定休日はあるのですか?
はい、当店は土日と祝祭日を休業日とさせていただいております。
休業中もご注文は受け付けておりますが、電話やFAXでの対応やメールの返信、商品の発送等 は翌営業日以降となりますのでご了承ください。


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取り寄せ商品の納期を教えてください。
取り寄せ商品はご注文いただいてからメーカーに発注するので、発送までおおよそ3日〜10日かかります。
発送日が分かり次第、メールにてご連絡させていただきますのでご了承ください。


海外への発送はできますか?




海外への発送は承っておりません。ご了承ください。
注文してからどのくらいで届きますか?
当店の商品は、特に記載がない限り即日出荷が可能です。
14:00までにご注文及びご入金確認できたものは当日発送させていただきます。ただし、ご注文いただいた日が店休日であった場合には休み明けの発送となります。(店休日:土日祝祭日)
万一出荷が遅れる場合にはメールにてご連絡させていただきますのでご了承ください。

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荷物の問い合わせ番号を教えてください。
当店では、商品の発送日に、配送会社の問い合わせ番号を記載した発送確認メールをお客様にお届けしております。 その問い合わせ番号にて、お客様ご自身で商品が現在どこにあるかを把握する事ができます。


配達先を自宅以外に変更できますか?



はい、承っております。申し込み時にご指定ください。
お店からのメールが届かないのですが?
大変申し訳ございません。
ご注文、お問い合わせに対しましては、 当店より必ずメールにてご連絡させていただいておりますが、 お客様側のメール受信設定によっては、当店からのメールが受信拒否されたり、迷惑メールとして処理されてしまう場合があるようです。
お客様が迷惑メールの設定をしていなくても、プロバイダの設定で自動で処理されている場合がありますので、 恐れ入りますが、メールの受信設定を確認の後、当店までご連絡ください。ご注文確認メールなどを再送させていただきます。


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商品に納品書を入れてほしくない場合は?
当店では、ご依頼主様とお届け先様が異なる場合も明細書を商品に同封しております。
明細書を同封したくない場合は、注文時の『ご注文内容の確認』ページの下の部分にある、『ストアへのご要望』にて『明細書は必要なし』等ご記載いただければ対応いたします。


注文後のキャンセルはできますか?
はい、商品の発送前であればお受けさせて頂きます。(メーカー取り寄せ品を除く)
発送後の場合は未開封・未使用のものに限り、商品ご到着後5日以内にメールにてご連絡いただければお受けいたします。(取り寄せ品は除く)ただし、返送にかかる送料はお客様負担となります。また、返金の際は送料と振込手数料を差し引かせていただきます。(送料が無料の場合でも、本来の送料を差し引かせていただきます。) 商品到着後6日以降は返品できませんので、ご注意下さい。


商品の追加・変更はできますか?
はい、商品の発送前であればどちらもお受けさせて頂きます。ただ、メーカー取り寄せ品に関しましては、メーカーでの在庫が確定した段階にて変更が出来なくなりますので、ご了承ください。
発送後の場合は追加商品にも別途送料がかかります。また、変更の場合は返品送料がお客様負担(元払い)となります。


サイズが合わなかったので交換してほしい
室内での試し履きのみで未使用(商品に汚れや傷が無く、タグやシールが付いたまま)の場合は取り寄せ品以外であれば交換に応じさせていただきます。(メーカー取り寄せ品を除く)
商品ご到着後5日以内にメール、または電話にてご連絡ください。(商品到着後6日以降は交換できませんので、ご注意下さい。)
交換の際の送料(お客様からの返送と当店からの配送分)はお客様負担となります。
また、当店からの発送はお客様からの返送が届いてからになります。


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商品が不良品だった場合は?
商品に不良があった場合(生地が破れていたり、色・サイズが違う、等)は商品ご到着後5日以内にメール、または電話にてご連絡ください。交換に応じさせていただきます。(商品到着後6日以降は交換に応じる事はできませんので、ご注意下さい。)
交換の際の送料(お客様からの返送と当店からの配送分)は当店で負担いたします。
また、当店からの発送はお客様からの返送が届いてからになります。ご了承ください。
なお、商品不良の際の返金対応は行っておりません。すべてご交換による対応となります。
※連絡が無いままに商品が返送されてきた場合、商品の受け取りや交換には一切応じる事が出来ません。ご了承ください。



キャンセル時、期間限定ポイントは返還されますか?
Yahoo!のシステム上、ポイント利用のキャンセルは処理後即時返還されます。 「Tポイント利用手続き」を行っている場合は、 キャンセル処理をした翌々日までに、お客様へ利用ポイント分が返還されます。
なお、「キャンセル」や「返品」によってキャンセル処理を行った時に有効期限切れで失効となった期間限定ポイントは 期限を延長したポイントが再度進呈されます。
これは、Yahoo!が定めるポイントの運用ルールに則ったものとなりますので、何卒ご了承ください。

