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FAQ:よくある質問 ケイマテリアル ヤフー店

注文から何日で届きますか?
弊社の商品はご注文後に手配となる商品もございます。
納期はご注文確認後に別途連絡しております。
商品によりましては手配に時間を要したり、
予告なく終了品となっている場合もあります。
その際はその旨をご連絡いたします。
お急ぎの場合は確認を取りますので別途お問い合わせ下さい。
ご注文商品の発送日は分かり次第メールにて連絡しております。
商品の配達日時指定はできますか?
弊社ではお客様より日時希望がある場合はそのように手配しております。
しかし、お届け先地域、運送業者様や交通事情により必ずしも
希望通りとならないこともございます。予めご了承ください。
また、商品や運送業者様により配達日、時間の指定が
出来ないものもあります。土日配達等できない場合もありますので、
別途お問い合わせ下さい。
問合わせ、注文の返信が無いのですが
受注、お問い合わせ確認、商品手配などは弊社営業時間に
行っております。 平日9時〜12時、13時〜17時
土日、祝日、年末年始、夏季休業時は翌営業日の対応となります。

連絡は原則としてメールにて行っております。
ご注文後数分で自動的に確認メールが送付されます。
連絡が無い場合は、ご登録されているアドレスが古くないか、
迷惑メールとして処理されていないか今一度ご確認ください。
送料はいくらかかりますか?
原則、ご注文1件に付き 972円です。
一部メーカーの商品は 500円、1,620円〜もございます。
ご注文金額が20,000円を超えたら送料無料となりますが、
お届け地域(沖縄、離島、一部商品は北海道)、商品の大きさや重量、
数量によっては例外がございます。
長物、重量物、大型商品は商品ページに記載がございます。
送料確認後、別途ご連絡いたします。
購入した商品は返品できますか?
商品に不具合があった場合は商品到着後8日以内に申し出ください。
それ以外の返品、交換は原則お受けできません。
未開封品に限り、メーカーのご厚意によりお受けできる場合もございますが
別途再販手数料がかかり、また送料もお客様ご負担となります。
注文した商品はキャンセルできますか?
ご注文承諾メール送付前でしたらキャンセルをお受けできます。弊社までご連絡下さい。
ご注文承諾メール送付後はお客様の下に到着前でも返品と同じ扱いとなります。
領収書は発行できますか?
当店は希望の方に電子領収書をメールにてお送りしております。
商品注文時に備考欄にてご用命下さい。
1件の注文につき、一度のみ発行いたします。

【銀行振込、クレジットカード、コンビニ支払、モバイルSuica】
 宛名、品名に指定がある場合はその旨を記載ください。
 ご指定の無い場合は、ご注文者様の名前で発行いたします。
 商品注文時に備考欄にてご用命下さい。

【代金引換】
 税法上は宅配業者の代引き受領書が本取引の領収書として
 認められておりますが、弊社名の領収書が必要でしたら、
 宅配業者の受取書を送付して頂ければ発行させて頂きます。
商品が故障したが修理はできますか?
商品の保証はメーカーの保証基準にて行います。
商品毎に保証内容、保証期間がございますので症状等の詳細をご連絡
ください。メーカーに確認の上、お知らせいたします。
その際、ご注文番号、ご注文時期が分かれば対応が取りやすくなります。

保証期間内であっても、過失のある破損や誤った使用による故障は
メーカー保証されません。

保証期間を過ぎた修理は有償対応となります。
修理の可否を含めメーカーにて検品作業、
修理見積もりをご案内いたします。

商品が届いた時点で故障していた初期不良につきましては
商品到着後8日間以内となりますので出来るだけ早くご確認ください。
時間が経過した後に申し出られましても対応しかねますので
何卒宜しくお願い致します。
その他お問い合わせ、ご質問は下記までご連絡ください。

 電話でのお問い合わせ

 対応時間 平日
 9時-12時、13時-18時

 082−294−6466 


 ヤフー店を見たとお伝えください。 .
 メールでのお問い合わせ 

 24時間受け付け 
 k-material-shop@kazai.co.jp
 FAXでのお問い合わせ 

24時間受け付け
 082−295−6914

お支払いについて
送  料
返品、交換について
クレジットカード
 VISA、MASTER、JCB、AMEX、Dinersが使用できます。
 一括支払い、カードにより、リボルビング、
 分割、ボーナス一括が選択できます。

