よくある質問


Q.1 注文してから最短何日で届きますか?
A.お届け先の地域によって異なります。関東・信越・北陸・中部・東北・関西は正午までにご注文頂ければ翌日お届け可能です。中国・四国・九州・沖縄・北海道へのお届けは最短で2日お時間頂きます。
Q2.届け日時は指定できますか?
A.一部の商品を除き、日時指定可能です。ご注文時に選択して下さい。中国・四国・九州・沖縄・北海道へのお届けは14時以降のお届けとなります。(中国・四国・九州・沖縄・北海道へのお届けの場合、午前中指定はお受け出来ません)
Q3.連名で送ることは出来ますか?
A.連名でもお送り出来ます。ご注文の際、備考欄に連名希望とご記入の上、お名前をご記入下さい。
Q4.返品・交換は出来ますか?
A.商品の性質上、返品、交換は基本的にお受けできません。万が一お届けした商品がご注文と異なる商品、もしくは不良品であった場合は、商品到着後2日以内にメールもしくはお電話でご連絡ください。(輸送中の破損の場合はお早めのご連絡を願います)新しい商品をお送りいたします。返品期限を過ぎてしまいますと、返品・交換はお受けできませんので、あらかじめご了承下さい。
Q5.ホームページに載っている通りの花が届きますか?
A.生花ですので、時期によって大きさや色が異なる場合がございます。
イメージ違いでの返品はお受け出来ませんので、予めご了承下さい。
Q6.注文・問い合わせをしたのに、メールが届かないのですが?
A.当店ではご注文・お問い合わせを頂いてから2営業日以内にメールをお送りしております。メールが届かないお客様はこちら>>>をご確認下さい。
Q7.同梱は出来ますか?
A.商品が傷つく恐れがある為、申し訳ございませんが同梱発送はお受け出来ません予めご了承下さい。。
Q8.ギフトで贈りたいのですが、相手方に値段などが分かる明細書は同梱されますか?
A.当店ではギフト注文が多い為、値段が分かる明細書・領収書などは同梱しておりませんので、ご安心下さい。
Q9.領収書は発行して貰えますか?
A.領収書の発行も承っております。領収書ご希望の際はご注文時備考欄に領収書希望とご記入下さい。宛名・但し書きの指定がある場合はそちらもご記入下さい。指定が無い場合、ご注文者様のお名前でお品代として発行致します。
Q10.実店舗はありますか?
A.実店舗はございません。ネットショップでのみの販売となります。
その他ご不明な点がございましたらお問い合わせ下さい。
店舗名:胡蝶蘭販売店こころ花
運営会社:株式会社ネッピング
電話:045-577-0013
mail:info@heart-flower.com