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Q&A

ご注文から配送まで

注文の確認メールが来ない。
どのくらいで届くの?
最短で届けて欲しい。
指定した配送日時、配送先の変更はできますか。
商品の交換・返品はできますか。
  
お支払いについて

NP後払いで注文しましたが、振込み用紙が入っていません。
NP後払いの振込み用紙を無くしました。
ギフトのご配送について

熨斗/ギフトラッピングはできますか?
注文者以外の住所に発送できますか?
  
その他のご質問

メール・電話での注文はできますか?
サンプルが欲しい。
領収書の発行はできますか?
⇒お買い物ガイド
注文の確認メールが来ない。
当店ではご注文から翌営業日以内に【ご注文承諾】メールを、そして商品の発送後には【商品発送メール】
を必ずお送りしております。
万が一、メールが届いていない場合には、当店からの各メールが迷惑メールと判断されている可能性が
ございますので、【shop5400_info@hor.co.jp】を受信許可に設定していただくようお願い致します。

迷惑メールフォルダ、削除フォルダ、注文履歴一覧ページ等をご確認いただき、
ご注文状況がご不明な場合は、お電話でお問い合わせください。

フリーダイヤル:0120-785-808
受付時間:平日9:30〜17:00(土日・祝日・年末年始はお休みをいただいております。)
▲ページトップへ
どのくらいで届くの?
原則として、ご注文いただいた「翌営業日」に発送いたします。

ただしご注文が集中する時期(下記)におきましては、「翌翌営業日以降」の発送となる場合がございます。
順次の対応となりますので、ご了承ください。
・年末年始、GW等、大型連休の休み明け
・セール、キャンペーン、期間限定商品の開始時終了時

※土日・祝日・年末年始・弊社棚卸し日(年2回)は、発送をお休みさせていただきます 。
※日本以外の国からのご注文、また、海外への配送は承っておりません。
※お届け先、ご注文内容等に不備・不明点がある場合は発送を保留し、メール・お電話で確認をさせていただきます。
注文確定の際には、ご入力事項を十分にご確認くださいますようお願いいたします。
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最短で届けて欲しい。
ご注文時・お届け先情報入力画面で「日時指定なし」をご選択ください。
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指定した配送日時、配送先の変更はできますか。
商品発送前であれば変更は可能です。お早めに、お電話でお問い合わせください。
フリーダイヤル:0120-785-808
受付時間:平日9:30〜17:00(土日・祝日・年末年始はお休みをいただいております。) 商品発送後は、商品発送メールに記載しておりますお問い合わせ伝票番号で、直接配送会社にお問い 合わせください。お荷物の状況は以下よりご確認いただけます。
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商品の交換・返品はできますか。
返品をご希望の場合は、商品到着後8日以内にお電話にて下記オンラインショップ専用窓口にご連絡ください。
お客様のご都合による返品の場合、送料はお客様負担となります。また、事前にお電話をいただけなかった場合、
返品をお受けできない場合がございますのでご了承ください。

フリーダイヤル:0120-785-808
受付時間:平日9:30〜17:00(土日・祝日・年末年始はお休みをいただいております。)

お客様のご都合による商品の交換は承っておりません。
また、オンラインショップでご購入品の返品・交換は、最寄りの店舗ではお受けできませんのでご了承ください。
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NP後払いで注文しましたが、振込み用紙が入っていません。
お振込み用紙は、株式会社ネットプロテクションズより「商品とは別に郵送」されます。
商品到着後、もうしばらくお待ちください。
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NP後払いの振込み用紙を無くしました。
振り込み用紙を発行している「株式会社ネットプロテクションズ」のサポートデスクに
お問い合わせください。

<NPサポートデスク>
電話番号:03-5651-1638(購入者様専用番号)
FAX番号:03-5159-7892
メールアドレス:np-support@netprotections.co.jp
営業時間:10:00〜17:00(土日祝日を除く)
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熨斗/ギフトラッピングはできますか。
申し訳ございませんが、熨斗・ギフトラッピングは承っておりません。
お客様ご自身で簡単にラッピングできるギフト袋(¥50+税〜)をご用意しておりますのでご利用ください。
▲ページトップへ
注文者以外の住所に発送できますか?
ご注文者以外へ配送する場合は、購入手続き画面の中のお届け先住所入力ページで「別の住所に送付する」を
選択して頂き、必要事項をご記入の上、「上記お届け先を確定する」にてご指定ください。
※1回のご注文で1配送先となります。複数の配送先にお届けご希望の場合は、配送先ごとにご注文ください。

また購入手続きの備考欄にて「価格表記無し明細書」「依頼主名の記載」がご指定いただけます。

・「価格表記無し明細書」同封
価格表記のない明細書を同封いたします。
※ご指定がなければ価格表記のある明細書となります。

・「依頼主名の記載」要
「宅配便の送り状」並びに「同封する明細書」に依頼主としてご注文者様のお名前を記載いたします。
※お荷物をお受け取りの際、ご注文者(ご依頼主)を確認できます。
▲ページトップへ
メール・電話での注文は出来ますか?
申し訳ございませんが、メール・電話でのご注文は承っておりません。
▲ページトップへ
サンプルが欲しい。
申し訳ございませんが、ネット通販ではサンプルのご用意がございません。お近くの店頭にご来店いただ
けますよう、お待ちしております。
▲ページトップへ
領収書の発行はできますか?
申し訳ございませんが、領収書の発行は承っておりません。
ただし、下記の書類が税務上正規の領収書として認められます。
代金引換 佐川フィナンシャル(株)が発行する「送り状控え」
クレジットカード決済 クレジットカード会社が発行する「ご利用明細書」
NP後払い お支払先で発行する「領収書」
また、弊社よりお取引の明細として納品書を発行しておりますので併せてご利用ください。
▲ページトップへ
ご利用ガイド

