一部地域の発送について

生体を北海道・九州・沖縄・離島に配送する場合、発送日から翌々日到着になります。一部離島は3日以上お時間がかかります。
翌日配送をご希望のお客様は超速便を利用させていただきます。その際、別途料金をいただきます。
別途料金についてはメールもしくはお電話をいただければお答え致します。
※翌々日以降の到着地域の場合、生体の保証は一切行っておりませんので、予めご了承ください。


生体保証について

当店の各種保証については、 水草・生体については商品到着から3時間以内とさせていただいております。
なお、死着のご連絡ついてはいつでもご連絡ください。
050−5277−4505
以下の要項についてはその程度や金額によらず、一切の責を負いません。
商品の破損、遅延納品、誤納品、初期不良等から引き起こされた2次損害
(生体の死亡、植物の枯死、及びその他有形無形一切の損失)


【生体死着保証について】

生体についての保証は商品到着から3時間以内となります。

到着時点で死亡または著しく状態が悪い場合は、生体の入っている袋の封を開けずに、携帯電話やデジタルカメラ等で撮影いただいた写真を下記メールアドレスに添付し、お名前、お電話番号、商品のご注文番号をご入力の上お知らせください。確認ができ次第お電話でご連絡いたします。

メールアドレス:info@masukoap.com

なお、以下の場合は保証いたしかねます。
生体の袋を開封した場合
・生体の写真がない場合
・水合わせ中に死亡した場合
・輸送中の鱗はがれ、ヒレ欠け等の損傷(輸送には細心の注意を払っておりますが、生体自体に傷がつくことがございます。ご了承くださいませ。)
・到着日、当日中に死着メールを送付されていない場合
・配送遅滞以外の理由で、配達指定日・お時間に生体をお受け取りになれなかった場合
・翌々日の到着の地域の場合(北海道・九州・沖縄・一部離島)※場合によっては保障させて頂く事がございますので、一度お電話ください。


生体の保証は下記のいずれかで対応させていただきます。
・死着した生体と同等個体の再発送。
・死着生体・不足生体の合計金額のご返金。(銀行振込でのご返金となります。)
尚、再発送時の死着については保証の対象外になりますのでご了承ください。
※当店に相談無く一方的な返送の場合、送料をご負担頂く形でご返送させて頂く場合がございます。



【商品数不足】

お送りした生体の数量が足りない場合につきましては、到着日中にお電話もしくはメールにてご一報ください。
到着日当日中にメールが無い場合は対応いたしかねますのでご注意ください。



【お客様都合の返品・交換】

商品の特性上お客様都合による、購入後の返品・交換はご遠慮願います。
また、個体差や多少のサイズ違いなどの理由での返品や交換はお受けできません。




【水草の保証について】

水草についての保証は商品到着から3時間以内となります。

到着時点で枯死または著しく状態が悪い場合は、袋をあけた際の写真を携帯電話やデジタルカメラ等で撮影いただき、写真を下記メールアドレスに添付、お名前、お電話番号、商品のご注文番号をご入力の上お知らせください。

メールアドレス:info@masukoap.com

なお、以下の場合は保証いたしかねます。
・水槽に導入後の商品の枯死・状態悪化
・水草の写真がない場合
・到着日、当日中にメールを送付されていない場合
・配送遅滞以外の理由で、配達指定日・お時間に生体をお受け取りになれなかった場合

水草の保証は下記のいずれかで対応させていただきます。
・枯死した水草の再発送。
・枯死水草・不足水草の合計金額のご返金。(銀行振込でのご返金となります。)



【商品数不足】

お送りした水草の数量が足りない場合につきましては、到着日中にメールにてご一報ください。
到着日当日中にメールが無い場合は対応いたしかねますのでご注意ください。



【お客様都合の返品・交換】

商品の特性上、購入後の返品・交換はご遠慮願います。
また、掲載画像はイメージとなっております。写真との相違・多少のサイズ違いなどの理由で返品や交換はお受けできません。ご了承ください。



【既に出荷された後の商品ご注文のキャンセルについて】

送料および手数料が運送業者から発生するため、それらを全てお客様へご請求させて頂きます。
また往復の送料がかかるため、復路の送料も請求させて頂きます。
ご意見お待ちしております
緑色は株式会社MASUKOが運営する2014年11月より本格的な販売を開始したネット通販サイトです。
価格だけに着目せずお客様のご意見を取り入れながら、成長して行きたいと願っております。
プロショップにはない、初心者の方からベテラン層まで幅広い方からのご指示をいただけるような運営を心がけております。
可能な限り、お客様のご意見を十分に尊重し、価格、販売方法、配送、梱包にいたるまで、他には無い、アクアリウムの通販ショップを目指しております。
お客様のご要望、ご用命はできる限り組み込んでまいります。
是非、些細な事で構いませんし、他のショップで断られた事でも構いませんので、お声をいただけますと大変嬉しく思います。

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