よくあるご質問 Q&A



■注文後のメールが届かない、入金の番号が届かない
■同じ商品を複数まとめて注文したい
■彫刻内容を入れ忘れてしまった/間違えてしまった
■なぜか注文が勝手にキャンセルされてしまった・・


■商品はいつ届く?
■メール便とは?
■贈り物を直送してほしい
■ご請求先とお届け先が異なる場合は?
■イベント時(母の日やXmas等)のメール便お届け


■ご利用可能な支払い方法について
■代金引換とは?
■キャリア決済(携帯電話支払い)における注意点
■NP後払いとは?


■名入れの文字が消えてしまわないか心配
■彫刻の文字色を変更してほしい
■熨斗(のし)のご希望
■名入れのイメージ画像がほしい
■領収書の発行について
■納品書について





■注文後のメールが届かない、入金の番号が届かない

当店では、ご注文いただいてから翌営業日までに彫刻内容についての確認メールをお届けしております。
翌営業日を過ぎてもyahoo@kizamu.comからメールが来なかった場合は迷惑メールフィルタにより、
メールが届かなかった可能性があります。
お手数ですがyahoo@kizamu.comが受信できるよう、設定を変更していただき
こちらまでメールにてご連絡ください

※主に@yahoo.co.jpアドレスをご利用のお客様
ご注文をいただきましたら、当店より必ず翌営業日までに、ご注文の確認もしくは「ご注文ありがとうございます」という件名のメールを送信させて頂いております。もし届いていない場合は再送信致しますので、「なりすまし可否設定」・「迷惑メールフォルダ設定」等を解除の上、再度お問い合わせをお願い致します。



■同じ商品を複数まとめて注文・大量注文をしたい

以下ページをご参考の上、ご注文もしくはお問い合わせ願います。
複数まとめて注文・大量注文方法



■彫刻内容を入れ忘れてしまった!または間違えてしまった!

入れ忘れの場合は、お手数ですがyahoo@kizamu.comまで、メールにてお知らせください。
間違えてしまった場合は、メールもしくはお電話にて、お早めにご連絡ください。
※商品製作後の修正は原則としてお受けできませんのでご了承願います。



■なぜか注文が勝手にキャンセルされてしまった・・

ご注文内容について、弊社よりお伺いのメールを送付・お電話にてご連絡をさせていただく場合がございます。
連絡が付かない・またはメールのご返信をいただけない状況で4日間以上を経過した場合に弊社にてキャンセルの処理をさせていただきます。
また、銀行振り込みや各キャリア決済(ケータイ支払い)等前払いの支払い方法をご指定された後、期間内にご入金がない場合にも注文をキャンセルの処理をさせていただきます。
いずれも、詳細の確認をご希望の場合は弊社までご連絡の上、ご注文の継続をご希望の場合は、再度ご注文いただきますよう、お願いいたします。





■商品はいつ届くの?

こちらをご参考ください。→

■メール便とは?

こちらをご参考ください。→

■贈り物を直送してほしい

ご注文手続きの画面にて、以下の通りお届け先を「その他住所を入力」として、直送先の情報を入力ください。

■ご請求先とお届け先が異なる場合は?

ご注文手続きの画面にて、「ご請求先」「お届け先」をそれぞれ選択し、ご希望の情報をご入力ください。
※ご自身とお届け先が異なる場合は、ご請求先及びメールアドレスのご登録にご注意ください。

■イベント時(母の日やXmas等)のメール便お届け

イベント(母の日やXmas等)用ギフトにつきまして、メール便でのイベント日お届けのご希望をいただいた場合はそのイベント日の前後にお届けするよう調整いたします。
(本来メール便はポスト投函の為、日時指定などを承ることが出来ません。)

ご希望の際は、お届け日指定の設定、またはご希望を明記のうえお知らせください。
※メール便にてお届け可能な商品のみとなります。
※確実な指定は承ることができません。何卒ご了承ください。






■ご利用可能な支払い方法について

クレジットカード決済
Yahoo!マネー/預金払い
ソフトバンクまとめて支払い
ドコモ ケータイ払い
auかんたん決済
コンビニ支払い(前払い)
商品代引
銀行振込(前払い)
ゆうちょ銀行(振替/前払い)
NP後払い

よりお選びいただきます。詳細はお買い物ガイド をご参考ください。
また、代金引換・各キャリア決済(ケータイ支払い)・NP後払いについては以下もご参考ください。



■代金引換とは?