銀行振込
 在庫状況、金額を確認したのちにメールにて振込先を
 ご案内いたします。
 手数料はご負担ください。
 振込者名義が注文者と異なる場合は
 別途ご連絡ください。
 ご確認にお時間を要する場合がございます。

代金引換
 弊社指定商品に限ります。
 直送品などは代引支払いできません。
 金額により、手数料が別途かかります。

コンビニ決済
 セブンイレブン、ファミリーマート、ローソン、
 ミニストップ、デイリー、サークルK、サンクス、
 スリーエフ、セイコーマート
 でお支払いできます。

モバイルSuica決済
 事前にモバイルSuicaの会員登録が必要です。

ペイジー決済
 各金融機関ごとにお支払い限度額が異なります。
 お客様がご契約の金融機関にお確かめください。
 銀行振込(ペイジー)はペイジーマークがあるATMや
 インターネットバンキングからお支払いいただける
 決済サービスです。国内のほとんどの金融機関
 (郵便局、銀行、信用金庫、労働金庫、農漁協)で
 ご利用いただけます。
 送料は、商品ごとに明記させて頂いております。

 通常商品・・・・・972円、
 大型商品・・・・・1,620円〜大きさで可変します。

 商品合計金額が2万円以上で、送料無料になりますが、
 例外もございます。

 【注】但し北海道、沖縄県及び離島は別途追加送料が
    必要です。
    ご連絡いただければ事前に確認いたします。
    また、ご注文後に送料を連絡いたします。
返品・交換について

◆弊社都合の場合◆
 初期不良品や誤配送品等は弊社負担にて
 返品または交換致します。

◆お客様都合の場合◆
 大変恐れ入りますが、殆どの商品が手配品であることから、
 お客様都合の返品は原則受けておりません。

 未開封未使用に限りメーカーのご厚意にて可能な場合も
 ございますが、再販手数料として少なくとも商品代金の2割
 減額させて頂きます。
 また送料、返金振込手数料はお客様のご負担となります。

○詳しくはお問い合わせください。
 なお、商品到着より8日以上経過したものはご相談を
 受けかねますので
 到着後はお早目にご確認いただきますよう
 宜しくお願い致します。

 下記のいずれかの方法でご連絡ください。

 メールアドレス → k-material-shop@kazai.co.jp
 電話番号    → 082-294-6466
 FAX        → 082-295-6914
発送について
 弊社より発想のものは佐川急便メインです。
 メーカー直送品は、佐川急便他、ヤマト運輸、西濃運輸、
 福山通運など。(業者の選択はできません。)

 メーカー取り寄せの商品もございます。発送までに数日頂く
 ものもございます。

 原則として、指定便のワンマン配達となります。 重量物に
 関しましては荷受けの手伝いをお願い致します。
 また、軒先渡しとなります。 お届け時にご不在の場合は、
  不在票にてご対応宜しくお願い致します。
領収書について
営業時間について
お問い合わせ窓口
 当店は希望の方に電子領収書をメールにて
 お送りしております。
 商品注文時に備考欄にてご用命下さい。

 1件の注文につき、一度のみ発行いたします。
【銀行振込、クレジットカード、コンビニ、モバイルSuica】
 宛名、品名に指定がある場合はその旨を記載ください。
 ご指定の無い場合は、ご注文者様の名前で
 発行いたします。
 商品注文時に備考欄にてご用命下さい。
【代金引換】
 税法上は宅配業者の代引き受領書が本取引の
 領収書として認められておりますが、
 弊社名の領収書が必要でしたら、
 宅配業者の受取書を送付して頂ければ
 発行させて頂きます。
ストア営業日/時間
    
 平日10時〜17時まで。
    
 土日祝はお休みを頂いております。
    
 詳しくはページの中ほどの営業日カレンダーをご覧ください。
    
 ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。
お問い合わせ窓口  
  TEL 082−294−6466
  FAX 082−295−6914

  インターネット事業部 k-material-shop@kazai.co.jp
  楠原(クスハラ)
  足立(アダチ)
    
※お手数ですが、お電話の際は「ヤフー店を見て」と
 お伝え下さい。

架材産業株式会社
 〒733-0012 広島県広島市西区中広町1−20−9