よくあるご質問

ケーズデンキYahoo!ショップをご利用いただき、ありがとうございます。
お問い合わせの前に、こちらより「よくあるご質問」をご確認ください。
お客様よりよくあるお問い合わせに対する回答をQ&A形式でまとめております。
ご不明な事がございましたら、お問い合わせを頂く前にご一読頂けますようお願いいたします。


多く寄せられるご質問
Q:メールが来ていないのですが?
Q:商品が届かない(連絡が無い)。
Q:メーカー保証書に販売店の押印がありません。

商品・価格について
Q:商品は新品ですか?

注文について
Q:メールや電話、FAXで注文はできますか?
Q:注文後の内容変更や追加注文はできますか?

配送について
Q:配送日時の指定はできますか?
Q:出荷後の状況を確認したいのですが?
Q:包装は可能ですか?

お届け納期について
Q:注文してからどのくらいで商品は届きますか?

支払について
Q:注文をした後に、決済方法の変更はできますか?
Q:注文後にTポイントの使用/未使用の変更、利用額の変更はできますか?
Q:家族名義のクレジットカードは利用できますか?
Q:カード払いの注文をキャンセル・返品したのに請求されたのですが?
Q:複数(2枚以上)のクレジットカードで支払いたいのですが?
Q:クレジットカード払いと代金引換を併用したいのですが?
Q:銀行振込、コンビニ決済、ペイジー、電子マネーなどは利用できますか?

返品・キャンセルについて
Q:届いた商品が初期不良だった。
Q:返品したい。
Q:注文の一部の商品をキャンセルしたい。

大型商品の配送・設置について
Q:宅配便でお届けする商品の購入時に設置をお願いする事はできますか?
Q:設置料金はいくらかかりますか?
Q:大型配送・設置商品の配送不可能なエリアはありますか?

家電リサイクル対象商品の回収について
Q:.宅配便でお届けする商品の購入時に回収をお願いする事はできますか?

保証・修理について
Q:長期無料保証に加入できるか確認したい。
Q:有料延長保証には入れますか?







多く寄せられるご質問

A:当店にてご注文いただいた際には、下記のメールを自動送信させていただいております。

  • ご注文受付メール(注文直後)
  • ご注文に関するご案内メール(弊社にて注文の確認ができた時点)
  • 商品発送のご案内メール(出荷時。宅配便でお届けする商品のみ。)
  • ご注文キャンセルメール(キャンセル処理が完了した後)

※当社よりお送りする各種メールが届かない理由はいくつかございます。

  • メールソフトの処理で迷惑メール扱いとなっている。
  • 特にフリーメール等をご利用の場合、当店からのメールが「迷惑メール」として扱われ「迷惑フォルダ」に振り分けられてしまう場合があります。「迷惑フォルダ」を開いてご確認くださいますようお願い致します。
  • モバイルからの注文の際に、端末にメール受信拒否の設定(迷惑メール対策)がされてる。
  • 「@ksdenki.com」のドメインを受信するよう設定をお願い致します
    また、「au」、および「softbank」の端末をご利用で「なりすましメール拒否設定」を設定されている方は、なりすましメール拒否設定の「有効リスト」「救済リスト」に「@ksdenki.com」のドメインを受信できるように指定をお願いいたします。
    設定完了後、「届いていないメール内容」・「ご注文時の氏名」・「注文番号」を添えて、当ストアにご連絡ください。確認次第、メールを再送させていただきます。

    特に「au」のスマートフォン、携帯電話(「@ezweb.ne.jp」アドレス)をお使いのお客様よりメールが届かないと、多くのお問い合わせをいただいております。「au」をご利用のお客様は、必ず上記設定をお願いいたします。

    ※ 注文番号が不明な場合は、「ご注文時の氏名」・「注文商品」をご連絡ください。

    ※ 迷惑メール判定は、メールサービス提供業者のシステムとなりますので、詳細は、ご利用いただいている業者様へお問い合わせください。


    [NTT Docomo] 受信/拒否設定ページはこちら

    [au] 迷惑Eメール防止方法ページはこちら

    [softbank] 受信許可・拒否設定はこちら



A1:宅配商品の場合、在庫状況は全国の店舗の在庫を元に表示をしております。

  • ご注文いただいた商品が全て「在庫あり」表記となっている場合でも、全ての商品をひとつの店舗でご用意できない場合がございます。 その際には、誠に申し訳ございませんが、メーカーからのお取り寄せとさせていただきます。あらかじめご了承ください。
  • 1回のご注文で複数商品をご注文いただいた場合、全ての商品が整い次第、一括でのお届けとなります。分納は承っておりません。
  • お客様のご希望数に見合う在庫が店舗にてご用意できない場合、誠に申し訳ございませんが、メーカーからのお取り寄せとさせていただきます。 あらかじめご了承ください。