お荷物お届け時、宅配業者へ直接お支払いただくお支払方法です。(手数料一律324円)
直送ギフトの場合は、ご留意ください。



■キャリア決済(携帯電話支払い)における注意点

Yahoo!ショッピングのお買い物代金を月々の携帯電話やスマートフォンのご利用料金と一緒にお支払いいただけます。
お支払いについては、ご注文完了ページで、「○○○でのお支払い手続き」(○○○はキャリア決済サービス名)と表示された後、その下の[お支払い画面へ(外部サイト)]ボタンを押し、お使いの携帯電話会社のサイトでお支払い手続きを行っていただく必要がございます。

※この操作が抜けてしまい、未払いとなってしまうケースが多発しております。
※また、各キャリア決済(ケータイ支払い)をご利用の場合、 システム上、金額修正(宅配便料金への変更)ができません。
そのため、メール便規定外のご注文で配送方法「メール便」を選択した場合は一旦キャンセルといたします。
お手数ですが、ご確認をお願い致します。



■NP後払いとは?


株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスです。(手数料税込205円)
詳細URL: http://np-atobarai.jp/about/mall.html
請求書は商品とは別に郵送されます。発行から14日以内にお支払い下さい。








■名入れの文字が消えてしまわないか心配

弊社の文字入れは彫刻・刺繍の為、印字のような文字消えはございません。(ボールペン等の文字入れもすべてレーザー彫刻となります。印字ではありません。)



■彫刻の文字色を変更してほしい

弊社の文字入れは彫刻・刺繍の為、文字色の指定は出来ません。文字色については、参考画像をご確認ください。



■熨斗(のし)のご希望

熨斗をご希望の場合は ご注文時、ご注文確認画面の「ストアへのご要望」欄に「熨斗発行希望」と記載願います。
熨斗の表書きや用途(結婚祝い・還暦祝いなど)のご要望も合わせてご記載ください。

※ご注文確定ボタン直前にございます。記載しそびれた場合は、こちらまでメールにてご連絡ください




■名入れのイメージ画像がほしい

申し訳ございませんが、弊社では名入れのイメージ画像の送付は製作の工程上出来兼ねます。
ご注文者様へ商品をお届けする場合は、名入れをした商品を確認できるようにお届けいたしますので、商品の到着時にご確認ください。



■領収書の発行について

当店ではpdf形式での電子領収書の発行を行っております。
発行はご注文確定メールにてURLを送付いたしますのでそこから領収書を発行してください。

・お支払い方法が代金引換、後払いの場合
[代金引換]
配送業者がお渡しする代金引換領収書をご利用ください。
[後払い]
お支払いいただいた際の、払込金受領票が税務署等においても正式な領収書として取り扱われますのでご利用ください。

・発行期間
Web上から領収書を発行できるのは、出荷確定日から最大30日間または2回までダウンロードが可能です。

・印紙について
Webにて発行した領収書は電子文書となり印紙課税の対象にならないため、印紙の貼付は致しません。

・キャンセル注文について
ご注文がキャンセルとなった場合は、弊社でのキャンセル処理と同時にWEB発行システムも発行不可能になります。

・領収書の発行日時
注文確定メール送信日となります。



■納品書について

当店ではギフトとしてのご利用が多いため、
明細書等、商品の金額が分かるような書類は同封しておりません。
ご希望の場合は、注文時の備考欄に【明細書希望】等、ご一筆お願い致します

営業日カレンダー

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    発送のみ
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