送料について

商品の合計金額が5,400円(税込)以上の場合
全国一律送料無料

商品の合計金額が5,400円(税込)未満の場合
全国一律324円(税込)

ご配送について

配送会社
佐川急便でお届けします。
※お客様で配送会社をご指定いただくことはできません。
予めご了承ください。

お届け日指定
ご注文日より5日後〜14日後の中からご指定いただけます。
日のみ・時間帯のみのご指定も可能です。
最短で商品を到着させたいお客様は【お届け日指定なし】をお選びください。翌営業日の出荷となります。

時間帯指定
下記の時間帯よりお選び頂けます。
午前中(8:00〜)/12:00〜14:00/14:00〜16:00/
16:00〜18:00/18:00〜20:00/19:00〜21:00


※配送時間帯指定不可地域があるため、指定された時間帯での配送ができない場合がございます。
※交通事情・天候等、地域によりご希望いただいた日時にお届けできない場合がございますので予めご了承ください。

お支払いについて

クレジットカード決済(手数料なし)

上のいずれかのクレジットカードでお支払いになると、お客様のクレジットカード番号はご注文先ストアを経由せず、カード会社に送信されるため安心です。

※クレジットカードでのお支払いは一括のみとさせていただきます。

商品代引(手数料260円)
商品受け取りの際、商品と引き換えに、配達ドライバーに現金でお支払いください。(クレジットカードはご使用いただけません。)

※ご注文者本人様以外へのお届けをご指定になる場合、商品代引払いはご利用できません。

NP後払い(手数料205円)
NP後払い
商品とは別に、請求書が郵送されますので、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」のいずれかでお支払いください。詳細


領収書について

領収書の発行は承っておりません。ただし、下記の書類が税務上正規の領収書として認められます。
・代金引換:
 佐川フィナンシャル(株)が発行する「送り状控え」
・クレジットカード決済:
 クレジットカード会社が発行する「ご利用明細書」
・NP後払い:
 お支払先で発行する「領収書」
また、弊社よりお取引の明細として納品書を発行しておりますので併せてご利用ください。


ご注文について

転売等、個人のご利用以外の目的が懸念される場合は、ご注文をお受けできない場合がございます。


ご利用にあたっての諸注意

大変申し訳ございませんが、ハウス オブ ローゼ Yahoo!店でのお買い物は「ハウス オブ ローゼ メンバーズカード」及び「スキンケア ステップカード」ポイントサービスの対象外となります。また、そちらのポイントをYahoo!ポイントへ移行することはできません。予めご了承ください。


ギフトラッピングについて
商品は弊社の提携先会社の倉庫から発送されるため、ラッピングをお受けできません。ご自身でラッピングできるギフト袋(1セット/50円+税)をご用意しております。

ギフトとして相手先に配送されたい時
ご贈答先さまへ商品を配送したい場合は、お届け先情報にご住所などの必要事項、及び、ご要望欄に「ギフト配送」とご入力ください。
ご贈答先さまが贈り物と分かるよう、送り状・納品書に、ご依頼主さまのお名前を記載させていただきます。
ただし大変申し訳ございませんが、ご贈答用のラッピング・熨斗は承れず、通常の(緩衝材を用いた)梱包となります。何卒ご了承ください。

ご注文のキャンセルについて
商品発送後のキャンセルはお受けできません。何卒ご了承ください。


返品、交換について

【トラブルや不具合のある商品の交換・返品方法について】

発送時の品質チェックには万全を期しておりますが、 お届け商品がご注文の内容とちがっていたり、汚れ・破損があった場合には、お取替えさせていただきます。
いずれの場合も現品は弊社で引き取りとなります。

○商品をご返送いただく前に○
商品到着後8日以内に、お電話にて 下記オンラインショップ専用窓口にご連絡ください。
事前にお電話をいただけなかった場合、返品をお受けできない場合がございます。

【お客様都合による商品の交換・返品について】

お客様都合による返品の場合、送料はお客様負担となります。
なお、お客様都合による商品のご交換は承っておりません。

○商品をご返送いただく前に○
事前に下記オンラインショップ専用窓口にご連絡ください。
お電話をいただけなかった場合、返品をお受けできない場合がございます。

■オンラインショップ専用窓口
TEL 0120-785-808(フリーダイヤル・料金無料)
受付時間 平日 09:30〜17:00
(土日・祝日・年末年始はお休みをいただいております。)

【交換・返品をお受けできないものについて】

下記の場合は、交換・返品をお受けできません。
(ご返品いただきましても、お客様の送料ご負担で返送させていただく場合もございますので、
何卒ご了承ください。)

・弊社へご連絡なく商品をご返送された場合
・お客様都合による、セット商品の内容の一部返品
・商品到着後8日以上経過したもの
・数回以上使用されたと見受けられる商品
・廃棄等で現品が存在しない場合




お問い合わせ
お電話でのお問い合わせ 商品のお届け、返品、お支払いに関する内容について、ご質問を承ります。フリーダイヤル 0120-785-808 お問い合わせ受付時間 平日10:00〜17:30 ※休業日につきましては左カレンダーをご参照ください。※お客さまからいただいたお電話につきましては、正確な内容確認のために、録音させていただいております。

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