輸送事故対応について」をご確認ください。

 〒192-0906
 東京都八王子市北野町598-2
 株式会社ムラウチドットコム
 TEL:0570-064-884(ナビダイヤル) PHS/IP電話からは TEL:03-6834-2473
 電話受付時間:平日9時〜18時 土日祝日9時〜17時
 e-mail:お問い合わせフォーム

ご交換用の新品商品がご用意できる場合にはご交換対応をさせていただきます。
生産完了等により株式会社ムラウチドットコムにて同型新品商品をご用意できない場合には、修理またはご返金対応をさせていただきます。
なお、楽器など一部商品はメーカーでの初期不良交換対象外となるため、交換はできず修理対応となります。

初期不良品の往復送料は株式会社ムラウチドットコムで負担いたしますが、ご返送先は原則としてご注文時のご住所のみとなり、日本国外へご転居などで別住所へのお届けとなりますと対応ができない場合や、お客様に送料をご負担いただく場合がございます。
ご返送いただいた商品がメーカーまたは株式会社ムラウチドットコムにおいて初期不良と認められない症状の場合は、調整料及び諸費用(往復送料など)をご請求させていただきます。

未開封または未使用のまま、商品のお届け日より7日が経過し、それ以降に不具合が発覚した場合は初期不良の扱いになりませんので、お手数ですが商品到着後はなるべく早めにご確認ください。

【ご注意】
お受取りいただきました商品を、お客様のご都合によりお届けしたご住所から別のご住所に移動(引越しなど)をされた場合には、移動後にご連絡いただいた破損や打痕(へこみ)・損傷等につきましては弊社では一切責任を負いませんので、商品到着時に必ず商品のご確認をお願いいたします。
なお、破損や打痕(へこみ)・損傷等により発生いたしました直接的損害・間接的損害(時間・労力・精神的な損害・金銭・その他)につきましても弊社では一切責任を負いません。

ムラウチYAHOO!店では商品到着時に梱包外面の損傷(著しい破損や打痕)が見られる場合には、到着時その場で配送員にお申し出いただく、または配送業者の担当店にご連絡いただくか、宅配BOX受取りなどの場合にはご注文の商品お届けから7日以内に下記窓口、または配送業者の担当店までご連絡いただけましたら輸送事故確認を行わせていただきます。

 〒192-0906
 東京都八王子市北野町598-2
 株式会社ムラウチドットコム
 TEL:0570-064-884(ナビダイヤル) PHS/IP電話からは TEL:03-6834-2473
 電話受付時間:平日9時〜18時 土日祝日9時〜17時
 e-mail:お問い合わせフォーム

ご連絡をいただきましたら配送を担当した配送業者に状況を確認の上、配送中の事故と認められる場合には初期不良と同様の対応をさせていただきます。
なお、輸送箱(輸送用ダンボール箱や大型商品のメーカー梱包など)は、商品保護用の流通用資材ですので、梱包内部の商品に影響しないような損傷については対応できません。

【ご注意】
お受取りいただきました商品を、お客様のご都合によりお届けしたご住所から別のご住所に移動(引越しなど)をされた場合には、移動後にご連絡いただいた破損や打痕(へこみ)・損傷等につきましては弊社では一切責任を負いませんので、商品到着時に必ず商品のご確認をお願いいたします。
なお、破損や打痕(へこみ)・損傷等により発生いたしました直接的損害・間接的損害(時間・労力・精神的な損害・金銭・その他)につきましても弊社では一切責任を負いません。

お客様ご都合による返品・交換について

お客様のご都合による返品・交換についてはこちらのページでご確認ください。

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お支払い方法

■クレジットカード

クレジットカード決済ご利用時の決済手数料はいただいておりません。
ご利用いただけるカードブランドは下記の5ブランドです。

VISAMasterCardJCBDiners ClubAMERICAN EXPRESS

日本国外発行のクレジットカードはご利用いただけません。

■代金引換

商品代金の他に配送料と消費税、324円(税込)の代引手数料がかかります。
代金引換決済サービス提供範囲外地域へのお届けや大量・高額注文などにはご利用いただけない場合がございます。

代金引換時のクレジットカード・デビットカード払いには対応しておりませんので、現金でお支払いください。

■銀行振込

商品代金の他に配送料と消費税、金融機関での振込手数料がかかります。

口座情報は商品がご用意できました段階でご案内いたします。

詳細はこちら


返品・交換(返品特約)

■初期不良・輸送事故

初期不良が疑われる症状の場合には、商品お届けから7日以内に当店までご連絡ください。
輸送事故が疑われる症状の場合には、確認後すぐに宅配伝票記載の配送業者までご連絡ください。

詳細はこちら

■お客様都合での返品・交換

未使用・未開封状態であれば商品お届けから7日以内に当店までご連絡ください。
商品確認の上、ご返品がお受けできる状態でしたらご返金対応いたします。

商品特性(アンダーウェア・水着等)や商品ページへの記載事項(アウトレット・受注生産品等)により、ご返品がお受けできない商品もございます。

詳細はこちら

商品お届け方法

■通常商品

通常商品はヤマト運輸・佐川急便・日本郵便にてお届けします。

■大型商品

大型商品はヤマト運輸・佐川急便・ヤマトホームコンビニエンスにてお届けします。

■直送品

直送品は西濃運輸や福山通運など上記以外の配送業者がお届けに伺う場合もございます。

いずれの場合も配送業者の指定はできません。

詳細はこちら

配送料・手数料

■配送料

お届け地域により下記の配送料がかかります。

関東地方・山梨県:594円(税込)
東北・中部・近畿地方:648円(税込)
中国地方:783円(税込)
四国地方:891円(税込)
北海道・九州地方:972円(税込)
沖縄県:4,320円(税込)

■手数料

代金引換でのお支払いの場合には、代引手数料324円(税込)がかかります。
銀行振込でのお支払いの場合には、金融機関での振込手数料がかかります。

ご注文金額10,800円(税込)以上の場合には配送料・代引手数料無料(沖縄県への配送につきましては、配送料は無料になりません)です。

詳細はこちら

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