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ご意見・ご質問・返品などのご連絡は、お取引の記録を残すためお問合せ窓口でお願いしております。お電話でのお問い合わせはご遠慮ください。
休業日のお知らせ
  1. マハロハナ >
  2. メールが届かないお客様へ
注文 (問い合わせ) したがメールでの案内が24時間以上、全くこない場合


これはインターネット上のお取引で非常によくある出来事です。
例えば、お客さまの登録されたアドレスに当店からメールを送信しても、跳ね返されてしまうことがよくあります。

その場合、注文や質問、お問合せなどができても、当店からの案内や返答のメールが、お客様に全く届いていない可能性があります。


連絡が来ないときに考えられる原因

■当店の休業日
 ⇒準休業日の場合、多少連絡やお取引が遅れることがありますが、1日程度お待ちください。

■お客様側のメールの見落とし
 ⇒迷惑フォルダに入っている場合や、見落としにご注意ください。

■メールアドレスの間違い・携帯電話のドメイン指定受信設定
 ⇒携帯電話の場合に多いケースです。

■メールボックスの容量オーバー・フリーメールの受信トラブル
 ⇒盲点ですが、携帯電話・PCともに多いケースです。

■迷惑メール (フォルダ) の設定・ウィルスソフトの設定、など
 ⇒迷惑メール判定されてしまうケースです。

対応方法

当店では、お取引に問題のない限りお電話でのご連絡も控え、お取引を進めさせていただいております。

問題のない場合、特にお客様のほうで特別な設定などは必要ありませんので、ご安心ください。

もし、連絡が必要な場合は、「トップページの上部」で個人を特定しない方法で伝言をいたします。
お心当たりのあるお客様は、伝言板をご覧ください。