A2:大型商品、または設置・工事商品の場合

  • 商品のお届け、設置・工事は、当社配送センター(当社指定配送・工事委託業者)が商品お届け先にお伺いします。
  • お届け日、設置・工事日は、ご注文後、当社よりメールにてご案内いたします。
  • お届け、設置・工事の時間のご指定は、承ることができません。

A:商品に同梱します当社発行の『保証書』とあわせて保管してください。

  • 商品添付のメーカー保証書に販売店名、販売日付の押印はいたしておりません。押印の代わりに、当社発行の『保証書』を商品に同梱してお届けしていますのでメーカー保証書とあわせて大切に保管してください。

商品・価格について

A:はい。全て未使用・未開封の新品です。

  • 店頭展示品などは販売しておりません。 但し、保管状況により外箱に傷や汚れなどがある場合があります。予めご了承ください。

注文について

A:承っていません。「Yahoo!」上でのご注文のみ可能です。


A:誠に申し訳ございませんが、注文後の変更などは一切できません。

  • 変更が必要な場合は、一度全ての注文をキャンセルとさせて頂きますので、お手数ですがもう一度ご注文いただきますようお願い致します。

配送について

A:ご注文時に配送日時の指定はできません。

  • 宅配便でお届けする商品については、最短日時で出荷させて頂きます。
  • お届け時にご不在だった場合は、佐川急便の「ご不在連絡票」が投函されますので裏面に記載されている連絡先へ再配達のご依頼をお願い致します。
  • 配送設置を行う商品と取付工事を行う商品については、ご注文後、配送の準備が整い次第、お届け日をメールにてご連絡させて頂きますので、お届け日の調整につきましては、メールまたはお電話にてご相談ください。

  • ※地域により、配送日時の指定ができない場合があります。

A:宅配便でお届けする商品については、弊社より送信される「出荷完了メール」内にある「佐川急便お荷物お問い合わせサービス」のURLをクリックして頂く事で直接ご確認いただけます。


A:包装は承っておりません。

  • 商品のプレゼント包装、熨斗は、承っておりません。

  • ※お買上げ明細、および保証書等は、商品に同梱しての発送となります。

お届け納期について

A:商品の在庫状況により異なります。

  • 通常、在庫のある商品は、1〜2日程度で発送します。 また、お取り寄せとなる場合、メーカーより商品が入荷し次第、速やかに発送します。

支払について

A:ご注文後の決済方法変更はできません。

  • 決済方法を変更される場合、ご注文をキャンセルさせていただき、あらためてご注文いただく必要があります。
  • 再注文時の価格保証や台数限定商品購入保証などには一切応じられませんのでご注意ください。

A:誠に申し訳ございませんが、Yahoo!のシステム上できません。


A:クレジットカードのご利用は、ご注文者ご本人のみとさせて頂いております。


A:ご注文のキャンセル処理がカード会社の取引処理日(締日)を超えてしまった場合は、請求・引き落としされてしまう場合があります。

  • 次月以降にカード会社より返金されますので明細書のご確認をお願い致します。

A:誠に申し訳ございませんが、Yahoo!のシステム上できません。

A:誠に申し訳ございませんが、Yahoo!のシステム上できません。


A:誠に申し訳ございませんが、ご利用いただけません。


返品・キャンセルについて

A:お問い合わせフォームまたは、受注センター(TEL 029-265-1170 営業時間10:00〜19:00)までご連絡ください。

  • 商品お届け後、2週間以内に商品に不具合が生じた場合、初期不良として商品の交換手配をさせていただきます。
  • 台数限定商品、メーカーの生産完了、またはその他の理由で、代替え品の手配ができない場合、修理、もしくはご返金にて対応させていただく場合がございます。

  • ※お近くのケーズデンキ店舗にて交換手続きをお願いする場合がありますので、あらかじめご了承ください。

A:お問い合わせフォームまたは、受注センター(TEL 029-265-1170 営業時間10:00〜19:00)までご連絡ください。

  • お客様都合による商品の返品は、商品お届けから8日以内、未開封の場合にのみ承っております。
  • 返品を希望される場合は、当ショップ受注センターまでご連絡ください。返品のお手続き方法をご案内いたします。

