配送便について
当店の商品には冷凍便で配送する商品、常温便で配送する商品、どちらの便でも配送可能な商品がございます。

お客様のご希望により常温商品の冷凍便への同梱を承ります。
※ギフトセットとマヌカ以外のはちみつは除外

商品ページに


などの表示マークがあるものはそのマークの便に限っての配送となり、他の便との同梱はできません。

たとえば、
冷凍スコーンとギフトセットをお買い上げの場合は、それぞれの配送便になり、それぞれの配送料が適用となります。
詳しい送料については当店からのメールでご連絡いたします。

または、スコーンとギフトセットをお買い上げの際にはそれらを別々の買い物かご毎に決済をして頂く方法もございます。
送料について
☆宅配便の価格改定に伴い、編集中です。 こちらでご確認ください。
商品開封時のご注意
商品が到着した際に冷凍商品をすぐにお召し上がりにならない時は必ず冷凍庫で保存ください。

また、冷凍商品との同梱で届いた常温商品は十分に室温になってからご開封ください。
同梱について
冷凍便の場合は総重量が5kg以内であれば複数の商品を同梱する事が可能です。
総重量が5kgを超えてしまう場合にはご注文後にメールにて数量の変更などをご案内します。

・リキッドタイプのはちみつは急激な温度変化などの刺激が結晶化のきっかけとなる場合もあるため、冷凍便への同梱はしておりません。
・ギフトセットは贈り物という性質上、常温のみのお取り扱いとなります。
到着指定について
・お届け日指定なしの場合

ご注文確定より1〜3営業日の出荷となります。

  ・お届け日指定ありの場合
ご指定いただいた日に届くよう出荷いたします。

【お届け時間について】
 ◎下記時間帯よりお選びいただけます。入力画面でご指定下さい。

  |指定なし|午前中|
|12時-14時|14時-16時|16時-18時|18時-20時|19時-21時|

※年末・年始・ゴールデンウイーク中は多少遅くなる場合があります。
※万が一、出荷日が変更になる場合などは、その旨をメールにてご連絡いたします。
返品交換について
・食品の場合:
商品の返品および交換は承っておりません。
ただし、商品の欠陥や不良など当社原因による場合には、返品・交換を受け付けさせていただきます。
商品到着後、3日間以内にお電話ください。

良品との交換をご希望されない場合は、お支払方法にかかわらず、ご指定の口座に返金させていただくものとします。
当該商品の返送および再送に要する送料などは、当社負担といたします。

・陶器の場合:
商品は慎重に検品を行った上で緩衝をした梱包で出荷しておりますが、万一破損、その他の不都合があった場合には商品を交換させいただきます。
商品受け取りから1週間以内に当ストアまでご連絡いただきますようお願いします。