・Tポイントの場合(Yahoo!ショッピングヘルプ)
 https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/a_id/121089/p/599
・Yahoo!ポイントの場合(Yahoo!ショッピングヘルプ)
 https://topics.shopping.yahoo.co.jp/campaign/points/tpoint/faq/#point13


領収書は発行していただけますか?
当店では、商品名や商品代金の記載された「お買上げ明細書(納品書)」を商品に同梱しております。
お支払方法によっては領収書の二重発行となってしまう可能性があるため、原則、当店での領収書発行は行っておりません。 お支払方法ごとに、下記のように領収書の代わりとしてご利用いただけます。

・クレジットカ−ド決済でのお買い上げの場合、クレジットカード会社に対してのお支払いの為、カード会社発行の「ご利用明細書」が領収書としてご利用頂けます。お使いいただけます。

・Yahoo!マネー/預金払いの場合、金融機関が発行するご利用明細書が領収書としてご利用頂けます。

・コンビニエンスストアでのお支払いの場合、店舗でお受け取りいただきましたお支払いの控え(受領書または受領証)が領収書としてご利用頂けます。

・銀行振込でのお買い上げの場合、各銀行からお受取の『お振込控え』が領収書としてご利用頂けます。

・代金引換でのお買い上げの場合、お支払い時の運送会社の控えが領収証としてご利用頂けます。

<法人・団体のお客様>
法人、団体などのお客様で【株式会社 松屋(当店運営元)】発行の領収書が必要な場合に限り、領収書の発行を承ります。
ご希望の場合は、領収書発行をご希望の旨と、「宛名」、「但し書き」を注文時の備考欄にてお知らせください。ただし、宛名が無記名での発行はご遠慮させて頂いております。
また、領収証の再発行は致しかねますので、大切に保管頂けます様にお願いいたします。

※1度の注文に対し1枚の発行となります。別注文との合算や、商品ごとに分けての発行は受け付けておりませんのでご了承ください。

※金銭の直接の受領事実を証明するものではないことから、発行する領収書へはお支払方法を記載いたします。また、収入印紙はお貼りいたしませんので、ご了承ください。

※代金引換をご利用の場合は、代金引換手数料を除いた金額での発行とさせて頂きます。

※ポイントやクーポン等をご利用頂いた場合は、その金額を差し引いたご請求金額での発行となります。

※商品の発送後の領収書の発行には応じることができません。発送前のご連絡を願いいたします。


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ご利用ガイド

■お支払いについて
ご注文受注後に『注文承諾メール』にて確定した金額をお知らせ致しますので、必ずご確認ください。
お支払い方法には、

・クレジットカード決済
・Yahoo!マネー/預金払い
・ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い
・コンビニ払い
・代金引換
・銀行振込

がご利用いただけます。
詳しくはこちらをご参照ください。
■個人情報の取扱い
お客様からいただいた個人情報は商品の発送とご連絡以外には一切使用致しません。
当社が責任をもって安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提供することはございません。
詳しくはこちらをご参照ください。
■お問い合わせ
ネットでのご注文は24時間受け付けております。
電話でのお問い合わせ、FAXやメールのご返信につきましては、下記、営業時間内での受付となります。ご了承ください。

 TEL   092-260-8604
 FAX   092-631-2234
メールアドレス kutunchi_y@ybb.ne.jp

営業時間  9:00〜16:00
定休日 : 土日祝祭日
■配送について
運送会社:西濃運輸

九州圏内や離島の場合にはヤマト運輸やゆうパックを用いる場合がございます。お客様による運送会社のご指定はできません。
お届け時間は午前か午後の指定が可能です。

当店の商品は、特に記載がない限り即日出荷が可能です。
14:00までにご注文及びご入金確認できたものは当日発送させていただきます。 ただし、ご注文いただいた日が店休日であった場合には休み明けの発送とさせていただきますのでご了承ください。
万一出荷が遅れる場合にはE-mailにてご連絡させていただきます。

なおー、メーカー取り寄せ品につきましては、ご注文後に発送予定日の連絡をさせていただきます。(通常で5〜8日後になります)
■送料について
 九州   :650円
本州・四国:750円
 ※8000円以上のお買い上げで送料が無料になります。

北海道:1,200円
 ※8000円以上のお買い上げで送料が600円に、12,000円以上のお買い上げで送料無料になります。

沖縄:1,800円
 ※8000円以上のお買い上げで送料が1000円に、16,000円以上のお買い上げで送料無料になります。

 離島・一部地域では追加送料がかかる場合があります。(追加送料 一律1,000円)
ご注文承諾後に受注確認メールにて確定した送料をお知らせ致しますので、必ずご確認ください。
■返品・交換について
詳しくはこちらをご参照ください。