GW10連休告知地震の影響により、北海道勇払郡厚真町(高丘・幌内)においては、荷物配送にお届け遅延が発生しております。2019/3/12時点
  1. スーツケースと旅行用品のgriptone >
  2. ※ご注文前は必ずメールアドレスをご確認下さい

最近、自動配信メールや当店からのメールが届かないケースが多数発生しております。
当店では、なりすまし注文などの防止策として、メール又はお電話にて
ご連絡が取れる状態でなければ配送致しません。

お急ぎの所、恐れ入りますが、ご注文前・ご注文後に次の事を
確認して頂けますようお願い申し上げます。


※DOCOMO・auの携帯電話のアドレスをご利用のお客様
携帯電話の設定により、弊社からのメールがブロックされる恐れがあります。
受信設定をご確認の上、下記ドメインからの拒否設定を解除して下さい。
「griptone.com」「otoiawase.jp」「yahoo.jp」「netrust.ne.jp」


【なりすまし注文とは】
お客様への嫌がらせ等を目的として第三者がお客様になり替わり、
断りもなく勝手に代金引換等で注文するケースです。
自動配信メールや当店からのメールで被害を最小限にとどめる事が出来る場合があります。
また、他人のクレジットカード番号を悪用してなりすまし注文をされるケースもございます。




メールについてのFAQ

Q:自動配信メールは届きましたが、店舗からのメールが届きません!
A:次の事をご確認頂き、ご対応下さい。

  ◎土用・祝日の夕方〜営業日の10:00頃にかけてのご注文ですか?
   当店では土・日・祝はお休みを頂いております。
   ご注文確認メールは、問題が無ければ次の営業日の昼過ぎまでに
   お送り致しますので、ご確認下さい。
  ◎ご注文頂いてすぐですか?
   ご注文頂いてから当店のシステムにたどり着き、在庫の確認をするまでに
   お時間がかかります。もうしばらくお待ち下さい。
  ◎迷惑メールフィルタ・迷惑メールフォルダは確認されましたか?
   稀に当店からのメールが迷惑メールフィルタ・迷惑メールフォルダに振り分け
   られるケースがあります。ご確認の上、当店までお問い合わせ下さい。
  上記に当てはまらない場合は、ご連絡下さい。

Q:ご注文確認メールに配送日の記載が無い!
A:配送日の記載が無い商品は、当日出荷させて頂いているものです。
  遅くとも翌日までには出荷しておりますが、ご不安な場合はお問い合わせ下さい。


商品の配送についてのFAQ

Q:メール便で商品を送って貰いましたが、発送後5日を過ぎても商品が届きません
A:下記の通り対応させて頂きます。お客様への確認事項もありますので、ご確認下さい。
  ◎お客様で確認頂きたい事
   ・ご家族の方が誤ってお受け取りになられていないか
   ・ご近所で同じ名字の方に誤って届いていないかどうか(任意での確認です)
  ◎当店での確認事項
   ・配達が完了しているか否か
   ・配達員の特定・配達員本人への配達場所の確認など
  確認の上、確かにお客様まで商品が届けられていた場合、当店では一切保証が出来ません。
  郵便物の盗難事件と思われますので、お手数ですが最寄の警察署まで被害届を提出して下さい。
  商品につきましては誠に恐れ入りますが、再注文頂けますようお願い申し上げます。

Q:クレジットカードで注文し、発送完了メールを頂いた後に商品が不要になりました。
  どうすればよいでしょう?

A:まずはお電話にて当店までご連絡下さい。
  なるべくお客様のご負担にならないように処理させて頂き、返品が完了しましたら
  キャンセル・返金処理致しますが、送料等を差し引いての返金となる場合もありますので、ご了承ください。

Q:代引きで注文し、発送完了のメールを頂いた後、商品が不要になりました。受取拒否してもいいですか?
A:代引の受取拒否は出来ません。
  基本的にはお受け取り頂いた後、返品処理にて対応させて頂きます。
  勿論、なるべくお客様への負担が少なく済むよう、最大限考慮致します。
  万が一受取拒否された場合は、往復送料と代引手数料、その他手数料をご請求させて頂きます。
  入金確認が取れましたら通常キャンセル扱いとなります。


Q:前払い形式の決済方法で注文し、発送完了後に商品が不要になりました。
  返金はどうすればよいでしょう?
A:まずはお電話にて当店までご連絡下さい。
  なるべくお客様のご負担にならないように処理させて頂き、返品が完了しましたら
  キャンセル・返金処理致しますが、送料や振り込み手数料等を差し引いての返金となります。


copyright 2005 griptone co..ltd. all rights reserved.