なお、商品発送後にキャンセルや長期不在などによりお受け取りをされなかった場合には、商品代金に加え返送の送料、代引きの場合の手数料などを請求させていただきます。




いたずら注文・なりすまし注文について
架空または他人の個人情報(氏名・住所・電話番号等)を勝手に使用した 「いたずら注文」や、 誰かになりすました「なりすまし注文」「受け取り拒否」など、 悪質な迷惑行為が当店においても発生しました。 こうした行為は当店のみならず、善良な第三者様に大変な迷惑を与える場合がございます。 これらの悪質な注文を防止するため、当店ではやむをえず以下の対策を取る事にいたしました。 皆様にはお手数をお掛け致しますが、何卒、ご理解、ご協力をいただきますよう、宜しくお願い申し上げます。
当店の対策
・高額注文、初めてご注文頂くお客様には、発送前に電話やメールにて確認させていただく場合がございます。
・ご注文いただいたメールアドレスに連絡が取れず、電話でのご連絡も取れない場合は、ご注文をキャンセルさせて頂く場合がございます。
・前払い決済ご希望で、一週間以内にご入金いただけない場合(事前にご連絡ある場合を除く)は 、ご注文をキャンセルとさせて頂きます。
・過去のお引取り経緯によりご注文をお断りする場合がございます。
いたずら注文・なりすまし注文
いたずら注文、なりすまし注文、所在不明、受取り拒否などにより、 当店や第三者が損害を被った場合、IPアドレスを含む個人情報を関係機関に報告し、警察へ被害届けを提出いたします。 また、法的手段により損害賠償を請求させて頂きます。
代引き商品受け取り拒否について
いかなる理由に関わらず、受け取り拒否により商品が返送された場合、当店の実損額を請求し銀行振り込みにてお支払いいただきます。実損額とは「 往復の正規運賃+代引き手数料+請求書郵送料」をさします。 この請求を無視した場合、当店所在地を管轄する簡易裁判所にて法的手続きを行い、審理日に出頭していただきます。また、訴訟費用もご負担いただきます。
なりすまし注文について
代引き発送した商品を、「頼んでいない」「そんな人はいない」などという理由で 受け取り拒否をした場合、第三者によるなりすまし注文が考えられ、これは、「詐欺罪」にあたります。 当店または善良な第三者へ迷惑・損害を与えた場合は、 関係機関等に迷惑行為があった旨を報告・警察へ被害届けを提出いたします。 さらに、アクセスもとのIPアドレスにより注文者の特定をし、損害賠償を請求いたします。 また、実際には本人が申込をした場合でも、その後、その商品を購入したくなくなった本人が「申込を行っていない」(すなわち「なりすまされた」)と主張する場合があり、 意図的なキャンセル・いたずら注文など、悪意ある注文や行為と判断した場合は、 同様の対処をいたします。
※上記以外にも迷惑・損害の発生する行為があった場合には同様の対処をいたします。
当店だけでなく、第三者へ迷惑をかける行為は 「偽計業務妨害罪」(刑法233条)にあたり3年以下の懲役又は50万円以下の罰金に処せられます。 こういった事実は、一生懸命運営されている他店様でも多発しているようで、今後は、他店とも協力し、悪質な第3者の排除に努めていく所存でおります。 以上、皆様にはお手数をおかけいたしますが、何卒、ご理解、ご協力いただきますよう、重ねて宜しくお願い申し上げます。

ご利用ガイド

お買物からお届けまで
通常はご注文をお受けしてから数日以内に発送いたします。発送日が大きく変更になる場合にはその旨をメールにてお知らせいたします。
また、発送完了時にはメールにてお荷物お問い合わせ番号をご連絡いたします。
送料について
商品の温度帯(常温商品、冷凍商品)により送料規定が異なりますのでご注意下さい。
☆詳しくはお買い物ガイドをご覧ください。
温度帯の異なる商品を同梱希望される場合はまとめて冷凍クール便での発送になります。

お買上げ合計6,000円(税別)以上で送料無料です。
決済方法について
クレジットカード決済 代引き コンビニ決済 銀行・ゆうちょ振込 ペイジー モバイルSuica ソフトバンクケータイ支払い ドコモ ケータイ払い auかんたん決済 をご利用頂けます。
贈り物のお取り扱い
通常は、商品の発送に金額を明記した明細書を同梱いたします。
ご注文者と配送先が異なる場合には、特にご連絡がなければ金額のわかる明細書は同梱いたしません。
商品の同梱について1
<温度帯の異なる商品の同梱について>
  • お客様のご要望により、常温商品を冷凍便に同梱しております。
  • 一部、常温ギフト商品など常温配送限定商品の冷凍便との同梱はできません。
  • 例:冷凍のスコーンと常温ギフトセットをお買い上げの場合
  • スコーン(冷凍便)ギフトセット(常温便)となり、別々に配送料が適用となります。
  • 上記の様な配送便の異なる商品をご注文の際は、ご注文を2回にお分けくださいませ。
  • 商品の同梱について2
    <送料無料商品への同梱について>
  • 送料無料の商品には同梱可能品なら一緒にお届けする事ができます。
  • 商品合計価格が6,480円(税込)未満でも送料はかかりません。
  • 冷凍商品や常温限定商品への異なる温度帯商品の同梱配送は致しかねます。その為、別送商品については別途送料が発生致します。
  • お問い合わせ
    有限会社ジェイタ famfam事業部
    info@famfam.jp

    お問合せには、できるだけ速やかに回答をさせていただきます。
    万一3営業日以上連絡がない場合は、システムの不具合なども考えられますのでもう一度ご連絡いただきますようお願いします。

    緊急時連絡先:0572-24-2223
    営業時間:10時〜18時 (火曜〜土曜)

    いたずら注文について

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