A:一部商品のキャンセルはできません。

  • 一部の商品をキャンセルしたい場合は、一度ご注文自体をキャンセルしていただき、あらためて必要な商品のみご注文いただく必要がありますので、受注センターまでご連絡下さい。

大型商品の配送・設置について

A:誠に申し訳ございませんが、宅配でのお届け商品の設置は行っておりません。


A:大型テレビや冷蔵庫・洗濯機などは標準設置作業を無料で行います

  • 但し、エレベーターの無い3階以上への外階段による搬入や宅内の階段上げなど、追加作業につきましては有料となります。
    また、一部地域においては追加料金がかかる場合があります。
    詳しくはこちらをご確認ください。

A:お届け先は、当社指定配送エリア内とさせていただきます。

  • 当社配送エリア外へのお届けは承ることができません。
    配送エリアにつきましてはこちらをご確認ください。

家電リサイクル対象商品の回収について

A:家電リサイクル回収対象製品と、同一品目のセッティング(設置)を行う商品及び取付工事を行う商品をお買い上げの場合に限り、1台につき1台のみ配達時に不用品リサイクル回収を承っております。

  • 宅配便でお届けする商品の購入時には誠に申し訳ございませんが、ケーズデンキYahoo!ショップでは行っておりません。

保証・修理について

A:当社指定機種のお買上で長期保証を無料進呈いたします。

  • 長期無料保証対象商品には商品詳細ページに『○年間長期無料保証』のアイコンが表示されています。詳しくはこちらをご確認ください。

A:有料延長保証サービスの受付は承っておりません。

〇お支払方法について

お支払いには下記の決済方法がご利用いただけます。

クレジットカード決済
VISA Master JCB DINERS AMEX Yahoo! JAPANカード
代金引換決済
・ご注文毎、代引手数料540円がかかります
・代金引換決済のご利用は30万円(税込)未満とさせていただきます
・代金のお支払は現金のみとさせていただきます

Yahoo!マネー/預金払い

決済方法の詳細につきましてはこちらをご確認ください。
ご不明な点はメールフォームよりお問い合わせください。
〇お届けについて

商品サイズや種類によって配送の方法が異なります。
プレゼント用のラッピング、ギフト包装は行っておりません。

宅配便による発送
佐川急便にて配達いたします。お届け日時の希望がある場合にはお問い合わせください。

搬入設置を伴う商品
当社配送センターから配送に伺います。当社配送エリア外へのお届け指定のご注文はキャンセルさせていただきます。あらかじめご了承ください。配送日はメールでご相談させていただきます。

当社配送設置可能エリアについてはこちらをご確認ください。
〇送料について
宅配便による発送
1注文の合計が3,000円(税込)以上で送料無料となります。3,000円(税込)未満のご注文については送料540円(税込)がかかります。

搬入設置を伴う商品
標準搬入設置料金は基本無料となります。設置に際し追加料金が発生する場合には、別途料金がかかります。また、二槽式洗濯機など、一部商品で配送・設置料金がかかる商品がございます。
〇家電リサイクルについて

家電リサイクル4品目につきまして、ご購入・ご注文の際にご依頼いただければ廃家電を回収し、正規の方法でリサイクルを承ります。

リサイクル料金、収集運搬料の詳細はこちらをご確認ください。
〇長期無料保証について

対象商品については保証期間中、回数に制限なく何度でも保証にて修理対応いたします。ただし、保証規定に基づき対象外となる修理内容については有償にて承っております。

当社長期無料保証の詳細につきましてはこちらをご確認ください。

〇返品・交換について
初期不良交換
商品お届け後2週間以内に不具合が生じた場合、初期不良として商品の交換をさせていただきます。
返品
お客様のご都合による返品は、商品お届け後、8日以内当ショップまでご連絡ください。
未開封の商品のみ返品を承ります。商品の状態によっては返品を承れないものもございます。

返品、交換についての詳細はこちらをご覧ください。

〇領収証について
領収証や納品書などの書類は商品と一緒にお届けいたします。
お届け先以外の住所への別送は承ることができません。
領収証の詳細についてはこちらをご確認ください。

〇Q&A お問い合わせ

お客様よりよくあるお問い合わせに対する回答をQ&A形式でまとめております。

Q&Aでは解決されない場合にはお問い合わせフォームよりご質問ください。
お電話でのお問い合わせ:029-265-1170 (10:00〜19:00)

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