1. 国産生姜専門 黄金の里 ヤフー店 >
  2. よくあるご質問・お問合せ
 Q.送料無料について

商品代金の合計が同一温度帯5,400円(税込)以上お買い上げいただいた場合、または商品名に【送料無料】の記載がある商品をご注文のうえ、他の商品を同梱いただいた場合送料を無料サービスさせて頂いております。

※同梱などされた場合、お買い上げ金額が5,400円(税込)未満ですとYahoo!ショッピングからの注文確認メールでは、送料が加算されている場合がありますが、  当店から配信される注文確認メールにて送料を「0円」に修正済みの内容のメールが届きますので、そちらをご確認ください。

  ※ご注文いただきました商品を変更および返品・キャンセル等により、合計金額が5,400円(税込)未満になった場合、  送料無料サービスの対象外となり通常の送料をいただきます。

 Q.冷凍品・冷蔵品の送料について

A.同一温度帯(冷凍商品)5,400円以上で送料無料です。  常温商品と冷凍商品の合計が5,400円以上であっても、どちらか一方が5,400円未満の場合、当店の方でご注文を確認した後、【常温便送料】に【クール送料】を加算した送料をご注文確認メールにてご連絡しております。

 Q.商品到着時に不在だった

A.万が一ご不在の場合は、配送業者の不在通知にてお問い合わせください。

 Q.注文確定後の同梱

A.出荷予定日の前日までにご連絡をしていただきますようお願いいたします。
出荷完了後はお受けできませんのでご了承ください。

 Q.注文確認メール、発送メールが届かない

当店では、ご注文後の自動返信メールの他に、確認メールやお問い合わせ、発送完了のお知らせ等をかならずお送りしております。(営業日当日〜3日営業日程度)

これらのメールが不着になるというケースの原因としてhotmail・MSN・Yahoo等フリーメールや迷惑をメール設定をしている、 または迷惑メールフォルダに振り分けられてる場合もございますので、ご確認下さいませ。

また「ドメイン指定受信設定」等で @koganenosato.com のメールがお受取りになれますよう設定をお願いします。 ご注文の際にはできる限り【プロバイダ発行のメールアドレス】をご記入ください。

ご注文後5日経っても当店からの連絡がない場合には、 改めてお客様の受信メールボックス設定をご確認のうえ当店までご一報ください。 (ご注文者様氏名・お電話番号の記載を必ずお願いいたします。)

 Q.商品の種類・数量の変更はできますか?

A.出荷予定日の前日までにご連絡をしていただきますようお願いいたします。
※この際の獲得ポイントの変更は申し訳ございませんがお受け出来かねますことをご了承くださいませ。

 Q.のし・ラッピングサービスはありますか?

A.申し訳ございませんが、通常商品は承っておりません。
 一部のギフトセットや期間限定のセットのみ対応をさせていただいております。

 Q.返品について

A.商品不良及び、配送途中の事故などによる破損、また注文と異なる商品が納品された場合、 大変申し訳ありませんが送料着払いにて当店までご返送くださいませ。 責任をもって良品と交換させていただきます。 この場合の返品・交換は、商品到着の日から8日以内にお願い致します。 また、お客様のご都合による返品・交換はお受け出来ませんのでご了承願います。

返品の条件
●返品・交換の際はお納め時の状態で返品してください。  返品の際は事前に必ず当店までご連絡お願いいたします。
●次のような商品は、原則として返品・交換できませんのでご了承ください。

(1)到着後9日以上経過した商品。
(2)お客様の手元で加工、損傷・使用した商品。
(3)お客様の依頼によって加工した商品の返品はご了承お願いします。
(4)お客様が一度でもご利用いただきました商品。
(5)香水やタバコ等、匂いがついている商品。
(6)商品シールや付属物が無い場合

●次の場合は、返品または交換について、返品送料は頂きません。
(1)商品が当初より、あるいは輸送途中で破損していた場合。
(2)お申し込みと異なる商品が届いた時。
これらの場合は、商品到着後8日以内に弊社までご連絡ください。弊社が責任を持って速やかに対処させて頂きます。

返品の窓口
メール shop-m@koganenosato.com
電話  0120-966-633 又は 0887-52-2623
返送先 〒782-0034 高知県香美市土佐山田町宝町4-91-4
    株式会社 坂田信夫商店 ネット通販事業部


 Q.電話・FAXからの注文は出来ますか?

A.電話注文も承っております。
但し、決済方法を[代金引換]のみとさせていただいております。
ご希望の商品名、商品番号、数量をご準備の上、お気軽にお電話くださいませ。
※商品番号は各商品ページ内の商品価格上部に記載がございます。(例:a00800040)

FAXによるご注文をご希望の場合は、下記番号までおねがい致します。 FAX 0887-52-2629
確認後、依頼主様へご請求金額、お届けについてFAXにてお知らせさせていただきます。

ご注文当日の発送は原則承ることができませんことをご了承くださいませ。


 Q.海外発送は可能ですか?

A.海外発送は承ることができません。

 Q.決済方法の変更は出来ますか?

A.システム上承ることができません。一旦ご注文をキャンセルしていただき再度ご注文ください。

 Q.注文確認メールで請求金額が変わっていました。

A.ご指定の決済方法により配送方法・送料が変動するためです。

Yahooショッピングモールより自動で配信される確認メールではご注文内容は確定されておりません。
後ほどメールにて確定後のご注文内容をお知らせいたします。